WhatsApp CRM: як інтэграваць WhatsApp з CRM [Klaviyo focus]

Гэта асабістае, ліпкае, весела. WhatsApp трансфармуе каманды CRM па ўсёй Еўропе. Але як вы можаце інтэграваць WhatsApp у вашу CRM? І чаму вы павінны пачаць рабіць WhatsApp CRM? Знайдзіце ўсе адказы.

Кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM) - гэта захапляльная прастора. І з моманту з'яўлення маркетынгу WhatsApp ён становіцца яшчэ больш дынамічным.

Усё часцей менеджэры CRM задаюць сабе пытанне: "Ці варта дадаць WhatsApp у маркетынгавы комплекс?" «Як я магу даведацца, як выкарыстоўваць WhatsApp CRM?» і нават: "Ці варта мне стаць менеджэрам па маркетынгу WhatsApp?"

Адказ, вядома, на ўсе гэтыя пытанні сцвярджальны.

WhatsApp Business ужо неверагодна паспяховы ў такіх краінах, як Індыя, Бразілія і Інданезія. Ён хутка расце ў Еўропе і да 2024 года, спажыўцам падабаецца гэты просты спосаб узаемадзейнічаць з брэндамі, якія ім падабаюцца. Зараз самы час пачаць â раней, чым гэта зробяць вашы канкурэнты.

Інтэграцыя праграмнага забеспячэння CRM, напрыклад Klaviyo, з WhatsApp можа прынесці шмат пераваг вашаму бізнесу.

Перавагі інтэграцыі WhatsApp CRM

Плаўна інтэгруючы гэтыя два магутныя інструменты, вы можаце аптымізаваць зносіны з кліентамі і павысіць агульную эфектыўнасць.

Дзякуючы інтэграцыі WhatsApp CRM вы можаце аб'яднаць усе даныя кліентаў, размовы і ўзаемадзеянне ў адну цэнтралізаваную платформу, што дазволіць вам атрымаць поўнае ўяўленне аб паводзінах і перавагах кліентаў.

Акрамя таго, інтэграцыя CRM дазваляе вам прадастаўляць персаналізаваныя і індывідуальныя ўражанні ад кліентаў.

Выкарыстоўваючы даныя, сабраныя праз узаемадзеянне WhatsApp, вы можацелепш разумець патрэбы і перавагі кліентаў,і прадастаўляць ім актуальныя і своечасовыя прапановы. Гэта не толькі павышае задаволенасць кліентаў, але і павялічвае іх лаяльнасць і ўтрыманне.

Больш за тое, інтэграцыя CRM з WhatsApp дазваляе бесперабойную сувязь паміж вашымічлены каманды. Калі ўсе ўзаемадзеянні з кліентамі захоўваюцца ў адным месцы, ваша каманда можа лёгка супрацоўнічацьі забяспечваць паслядоўныя і адзіныя адказы на запыты і праблемы кліентаў.

Гэта пазбаўляе ад неабходнасці ручнога ўводу даных і зніжае верагоднасць неразумення або ўпушчаных магчымасцей.

У цэлым, інтэграцыя CRM з WhatsApp прапануе шэраг пераваг, у тым ліку палепшанае разуменне кліентаў, персаналізаваныя ўражанні і палепшанае супрацоўніцтва ў камандзе. Разблакіраваўшы магчымасці CRM з інтэграцыяй WhatsApp, вы можаце вывесці зносіны з кліентамі на новы ўзровень і стымуляваць рост бізнесу.

Палепшыце ўзаемадзеянне з кліентамі з WhatsApp

WhatsApp стаў адной з самых папулярных платформаў абмену паведамленнямі ва ўсім свеце з мільярдамі карыстальнікаў.

Інтэгруючы WhatsApp у вашу CRM-сістэму, вы зможаце задзейнічаць гэтую велізарную базу карыстальнікаў і забяспечыць бесперашкодныя і зручныя каналы сувязі для вашых кліентаў. З WhatsApp вы можаце ўзаемадзейнічаць са сваімі кліентамі ў рэжыме рэальнага часу, прапаноўваючы імгненную падтрымку і дапамогу.

Адной з ключавых пераваг выкарыстання WhatsApp для зносін з кліентамі з'яўляецца ягопрастата выкарыстання.Большасць кліентаў ужо знаёмыя з WhatsApp і выкарыстоўваюць яго штодня. Выкарыстоўваючы гэта знаёмства, вы можаце забяспечыць бесперашкодны вопыт кліентаў, пазбаўляючы кліентаў ад неабходнасці вывучаць новыя камунікацыйныя інструменты або арыентавацца ў складаных сістэмах.

Больш за тое, WhatsApp прапануе шырокі спектр функцый, якія могуць палепшыць вопыт кліентаў. Ад абмену мультымедыйнымі паведамленнямі да галасавых і відэазванкоў, WhatsApp дазваляе насычаную інтэрактыўную камунікацыю. Кліенты могуць лёгка дзяліцца скрыншотамі, выявамі або відэа, каб праілюстраваць свае праблемы або даць дадатковы кантэкст.

Гэта дазваляе вашай камандзе лепш разумець і вырашаць праблемы кліентаў, што прыводзіць да павышэння задаволенасці і лаяльнасці.

Акрамя таго, WhatsApp прапануе неверагодныя інтэрактыўныя магчымасці, якія немагчымыя ні на адным іншым канале, напрыклад, націсканне да 3 кнопак, выбар элемента ў спісе, паведамленне па ключавым слове для запуску патоку і часавыя затрымкі для павышэння тэмпу і нечаканасці.

Акрамя таго, шляхам інтэграцыі WhatsApp з вашай сістэмай CRM вы можаце аўтаматызаваць некаторыя працэсы і забяспечыць хуткія і эфектыўныя адказы на запыты кліентаў. Напрыклад, вы можаце наладзіць аўтаматычныя адказы або чат-ботаў для апрацоўкі часта задаваных пытанняў, вызваляючы час вашай каманды для больш складаных або персаналізаваных узаемадзеянняў.

Падводзячы вынік, інтэграцыя WhatsApp у вашу CRM-сістэму можа значна павысіць якасць працы з кліентамі. Выкарыстоўваючы зручны інтэрфейс і багатыя функцыі WhatsApp, вы можаце забяспечыць бесперашкодныя і зручныя каналы сувязі, што прывядзе да павышэння задаволенасці і лаяльнасці кліентаў.

Аптымізуйце свой CRM-мікс з WhatsApp

Адной з ключавых пераваг інтэграцыі WhatsApp у вашу CRM-сістэму з'яўляецца магчымасць аптымізацыі каналаў сувязі.

З дапамогай WhatsApp у якасці камунікацыйнага інструмента ў вашай платформе CRM вы можаце аб'яднаць усе ўзаемадзеянні і размовы з кліентамі ў адным цэнтралізаваным месцы.

Гэта пазбаўляе членаў вашай каманды ад неабходнасці пераключацца паміж некалькімі каналамі сувязі, такімі як электронная пошта, тэлефонны званок