Pyetje dhe përgjigje të marketingut në WhatsApp: pyetjeve tuaja iu përgjigjën [23 tetor]

Në webinarin tonë të fundit, keni pasur disa pyetje të shkëlqyera në lidhje me marketingun WhatsApp: si funksionon me email, sa shpesh të dërgohen mesazhe dhe më shumë. Këtu janë përgjigjet.

Në vetëm 1 vit, ndërgjegjësimi për marketingun WhatsApp dhe potencialin e tij për ekipet e marketingut dhe CRM janë rritur jashtëzakonisht.

Kjo u bë edhe më e qartë për ne pas uebinarit tonë të fundit â "5 Sekretet e Verës: si t'i mbani klientët tuaj të ndezur ndërsa jeni të fikur." Të pranishmit kishin shumë pyetje të detajuara dhe të ditura për ekipin tonë. 

Ne jemi të lumtur të ndajmë përgjigjet me ju:

Sa shpesh duhet të dërgoj mesazhe WhatsApp?

WhatsApp është një kanal më personal se të tjerët. Rregulli ynë i përgjithshëm është të dërgojmë jo më shumë se 2 herë fushata në muaj për të njëjtin pajtimtar.

Por këshilla jonë është të pyesim se sa shpesh një përdorues dëshiron të marrë komunikime gjatë rrjedhës së mirëseardhjes. Nëse nuk e shqetësojnë më shumë se 2, atëherë vazhdo. Ka të bëjë me vendosjen e pritshmërive dhe përmbushjen e tyre. Atëherë nuk mund të lësh poshtë askënd.

Kjo është mënyra se si shumica e klientëve tanë e bëjnë këtë për të mbajtur ekuilibrin e duhur dhe për të vazhduar ndërtimin e marrëdhënieve me klientët në afat të gjatë.

A mund të kombinojmë email-in me WhatsApp kur mbledhim zgjedhje?

Po. Mund të konfiguroni "shfaqet me shumë hapa" - një dritare e kombinuar kërcyese dhe zgjedhjeje që kërkon një adresë emaili dhe merr një zgjedhje në WhatsApp.

Ne rekomandojmë klientët tanë të krijojnë dritare kërcyese nëpërmjet Klaviyo (partnerit tonë) ose çdo mjeti tjetër që ata tashmë po përdorin. Ne kemi mjetin tonë pop-up, por mund të jetë më e lehtë të koordinoni cilësimet e ekranit të mjeteve ekzistuese.

Nëse është konfiguruar në Klaviyo ose në një mjet tjetër, ne mund të aktivizojmë në mënyrë proaktive një kërkesë për zgjedhje nga charles.

A duhet të dërgoj kodin e zbritjes përpara se të kërkoj detajet e klientit?

Jo. Nga ajo që kemi mësuar nga klientët, klienti ka shumë më tepër gjasa t'i përgjigjet pyetjes nëse i jepni shpërblimin më pas - përndryshe ju heqni nxitjen e tyre për t'ju dhënë detajet e tyre.

Po në lidhje me pajtueshmërinë me GDPR dhe WhatsApp?

Produkti ynë është ndërtuar për të ndihmuar klientët të qëndrojnë në përputhje me GDPR. Zgjedhjet tona të automatizuara të WhatsApp (nëpërmjet Udhëtimeve) janë ndërtuar me veçori të tilla si vulat kohore të zgjedhjes dhe të tërheqjes, "Fshi GDPR", kërkon për të siguruar pajtueshmërinë me GDPR gjatë zgjedhjeve dhe funksionalitetin për të vendosur një fjalë kyçe të tërheqjes që automatikisht do të tërhiqet nga përdoruesit kur ju dërgojnë mesazhe (zakonisht "stop).

Lexoni më shumë rreth WhatsApp Business dhe GDPR.

Cilat janë kostot e WhatsApp Business?

Nëse jeni një biznes i vogël duke përdorur aplikacionin WhatsApp Business, ai është falas.

Nëse jeni një biznes më i madh (duke transmetuar mesazhe WhatsApp në më shumë se 256 kontakte), do të përdorni WhatsApp API përmes një Ofruesi të Zgjidhjeve Biznesore të WhatsApp (BSP) si charles.

Në këtë rast, WhatsApp ngarkon një çmim të vogël për bisedën që keni me një klient (brenda 24 orëve) - në Gjermani kjo është rreth 11c, në varësi të llojit të bisedës (marketing, shërbime, vërtetim ose shërbim). 

Ju gjithashtu paguani një tarifë abonimi për platformën tuaj WhatsApp dhe një tarifë shtesë për bisedë (gjë që është e mirë pasi nxit BSP-në të ndërtojë kanalin tuaj WhatsApp).