MOONOVA Q&A: vaše marketingové otázky WhatsApp zodpovedané [s celým videom]

Zmeškali ste našu prednášku „WhatsApp, cesta konverzácie“ na MOONOVA? Žiadny strach, je to tu znova, so všetkými vašimi otázkami o marketingu WhatsApp.

Bolo nám potešením hovoriť o marketingu WhatsApp na MOONOVA v marci. MOONOVA je online konferencia, ktorá skúma najnovšie trendy v obchode.

Tento rok mala názov: "Marketing a obchod, čo ďalej?" a zahŕňala rozhovory spoločností ako PayPal, Salesforce a charles âºï¸

Obchodný riaditeľ Christopher Schubert hovoril o marketingu WhatsApp vo svojej prednáške „WhatsApp, cesta rozhovoru“.

Zaoberal sa výhodami marketingu WhatsApp a prípadmi jeho použitia. Potom ukázal, ako to naši klienti používajú – priblížil SNOCKS a PURELEI, dvoch klientov, ktorí už pomocou WhatsApp zarobili viac ako 1 milión eur.

Pozrite si celú diskusiu tu

Ak by ste chceli zistiť, či je marketing WhatsApp vhodný pre vaše podnikanie a či by vám charles mohol pomôcť vstúpiť na tento kanál, pozrite si celú Christopherovu prednášku tu. (Je to v nemčine, ale na YouTube si môžete zapnúť anglické titulky):

Môžem použiť svoju štandardnú pokladňu?

(Alebo je medzi tým PSP [poskytovateľ platobných služieb]?)

Neexistuje žiadne PSP. Používate svoju klasickú pokladňu, či už cez Shopify, WooCommerce alebo čokoľvek, čo používate. Pomocou nášho nástroja Commerce vytvoríte odkaz „Chatout“ prostredníctvom platformy charles a odošlete ho svojmu zákazníkovi v správe WhatsApp. To povedie na vašu štandardnú platobnú stránku, ale už bude obsahovať produkty a/alebo zľavy. Ako vopred naplnený košík. Ak sú už prihlásení, môžu nakupovať už za 1 kliknutie.

Do konca roka by to malo byť ešte jednoduchšie, s pridanou funkciou na otvorenie okna v aplikácii WhatsApp â, aby ste aplikáciu nemuseli opustiť, aby ste si ju kúpili. Zákazníkom to vytvorí ešte hladší zážitok z nákupu.

Ako dlho trvá registrácia?

Je to možné už za pár hodín. Záleží však na tom, ako rýchlo chce ísť zákazník naživo. A je to rýchlejšie, ak je firma už overená Facebookom â ako materská platforma na pozadí, musíte tu najprv získať autorizáciu. Zákazník je v podstate vždy na sedadle vodiča.

Existujú porovnávacie hodnoty konverzie?

Meriame konverzný pomer, áno. Ale predovšetkým meriame príjmy na príjemcu (RPR). Napríklad v roku 2022 zarobila spoločnosť SNOCKS v priemere 1,58 RPR. A to sa zo štvrťroka na štvrťrok zvyšovalo, keď sme objavili nové možnosti na zvýšenie výsledkov. Používame aj cenu za zákazníka (CZK) a ROCS (výnosy z výdavkov kampane).

Ktoré spoločnosti používajú bulletiny WhatsApp?

Naša skúsenosť je, že WhatsApp funguje obzvlášť dobre pre podniky B2C a D2C, ako sú elektronický obchod a maloobchodné predajne. B2B spoločností však k nám prichádza čoraz viac. Na konci dňa ide o to, aby sme mali zákaznícku základňu s dopytom po tomto kanáli. WhatsApp je vynikajúci na zapojenie ľudí do marketingových kampaní, jemné segmentovanie zákazníkov a zvýšenie výnosov pomocou automatizácie marketingu. Tieto sú obzvlášť silné, keď máte fyzický produkt. A neexistuje žiadne „pravidlo“, že musíte mať priemernú hodnotu objednávky [AOV] ¬30 alebo ¬300... veľmi sa líši. Existuje mnoho rôznych prípadov použitia. [Pozrite si príbehy o úspechu našich klientov.]

Aký dôležitý je obsah v porovnaní s ponukami?

Je to dôležité, ale je ťažké povedať, čo presne funguje, alebo uviesť presné čísla, pretože to závisí od značiek a typov zákazníkov. Rovnako ako v email marketingu. Testovanie a segmentácia sú však veľmi dôležité, aby ste sa naučili, čo funguje. Odporúčame, aby prvý newsletter, ktorý pošlete, mal zaujímavý obsah. Potom môžete poslať druhú kampaň s ponukami ľuďom, ktorí sú zapojení do prvej kampane – pretože viete, kto má záujem o vašu značku. Učenie sa, aký typ obsahu je najlepší, je neustálym učením sa značiek. 

Integrujete sa s Klaviyo?

Áno, integrujeme sa s Klaviyo, takže môžete použiť spúšťače založené na udalostiach na odosielanie správ WhatsApp – ako napríklad upozornenia na opustený košík a späť na sklade. Zistili sme, že WhatsApp vedie k oveľa vyšším mieram konverzie. [Pozrite si viac o Charlesových integráciách.]

Koľko newsletterov môžete niekomu poslať?

Tu je ťažké dať konkrétnu odpoveď – ako keby ste mali posielať presne 3 alebo 5 za mesiac. Značka musí zistiť, na čo je kanál určený a aký druh obsahu chcú jej zákazníci dostávať. Tu môžeme ľuďom veľmi dobre poradiť. Môžeme povedať, že spoločnosti rýchlo prechádzajú na WhatsApp a tí, ktorí to teraz nerobia, o to prichádzajú.

Ako prinútite ľudí, aby dôverovali WhatsApp?

V takomto osobnom priestore je dôležitá dôvera. Dúfajme, že už značke dôverujú, takže sa chcú pripojiť k jej kanálu WhatsApp. Existuje však aj overenie zeleným začiarknutím, ako je modré začiarknutie na Twitteri. Potom zákazníci uvidia, dobre, tu je spoločnosť, ktorej môžem dôverovať. Okrem toho musia značky rešpektovať dôveru, ktorú im niekto dal tým, že sa prihlásili, a ponúknuť jednoduchý spôsob deaktivácie pomocou spúšťacieho slova ako „STOP“ – aj keď sa to zriedka stáva, keď to značky robia správne. Dôležitá je aj personalizácia a segmentácia. Dôrazne odporúčame klientom, aby nerozosielali hromadné správy 100 000 ľuďom, ale aby ich segmentovali opatrne. Relevantné kampane posielajte iba správnemu publiku.

 Ktorý klient má najväčší kanál WhatsApp?

Top 5 by boli SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU a MediaMarkt v Nemecku a Baro Cosmetics v Taliansku.  

Koľko majú predplatiteľov?

6 figúrok.