MOONOVA Q&A: nasagot ang iyong mga tanong sa marketing sa WhatsApp [na may buong video]

Na-miss ang aming usapan, "WhatsApp, the journey of a conversation," sa MOONOVA? Huwag mag-alala, narito muli, kasama ang lahat ng iyong mga katanungan tungkol sa marketing sa WhatsApp nasagot.

Natutuwa kaming magsalita tungkol sa marketing sa WhatsApp sa MOONOVA noong Marso. Ang MOONOVA ay isang online na kumperensya na nag-e-explore ng mga pinakabagong trend sa commerce.

Sa taong ito, pinamagatang: "Marketing and Commerce, What's Next?" at kasama ang mga pag-uusap ng mga kumpanya tulad ng PayPal, Salesforce at charles âºï¸

Ang Direktor ng Pagbebenta, si Christopher Schubert, ay nagsalita tungkol sa marketing sa WhatsApp sa kanyang pahayag, "WhatsApp, ang paglalakbay ng isang pag-uusap."

Sinakop niya ang mga benepisyo ng marketing sa WhatsApp at mga kaso ng paggamit nito. Pagkatapos ay ipinakita niya kung paano ito ginagamit ng aming mga kliyente â pag-zoom in sa SNOCKS at PURELEI, dalawang kliyente na kumita na ng mahigit â¬1 milyon sa WhatsApp.

Panoorin ang buong usapan dito

Kung gusto mong makita kung ang marketing sa WhatsApp ay angkop para sa iyong negosyo, at kung matutulungan ka ni charles na makapasok sa channel na ito, tingnan ang buong usapan ni Christopher dito. (Ito ay nasa German, ngunit maaari mong i-on ang mga English na caption sa YouTube):

Maaari ko bang gamitin ang aking karaniwang pag-checkout?

(O mayroon bang PSP [payment service provider] sa pagitan?)

Walang PSP. Ginagamit mo ang iyong klasikong pag-checkout, sa pamamagitan man ng Shopify, WooCommerce, o anumang ginagamit mo. Gamit ang aming Commerce tool, lumikha ka ng link na "Chatout" sa pamamagitan ng charles platform at ipadala ito sa iyong customer sa isang mensahe sa WhatsApp. Ito ay hahantong sa iyong karaniwang pahina ng pagbabayad, ngunit naglalaman na ng mga produkto at/o mga diskwento. Tulad ng isang pre-filled na cart. Kung naka-log in na sila, maaari silang bumili ng kasing liit ng 1 click.

Sa pagtatapos ng taon, dapat itong maging mas madali, na may idinagdag na feature para magbukas ng window sa loob ng WhatsApp â para hindi mo na kailangang umalis sa app para bumili. Ito ay lilikha ng mas maayos na karanasan sa pagbili para sa mga customer.

Gaano katagal ang onboarding?

Posible ito sa kasing liit ng ilang oras. Ngunit depende ito sa kung gaano kabilis gustong mag-live ng customer. At mas mabilis kung na-verify na sa Facebook ang negosyo â bilang mother platform sa background, kailangan mo munang pahintulutan dito. Sa pangkalahatan, ang customer ay palaging nasa driver's seat.

Mayroon bang mga benchmark ng conversion?

Sinusukat namin ang rate ng conversion, oo. Ngunit higit sa lahat, sinusukat namin ang revenue per recipient (RPR). Halimbawa, noong 2022, ang SNOCKS ay gumawa ng â¬1.58 RPR sa average. At tumaas ito mula quarter hanggang quarter habang nakatuklas kami ng mga bagong posibilidad para mapalakas ang mga resulta. Gumagamit din kami ng cost per customer (CPC) at ROCS (kita sa gastos sa campaign).

Anong mga kumpanya ang gumagamit ng mga newsletter sa WhatsApp?

Ang aming karanasan ay mahusay na gumagana ang WhatsApp para sa mga negosyong B2C at D2C, tulad ng mga ecommerce at retail na tindahan. Gayunpaman, parami nang parami ang mga kumpanya ng B2B na dumarating sa amin. Sa pagtatapos ng araw, ito ay tungkol sa pagkakaroon ng isang customer base na may pangangailangan para sa channel na ito. Ang WhatsApp ay mahusay para sa pakikipag-ugnayan sa mga tao gamit ang mga kampanya sa marketing, pag-segment ng mga customer nang maayos at pagpapalakas ng kita gamit ang marketing automation. Ang mga ito ay partikular na makapangyarihan kapag mayroon kang pisikal na produkto. At walang "panuntunan" na kailangan mong magkaroon ng average na halaga ng order [AOV] â¬30 o â¬300... malaki ang pagkakaiba nito. Mayroong maraming iba't ibang mga kaso ng paggamit. [Tingnan ang mga kwento ng tagumpay ng aming kliyente.]

Gaano kahalaga ang nilalaman kumpara sa mga alok?

Mahalaga ito, ngunit mahirap sabihin nang eksakto kung ano ang gumagana, o magbigay ng eksaktong mga numero, dahil Ito ay nakasalalay sa mga tatak at uri ng mga customer. Parang sa email marketing lang. Ngunit ang pagsubok at pagse-segment ay napakahalaga upang malaman kung ano ang gumagana. Inirerekomenda namin na ang unang newsletter na ipinadala mo ay kawili-wiling nilalaman. Pagkatapos ay maaari kang magpadala ng pangalawa, na may mga alok, sa mga taong nakikipag-ugnayan sa unang campaign â dahil alam mo kung sino ang interesado sa iyong brand. Ang pag-aaral kung anong uri ng content ang pinakamainam ay isang patuloy na pag-aaral para sa mga brand. 

Sumasama ka ba kay Klaviyo?

Oo, isinasama namin ang Klaviyo, para magamit mo ang mga trigger na nakabatay sa kaganapan upang magpadala ng mga mensahe sa WhatsApp â tulad ng inabandunang cart at pabalik sa mga notification ng stock. Para sa mga ito, nalaman namin na ang WhatsApp ay humahantong sa mas mataas na mga rate ng conversion. [Tumingin ng higit pa sa charles integrations.]

Ilang newsletter ang maaari mong ipadala sa isang tao?

Mahirap magbigay ng konkretong sagot dito â tulad ng dapat kang magpadala ng eksaktong 3 o 5 bawat buwan. Kailangang alamin ng brand kung para saan ang channel at kung anong uri ng content ang gustong matanggap ng kanilang mga customer. Maaari naming bigyan ang mga tao ng napakahusay na gabay dito. Ang masasabi natin ay mabilis na lumilipat ang mga kumpanya sa WhatsApp, at nawawala ang mga hindi gumagawa nito ngayon.

Paano mo mapagkakatiwalaan ang mga tao sa WhatsApp?

Ang pagtitiwala ay mahalaga sa gayong personal na espasyo. Sana ay pinagkakatiwalaan na nila ang brand kaya gusto nilang sumali sa WhatsApp channel nito. Ngunit mayroon ding green tick verification, tulad ng blue tick sa Twitter. Pagkatapos ay makikita ng mga customer, ok, narito ang isang kumpanyang mapagkakatiwalaan ko. Bilang karagdagan, kailangang igalang ng mga brand ang tiwala na ibinigay ng isang tao sa kanila sa pamamagitan ng pag-opt in, at mag-alok ng madaling paraan upang mag-opt out gamit ang trigger na salita tulad ng "STOP" â kahit na bihirang mangyari ito kapag ginagawa ito ng tama ng mga brand. Mahalaga rin ang personalization at segmentation. Lubos naming pinapayuhan ang mga kliyente na huwag magpadala ng maramihang pagpapadala sa 100,000s ng mga tao, ngunit magse-segment nang maingat. Magpadala lamang ng mga nauugnay na kampanya sa tamang madla.

 Aling kliyente ang may pinakamalaking channel sa WhatsApp?

Ang nangungunang 5 ay ang SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU at MediaMarkt sa Germany, at Baro Cosmetics sa Italy.  

Ilang subscriber mayroon sila?

6 na mga numero.