Preguntas y respuestas sobre marketing de WhatsApp: respuestas a sus preguntas [23 de octubre]

En nuestro último seminario web, tuvo algunas preguntas interesantes sobre el marketing de WhatsApp: cómo funciona con el correo electrónico, con qué frecuencia enviar mensajes y más. Aquí están las respuestas.

En solo 1 año, el conocimiento del marketing de WhatsApp y su potencial para los equipos de marketing y CRM ha crecido enormemente.

Esto nos quedó aún más claro después de nuestro último seminario web: "Cinco secretos del verano: cómo mantener a tus clientes conectados mientras tú desconectas". Los asistentes tenían muchas preguntas detalladas y bien informadas para nuestro equipo. 

Nos complace compartir respuestas con usted:

¿Con qué frecuencia debo enviar mensajes de WhatsApp?

WhatsApp es un canal más personal que otros. Nuestra regla general es enviar no más de dos campañas al mes al mismo suscriptor.

Pero nuestro consejo es preguntar con qué frecuencia un usuario desea recibir comunicaciones durante el flujo de bienvenida. Si no les importa más de 2, adelante. Se trata de establecer expectativas y cumplirlas. Entonces no puedes decepcionar a nadie.

Así es como lo hacen la mayoría de nuestros clientes para mantener el equilibrio adecuado y seguir construyendo relaciones con los clientes a largo plazo.

¿Podemos combinar el correo electrónico con WhatsApp al recopilar suscripciones?

Sí. Puede configurar "ventanas emergentes de varios pasos", una ventana emergente combinada y un flujo de suscripción que solicita una dirección de correo electrónico y obtiene una suscripción de WhatsApp.

Recomendamos a nuestros clientes configurar ventanas emergentes a través de Klaviyo (nuestro socio) o cualquier otra herramienta que ya estén usando. Tenemos nuestra propia herramienta emergente, pero puede ser más fácil coordinar la configuración de visualización de las herramientas existentes.

Si está configurado en Klaviyo u otra herramienta, podemos activar proactivamente una solicitud de participación de Charles.

¿Debo enviar el código de descuento antes de solicitar los datos del cliente?

No. Por lo que hemos aprendido de los clientes, es mucho más probable que el cliente responda a la pregunta si le das la recompensa después; de lo contrario, eliminas su incentivo para darte sus detalles.

¿Qué pasa con el cumplimiento del RGPD y WhatsApp?

Nuestro producto está diseñado para ayudar a los clientes a cumplir con el RGPD. Nuestras suscripciones automatizadas de WhatsApp (a través de Journeys) están diseñadas con funciones como marcas de tiempo de suscripción y exclusión voluntaria, "eliminación de GDPR", mensajes para garantizar el cumplimiento del GDPR durante las suscripciones y la funcionalidad para establecer una palabra clave de exclusión voluntaria que automáticamente excluirá a los usuarios cuando le envíen mensajes (normalmente "detener").

Lea más sobre WhatsApp Business y GDPR.

¿Cuáles son los costos de WhatsApp Business?

Si eres una pequeña empresa y utilizas la aplicación WhatsApp Business, es gratis.

Si tiene una empresa más grande (transmite mensajes de WhatsApp a más de 256 contactos), utilizará la API de WhatsApp a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp como Charles.

En este caso, WhatsApp cobra un pequeño precio por conversación que tienes con un cliente (dentro de las 24 horas); en Alemania, esto ronda los 11 céntimos, dependiendo del tipo de conversación (marketing, utilidad, autenticación o servicio). 

También paga una tarifa de suscripción para su plataforma WhatsApp y una tarifa adicional por conversación (lo cual es bueno ya que incentiva al BSP a crear su canal de WhatsApp).