Pytania i odpowiedzi dotyczące marketingu WhatsApp: odpowiedzi na Twoje pytania [23 października]

Podczas naszego ostatniego seminarium internetowego zadałeś kilka świetnych pytań na temat marketingu WhatsApp: jak to działa z pocztą e-mail, jak często wysyłać wiadomości i nie tylko. Oto odpowiedzi.

W ciągu zaledwie roku świadomość marketingu WhatsApp i jego potencjału dla zespołów marketingowych i CRM ogromnie wzrosła.

Stało się to dla nas jeszcze jaśniejsze po naszym ostatnim seminarium internetowym „5 letnich sekretów: jak sprawić, by Twoi klienci byli włączeni, podczas gdy Ty się wyłączasz”. Uczestnicy mieli wiele szczegółowych i kompetentnych pytań do naszego zespołu. 

Chętnie podzielimy się z Tobą odpowiedziami:

Jak często powinienem wysyłać wiadomości WhatsApp?

WhatsApp to kanał bardziej osobisty niż inne. Naszą zasadą jest wysyłanie nie więcej niż 2 kampanii w miesiącu do tego samego subskrybenta.

Nasza rada jest jednak taka: zapytać, jak często użytkownik chce otrzymywać wiadomości podczas powitania. Jeśli nie przeszkadza im więcej niż 2, śmiało. Chodzi o ustalenie oczekiwań i ich realizację. Wtedy nie można nikogo zawieść.

Tak robi większość naszych klientów, aby zachować równowagę i budować długoterminowe relacje z klientami.

Czy możemy połączyć pocztę e-mail z WhatsApp podczas zbierania zgody?

Tak. Możesz skonfigurować „wieloetapowe wyskakujące okienka” — połączony proces wyskakujących okienek i zgody, który prosi o podanie adresu e-mail i uzyskuje zgodę WhatsApp.

Zalecamy naszym klientom konfigurowanie wyskakujących okienek za pośrednictwem Klaviyo (naszego partnera) lub innego narzędzia, którego już używają. Mamy własne narzędzie do wyskakujących okienek, ale koordynacja ustawień wyświetlania istniejących narzędzi może być łatwiejsza.

Jeśli jest to skonfigurowane w Klaviyo lub innym narzędziu, możemy proaktywnie wywołać prośbę o zgodę od Charlesa.

Czy powinienem wysłać kod rabatowy przed zapytaniem klienta o dane?

Nie. Z tego, czego dowiedzieliśmy się od klientów, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że klient odpowie na pytanie, jeśli później dasz mu nagrodę – w przeciwnym razie pozbędziesz się jego motywacji do podania Ci swoich danych.

A co z zgodnością z RODO i WhatsApp?

Nasz produkt został stworzony, aby pomóc klientom zachować zgodność z RODO. Nasze automatyczne zgody na WhatsApp (za pośrednictwem Podróży) obejmują takie funkcje, jak znaczniki czasu zgody i rezygnacji, „usunięcie RODO”, monity zapewniające zgodność z RODO podczas wyrażania zgody oraz funkcję ustawiania słowa kluczowego rezygnacji, które automatycznie zrezygnuje z wysyłania wiadomości przez użytkowników (zwykle „przestań”).

Przeczytaj więcej o WhatsApp Business i RODO.

Jakie są koszty WhatsApp Business?

Jeśli prowadzisz małą firmę i korzystasz z aplikacji WhatsApp Business, jest ona bezpłatna.

Jeśli prowadzisz większą firmę (transmitujesz wiadomości WhatsApp do ponad 256 kontaktów), będziesz korzystać z interfejsu API WhatsApp za pośrednictwem dostawcy rozwiązań biznesowych WhatsApp (BSP), takiego jak Charles.

W tym przypadku WhatsApp pobiera niewielką opłatę za rozmowę z klientem (w ciągu 24 godzin) – w Niemczech jest to około 11 centów, w zależności od rodzaju rozmowy (marketing, użyteczność, uwierzytelnianie lub usługa). 

Płacisz także opłatę abonamentową za platformę WhatsApp i dodatkową opłatę za rozmowę (co jest dobre, ponieważ zachęca BSP do budowania Twojego kanału WhatsApp).