Perguntas e respostas de marketing do WhatsApp: suas perguntas respondidas [23 de outubro]

Em nosso último webinar, você teve ótimas dúvidas sobre o marketing do WhatsApp: como funciona com e-mail, com que frequência enviar mensagens e muito mais. Aqui estão as respostas.

Em apenas 1 ano, o conhecimento do marketing do WhatsApp e seu potencial para as equipes de marketing e CRM cresceu enormemente.

Isso ficou ainda mais claro para nós após nosso último webinar - "5 segredos de verão: como manter seus clientes ligados enquanto você está desligado". Os participantes fizeram muitas perguntas detalhadas e bem informadas para nossa equipe. 

Estamos felizes em compartilhar respostas com você:

Com que frequência devo enviar mensagens do WhatsApp?

O WhatsApp é um canal mais pessoal do que outros. Nossa regra é enviar no máximo 2 campanhas por mês para o mesmo assinante.

Mas nossa dica é perguntar com que frequência um usuário deseja receber comunicações durante o fluxo de boas-vindas. Se eles não se importarem com mais de 2, vá em frente. Trata-se de definir expectativas e cumpri-las. Então você não pode decepcionar ninguém.

É assim que a maioria dos nossos clientes faz para manter o equilíbrio e continuar construindo relacionamentos com os clientes no longo prazo.

Podemos combinar e-mail com WhatsApp ao coletar opt-ins?

Sim. Você pode configurar "pop-ups de várias etapas" - um fluxo combinado de pop-up e aceitação que solicita um endereço de e-mail e obtém uma aceitação do WhatsApp.

Recomendamos que nossos clientes configurem pop-ups via Klaviyo (nosso parceiro) ou qualquer outra ferramenta que já utilizem. Temos nossa própria ferramenta pop-up, mas pode ser mais fácil coordenar as configurações de exibição das ferramentas existentes.

Se estiver configurado no Klaviyo ou em outra ferramenta, podemos acionar proativamente uma solicitação de aceitação de Charles.

Devo enviar o código de desconto antes de solicitar os dados do cliente?

Não. Pelo que aprendemos com os clientes, é muito mais provável que o cliente responda à pergunta se você lhe der a recompensa posteriormente - caso contrário, você removerá o incentivo para fornecer seus detalhes.

E quanto à conformidade com o GDPR e o WhatsApp?

Nosso produto foi desenvolvido para ajudar os clientes a permanecerem em conformidade com o GDPR. Nossos opt-ins automatizados do WhatsApp (por meio do Journeys) são criados com recursos como carimbos de data e hora de opt-in e opt-out, "exclusão do GDPR", avisos para garantir a conformidade com o GDPR durante os opt-ins e a funcionalidade para definir uma palavra-chave de opt-out que desativará automaticamente os usuários quando eles enviarem mensagens para você (geralmente "parar").

Leia mais sobre o WhatsApp Business e o GDPR.

Quais são os custos do WhatsApp Business?

Se você é uma pequena empresa e usa o aplicativo WhatsApp Business, ele é gratuito.

Se você tiver uma empresa maior (transmitindo mensagens do WhatsApp para mais de 256 contatos), usará a API do WhatsApp por meio de um WhatsApp Business Solution Provider (BSP), como Charles.

Neste caso, o WhatsApp cobra um pequeno preço por conversa que você tem com um cliente (dentro de 24 horas) - na Alemanha isso gira em torno de 11c, dependendo do tipo de conversa (marketing, utilidade, autenticação ou serviço). 

Você também paga uma taxa de assinatura da sua plataforma WhatsApp e uma taxa extra por conversa (o que é bom porque incentiva o BSP a construir seu canal WhatsApp).