WhatsApp მარკეტინგული კითხვა-პასუხი: თქვენს კითხვებზე პასუხი [23 ოქტომბერი]

ჩვენს უახლეს ვებინარში, თქვენ გქონდათ რამდენიმე შესანიშნავი კითხვა WhatsApp მარკეტინგის შესახებ: როგორ მუშაობს ის ელფოსტით, რამდენად ხშირად უნდა გაგზავნოთ შეტყობინებები და სხვა. აქ არის პასუხები.

სულ რაღაც 1 წელიწადში, WhatsApp მარკეტინგის შესახებ ინფორმირებულობა და მისი პოტენციალი მარკეტინგისა და CRM გუნდებისთვის მნიშვნელოვნად გაიზარდა.

ეს კიდევ უფრო ნათელი გახდა ჩვენთვის ჩვენი უახლესი ვებინარის შემდეგ â "ზაფხულის 5 საიდუმლო: როგორ შეინარჩუნოთ თქვენი კლიენტები ჩართული, სანამ გამორთეთ." დამსწრეებს ბევრი დეტალური, მცოდნე კითხვა ჰქონდათ ჩვენი გუნდისთვის. 

მოხარული ვართ გაგიზიაროთ პასუხები:

რამდენად ხშირად უნდა გავაგზავნო WhatsApp შეტყობინებები?

WhatsApp უფრო პერსონალური არხია, ვიდრე სხვები. ჩვენი პრაქტიკული წესია ერთი და იმავე აბონენტისთვის თვეში არაუმეტეს 2-ჯერ კამპანიის გაგზავნა.

მაგრამ ჩვენი რჩევაა ვიკითხოთ რამდენად ხშირად სურს მომხმარებელს კომუნიკაციის მიღება მისასალმებელი ნაკადის დროს. თუ მათ 2-ზე მეტი არ აწუხებთ, მაშინ განაგრძეთ. საუბარია მოლოდინების დასახვასა და მის განხორციელებაზე. მაშინ ვერავის დაანებებ.

სწორედ ასე აკეთებს ჩვენი კლიენტების უმეტესობა, რათა შეინარჩუნოს სწორი ბალანსი და გააგრძელოს კლიენტებთან ურთიერთობა გრძელვადიან პერსპექტივაში.

შეგვიძლია თუ არა ელფოსტის დაკავშირება WhatsApp-თან ოფთ-ინების შეგროვებისას?

დიახ. თქვენ შეგიძლიათ დააყენოთ "მრავალეტაპიანი ამომხტარი ფანჯარა" - კომბინირებული ამომხტარი ფანჯარა და ჩართვა, რომელიც ითხოვს როგორც ელფოსტის მისამართს, ასევე მიიღებს WhatsApp-ის არჩევანს.

ჩვენ ვურჩევთ ჩვენს კლიენტებს დააყენონ ამომხტარი ფანჯრები Klaviyo-ს (ჩვენი პარტნიორი) ან ნებისმიერი სხვა ინსტრუმენტის საშუალებით, რომელსაც ისინი უკვე იყენებენ. ჩვენ გვაქვს საკუთარი ამომხტარი ინსტრუმენტი, მაგრამ უფრო ადვილია არსებული ხელსაწყოების ჩვენების პარამეტრების კოორდინაცია.

თუ ის დაყენებულია Klaviyo-ში ან სხვა ინსტრუმენტში, ჩვენ შეგვიძლია პროაქტიულად გამოვიტანოთ ჩარლზის ნებართვის მოთხოვნა.

უნდა გავაგზავნო თუ არა ფასდაკლების კოდი კლიენტის დეტალების მოთხოვნამდე?

არა. იმის მიხედვით, რაც ჩვენ ვისწავლეთ კლიენტებისგან, კლიენტი უფრო მეტად უპასუხებს კითხვას, თუ მას შემდეგ ჯილდოს ანიჭებთ - წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ აშორებთ მათ სტიმულს, მოგაწოდოთ მათი დეტალები.

რაც შეეხება GDPR-ის შესაბამისობას და WhatsApp-ს?

ჩვენი პროდუქტი შექმნილია იმისთვის, რომ მომხმარებელს დაეხმაროს GDPR-თან შესაბამისობაში. ჩვენი ავტომატური WhatsApp-ის ჩართვები (მოგზაურობების მეშვეობით) აგებულია ისეთი ფუნქციებით, როგორიცაა ჩართვის და უარის თქმის დროის შტამპები, „GDPR წაშლა“, მოთხოვნილებები უზრუნველყოს GDPR შესაბამისობა არჩევის დროს და ფუნქციონალურობა დააყენოს უარის თქმის საკვანძო სიტყვა. ავტომატურად უარს იტყვის მომხმარებლებს, როდესაც ისინი შეტყობინებას მოგცემენ (ჩვეულებრივ "გაჩერება).

წაიკითხეთ მეტი WhatsApp ბიზნესისა და GDPR-ის შესახებ.

რა ღირს WhatsApp Business?

თუ თქვენ ხართ მცირე ბიზნესი, რომელიც იყენებს WhatsApp Business აპს, ის უფასოა.

თუ უფრო დიდი ბიზნესი ხართ (WhatsApp-ის შეტყობინებების მაუწყებლობა 256-ზე მეტ კონტაქტზე), თქვენ გამოიყენებთ WhatsApp API-ს WhatsApp Business Solution Provider-ის (BSP) მეშვეობით, როგორიცაა ჩარლზი.

ამ შემთხვევაში, WhatsApp იხდის მცირე ფასს თითო საუბარზე, რომელიც თქვენ გაქვთ მომხმარებელთან (24 საათის განმავლობაში) – გერმანიაში ეს არის დაახლოებით 11c, იმისდა მიხედვით, თუ რა სახის საუბარია (მარკეტინგი, სასარგებლო, ავთენტიფიკაცია ან სერვისი). 

თქვენ ასევე იხდით გამოწერის საფასურს თქვენი WhatsApp პლატფორმისთვის და დამატებით გადასახადს თითო საუბარზე (რაც კარგია, რადგან ის ასტიმულირებს BSP-ს თქვენი WhatsApp არხის შესაქმნელად).