WhatsApp CRM: kako integrirati WhatsApp sa svojim CRM-om [Klaviyo focus]

To je osobno, to je ljepljivo, to je zabavno. WhatsApp transformira CRM timove diljem Europe. Ali kako možete integrirati WhatsApp u svoj CRM? I zašto biste trebali početi raditi WhatsApp CRM? Pronađite sve odgovore.

Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) je uzbudljiv prostor. A od dolaska WhatsApp marketinga, postaje još dinamičniji.

CRM menadžeri se sve češće pitaju: "Trebam li dodati WhatsApp marketinškom miksu?" "Kako mogu naučiti kako raditi WhatsApp CRM?" pa čak i "Trebam li postati WhatsApp marketing manager?"

Odgovor je, naravno, da na sve to.

WhatsApp Business već je nevjerojatno uspješan u zemljama poput Indije, Brazila i Indonezije. Brzo raste u Europi i 2024., a potrošači vole ovaj jednostavan način interakcije s robnim markama koje vole. Sada je vrijeme da počnete â prije nego što to učine vaši konkurenti.

Integracija CRM softvera kao što je Klaviyo s WhatsAppom može donijeti brojne prednosti vašem poslovanju.

Prednosti integracije WhatsApp CRM-a

Besprijekornom integracijom ova dva moćna alata možete pojednostaviti komunikaciju s klijentima i poboljšati ukupnu učinkovitost.

Uz WhatsApp CRM integraciju, možete konsolidirati sve korisničke podatke, razgovore i interakcije u jednu centraliziranu platformu, omogućujući vam da dobijete sveobuhvatan uvid u ponašanje i preferencije korisnika.

Nadalje, CRM integracija omogućuje vam pružanje personaliziranih i prilagođenih korisničkih iskustava.

Iskorištavanjem podataka prikupljenih kroz WhatsApp interakcije, možetebolje razumjeti potrebe i preferencije svojih kupaca,te im pružiti relevantne i pravovremene ponude. To ne samo da povećava zadovoljstvo kupaca, već također povećava lojalnost i zadržavanje kupaca.

Štoviše, integracija CRM-a s WhatsAppom omogućuje besprijekornu komunikaciju između vašihčlanovi tima. Uz sve interakcije s klijentima pohranjene na jednom mjestu, vaš tim može jednostavno surađivatii pružiti dosljedne i jedinstvene odgovore na upite i nedoumice kupaca.

To eliminira potrebu za ručnim unosom podataka i smanjuje vjerojatnost pogrešne komunikacije ili propuštenih prilika.

Općenito, integracija CRM-a s WhatsAppom nudi niz prednosti, uključujući poboljšane uvide u korisnike, personalizirana iskustva i poboljšanu timsku suradnju. Otključavanjem snage CRM-a s WhatsApp integracijom, svoju komunikaciju s klijentima možete podići na višu razinu i potaknuti rast poslovanja.

Poboljšajte korisničko iskustvo uz WhatsApp

WhatsApp je postao jedna od najpopularnijih platformi za razmjenu poruka diljem svijeta, s milijardama korisnika.

Integriranjem WhatsApp-a u vaš CRM sustav, možete pristupiti ovoj ogromnoj bazi korisnika i pružiti besprijekorne i prikladne komunikacijske kanale za svoje klijente. S WhatsAppom možete komunicirati sa svojim klijentima u stvarnom vremenu, nudeći trenutnu podršku i pomoć.

Jedna od ključnih prednosti korištenja WhatsAppa za komunikaciju s korisnicima je njegovaJednostavnost korištenja.Većina korisnika već je upoznata s WhatsAppom i koristi ga svakodnevno. Koristeći ovu familijarnost, možete pružiti nesmetano korisničko iskustvo, eliminirajući potrebu da korisnici uče nove komunikacijske alate ili upravljaju složenim sustavima.

Štoviše, WhatsApp nudi širok raspon značajki koje mogu poboljšati korisničko iskustvo. Od multimedijskih poruka do glasovnih i video poziva, WhatsApp omogućuje bogatu i interaktivnu komunikaciju. Korisnici mogu jednostavno podijeliti snimke zaslona, ​​slike ili videozapise kako bi ilustrirali svoje brige ili pružili dodatni kontekst.

To vašem timu omogućuje bolje razumijevanje i rješavanje problema korisnika, što dovodi do većeg zadovoljstva i lojalnosti.

Uz to, WhatsApp nudi nevjerojatne interaktivne mogućnosti koje nisu moguće s bilo kojim drugim kanalom, poput dodirivanja do 3 gumba, odabira stavke na popisu, slanja ključne riječi za pokretanje tijeka i vremenske odgode za dodavanje tempa i iznenađenja.

Nadalje, integracijom WhatsAppa sa svojim CRM sustavom možete automatizirati određene procese i pružiti brze i učinkovite odgovore na upite kupaca. Na primjer, možete postaviti automatizirane odgovore ili chatbotove za rješavanje često postavljanih pitanja, oslobađajući vrijeme vašeg tima za složenije ili personalizirane interakcije.

Ukratko, integracija WhatsAppa u vaš CRM sustav može značajno poboljšati korisničko iskustvo. Korištenjem WhatsApp-ovog korisničkog sučelja i bogatih značajki, možete osigurati besprijekorne i praktične komunikacijske kanale, što dovodi do poboljšanog zadovoljstva i lojalnosti korisnika.

Pojednostavite svoju CRM kombinaciju s WhatsAppom

Jedna od ključnih prednosti integracije WhatsAppa u vaš CRM sustav je mogućnost pojednostavljenja komunikacijskih kanala.

Uz WhatsApp kao komunikacijski alat unutar vaše CRM platforme, možete konsolidirati sve interakcije i razgovore s klijentima na jednoj centraliziranoj lokaciji.

Ovo eliminira potrebu da članovi vašeg tima prelaze između više kanala komunikacije, kao što su e-pošta, telefonski pozivi