WhatsApp marketing Q&A: uw vragen beantwoord [23 oktober]

In ons laatste webinar had je een aantal goede vragen over WhatsApp-marketing: hoe het werkt met e-mail, hoe vaak je berichten moet sturen en meer. Hier zijn de antwoorden.

In slechts één jaar tijd is het bewustzijn van WhatsApp-marketing en het potentieel ervan voor marketing- en CRM-teams enorm gegroeid.

Dit werd ons nog duidelijker gemaakt na ons laatste webinar â "5 zomergeheimen: hoe u uw klanten ingeschakeld kunt houden terwijl u uitschakelt." De aanwezigen hadden veel gedetailleerde, deskundige vragen voor ons team. 

We delen graag de antwoorden met u:

Hoe vaak moet ik WhatsApp-berichten sturen?

WhatsApp is een persoonlijker kanaal dan andere. Onze vuistregel is om niet meer dan twee keer per maand campagnes naar dezelfde abonnee te sturen.

Maar onze tip is om te vragen hoe vaak een gebruiker communicatie wil ontvangen tijdens de welkomststroom. Als ze het niet erg vinden om er meer dan twee te hebben, ga je gang. Het gaat om het stellen van verwachtingen en het waarmaken daarvan. Dan kun je niemand teleurstellen.

Zo doen de meeste van onze klanten het om het evenwicht te bewaren en op de lange termijn klantrelaties op te bouwen.

Kunnen we e-mail combineren met WhatsApp bij het verzamelen van opt-ins?

Ja. Je kunt 'meerstaps-pop-ups' instellen: een gecombineerde pop-up- en aanmeldingsstroom die om zowel een e-mailadres vraagt ​​als een WhatsApp-opt-in krijgt.

We raden onze klanten aan pop-ups in te stellen via Klaviyo (onze partner) of een andere tool die ze al gebruiken. We hebben onze eigen pop-uptool, maar het kan eenvoudiger zijn om de weergave-instellingen van bestaande tools te coördineren.

Als het is ingesteld in Klaviyo of een andere tool, kunnen we proactief een opt-in-verzoek van Charles activeren.

Moet ik de kortingscode verzenden voordat ik om klantgegevens vraag?

Nee. Uit wat we van klanten hebben geleerd, is de kans veel groter dat de klant op de vraag zal antwoorden als u hem achteraf de beloning geeft, anders neemt u de prikkel weg om u zijn gegevens te geven.

Hoe zit het met GDPR-compliance en WhatsApp?

Ons product is gebouwd om klanten te helpen AVG-compatibel te blijven. Onze geautomatiseerde WhatsApp-opt-ins (via Journeys) zijn gebouwd met functies zoals opt-in- en opt-out-tijdstempels, "AVG verwijderen", aanwijzingen om naleving van de AVG te garanderen tijdens opt-ins en de functionaliteit om een ​​opt-out-trefwoord in te stellen dat zal gebruikers automatisch afmelden wanneer ze u een bericht sturen (meestal 'stoppen').

Lees meer over WhatsApp Business en AVG.

Wat zijn de kosten van WhatsApp Zakelijk?

Als u een klein bedrijf bent en de WhatsApp Business-app gebruikt, is deze gratis.

Als je een groter bedrijf bent (WhatsApp-berichten uitzendt naar meer dan 256 contacten), gebruik je de WhatsApp API via een WhatsApp Business Solution Provider (BSP) zoals Charles.

In dit geval rekent WhatsApp een kleine prijs per gesprek dat je met een klant voert (binnen 24 uur) – in Duitsland is dit rond de 11c, afhankelijk van wat voor soort gesprek (marketing, nutsbedrijf, authenticatie of service). 

Je betaalt ook abonnementskosten voor je WhatsApp-platform en een extra vergoeding per gesprek (wat goed is omdat het de BSP stimuleert om je WhatsApp-kanaal op te bouwen).