WhatsApp CRM: cách tích hợp WhatsApp với CRM của bạn [Tiêu điểm Klaviyo]

Nó mang tính cá nhân, nó dính chặt, nó vui vẻ. WhatsApp đang chuyển đổi các nhóm CRM trên khắp Châu Âu. Nhưng làm cách nào bạn có thể tích hợp WhatsApp vào CRM của mình? Và tại sao bạn nên bắt đầu làm WhatsApp CRM? Tìm tất cả các câu trả lời.

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một không gian thú vị. Và kể từ khi tiếp thị WhatsApp xuất hiện, nó càng trở nên năng động hơn.

Càng ngày, các nhà quản lý CRM càng tự hỏi: "Tôi có nên thêm WhatsApp vào chiến lược tiếp thị hỗn hợp không?" "Làm cách nào tôi có thể học cách sử dụng WhatsApp CRM?" và thậm chí là "Tôi có nên trở thành người quản lý tiếp thị WhatsApp không?"

Tất nhiên, câu trả lời là có cho tất cả những điều đó.

WhatsApp Business đã cực kỳ thành công ở các quốc gia như Ấn Độ, Brazil và Indonesia. Nó sẽ phát triển nhanh chóng ở Châu Âu và đến năm 2024, với việc người tiêu dùng yêu thích cách tương tác dễ dàng này với các thương hiệu mà họ yêu thích. Bây giờ là lúc để bắt đầu - trước khi Đối thủ cạnh tranh của bạn làm điều đó.

Việc tích hợp phần mềm CRM như Klaviyo với WhatsApp có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Lợi ích của việc tích hợp WhatsApp CRM

Bằng cách tích hợp liền mạch hai công cụ mạnh mẽ này, bạn có thể hợp lý hóa việc giao tiếp với khách hàng và nâng cao hiệu quả tổng thể.

Với tích hợp WhatsApp CRM, bạn có thể hợp nhất tất cả dữ liệu, cuộc trò chuyện và tương tác của khách hàng vào một nền tảng tập trung, cho phép bạn có được thông tin chi tiết toàn diện về hành vi và sở thích của khách hàng.

Hơn nữa, tích hợp CRM cho phép bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và phù hợp.

Bằng cách tận dụng dữ liệu được thu thập thông qua tương tác WhatsApp, bạn có thểhiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của khách hàng,và cung cấp cho họ những ưu đãi phù hợp và kịp thời. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng lòng trung thành và giữ chân khách hàng.

Hơn nữa, việc tích hợp CRM với WhatsApp cho phép liên lạc liền mạch giữathành viên của nhóm. Với tất cả tương tác của khách hàng được lưu trữ ở một nơi, nhóm của bạn có thể dễ dàng cộng tácvà cung cấp các câu trả lời nhất quán và thống nhất cho các thắc mắc và mối quan tâm của khách hàng.

Điều này giúp loại bỏ nhu cầu nhập dữ liệu thủ công và giảm khả năng xảy ra thông tin sai lệch hoặc bỏ lỡ cơ hội.

Nhìn chung, việc tích hợp CRM với WhatsApp mang lại nhiều lợi ích, bao gồm cải thiện thông tin chi tiết về khách hàng, trải nghiệm được cá nhân hóa và nâng cao khả năng cộng tác nhóm. Bằng cách khai thác sức mạnh của CRM với tích hợp WhatsApp, bạn có thể đưa hoạt động giao tiếp với khách hàng của mình lên một tầm cao mới và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng với WhatsApp

WhatsApp đã trở thành một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất trên toàn thế giới, với hàng tỷ người dùng.

Bằng cách tích hợp WhatsApp vào hệ thống CRM, bạn có thể khai thác cơ sở người dùng rộng lớn này và cung cấp các kênh liên lạc liền mạch và thuận tiện cho khách hàng của mình. Với WhatsApp, bạn có thể tương tác với khách hàng của mình theo thời gian thực, cung cấp hỗ trợ và trợ giúp ngay lập tức.

Một trong những lợi thế chính của việc sử dụng WhatsApp để liên lạc với khách hàng là nódễ sử dụng.Hầu hết khách hàng đều đã quen thuộc với WhatsApp và sử dụng nó hàng ngày. Bằng cách sử dụng sự quen thuộc này, bạn có thể mang lại trải nghiệm suôn sẻ cho khách hàng, loại bỏ nhu cầu tìm hiểu các công cụ giao tiếp mới hoặc điều hướng các hệ thống phức tạp của khách hàng.

Hơn nữa, WhatsApp cung cấp nhiều tính năng có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Từ nhắn tin đa phương tiện đến cuộc gọi thoại và video, WhatsApp cho phép giao tiếp phong phú và mang tính tương tác. Khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ ảnh chụp màn hình, hình ảnh hoặc video để minh họa mối quan tâm của họ hoặc cung cấp thêm ngữ cảnh.

Điều này cho phép nhóm của bạn hiểu rõ hơn và giải quyết các vấn đề của khách hàng, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.

Ngoài ra, WhatsApp còn cung cấp những khả năng tương tác đáng kinh ngạc mà bất kỳ kênh nào khác không thể thực hiện được, chẳng hạn như nhấn vào tối đa 3 nút, chọn một mục trong danh sách, nhắn tin từ khóa để kích hoạt luồng và độ trễ thời gian để tăng thêm nhịp độ và sự bất ngờ.

Hơn nữa, bằng cách tích hợp WhatsApp với hệ thống CRM, bạn có thể tự động hóa một số quy trình nhất định và cung cấp phản hồi nhanh chóng và hiệu quả cho các truy vấn của khách hàng. Ví dụ: bạn có thể thiết lập trả lời tự động hoặc chatbot để xử lý các câu hỏi thường gặp, giải phóng thời gian cho nhóm của bạn để thực hiện các tương tác phức tạp hơn hoặc được cá nhân hóa hơn.

Tóm lại, việc tích hợp WhatsApp vào hệ thống CRM của bạn có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách tận dụng giao diện thân thiện với người dùng và các tính năng phong phú của WhatsApp, bạn có thể cung cấp các kênh liên lạc liền mạch và thuận tiện, giúp cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Hợp lý hóa tổ hợp CRM của bạn với WhatsApp

Một trong những lợi thế chính của việc tích hợp WhatsApp vào hệ thống CRM của bạn là khả năng hợp lý hóa các kênh liên lạc.

Với WhatsApp làm công cụ giao tiếp trong nền tảng CRM, bạn có thể hợp nhất tất cả tương tác và cuộc trò chuyện của khách hàng vào một địa điểm tập trung.

Điều này giúp các thành viên trong nhóm của bạn không cần phải chuyển đổi giữa nhiều kênh liên lạc, chẳng hạn như email, cuộc gọi điện thoại