WhatsApp 마케팅 Q&A: 질문에 대한 답변 [10월 23일]

최신 웨비나에서는 WhatsApp 마케팅에 대한 몇 가지 훌륭한 질문이 있었습니다. 이메일과의 작동 방식, 메시지 전송 빈도 등이 이에 해당합니다. 답변은 다음과 같습니다.

불과 1년 만에 WhatsApp 마케팅에 대한 인식과 마케팅 및 CRM 팀의 잠재력이 크게 성장했습니다.

이는 최근 웹 세미나인 "5가지 여름 비밀: 전원을 끄는 동안 고객의 전원을 켜두는 방법" 이후 더욱 명확해졌습니다. 참석자들은 우리 팀에 대해 상세하고 지식이 풍부한 질문을 많이 했습니다. 

우리는 귀하와 답변을 공유하게 되어 기쁘게 생각합니다:

WhatsApp 메시지를 얼마나 자주 보내야 하나요?

WhatsApp은 다른 채널보다 더 개인적인 채널입니다. 우리의 경험 법칙은 동일한 구독자에게 한 달에 2번 이하의 캠페인을 보내는 것입니다.

하지만 우리의 팁은 환영 흐름 중에 사용자가 얼마나 자주 통신을 받기를 원하는지 묻는 것입니다. 2개 이상도 괜찮다면 계속 진행하세요. 기대치를 설정하고 이를 실현하는 것입니다. 그러면 누구도 실망시킬 수 없습니다.

이것이 바로 대부분의 고객이 균형을 올바르게 유지하고 장기적으로 고객 관계를 계속 구축하기 위해 수행하는 방식입니다.

수신 동의를 수집할 때 이메일과 WhatsApp을 결합할 수 있나요?

예. 이메일 주소를 모두 요청하고 WhatsApp 수신 동의를 받는 팝업과 수신 동의 흐름이 결합된 '다단계 팝업'을 설정할 수 있습니다.

고객이 Klaviyo(파트너) 또는 이미 사용 중인 다른 도구를 통해 팝업을 설정하는 것이 좋습니다. 자체 팝업 도구가 있지만 기존 도구의 표시 설정을 조정하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.

Klaviyo 또는 기타 도구에 설정된 경우 Charles의 사전 동의 요청을 트리거할 수 있습니다.

고객 정보를 요청하기 전에 할인 코드를 보내야 합니까?

아니요. 고객으로부터 배운 바에 따르면 나중에 보상을 제공하면 고객이 질문에 답할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 그렇지 않으면 세부 정보를 제공하기 위해 인센티브를 제거합니다.

GDPR 준수와 WhatsApp은 어떻습니까?

우리 제품은 고객이 GDPR을 준수할 수 있도록 제작되었습니다. 자동화된 WhatsApp 옵트인(Journeys를 통해)에는 옵트인 및 옵트아웃 타임스탬프, "GDPR 삭제"와 같은 기능이 포함되어 있으며 옵트인 중에 GDPR 준수를 확인하라는 메시지와 옵트아웃 키워드를 설정하는 기능이 포함되어 있습니다. 사용자가 귀하에게 메시지를 보낼 때 자동으로 수신 거부됩니다(보통 "중지").

WhatsApp 비즈니스와 GDPR에 대해 자세히 알아보세요.

WhatsApp Business의 비용은 얼마입니까?

WhatsApp Business 앱을 사용하는 중소기업이라면 무료입니다.

대규모 기업(256개 이상의 연락처에 WhatsApp 메시지 방송)인 경우 charles와 같은 WhatsApp 비즈니스 솔루션 공급자(BSP)를 통해 WhatsApp API를 사용하게 됩니다.

이 경우 WhatsApp에서는 고객과의 대화당(24시간 이내) 소액의 가격을 청구합니다. 독일에서는 대화 종류(마케팅, 유틸리티, 인증 또는 서비스)에 따라 약 11c 정도입니다. 

또한 WhatsApp 플랫폼에 대한 구독료와 대화당 추가 요금을 지불합니다(BSP가 WhatsApp 채널을 구축하도록 인센티브를 제공하므로 좋습니다).