Cad iad na Gnéithe agus Buntáistí a bhaineann le Aip Teachtaireachtaí Gnó WhatsApp

Ar mhaith leat níos mó a fhoghlaim faoi WhatsApp Business agus a bhfuil le tairiscint aige mar uirlis tacaíochta do chustaiméirí? Táimid tar éis an méid a theastaíonn uait a bheith agat faoi WhatsApp Business a thabhairt le chéile san Airteagal seo.

Cad é WhatsApp Business (Cuntas Gnó WhatsApp)?

Is é WhatsApp an cainéal teachtaireachtaí domhanda is coitianta. Agus 2 billiún úsáideoir gníomhach laethúil ag seoladh thart ar 65 billiún teachtaireacht gach lá, níor cheart go mbeadh sé iontas go bhfuil Facebook tar éis a ardáin a fhorbairt chun tacú le riachtanais ghnó.

Is feidhmchlár comhrá OTT é WhatsApp Business a thugann feidhmiúlacht agus áisiúlacht teachtaireachtaí pearsanta chuig cumarsáid le custaiméirí. Sa lá atá inniu ann, baineann níos mó ná 5 mhilliún úsáideoir gnó úsáid as an ardán móréilimh teachtaireachtaí seo.

Is roghanna eile tríú páirtí iad aipeanna teachtaireachtaí OTT seachas seirbhísí teachtaireachtaí a sholáthraíonn oibreoirí líonraí móibíleacha go traidisiúnta. Cumasaíonn WhatsApp malartú tapa agus cost-éifeachtach teachtaireachtaí ar an idirlíon trí fhóin phóca, ríomhairí glúine, deasc, táibléad agus fiú uaireadóirí cliste a dhéanann cumarsáid lena chéile.

Nuair a úsáidtear é i gcomhcheangal le bealaí soghluaiste eile, éiríonn WhatsApp Business ina ghné fíor-riachtanach de straitéis mhargaíochta omnichannel rathúil.

Cad é an Difríocht idir WhatsApp Business agus SMS?

Is féidir a rá go bhfuil feidhmchláir teachtaireachtaí OTT cosúil le WhatsApp chun tosaigh ar an gcainéal SMS a bhuíochas dá gcostas, luas agus cumas comhrá a dhéanamh le daoine ar fud an domhain. Cé go n-oibríonn WhatsApp Business agus SMS ar an mbealach céanna, tá roinnt príomhdhifríochtaí acu:

Ní féidir le tomhaltóirí ach teachtaireachtaí SMS a sheoladh agus a fháil idir fóin phóca. Is féidir teacht ar theachtaireachtaí WhatsApp, áfach, ó aon fheiste a bhfuil nasc idirlín aige, lena n-áirítear deasc, ríomhairí glúine, táibléad agus fóin.

Le WhatsApp Business is féidir leat comhrá a dhéanamh le duine ar bith ar fud an domhain beagnach saor in aisce, agus is gnách go ngearrann oibreoirí teileafón soghluaiste táille mhíosúil ar sheirbhísí teachtaireachtaí, le táillí breise ar theachtaireachtaí SMS idirnáisiúnta. Toisc go seachadtar teachtaireachtaí WhatsApp mar chuid d’ardán teachtaireachtaí OTT, tá siad iontach do ghnólachtaí ar mian leo cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí lasmuigh dá réigiún, ag seachaint táillí fánaíochta SMS nó ag athrú costais oibreoirí.

Cé gur féidir teachtaireachtaí SMS a sheoladh chuig aon fhón póca beag beann ar oibreoir, tá teachtaireachtaí WhatsApp teoranta d'úinéirí gléasanna a bhfuil cuntas WhatsApp acu. I ndeireadh na dála, tá sé úsáideach teachtaireachtaí WhatsApp a sheoladh má tá custaiméirí gníomhach ar an gcainéal seo nó mar rogha teachtaireachtaí “backback” (faigheann custaiméirí na teachtaireachtaí seo mura seachadtar an SMS).

Buntáistí Gnó WhatsApp

Cumarsáid Dhá-bhealach Áisiúil

Cuireann WhatsApp Business teachtaireachtaí dhá threo ar fáil do chuideachtaí dá gcustaiméirí trí aip is dócha a úsáideann siad cheana féin ina gcomhráite laethúla. Ag an am céanna, cuireann an aip bealach áisiúil agus díreach ar fáil do ghnólachtaí le haghaidh cumarsáide agus feachtais éagsúla le custaiméirí.

Seirbhís Feabhsaithe do Chustaiméirí

Imithe atá na laethanta seirbhíse do chustaiméirí a dteipeann orthu an tseirbhís a bhfuiltear ag súil leis a sholáthar, amanna fada feithimh, ródú gan deireadh ó ghníomhairí, agus riaráistí ríomhphoist tacaíochta. Tugann WhatsApp Business timpeallacht phearsantaithe do chuideachtaí chun comhrá a dhéanamh le custaiméirí i bhfíor-am. Méadaíonn sé dílseacht agus muinín tríd an bhfaisnéis agus an tacaíocht atá á lorg ag do chustaiméirí a sholáthar.

Comhráite Branda Ceadaithe

Trí "Próifíl Gnó" a chruthú, cruthaíonn gach gnó timpeallacht uathúil muiníne trí eilimintí a léiríonn a mbranda a chur le comhráite WhatsApp. Is féidir leat uimhreacha teagmhála, seoladh láithreáin ghréasáin, láithreacha stórais, sonraí promóisin agus tuilleadh a chur leis an bpróifíl seo. Ar an mbealach seo, féadfaidh úsáideoirí a dhéanann teagmháil le do ghnó a bheith muiníneach go bhfuil siad ag déileáil leis an idirghabhálaí ceart le cuntas fíoraithe. Ligeann WhatsApp Business duit freisin ilmheán a cheangal le teachtaireachtaí, lena n-áirítear íomhánna, físeáin, agus doiciméid, ag déanamh cumarsáide níos éifeachtaí.

Rochtain Dhomhanda

Is é WhatsApp an aip teachtaireachtaí is mó tóir le bonn custaiméirí domhanda de níos mó ná 2 billiún i níos mó ná 100 tír, rud a fhágann gurb é an cainéal foirfe é do ghnólachtaí teacht ar lucht féachana nach raibh siad in ann teacht orthu roimhe seo.

Tosaigh go huathoibríoch Tuilleadh Comhráite

Nuair a bheidh cead tugtha ag úsáideoirí teachtaireachtaí a fháil ó do ghnó ar WhatsApp, is féidir leat teachtaireachtaí teimpléid a chruthú a spreagann iad chun an chéad chéim eile a ghlacadh agus iad a chur ar an eolas chun idirphlé a thosú.

Cuireann WhatsApp polasaithe dochta i bhfeidhm maidir le cáilíocht ábhair agus amanna freagartha, rud a chuireann cosc ​​ar úsáideoirí turscar nó teachtaireachtaí nach mbaineann leo a fháil. Ligeann WhatsApp freisin d'úsáideoirí freagra a thabhairt ar theachtaireachtaí a sheoltar chuig gnólachtaí laistigh de 24 uair an chloig leis an rogha teachtaireachta seisiúin.

Slándáil Bhreise le Toiliú Custaiméara

D'fhéadfadh sé a bheith ina dhúshlán mór do ghnólachtaí rialacháin éagsúla agus dlíthe comhlíonta a bhainistiú.

Úsáideann WhatsApp gnéithe slándála cosúil le criptiú ceann go ceann agus fíordheimhniú dhá fhachtóir chun tomhaltóirí agus gnólachtaí a choinneáil sábháilte. Fíoraíonn WhatsApp Business do chuntas gnó le linn clárúcháin freisin, rud a ligeann do chustaiméirí d’aitheantas fíoraithe a fhoghlaim nuair a údaraíonn siad ábhar a fháil.

Gnéithe Gnó WhatsApp

Úsáid Teachtaireachtaí Teimpléad

Déantar teachtaireachtaí teimpléid WhatsApp a réamhfhormáidiú agus a fhaomhadh ag WhatsApp, amhail meabhrúcháin coinní, nuashonruithe seachadta agus deimhnithe.

Sábháil Am le Freagraí Tapa

Ní gá an domhan a athchruthú gach uair. Ligeann freagraí tapa do chustaiméirí teachtaireachtaí réamhshainithe a roghnú agus a chur ar aghaidh go tapa gan a bheith orthu gach teachtaireacht a chlóscríobh go dtí an deireadh.

Uathoibriú Teachtaireachtaí

Ná caill teachtaireacht arís! Ligeann teachtaireachtaí uathoibrithe duit freagra a thabhairt do chustaiméirí 24/7, ionas nach mothaíonn siad go deo faillí nó nach dtugtar meas orthu. Cabhraíonn fáilte roimh theachtaireachtaí custaiméirí nua le do bhranda dea-thoil a chur chun cinn agus faisnéis tosaigh a sholáthar faoi do chuideachta.

Áirítear le teachtaireachtaí a shábhálann níos mó ama

• Custaiméirí a chur ar an eolas faoi amanna feithimh
• Tacaíocht trí naisc a chur ar aghaidh chuig acmhainní CCanna
• Iarr ar úsáideoirí am comhrá a sceidealú
• Suaimhneas intinne a bhuíochas le slándáil chomhtháite

Tá WhatsApp bródúil as a bheith "slán de réir réamhshocraithe". Murab ionann agus aipeanna teachtaireachtaí eile, criptíonn an aip teachtaireachtaí agus glaonna ó cheann go ceann. Tá glas agus eochair uathúil ag gach teachtaireacht, mar sin ní féidir ach leis na seoltóirí agus na faighteoirí an t-ábhar a léamh, agus WhatsApp san áireamh.

Deasc agus Áis Ghréasáin

Freagair do chustaiméirí trí fhón cliste, soghluaiste nó brabhsálaí deisce. Is bealach cumhachtach é rochtain a bheith agat a chuimsíonn cineálacha agus suíomhanna gléasanna chun do mhéar a chur ar chuisle do chumarsáid le custaiméirí i gcónaí.

Cruthaigh Próifíl Gnó Brandáilte

Trí fhaisnéis a sholáthar ar nós do sheoladh gnó, sonraí teagmhála agus seoladh an tsuímh Ghréasáin coinnítear custaiméirí ar an eolas, ag cuidiú leo tú a aimsiú láithreach i dtimpeallacht ar líne.

Eagraigh Do Chomhráite

Is ardán a ghluaiseann go tapa é teachtaireachtaí soghluaiste. Cinntigh nach ndéantar dearmad choíche ar theachtaireachtaí custaiméara trí do chomhráite a lipéadú. Cuir dathanna nó clibeanna leis chun ranna a aithint, sórtáil de réir cineálacha comhrá, agus láimhseáil teachtaireachtaí go tapa.

Faigh Staitisticí Seachadta

Rianaigh cé acu ar seachadadh nó ar léigheadh ​​do theachtaireachtaí. Tabharfaidh sé seo aiseolas luachmhar duit ar do chuid iarrachtaí seachadta agus teachtaireachtaí.

Cruthaigh catalóg

Cuir suas le 500 táirge nó seirbhís chun cinn le catalóg ar taispeáint ar do phróifíl ghnó. Is féidir naisc chatalóg a roinnt ar na meáin shóisialta chun cabhrú le custaiméirí do ghnó a fháil amach chomh maith le teagmháil a dhéanamh leat go díreach le haghaidh ceisteanna díolacháin agus tacaíochta.

Conas Gnó WhatsApp a Úsáid?

Seo roinnt de na gnéithe agus cásanna úsáide WhatsApp Business a bhfuil cuid de na gnólachtaí is mó ar domhan ag brath orthu chun eispéiris omnichannel den scoth a sheachadadh:

Seol Foláirimh agus Fógraí: Bain úsáid as WhatsApp Business chun do chustaiméirí a chur ar an eolas faoi fhaisnéis atá íogair ó thaobh ama de, amhail athruithe ar phlean taistil, bristeacha córais, nó foláirimh loingseoireachta.

Áirithint agus Sceidealú In-App: Cruthaigh do chatbot WhatsApp féin chun cur ar chumas custaiméirí coinní a chur in áirithe go héasca le do ghnó.

Seol Meabhrúcháin maidir le Coinní: Cabhraigh le do chustaiméirí cuimhneamh ar a gcoinní agus seachain díomá a d’fhéadfadh a bheith ort maidir le hathsceidealú.

Seirbhís do Chustaiméirí a Shimpliú: Is féidir le hionadaithe custaiméirí cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí i bhfíor-am chun ceisteanna a fhreagairt agus ticéid tacaíochta a réiteach.

Simpligh Fíordheimhniú Úsáideora: Ligeann WhatsApp duit teachtaireachtaí fíordheimhnithe ilfhachtóirí a sheoladh, mar shampla pasfhocail aonuaire le slándáil agus criptiú feabhsaithe.

Seol Suirbhéanna Custaiméirí: Faigh aiseolas luachmhar a fheabhsaíonn do sheirbhís do chustaiméirí agus d'iarrachtaí forbartha táirgí.

Seo a leanas cuid de na tionscail iomadúla a úsáideann WhatsApp Business:

• Miondíola.
• Ríomhthráchtáil
• Seirbhísí Sláinte
• Airgeadais
• Taisteal agus Lóistín
• Fondúireachtaí
• Maoin
• Stáit
• Siamsaíocht agus na Meáin Chumarsáide