Holi ac Ateb marchnata WhatsApp: atebion i'ch cwestiynau [Hydref 23]

Yn ein gweminar diweddaraf, roedd gennych rai cwestiynau gwych am farchnata WhatsApp: sut mae'n gweithio gydag e-bost, pa mor aml i anfon negeseuon a mwy. Dyma'r atebion.

Mewn dim ond blwyddyn, mae ymwybyddiaeth o farchnata WhatsApp a'i botensial ar gyfer timau marchnata a CRM wedi cynyddu'n aruthrol.

Gwnaethpwyd hyn hyd yn oed yn gliriach i ni ar ôl ein gweminar diweddaraf â "5 Cyfrinach yr Haf: sut i gadw eich cwsmeriaid ymlaen tra byddwch yn diffodd." Roedd gan y mynychwyr lawer o gwestiynau manwl, gwybodus i'n tîm. 

Rydym yn hapus i rannu atebion gyda chi:

Pa mor aml ddylwn i anfon negeseuon WhatsApp?

Mae WhatsApp yn sianel fwy personol nag eraill. Ein rheol gyffredinol yw anfon dim mwy na 2x ymgyrch y mis at yr un tanysgrifiwr.

Ond ein tip yw gofyn pa mor aml mae defnyddiwr eisiau derbyn cyfathrebiadau yn ystod y llif croeso. Os nad oes ots ganddyn nhw fwy na 2, yna ewch ymlaen. Mae'n ymwneud â gosod disgwyliadau a chyflawni hynny. Yna ni allwch siomi neb.

Dyna sut mae'r rhan fwyaf o'n cleientiaid yn ei wneud i gadw'r cydbwysedd yn iawn a pharhau i adeiladu perthnasoedd cwsmeriaid yn y tymor hir.

A allwn ni gyfuno e-bost â WhatsApp wrth gasglu optio i mewn?

Oes. Gallwch chi sefydlu "popups aml-gam" - ffenestr naid a llif optio cyfun sy'n gofyn am gyfeiriad e-bost ac sy'n cael dewis optio i mewn WhatsApp.

Rydym yn argymell bod ein cleientiaid yn sefydlu ffenestri naid trwy Klaviyo (ein partner) neu unrhyw offeryn arall y maent eisoes yn ei ddefnyddio. Mae gennym ein hofferyn naid ein hunain, ond gall fod yn haws cydlynu gosodiadau arddangos offer presennol.

Os yw wedi'i sefydlu yn Klaviyo neu offeryn arall, gallwn fynd ati'n rhagweithiol i gychwyn cais optio i mewn gan charles.

A ddylwn i anfon y cod disgownt cyn gofyn am fanylion cwsmeriaid?

Na. O'r hyn rydym wedi'i ddysgu gan gleientiaid, mae'r cwsmer yn llawer mwy tebygol o ateb y cwestiwn os byddwch yn rhoi'r wobr iddynt wedyn - fel arall byddwch yn dileu eu cymhelliad i roi eu manylion i chi.

Beth am gydymffurfiaeth GDPR a WhatsApp?

Mae ein cynnyrch wedi'i adeiladu i helpu cwsmeriaid i barhau i gydymffurfio â GDPR. Mae ein rhaglenni optio i mewn WhatsApp awtomataidd (trwy Journeys) wedi'u hadeiladu gyda nodweddion fel stampiau amser optio i mewn ac optio allan, "dileu GDPR," awgrymiadau i sicrhau cydymffurfiaeth GDPR yn ystod optio i mewn a'r swyddogaeth i osod allweddair optio allan sy'n yn eithrio defnyddwyr yn awtomatig pan fyddant yn anfon neges atoch (fel arfer "stopio).

Darllenwch fwy am WhatsApp Business a GDPR.

Beth yw costau WhatsApp Business?

Os ydych chi'n fusnes bach sy'n defnyddio'r app WhatsApp Business, mae am ddim.

Os ydych chi'n fusnes mwy (yn darlledu negeseuon WhatsApp i fwy na 256 o gysylltiadau), byddwch chi'n defnyddio'r API WhatsApp trwy Ddarparwr Ateb Busnes WhatsApp (BSP) fel charles.

Yn yr achos hwn, mae WhatsApp yn codi pris bach am bob sgwrs a gewch gyda chwsmer (o fewn 24 awr) - yn yr Almaen mae hyn tua 11c, yn dibynnu ar ba fath o sgwrs (marchnata, cyfleustodau, dilysu neu wasanaeth). 

Rydych hefyd yn talu ffi tanysgrifio ar gyfer eich platfform WhatsApp a ffi ychwanegol am bob sgwrs (sy'n dda gan ei fod yn cymell y BSP i adeiladu eich sianel WhatsApp).