WhatsApp CRM: WhatsApp-ı CRM ilə necə inteqrasiya etmək olar [Klaviyo fokus]

Bu, şəxsi, yapışqan, əyləncəlidir. WhatsApp bütün Avropada CRM komandalarını dəyişdirir. Bəs siz WhatsApp-ı CRM-ə necə inteqrasiya edə bilərsiniz? Və niyə WhatsApp CRM-yə başlamalısınız? Bütün cavabları tapın.

Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi (CRM) maraqlı bir sahədir. Və WhatsApp marketinqinin gəlişindən sonra daha da dinamik olur.

CRM menecerləri getdikcə daha çox özlərinə sual verirlər: “WhatsApp-ı marketinq qarışığına əlavə etməliyəmmi?” "WhatsApp CRM-i necə öyrənə bilərəm?" və hətta "WhatsApp marketinq meneceri olmalıyam?"

Cavab, əlbəttə ki, bunların hamısına bəlidir.

WhatsApp Business artıq Hindistan, Braziliya və İndoneziya kimi ölkələrdə inanılmaz dərəcədə uğurludur. İstehlakçılar sevdikləri brendlərlə ünsiyyət qurmağın bu asan yolunu sevərək Avropada və 2024-cü ildə sürətlə böyüyür. İndi başlamağın vaxtıdır - Rəqibləriniz etməzdən əvvəl.

Klaviyo kimi CRM proqram təminatının WhatsApp ilə inteqrasiyası biznesinizə çoxsaylı faydalar gətirə bilər.

WhatsApp CRM inteqrasiyasının üstünlükləri

Bu iki güclü aləti problemsiz şəkildə birləşdirərək, siz müştərilərlə ünsiyyətinizi asanlaşdıra və ümumi səmərəliliyi artıra bilərsiniz.

WhatsApp CRM inteqrasiyası ilə siz bütün müştəri məlumatlarını, söhbətləri və qarşılıqlı əlaqələri bir mərkəzləşdirilmiş platformada birləşdirə bilərsiniz və bu, müştəri davranışı və seçimləri haqqında hərtərəfli məlumat əldə etməyə imkan verir.

Bundan əlavə, CRM inteqrasiyası sizə fərdiləşdirilmiş və uyğunlaşdırılmış müştəri təcrübəsi təqdim etməyə imkan verir.

WhatsApp qarşılıqlı əlaqəsi vasitəsilə toplanmış məlumatlardan istifadə edərək, edə bilərsinizmüştərilərinizin ehtiyaclarını və seçimlərini daha yaxşı başa düşmək,və onlara müvafiq və vaxtında təkliflər təqdim etmək. Bu, nəinki müştəri məmnuniyyətini artırır, həm də müştəri loyallığını və saxlanmasını artırır.

Bundan əlavə, CRM-in WhatsApp ilə inteqrasiyası sizin aranızda problemsiz əlaqə yaratmağa imkan verirKomanda üzvləri. Bir yerdə saxlanılan bütün müştəri qarşılıqlı əlaqəsi ilə komandanız asanlıqla əməkdaşlıq edə bilərvə müştərilərin sorğu və narahatlıqlarına ardıcıl və vahid cavablar təqdim etmək.

Bu, məlumatların əl ilə daxil edilməsi ehtiyacını aradan qaldırır və yanlış ünsiyyət və ya buraxılmış imkanlar ehtimalını azaldır.

Ümumilikdə, CRM-in WhatsApp ilə inteqrasiyası təkmilləşdirilmiş müştəri anlayışları, fərdiləşdirilmiş təcrübələr və təkmil komanda əməkdaşlığı da daxil olmaqla bir sıra üstünlüklər təklif edir. WhatsApp inteqrasiyası ilə CRM-in gücünü açmaqla siz müştəri ünsiyyətinizi növbəti səviyyəyə qaldıra və biznesin böyüməsinə təkan verə bilərsiniz.

WhatsApp ilə müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırın

WhatsApp milyardlarla istifadəçisi ilə dünyanın ən populyar mesajlaşma platformalarından birinə çevrilib.

WhatsApp-ı CRM sisteminizə inteqrasiya etməklə siz bu geniş istifadəçi bazasına daxil ola və müştəriləriniz üçün qüsursuz və rahat rabitə kanalları təmin edə bilərsiniz. WhatsApp ilə siz müştərilərinizlə real vaxt rejimində əlaqə saxlaya, ani dəstək və yardım təklif edə bilərsiniz.

Müştəri ünsiyyəti üçün WhatsApp-dan istifadənin əsas üstünlüklərindən biri onun olmasıdıristifadə rahatlığı.Müştərilərin çoxu artıq WhatsApp ilə tanışdır və ondan gündəlik istifadə edirlər. Bu tanışlıqdan istifadə etməklə siz müştərilərin yeni kommunikasiya vasitələrini öyrənmək və ya mürəkkəb sistemlərdə naviqasiya etmək ehtiyacını aradan qaldıraraq, sürtünməsiz müştəri təcrübəsi təmin edə bilərsiniz.

Üstəlik, WhatsApp müştəri təcrübəsini artıra biləcək geniş funksiyalar təklif edir. Multimedia mesajlarından tutmuş səsli və video zənglərə qədər WhatsApp zəngin və interaktiv ünsiyyətə imkan verir. Müştərilər narahatlıqlarını göstərmək və ya əlavə kontekst təmin etmək üçün ekran görüntülərini, şəkilləri və ya videoları asanlıqla paylaşa bilərlər.

Bu, komandanıza müştəri problemlərini daha yaxşı başa düşməyə və həll etməyə imkan verir və bu, daha yüksək məmnuniyyət və sədaqətə səbəb olur.

Bundan əlavə, WhatsApp heç bir başqa kanalda mümkün olmayan inanılmaz interaktiv imkanlar təklif edir, məsələn, 3 düyməyə toxunmaq, siyahıdan element seçmək, axını tetiklemek üçün açar sözlə mesajlaşma və sürət və sürpriz əlavə etmək üçün vaxt gecikmələri.

Bundan əlavə, WhatsApp-ı CRM sisteminizlə inteqrasiya etməklə siz müəyyən prosesləri avtomatlaşdıra və müştəri sorğularına tez və səmərəli cavab verə bilərsiniz. Məsələn, siz tez-tez verilən sualları idarə etmək üçün avtomatlaşdırılmış cavablar və ya chatbotlar qura bilərsiniz, bununla da komandanızın vaxtını daha mürəkkəb və ya fərdiləşdirilmiş qarşılıqlı əlaqə üçün azad edə bilərsiniz.

Xülasə, WhatsApp-ı CRM sisteminizə inteqrasiya etmək müştəri təcrübəsini əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilər. WhatsApp-ın istifadəçi dostu interfeysindən və zəngin xüsusiyyətlərindən istifadə etməklə siz müştərilərin məmnunluğunun və sədaqətinizin yaxşılaşmasına səbəb olan qüsursuz və rahat kommunikasiya kanalları təqdim edə bilərsiniz.

WhatsApp ilə CRM miksinizi sadələşdirin

WhatsApp-ı CRM sisteminizə inteqrasiya etməyin əsas üstünlüklərindən biri rabitə kanallarını sadələşdirmək imkanıdır.

CRM platformanız daxilində ünsiyyət vasitəsi kimi WhatsApp ilə siz bütün müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni və söhbətləri bir mərkəzləşdirilmiş məkanda birləşdirə bilərsiniz.

Bu, komanda üzvlərinizin e-poçt, telefon zəngi kimi bir çox rabitə kanalları arasında keçid ehtiyacını aradan qaldırır