MOONOVA Q&A: uw WhatsApp-marketingvragen beantwoord [met volledige video]

Onze lezing "WhatsApp, de reis van een gesprek" op MOONOVA gemist? Geen zorgen, hier is hij weer, met al je vragen over WhatsApp-marketing beantwoord.

Met veel plezier spraken we in maart over WhatsApp-marketing bij MOONOVA. MOONOVA is een online conferentie die de nieuwste trends in commercie verkent.

Dit jaar was het getiteld: "Marketing en commercie, wat is de volgende stap?" en er waren lezingen van bedrijven als PayPal, Salesforce en Charles âºï¸

Verkoopdirecteur Christopher Schubert sprak over WhatsApp-marketing in zijn lezing: "WhatsApp, de reis van een gesprek."

Hij besprak de voordelen van WhatsApp-marketing en de gebruiksscenario's ervan. Vervolgens liet hij zien hoe onze klanten het gebruiken, waarbij hij inzoomde op SNOCKS en PURELEI, twee klanten die al ruim €1 miljoen aan omzet hebben verdiend met WhatsApp.

Bekijk hier het volledige gesprek

Als je wilt zien of WhatsApp-marketing geschikt is voor jouw bedrijf, en of Charles je kan helpen dit kanaal te betreden, bekijk dan hier de volledige lezing van Christopher. (Het is in het Duits, maar je kunt Engelse ondertiteling inschakelen op YouTube):

Kan ik mijn standaardkassa gebruiken?

(Of zit er een PSP [betalingsdienstaanbieder] tussen?)

Er is geen PSP. U gebruikt uw klassieke betaalmethode, via Shopify, WooCommerce of wat u ook gebruikt. Met onze Commerce-tool maakt u een "Chatout"-link via het Charles-platform en stuurt u deze in een WhatsApp-bericht naar uw klant. Deze leidt naar uw standaard betaalpagina, maar bevat al producten en/of kortingen. Als een voorgevulde winkelwagen. Als ze al zijn ingelogd, kunnen ze zich met 1 klik inkopen.

Tegen het einde van het jaar zou het nog eenvoudiger moeten worden, met een extra functie om een ​​venster binnen WhatsApp te openen, zodat je de app niet hoeft te verlaten om iets te kopen. Dit zorgt voor een nog soepelere aankoopervaring voor klanten.

Hoe lang duurt het onboarden?

Het kan al binnen een paar uur. Maar het hangt ervan af hoe snel de klant live wil gaan. En het gaat sneller als het bedrijf al door Facebook is geverifieerd. Als moederplatform op de achtergrond moet je hier eerst geautoriseerd worden. In wezen zit de klant altijd aan het stuur.

Zijn er conversiebenchmarks?

We meten het conversiepercentage, ja. Maar bovenal meten we de omzet per ontvanger (RPR). In 2022 verdiende SNOCKS bijvoorbeeld gemiddeld € 1,58 RPR. En dit nam van kwartaal tot kwartaal toe naarmate we nieuwe mogelijkheden ontdekten om de resultaten te verbeteren. We gebruiken ook kosten per klant (CPC) en ROCS (opbrengsten uit campagne-uitgaven).

Welke bedrijven gebruiken WhatsApp-nieuwsbrieven?

Onze ervaring is dat WhatsApp vooral goed werkt voor B2C- en D2C-bedrijven, zoals e-commerce en winkels. Er komen echter steeds meer B2B-bedrijven naar ons toe. Uiteindelijk gaat het erom dat je een klantenbestand hebt met vraag naar dit kanaal. WhatsApp is uitstekend geschikt om mensen te betrekken bij marketingcampagnes, klanten nauwkeurig te segmenteren en de omzet te verhogen met marketingautomatisering. Deze zijn vooral krachtig als je een fysiek product hebt. En er is geen "regel" dat u een gemiddelde bestelwaarde [AOV] van € 30 of € 300 moet hebben... dit varieert enorm. Er zijn veel verschillende gebruiksscenario's. [Zie de succesverhalen van onze klanten.]

Hoe belangrijk is inhoud versus aanbiedingen?

Het is belangrijk, maar het is moeilijk om precies te zeggen wat werkt, of exacte cijfers te geven, omdat het afhankelijk is van merken en soorten klanten. Net als bij e-mailmarketing. Maar testen en segmenteren zijn erg belangrijk om te leren wat werkt. Wij raden u aan om de eerste nieuwsbrief die u verzendt interessante inhoud te bevatten. Vervolgens kunt u een tweede, met aanbiedingen, sturen naar mensen die betrokken zijn bij de eerste campagne â omdat u weet wie er geïnteresseerd is in uw merk. Leren welk type inhoud het beste is, is voor merken een voortdurend leerproces. 

Integreert u met Klaviyo?

Ja, we integreren met Klaviyo, zodat je op gebeurtenissen gebaseerde triggers kunt gebruiken om WhatsApp-berichten te verzenden, zoals meldingen over verlaten winkelwagentjes en weer op voorraad. Voor deze vinden we dat WhatsApp tot veel hogere conversiepercentages leidt. [Zie meer over Charles-integraties.]

Hoeveel nieuwsbrieven kun je iemand sturen?

Het is moeilijk om hier een concreet antwoord op te geven, alsof je er precies 3 of 5 per maand moet sturen. Het merk moet uitzoeken waar het kanaal voor is en wat voor soort inhoud hun klanten willen ontvangen. Wij kunnen mensen hier heel goed begeleiden. Wat we kunnen zeggen is dat bedrijven snel overstappen op WhatsApp, en degenen die dit nu niet doen, lopen iets mis.

Hoe zorg je ervoor dat mensen WhatsApp vertrouwen?

Vertrouwen is belangrijk in zo’n persoonlijke ruimte. Hopelijk vertrouwen ze het merk al en willen ze lid worden van het WhatsApp-kanaal. Maar er is ook groene vinkjesverificatie, zoals het blauwe vinkje op Twitter. Dan kunnen klanten zien: oké, hier is een bedrijf dat ik kan vertrouwen. Bovendien moeten merken het vertrouwen respecteren dat iemand hen schenkt door zich aan te melden, en een gemakkelijke manier bieden om zich af te melden met een triggerwoord als ‘STOP’ – hoewel dit zelden gebeurt als merken het goed doen. Personalisatie en segmentatie zijn ook belangrijk. We raden klanten ten zeerste aan om geen bulkverzendingen naar duizenden mensen te sturen, maar om zorgvuldig te segmenteren. Stuur alleen relevante campagnes naar de juiste doelgroep.

 Welke klant heeft het grootste WhatsApp-kanaal?

De top 5 zou bestaan ​​uit SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU en MediaMarkt in Duitsland, en Baro Cosmetics in Italië.  

Hoeveel abonnees hebben ze?

6 cijfers.