Otázky a odpovede týkajúce sa marketingu WhatsApp: odpovede na vaše otázky [23. októbra]

V našom najnovšom webinári ste mali niekoľko skvelých otázok o marketingu WhatsApp: ako to funguje s e-mailom, ako často posielať správy a ďalšie. Tu sú odpovede.

Len za 1 rok sa povedomie o marketingu WhatsApp a jeho potenciáli pre marketingové a CRM tímy výrazne zvýšilo.

Toto nám bolo ešte jasnejšie po našom najnovšom webinári â „5 letných tajomstiev: ako udržať svojich zákazníkov zapnutých, kým vy vypnete“. Účastníci mali pre náš tím veľa podrobných, informovaných otázok. 

Radi sa s vami podelíme o odpovede:

Ako často mám posielať správy WhatsApp?

WhatsApp je osobnejší kanál ako ostatné. Naším pravidlom je posielať nie viac ako 2x kampane za mesiac tomu istému odberateľovi.

Ale naším tipom je opýtať sa, ako často chce používateľ dostávať komunikáciu počas uvítacieho toku. Ak im nevadí viac ako 2, tak pokračujte. Ide o nastavenie očakávaní a ich splnenie. Potom nemôžete nikoho sklamať.

Takto to robí väčšina našich klientov, aby udržali rovnováhu a budovali vzťahy so zákazníkmi z dlhodobého hľadiska.

Môžeme pri zhromažďovaní prihlásení kombinovať e-mail s WhatsApp?

Áno. Môžete si nastaviť „viackrokové kontextové okná“ – kombinované vyskakovacie okno a postup prihlásenia, ktorý vyžaduje zadanie e-mailovej adresy a zároveň získava prihlásenie do WhatsApp.

Našim klientom odporúčame nastaviť si kontextové okná cez Klaviyo (náš partner) alebo akýkoľvek iný nástroj, ktorý už používajú. Máme vlastný kontextový nástroj, ale môže byť jednoduchšie koordinovať nastavenia zobrazenia existujúcich nástrojov.

Ak je nastavený v Klaviyo alebo inom nástroji, môžeme proaktívne spustiť žiadosť o prihlásenie od charlesa.

Mám poslať zľavový kód skôr, ako požiadam o podrobnosti o zákazníkovi?

Nie. Z toho, čo sme sa dozvedeli od klientov, je oveľa pravdepodobnejšie, že zákazník odpovie na otázku, ak mu odmenu poskytnete neskôr – inak odstránite jeho motiváciu poskytnúť vám svoje údaje.

A čo súlad s GDPR a WhatsApp?

Náš produkt je vytvorený tak, aby pomohol zákazníkom zostať v súlade s GDPR. Naše automatizované prihlásenia do WhatsApp (prostredníctvom Journeys) sú vybavené funkciami, ako sú časové pečiatky prihlásenia a odhlásenia, „GDPR delete“, výzvy na zabezpečenie súladu s GDPR počas prihlásenia a funkcia na nastavenie kľúčového slova na odhlásenie, ktoré automaticky odhlási používateľov, keď vám pošlú správu (zvyčajne „stop).

Prečítajte si viac o WhatsApp Business a GDPR.

Aké sú náklady na WhatsApp Business?

Ak ste malá firma a používate aplikáciu WhatsApp Business, je bezplatná.

Ak ste väčšia firma (vysielate správy WhatsApp viac ako 256 kontaktom), budete používať WhatsApp API prostredníctvom poskytovateľa WhatsApp Business Solution Provider (BSP), ako je Charles.

V tomto prípade WhatsApp účtuje malú cenu za konverzáciu so zákazníkom (do 24 hodín) – v Nemecku je to približne 11 c, v závislosti od druhu konverzácie (marketing, nástroj, overenie alebo služba). 

Platíte tiež poplatok za predplatné za vašu platformu WhatsApp a dodatočný poplatok za konverzáciu (čo je dobré, pretože to stimuluje BSP k vybudovaniu vášho kanála WhatsApp).