WhatsApp CRM: conas WhatsApp a chomhtháthú le do CRM [Fócas Klaviyo]

Tá sé pearsanta, tá sé greamaitheach, tá sé spraoi. Tá WhatsApp ag athrú foirne CRM ar fud na hEorpa. Ach conas is féidir leat WhatsApp a chomhtháthú isteach i do CRM? Agus cén fáth ar chóir duit tosú ag déanamh WhatsApp CRM? Faigh na freagraí go léir.

Is spás spreagúil é bainistíocht caidrimh le custaiméirí (CRM). Agus ó tháinig margaíocht WhatsApp, tá sé ag éirí níos dinimiciúla fós.

Níos mó agus níos mó, tá bainisteoirí CRM ag iarraidh orthu féin, "Ar cheart dom WhatsApp a chur leis an meascán margaíochta?" "Conas is féidir liom a fháil amach conas WhatsApp CRM a dhéanamh?" agus fiú, "Ar cheart dom a bheith i mo bhainisteoir margaíochta WhatsApp?"

Is é an freagra, ar ndóigh, tá dóibh siúd go léir.

Tá ag éirí thar barr le WhatsApp Business cheana féin i dtíortha mar an India, an Bhrasaíl agus an Indinéis. Tá sé ag fás go tapa san Eoraip agus in 2024, agus tá grá ag tomhaltóirí ar an mbealach éasca seo chun idirghníomhú leis na brandaí is breá leo. Anois an t-am le tosú â sula ndéanann d’Iomaitheoirí.

Má dhéantar bogearraí CRM cosúil le Klaviyo a chomhtháthú le WhatsApp is féidir go leor buntáistí a thabhairt do do ghnó.

Buntáistí a bhaineann le comhtháthú CRM WhatsApp

Tríd an dá uirlis chumhachtacha seo a chomhtháthú gan uaim, is féidir leat do chumarsáid le custaiméirí a shruthlíniú agus éifeachtúlacht iomlán a fheabhsú.

Le comhtháthú WhatsApp CRM, is féidir leat na sonraí, na comhráite agus na hidirghníomhaíochtaí custaiméirí go léir a chomhdhlúthú in aon ardán láraithe amháin, rud a ligeann duit léargais chuimsitheacha a fháil ar iompraíocht agus roghanna an chustaiméara.

Ina theannta sin, cuireann comhtháthú CRM ar do chumas eispéiris phearsantaithe agus oiriúnaithe a sholáthar do chustaiméirí.

Trí na sonraí a bhailítear trí idirghníomhaíochtaí WhatsApp a ghiaráil, is féidir leattuiscint níos fearr a fháil ar riachtanais agus roghanna do chustaiméirí,agus tairiscintí ábhartha agus tráthúla a sholáthar dóibh. Ní hamháin go gcuireann sé seo le sástacht na gcustaiméirí ach méadaíonn sé dílseacht agus coinneáil custaiméirí.

Thairis sin, ceadaíonn comhtháthú CRM le WhatsApp cumarsáid gan uaim idir do chuidbaill foirne. Le gach idirghníomhú custaiméara stóráilte in aon áit amháin, is féidir le d’fhoireann comhoibriú go héascaagus freagraí comhsheasmhacha agus aontaithe a sholáthar ar cheisteanna agus imní ó chustaiméirí.

Cuireann sé seo deireadh leis an ngá atá le sonraí a iontráil de láimh agus laghdaítear an dóchúlacht go mbeidh míchumarsáid nó deiseanna caillte.

Ar an iomlán, cuireann comhtháthú CRM le WhatsApp raon buntáistí ar fáil, lena n-áirítear léargais fheabhsaithe do chustaiméirí, eispéiris phearsantaithe, agus comhoibriú foirne feabhsaithe. Trí chumhacht CRM a dhíghlasáil le comhtháthú WhatsApp, is féidir leat do chumarsáid le custaiméirí a thógáil go dtí an chéad leibhéal eile agus fás gnó a thiomáint.

Feabhas a chur ar eispéireas an chustaiméara le WhatsApp

Tá WhatsApp anois ar cheann de na hardáin teachtaireachtaí is mó tóir ar fud an domhain, le na billiúin úsáideoirí.

Trí WhatsApp a chomhtháthú isteach i do chóras CRM, is féidir leat leas a bhaint as an mbonn úsáideora ollmhór seo agus bealaí cumarsáide gan uaim agus áisiúil a sholáthar do do chustaiméirí. Le WhatsApp, is féidir leat dul i dteagmháil le do chustaiméirí i bhfíor-am, ag tairiscint tacaíocht agus cúnamh láithreach.

Ceann de na príomhbhuntáistí a bhaineann le WhatsApp a úsáid le haghaidh cumarsáide le custaiméirí ná a chuidéasca le húsáid.Tá an chuid is mó de na custaiméirí eolach ar WhatsApp cheana féin agus úsáideann siad é ar bhonn laethúil. Trí úsáid a bhaint as an eolas seo, is féidir leat eispéireas custaiméara gan cuimilte a sholáthar, rud a chuirfeadh deireadh leis an ngá atá le custaiméirí uirlisí cumarsáide nua a fhoghlaim nó córais chasta a nascleanúint.

Thairis sin, cuireann WhatsApp raon leathan gnéithe ar fáil ar féidir leo taithí an chustaiméara a fheabhsú. Ó theachtaireachtaí ilmheán go glaonna gutha agus físe, ceadaíonn WhatsApp cumarsáid shaibhir agus idirghníomhach. Is féidir le custaiméirí screenshots, íomhánna, nó físeáin a roinnt go héasca chun a n-imní a léiriú nó chun comhthéacs breise a sholáthar.

Cuireann sé seo ar chumas do fhoireann tuiscint níos fearr a fháil ar shaincheisteanna custaiméirí agus aghaidh a thabhairt orthu, rud a fhágann go mbeidh sástacht agus dílseacht níos airde.

Ina theannta sin, cuireann WhatsApp féidearthachtaí idirghníomhacha dochreidte ar fáil nach féidir le haon chainéal eile, cosúil le cnagadh ar suas le 3 chnaipe, rud a roghnú ar liosta, eochairfhocal a chur in iúl chun sreabhadh a spreagadh agus moilleanna ama chun luascadh agus iontas a chur leis.

Ina theannta sin, trí WhatsApp a chomhtháthú le do chóras CRM, is féidir leat próisis áirithe a uathoibriú agus freagraí tapa agus éifeachtacha a sholáthar ar cheisteanna custaiméirí. Mar shampla, is féidir leat freagraí uathoibrithe nó botaí comhrá a shocrú chun ceisteanna coitianta a láimhseáil, rud a fhágann am d’fhoireann le haghaidh idirghníomhaíochtaí níos casta nó níos pearsantaithe.

Go hachomair, féadann comhtháthú WhatsApp isteach i do chóras CRM cur go mór le heispéireas an chustaiméara. Trí chomhéadan so-úsáidte WhatsApp agus gnéithe saibhir a ghiaráil, is féidir leat bealaí cumarsáide gan uaim agus áisiúil a sholáthar, rud a fhágann go dtiocfaidh feabhas ar shástacht agus ar dhílseacht na gcustaiméirí.

Sruthlaigh do mheascán CRM le WhatsApp

Ceann de na príomhbhuntáistí a bhaineann le WhatsApp a chomhtháthú isteach i do chóras CRM ná an cumas bealaí cumarsáide a shruthlíniú.

Le WhatsApp mar uirlis chumarsáide laistigh d’ardán CRM, is féidir leat gach idirghníomhaíocht agus comhrá custaiméara a chomhdhlúthú in aon áit láraithe amháin.

Cuireann sé seo deireadh leis an ngá atá le do bhaill foirne aistriú idir ilbhealaí cumarsáide, mar ríomhphost, glao gutháin