WhatsApp marketing Kérdések és válaszok: kérdéseire válaszoltak [október 23.]

Legutóbbi webináriumunkban néhány nagyszerű kérdést tett fel a WhatsApp marketinggel kapcsolatban: hogyan működik az e-mailekkel, milyen gyakran kell üzeneteket küldenie és így tovább. Íme a válaszok.

Mindössze 1 év alatt hatalmasat nőtt a WhatsApp marketing és a benne rejlő lehetőségek a marketing és a CRM csapatok számára.

Ezt még világosabbá tették számunkra a legutóbbi webináriumunk után: „5 nyári titok: hogyan tartsa bekapcsolva ügyfeleit, miközben Ön kikapcsol”. A jelenlévők sok részletes, hozzáértő kérdést tettek fel csapatunkhoz. 

Örömmel osztjuk meg Önnel a válaszokat:

Milyen gyakran küldjek WhatsApp üzeneteket?

A WhatsApp személyesebb csatorna, mint mások. Alapszabályunk az, hogy havonta legfeljebb 2 kampányt küldjünk ki ugyanannak az előfizetőnek.

Tippünk azonban az, hogy megkérdezzük, milyen gyakran szeretne egy felhasználó kommunikációt kapni az üdvözlő folyamat során. Ha nem bánják 2-nél több, akkor hajrá. Az elvárások felállításáról és azok teljesítéséről szól. Akkor nem hagyhatsz cserben senkit.

Ügyfeleink többsége így tesz azért, hogy megőrizze az egyensúlyt és hosszú távon építsen ki ügyfélkapcsolatokat.

Kombinálhatjuk-e az e-mailt a WhatsApp-pal a regisztrációk begyűjtése során?

Igen. Beállíthat "többlépcsős előugró ablakokat" – egy kombinált előugró és feliratkozási folyamatot, amely egyszerre kér egy e-mail-címet, és kap egy WhatsApp-feliratkozást.

Javasoljuk ügyfeleinknek, hogy a Klaviyo-n (partnerünk) vagy bármely más, már használt eszközön keresztül állítsanak be előugró ablakokat. Van saját felugró eszközünk, de a meglévő eszközök megjelenítési beállításait könnyebben koordinálhatjuk.

Ha a Klaviyo-ban vagy más eszközben van beállítva, akkor proaktívan aktiválhatunk egy feliratkozási kérelmet Charles-tól.

Küldjem el a kedvezménykódot, mielőtt az ügyfél adatait kérném?

Nem. Az ügyfelektől tanultak alapján az ügyfél sokkal valószínűbb, hogy válaszol a kérdésre, ha Ön utólag megadja neki a jutalmat – ellenkező esetben megszűnik az arra való ösztönzés, hogy megadja az adatait.

Mi a helyzet a GDPR megfeleléssel és a WhatsApp-pal?

Termékünk célja, hogy segítse ügyfeleit a GDPR-nak való megfelelésben. Automatizált WhatsApp-feliratkozásaink (a Journeys szolgáltatáson keresztül) olyan funkciókkal épülnek fel, mint például a feliratkozási és leiratkozási időbélyegek, a „GDPR törlése”, a GDPR-megfelelőség biztosítására vonatkozó felszólítások a regisztráció során, valamint a leiratkozási kulcsszó beállítására szolgáló funkció. automatikusan kikapcsolja a felhasználókat, amikor üzenetet küldenek Önnek (általában "stop").

További információ a WhatsApp Businessről és a GDPR-ról.

Mik a WhatsApp Business költségei?

Ha Ön kisvállalkozásként használja a WhatsApp Business alkalmazást, akkor az ingyenes.

Ha Ön egy nagyobb vállalkozás (több mint 256 kapcsolattartónak küld WhatsApp-üzeneteket), akkor a WhatsApp API-t egy WhatsApp Business Solution Provider (BSP)-n keresztül használja, mint például Charles.

Ebben az esetben a WhatsApp kis árat számít fel az ügyféllel folytatott beszélgetésenként (24 órán belül) – Németországban ez körülbelül 11 c, attól függően, hogy milyen beszélgetésről van szó (marketing, segédprogram, hitelesítés vagy szolgáltatás). 

Ezenkívül előfizetési díjat kell fizetnie a WhatsApp platformért, valamint beszélgetésenként külön díjat (ami jó, mert arra ösztönzi a BSP-t, hogy építse ki a WhatsApp-csatornáját).