WhatsApp CRM: როგორ გავაერთიანოთ WhatsApp თქვენს CRM-თან [Klaviyo ფოკუსი]

ეს არის პირადი, წებოვანი, სახალისო. WhatsApp ცვლის CRM გუნდებს მთელ ევროპაში. მაგრამ როგორ შეგიძლიათ WhatsApp-ის ინტეგრირება თქვენს CRM-ში? და რატომ უნდა დაიწყოთ WhatsApp CRM-ის გაკეთება? იპოვეთ ყველა პასუხი.

მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM) საინტერესო სივრცეა. და WhatsApp მარკეტინგის მოსვლის შემდეგ, ის კიდევ უფრო დინამიური ხდება.

სულ უფრო და უფრო ხშირად, CRM მენეჯერები სვამენ კითხვას საკუთარ თავს: "დავამატო თუ არა WhatsApp მარკეტინგულ მიქსს?" "როგორ ვისწავლო როგორ გავაკეთო WhatsApp CRM?" და კიდევ, "უნდა გავხდე WhatsApp მარკეტინგის მენეჯერი?"

პასუხი, რა თქმა უნდა, არის დიახ ყველა მათგანზე.

WhatsApp Business უკვე წარმოუდგენლად წარმატებულია ისეთ ქვეყნებში, როგორიცაა ინდოეთი, ბრაზილია და ინდონეზია. ის სწრაფად იზრდება ევროპაში და 2024 წელს, მომხმარებლებს უყვართ ეს მარტივი გზა მათთვის საყვარელ ბრენდებთან ურთიერთობისთვის. ახლა არის დრო, რომ დაიწყოთ â სანამ თქვენი კონკურენტები გააკეთებენ ამას.

CRM პროგრამული უზრუნველყოფის ინტეგრაცია, როგორიცაა Klaviyo WhatsApp-თან, შეიძლება მრავალი სარგებელი მოუტანოს თქვენს ბიზნესს.

WhatsApp CRM ინტეგრაციის უპირატესობები

ამ ორი მძლავრი ხელსაწყოს შეუფერხებელი ინტეგრაციით, თქვენ შეგიძლიათ გაამარტივოთ თქვენი კლიენტების კომუნიკაცია და გააუმჯობესოთ საერთო ეფექტურობა.

WhatsApp CRM ინტეგრაციით, თქვენ შეგიძლიათ გააერთიანოთ მომხმარებელთა ყველა მონაცემი, საუბარი და ურთიერთქმედება ერთ ცენტრალიზებულ პლატფორმაზე, რაც საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ ყოვლისმომცველი შეხედულებები მომხმარებელთა ქცევისა და პრეფერენციების შესახებ.

გარდა ამისა, CRM ინტეგრაცია საშუალებას გაძლევთ უზრუნველყოთ პერსონალიზებული და მორგებული მომხმარებლის გამოცდილება.

WhatsApp-ის ინტერაქციის საშუალებით შეგროვებული მონაცემების გამოყენებით, შეგიძლიათუკეთ გაიგეთ თქვენი მომხმარებლების საჭიროებები და პრეფერენციები,და მიაწოდეთ მათ შესაბამისი და დროული შეთავაზებები. ეს არა მხოლოდ ზრდის მომხმარებელთა კმაყოფილებას, არამედ ზრდის მომხმარებლის ლოიალობას და შენარჩუნებას.

უფრო მეტიც, CRM-ის ინტეგრირება WhatsApp-თან იძლევა უწყვეტი კომუნიკაციის საშუალებას თქვენს შორისგუნდის წევრები. კლიენტებთან ყველა ურთიერთქმედებით, რომელიც ინახება ერთ ადგილას, თქვენს გუნდს შეუძლია ადვილად ითანამშრომლოსდა უზრუნველყოს თანმიმდევრული და ერთიანი პასუხები მომხმარებელთა შეკითხვებზე და შეშფოთებაზე.

ეს გამორიცხავს მონაცემთა ხელით შეყვანის აუცილებლობას და ამცირებს არასწორი კომუნიკაციის ან ხელიდან გაშვებული შესაძლებლობების ალბათობას.

საერთო ჯამში, WhatsApp-თან CRM-ის ინტეგრირება გთავაზობთ უამრავ სარგებელს, მათ შორის გაუმჯობესებულ მომხმარებელთა შეხედულებებს, პერსონალიზებულ გამოცდილებას და გაძლიერებულ გუნდურ თანამშრომლობას. WhatsApp-ის ინტეგრაციით CRM-ის სიმძლავრის განბლოკვით, შეგიძლიათ აიყვანოთ თქვენი კლიენტების კომუნიკაცია შემდეგ დონეზე და ხელი შეუწყოთ ბიზნესის ზრდას.

გააუმჯობესეთ მომხმარებლის გამოცდილება WhatsApp-ით

WhatsApp გახდა ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული შეტყობინებების პლატფორმა მსოფლიოში, მილიარდობით მომხმარებელით.

WhatsApp-ის თქვენს CRM სისტემაში ინტეგრირებით, შეგიძლიათ შეხვიდეთ მომხმარებელთა ამ უზარმაზარ ბაზაზე და უზრუნველყოთ უწყვეტი და მოსახერხებელი საკომუნიკაციო არხები თქვენი მომხმარებლებისთვის. WhatsApp-ის საშუალებით შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ თქვენს კლიენტებს რეალურ დროში, შესთავაზოთ მყისიერი მხარდაჭერა და დახმარება.

მომხმარებელთა კომუნიკაციისთვის WhatsApp-ის გამოყენების ერთ-ერთი მთავარი უპირატესობა არის ისგამოყენების სიმარტივე.მომხმარებლების უმეტესობა უკვე იცნობს WhatsApp-ს და იყენებს მას ყოველდღიურად. ამ ნაცნობობის გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ უზრუნველყოთ მომხმარებლის უთანასწორო გამოცდილება, რაც გამორიცხავს მომხმარებელთა საჭიროებას ისწავლონ ახალი საკომუნიკაციო საშუალებები ან კომპლექსური სისტემების ნავიგაცია.

უფრო მეტიც, WhatsApp გთავაზობთ ფუნქციების ფართო სპექტრს, რომელსაც შეუძლია გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება. მულტიმედიური შეტყობინებებიდან დაწყებული ხმოვანი და ვიდეო ზარებით დამთავრებული, WhatsApp იძლევა მდიდარი და ინტერაქტიული კომუნიკაციის საშუალებას. კლიენტებს შეუძლიათ მარტივად გააზიარონ ეკრანის ანაბეჭდები, სურათები ან ვიდეოები თავიანთი შეშფოთების საილუსტრაციოდ ან დამატებითი კონტექსტის უზრუნველსაყოფად.

ეს საშუალებას აძლევს თქვენს გუნდს უკეთ გაიგოს და გადაჭრას მომხმარებელთა საკითხები, რაც იწვევს უფრო მაღალ კმაყოფილებას და ლოიალობას.

გარდა ამისა, WhatsApp გთავაზობთ წარმოუდგენელ ინტერაქტიულ შესაძლებლობებს, რომლებიც შეუძლებელია არცერთ სხვა არხზე, როგორიცაა 3-მდე ღილაკზე დაჭერა, სიის პუნქტის არჩევა, საკვანძო სიტყვის გაგზავნა ნაკადის გასააქტიურებლად და დროის შეფერხებები ტემპისა და სიურპრიზის დასამატებლად.

გარდა ამისა, WhatsApp-ის თქვენს CRM სისტემასთან ინტეგრირებით, შეგიძლიათ გარკვეული პროცესების ავტომატიზაცია და მომხმარებელთა შეკითხვებზე სწრაფი და ეფექტური პასუხების მიწოდება. მაგალითად, შეგიძლიათ დააყენოთ ავტომატური პასუხები ან ჩეთბოტები ხშირად დასმული კითხვების მოსაგვარებლად, რაც ათავისუფლებს თქვენს გუნდს დროს უფრო რთული ან პერსონალიზებული ურთიერთქმედებისთვის.

მოკლედ, WhatsApp-ის თქვენს CRM სისტემაში ინტეგრირებამ შეიძლება მნიშვნელოვნად გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება. WhatsApp-ის მოსახერხებელი ინტერფეისისა და მდიდარი ფუნქციების გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ უზრუნველყოთ უწყვეტი და მოსახერხებელი საკომუნიკაციო არხები, რაც გამოიწვევს მომხმარებელთა კმაყოფილების და ლოიალობის გაუმჯობესებას.

გაამარტივეთ თქვენი CRM მიქსი WhatsApp-ით

WhatsApp-ის თქვენს CRM სისტემაში ინტეგრაციის ერთ-ერთი მთავარი უპირატესობა არის საკომუნიკაციო არხების გამარტივება.

WhatsApp-ით, როგორც კომუნიკაციის ინსტრუმენტით თქვენს CRM პლატფორმაში, შეგიძლიათ გააერთიანოთ მომხმარებელთა ყველა ურთიერთქმედება და საუბარი ერთ ცენტრალიზებულ ადგილას.

ეს გამორიცხავს თქვენი გუნდის წევრების საჭიროებას გადაერთონ მრავალ საკომუნიკაციო არხს შორის, როგორიცაა ელ.ფოსტა, სატელეფონო ზარი