WhatsApp KPIer: 5 viktige markedsføringsberegninger for å spore suksess [med benchmarks]

Når du sender WhatsApp-kampanjer til kunder, hvordan kan du spore suksessen deres? Fra avkastning på kampanjeutgifter (ROCS) til klikkfrekvens (CTR), dette er de 5 viktigste WhatsApp-markedsførings-KPIene du trenger å vite...

Fungerer WhatsApp-kanalen din bra? Hvordan vet du det? Mens markedsføringsnøkkelytelsesindikatorer (KPIer) for e-post og sosiale medier er velkjente, er WhatsApp markedsførings-KPIer litt mindre forstått.

Men som markedsfører må du spore suksessen til WhatsApp-kampanjene dine.

I denne artikkelen forklarer vi alt du trenger å vite om WhatsApp-målinger og analyser for markedsføringsteam:

WhatsApp KPIer forklart

Hvorfor du trenger WhatsApp chat-beregninger

Fordelene med WhatsApp KPIer

De 5 nøkkel-KPIene for WhatsApp-markedsføringskampanjer [med benchmarks]

4 andre WhatsApp-markedsførings-KPIer å se på

WhatsApp KPIer vs e-post KPIer

Hvordan måle suksessen til merkevarekampanjer

Hvordan spore suksessen til WhatsApp-kampanjer

Beste praksis for sporing av WhatsApp KPIer

Hva med CLV og CAC?

For å oppsummere: WhatsApp KPIer er nøkkelen til suksess

WhatsApp KPIer forklart

WhatsApp KPIer er måter å måle suksessen til en WhatsApp Business-kanal og aktivitetene dine innenfor den. Eksempler er antall samtaler, konverteringsfrekvens, generert inntekt, ROCS (avkastning på kundeforbruk) og kundelevetidsverdi (CLV).

Hvis du driver en WhatsApp-kanal, trenger du beregninger for å spore suksessen til tjenesteforespørsler, salgsinnsats og markedsføringskampanjer. I denne artikkelen zoomer vi inn på WhatsApp KPIer for markedsføringskampanjer.

Hvorfor du trenger WhatsApp chat-beregninger

WhatsApp-beregninger og analyser er viktige fordi du som bedrift må bevise verdien av en WhatsApp-kanal – slik du ville gjort for enhver annen kanal. Pengeverdien for selskapet må være større enn de utgående kostnadene.

Dette er spesielt viktig i dagens økonomiske klima. Med masseoppsigelser innen teknologi og e-handel og strammere vesker, er det mer gransking enn noen gang på alle lags aktiviteter.

Og markedsføringsbudsjetter er ofte de første som blir rammet.

Men hvis du kan bevise at handlingene dine tjener penger, er det mer sannsynlig at du fortsetter å operere som du alltid gjør. 

WhatsApp-beregninger betyr mer

I WhatsApp betyr KPIer og analyser enda mer enn andre kanaler.

Hvorfor?

Fordi du betaler per samtale, i motsetning til e-post som stort sett er gratis å sende. En WhatsApp-kanal har enda mer press på seg for å tjene mer enn du bruker.

Også, selv om vi kjenner fordelene med WhatsApp veldig godt? noen mennesker er fortsatt ikke klar over hvor fantastisk det er som inntekts- og merkevarekanal. Selv om selskaper i Europa har brukt programvaren vår i over 2 år nå, er det fortsatt en oppfatning om at det er et nytt, uprøvd territorium.

Dette er langt fra sannheten, men jo mer konkrete bevis du kan frembringe for tvilerne, jo bedre.

...med mindre du er i det for merket

Fortjeneste og WhatsApp-beregninger er mindre viktige hvis du bestemmer deg for å kjøre kanalen din som en ren "kundeservice" eller "merkevarekanal".

I dette tilfellet kan verdien for virksomheten din være kundebevarelse eller immaterielle merkevarefordeler.

For eksempel:

Tilbakemelding for å forbedre produkter: vår klient, Venezianico, bruker WhatsApp til å samle tilbakemeldinger fra kunder og forslag for å hjelpe dem med å designe det neste produktet – som også hjelper det å selge mer når det slippes (se Venezianicos historie)

Sosialt bevis for å øke salget: vår klient, Oatsome, brukte WhatsApp til å samle anmeldelser før en produktlansering, slik at den kunne ha solid sosial bevis for den offentlige lanseringen (se Oatsomes historie)

Fordelene med WhatsApp-målinger

Med god, konsekvent målt WhatsApp-analyse kan du:

Bevis at du fortsetter å tjene penger 

Sammenlign ulike kampanjer og se hvilke som er vellykkede 

Forbedre fremtidige kampanjer basert på resultater

Vis verdien av WhatsApp for lederskap

Observer trender i WhatsApp-atferd