Ano ang Mga Tampok at Benepisyo ng WhatsApp Business Messaging App

Gusto mo bang matuto nang higit pa tungkol sa WhatsApp Business at kung ano ang inaalok nito bilang tool sa suporta sa customer? Pinagsama-sama namin ang kailangan mong malaman tungkol sa WhatsApp Business sa artikulong ito.

Ano ang WhatsApp Business (WhatsApp Business Account)?

Ang WhatsApp ay ang pinakasikat na pandaigdigang channel ng pagmemensahe. Sa 2 bilyong aktibong pang-araw-araw na user na nagpapadala ng humigit-kumulang 65 bilyong mensahe araw-araw, hindi dapat nakakagulat na binuo ng Facebook ang mga platform nito upang suportahan ang mga pangangailangan ng negosyo.

Ang WhatsApp Business ay isang OTT chat app na nagdadala ng functionality at kaginhawahan ng personal na pagmemensahe sa mga komunikasyon ng customer. Ngayon, mahigit 5 ​​milyong user ng negosyo ang gumagamit ng sikat na platform ng pagmemensahe na ito.

Ang OTT messaging app ay mga third-party na alternatibo sa mga serbisyo sa pagmemensahe na tradisyonal na ibinibigay ng mga mobile network operator. Ang WhatsApp ay nagbibigay-daan sa mabilis at cost-effective na pagpapalitan ng mga mensahe sa internet sa pamamagitan ng mga mobile phone, laptop, desktop, tablet at maging mga smartwatch na nakikipag-ugnayan sa isa't isa.

Kapag ginamit kasabay ng iba pang mga mobile channel, ang WhatsApp Business ay nagiging isang kailangang-kailangan na elemento ng isang matagumpay na diskarte sa marketing ng omnichannel.

Ano ang Pagkakaiba sa pagitan ng WhatsApp Business at SMS?

Ang mga OTT messaging application tulad ng WhatsApp ay masasabing nauuna sa SMS channel dahil sa kanilang gastos, bilis at kakayahang makipag-chat sa mga tao sa buong mundo. Bagama't gumagana ang WhatsApp Business at SMS sa parehong paraan, mayroon silang ilang pangunahing pagkakaiba:

Ang mga mamimili ay maaari lamang magpadala at tumanggap ng mga mensaheng SMS sa pagitan ng mga mobile phone. Ang mga mensahe sa WhatsApp, gayunpaman, ay maaaring ma-access mula sa anumang device na may koneksyon sa internet, kabilang ang mga desktop, laptop, tablet at telepono.

Sa WhatsApp Business maaari kang makipag-chat sa sinuman sa mundo nang halos libre, habang ang mga mobile operator ay karaniwang naniningil ng buwanang bayad para sa mga serbisyo sa pagmemensahe, na may mga karagdagang singil para sa mga internasyonal na mensaheng SMS. Dahil ang mga mensahe sa WhatsApp ay inihahatid bilang bahagi ng isang platform ng pagmemensahe ng OTT, mainam ang mga ito para sa mga negosyong gustong makipag-ugnayan sa mga customer sa labas ng kanilang rehiyon, na lumalampas sa mga singil sa roaming ng SMS o iba't ibang gastos ng operator.

Habang ang mga mensaheng SMS ay maaaring ipadala sa anumang mobile phone anuman ang operator, ang mga mensahe sa WhatsApp ay limitado sa mga may-ari ng device na may WhatsApp account. Sa huli, ang pagpapadala ng mga mensahe sa WhatsApp ay kapaki-pakinabang kung ang mga customer ay aktibo sa channel na ito o bilang isang "fallback" na opsyon sa pagmemensahe (natatanggap ng mga customer ang mga mensaheng ito kung ang SMS ay hindi naihatid).

Mga Benepisyo sa WhatsApp Business

Maginhawang Two-way na Komunikasyon

Nag-aalok ang WhatsApp Business ng mga kumpanya ng two-way na pagmemensahe sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng isang app na malamang na ginagamit na nila sa kanilang mga pang-araw-araw na pakikipag-chat. Kasabay nito, nag-aalok ang app sa mga negosyo ng isang maginhawa at direktang gateway para sa iba't ibang mga komunikasyon at kampanya ng customer.

Pinahusay na Serbisyo sa Customer

Lumipas na ang mga araw ng serbisyo sa customer na nabigong maihatid ang inaasahang serbisyo, mahabang oras ng paghihintay, walang katapusang pagruruta ng mga ahente, at mga backlog ng mga email ng suporta. Ang WhatsApp Business ay nagbibigay sa mga kumpanya ng isang personalized na kapaligiran upang makipag-chat sa mga customer sa real time. Pinatataas nito ang katapatan at tiwala sa pamamagitan ng pagbibigay ng impormasyon at suporta na hinahanap ng iyong mga customer.

Mga Pag-uusap na Inaprubahan ng Brand

Sa pamamagitan ng paglikha ng isang "Profile ng Negosyo", ang bawat negosyo ay lumilikha ng isang natatanging kapaligiran ng pagtitiwala sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga elemento na nagpapakita ng kanilang brand sa mga pag-uusap sa WhatsApp. Maaari kang magdagdag ng mga contact number, address ng website, lokasyon ng tindahan, mga detalyeng pang-promosyon at higit pa sa profile na ito. Sa ganitong paraan, ang mga user na nakikipag-ugnayan sa iyong negosyo ay maaaring magtiwala na sila ay nakikipag-usap sa tamang kausap na may isang na-verify na account. Pinapayagan ka rin ng WhatsApp Business na mag-attach ng multimedia sa mga mensahe, kabilang ang mga larawan, video, at dokumento, na ginagawang mas mahusay ang komunikasyon.

Global Access

Ang WhatsApp ay ang pinakasikat na messaging app na may pandaigdigang customer base na higit sa 2 bilyon sa mahigit 100 bansa, na ginagawa itong perpektong channel para sa mga negosyo na maabot ang mga audience na hindi nila maabot noon.

Awtomatikong Magsimula ng Higit pang mga Pag-uusap

Kapag nagbigay na ng pahintulot ang mga user na makatanggap ng mga mensahe mula sa iyong negosyo sa WhatsApp, maaari kang lumikha ng mga template na mensahe na humihikayat sa kanila na gawin ang susunod na hakbang at ipaalam sa kanila na magsimula ng isang dialogue.

Ang WhatsApp ay nagpapatupad ng mahigpit na mga patakaran para sa kalidad ng nilalaman at mga oras ng pagtugon, na pumipigil sa mga user na makatanggap ng spam o mga mensahe na walang kaugnayan sa kanila. Pinapayagan din ng WhatsApp ang mga user na tumugon sa mga mensaheng ipinadala sa mga negosyo sa loob ng 24 na oras gamit ang opsyong mensahe ng session.

Karagdagang Seguridad na may Pahintulot ng Customer

Ang pamamahala sa iba't ibang mga regulasyon at mga batas sa pagsunod ay maaaring maging isang malaking hamon para sa mga negosyo.

Gumagamit ang WhatsApp ng mga panseguridad na feature tulad ng end-to-end encryption at two-factor authentication para mapanatiling ligtas ang mga consumer at negosyo. Bine-verify din ng WhatsApp Business ang iyong account ng negosyo sa panahon ng pagpaparehistro, na nagbibigay-daan sa mga customer na matutunan ang iyong na-verify na pagkakakilanlan kapag pinahintulutan nilang tumanggap ng nilalaman.

Mga Tampok ng WhatsApp Business

Gumamit ng Template Messages

Ang mga mensahe ng template ng WhatsApp ay paunang na-format at inaprubahan ng WhatsApp, tulad ng mga paalala sa appointment, mga update sa paghahatid at pagkumpirma.

Makatipid ng Oras sa Mabilis na Tugon

Hindi na kailangang muling likhain ang mundo sa bawat oras. Nagbibigay-daan ang mabilis na mga tugon sa mga customer na mabilis na pumili at magpasa ng mga paunang natukoy na mensahe nang hindi kinakailangang i-type ang bawat mensahe hanggang sa dulo.

I-automate ang Mga Mensahe

Huwag kailanman mapalampas ang isang mensahe muli! Nagbibigay-daan sa iyo ang mga naka-automate na mensahe na tumugon sa mga customer 24/7, kaya hindi sila nakakaramdam ng pagpapabaya o hindi pinahahalagahan. Ang isang pagbati sa pagbati sa mga mensahe ng mga bagong customer ay nakakatulong sa iyong brand na magsulong ng mabuting kalooban habang nagbibigay ng panimulang impormasyon tungkol sa iyong kumpanya.

Kasama sa mga mensaheng nakakatipid ng mas maraming oras

• Ipaalam sa mga customer ang tungkol sa mga oras ng paghihintay
• Suporta sa pamamagitan ng pagpapasa ng mga link sa mga mapagkukunan ng FAQ
• Hilingin sa mga user na mag-iskedyul ng oras para makipag-chat
• Kapayapaan ng isip salamat sa pinagsamang seguridad

Ipinagmamalaki ng WhatsApp ang pagiging "secure bilang default". Hindi tulad ng iba pang apps sa pagmemensahe, ang app ay nag-e-encrypt ng mga mensahe at mga tawag na end-to-end. Ang bawat mensahe ay may natatanging lock at key, kaya ang mga nagpadala at tatanggap lamang ang makakabasa ng nilalaman, at kabilang dito ang WhatsApp.

Desktop at Web Convenience

Tumugon sa mga customer sa pamamagitan ng smartphone, mobile o desktop browser. Ang pagkakaroon ng accessibility na sumasaklaw sa mga uri at lokasyon ng device ay isang mahusay na paraan para laging nasa pulso ng iyong mga komunikasyon sa customer ang iyong daliri.

Gumawa ng Branded Business Profile

Ang pagbibigay ng impormasyon tulad ng address ng iyong negosyo, mga detalye sa pakikipag-ugnayan at address ng website ay nagpapanatili ng kaalaman sa mga customer, na tumutulong sa kanila na mahanap ka kaagad sa isang online na kapaligiran.

Ayusin ang Iyong Mga Pag-uusap

Ang mobile messaging ay isang mabilis na gumagalaw na platform. Tiyaking hindi kailanman napapansin ang mga mensahe ng customer sa pamamagitan ng paglalagay ng label sa iyong mga pag-uusap. Magdagdag ng mga kulay o tag upang matukoy ang mga departamento, pagbukud-bukurin ayon sa mga uri ng pag-uusap, at mabilis na mahawakan ang mga mensahe.

Kumuha ng Mga Istatistika sa Paghahatid

Subaybayan kung naihatid o nabasa na ang iyong mga mensahe. Bibigyan ka nito ng mahalagang feedback sa iyong mga pagsusumikap sa paghahatid at pagmemensahe.

Gumawa ng Catalog

Mag-promote ng hanggang 500 produkto o serbisyo gamit ang isang catalog na ipinapakita sa iyong business profile. Maaaring ibahagi ang mga link ng catalog sa social media upang matulungan ang mga customer na matuklasan ang iyong negosyo at direktang makipag-ugnayan sa iyo para sa mga tanong sa pagbebenta at suporta.

Paano Gamitin ang WhatsApp Business?

Narito ang ilan sa mga feature at kaso ng paggamit ng WhatsApp Business na umaasa sa ilan sa mga nangungunang negosyo sa mundo para makapaghatid ng mga world-class na omnichannel na karanasan:

Magpadala ng Mga Alerto at Notification: Gamitin ang WhatsApp Business para abisuhan o alertuhan ang iyong mga customer ng impormasyong sensitibo sa oras gaya ng mga pagbabago sa plano sa paglalakbay, pagkawala ng system, o mga alerto sa pagpapadala.

In-App na Pag-book at Pag-iiskedyul: Lumikha ng iyong sariling WhatsApp chatbot upang bigyang-daan ang mga customer na madaling mag-book ng mga appointment sa iyong negosyo.

Magpadala ng Mga Paalala sa Appointment: Tulungan ang iyong mga customer na matandaan ang kanilang mga appointment at maiwasan ang potensyal na pagkabigo sa muling pag-iskedyul.

I-streamline ang Serbisyo sa Customer: Ang mga kinatawan ng customer ay maaaring makipag-ugnayan sa mga customer sa real time upang sagutin ang mga tanong at lutasin ang mga ticket ng suporta.

Pasimplehin ang User Authentication: Pinapayagan ka ng WhatsApp na magpadala ng mga mensahe ng multi-factor na pagpapatotoo tulad ng mga minsanang password na may pinahusay na seguridad at pag-encrypt.

Magpadala ng Mga Survey sa Customer: Makakuha ng mahalagang feedback na nagpapahusay sa iyong serbisyo sa customer at mga pagsusumikap sa pagbuo ng produkto.

Ang ilan sa maraming industriya na gumagamit ng WhatsApp Business ay ang mga sumusunod:

• Tingi.
• E-commerce
• Serbisyong pangkalusugan
• Pananalapi
• Paglalakbay at Akomodasyon
• Mga pundasyon
• Ari-arian
• Estado
• Libangan at Media