MOONOVA Q&A: Antworten auf Ihre WhatsApp-Marketingfragen [mit vollständigem Video]

Haben Sie unseren Vortrag „WhatsApp, die Reise eines Gesprächs“ bei MOONOVA verpasst? Keine Sorge, hier ist es wieder, mit Antworten auf alle Ihre Fragen zum WhatsApp-Marketing.

Wir haben uns gefreut, im März bei MOONOVA über WhatsApp-Marketing zu sprechen. MOONOVA ist eine Online-Konferenz, die die neuesten Trends im Handel untersucht.

Dieses Jahr trug es den Titel: „Marketing und Handel, was kommt als nächstes?“ und beinhaltete Vorträge von Unternehmen wie PayPal, Salesforce und Charles âºï¸

Vertriebsleiter Christopher Schubert sprach in seinem Vortrag „WhatsApp, die Reise eines Gesprächs“ über WhatsApp-Marketing.

Er ging auf die Vorteile des WhatsApp-Marketings und seine Anwendungsfälle ein. Anschließend zeigte er, wie unsere Kunden es nutzen – mit Blick auf SNOCKS und PURELEI, zwei Kunden, die mit WhatsApp bereits über 1 Million Euro Umsatz erzielt haben.

Sehen Sie sich hier den vollständigen Vortrag an

Wenn Sie sehen möchten, ob WhatsApp-Marketing zu Ihrem Unternehmen passt, und ob Charles Ihnen beim Einstieg in diesen Kanal helfen könnte, sehen Sie sich hier Christophers vollständigen Vortrag an. (Es ist auf Deutsch, aber Sie können auf YouTube englische Untertitel aktivieren):

Kann ich meinen Standard-Checkout verwenden?

(Oder gibt es einen PSP [Zahlungsdienstleister] dazwischen?)

Es gibt keine PSP. Sie nutzen Ihren klassischen Checkout, sei es über Shopify, WooCommerce oder was auch immer Sie nutzen. Mit unserem Commerce-Tool erstellen Sie über die Charles-Plattform einen „Chatout“-Link und senden ihn in einer WhatsApp-Nachricht an Ihren Kunden. Dies führt zu Ihrer Standard-Zahlungsseite, enthält jedoch bereits Produkte und/oder Rabatte. Wie ein vorgefüllter Einkaufswagen. Wenn sie bereits eingeloggt sind, können sie sich mit nur einem Klick einkaufen.

Bis Ende des Jahres soll es noch einfacher werden, mit einer zusätzlichen Funktion zum Öffnen eines Fensters in WhatsApp – so dass Sie die App zum Kaufen nicht verlassen müssen. Dies sorgt für ein noch reibungsloseres Einkaufserlebnis für die Kunden.

Wie lange dauert das Onboarding?

Es ist in nur wenigen Stunden möglich. Es kommt aber darauf an, wie schnell der Kunde live gehen möchte. Und schneller geht es, wenn das Unternehmen bereits von Facebook verifiziert ist – als Mutterplattform im Hintergrund müssen Sie hier zunächst autorisiert werden. Grundsätzlich sitzt der Kunde immer am Steuer.

Gibt es Conversion-Benchmarks?

Wir messen die Conversion-Rate, ja. Vor allem aber messen wir den Umsatz pro Empfänger (RPR). Beispielsweise erzielte SNOCKS im Jahr 2022 durchschnittlich 1,58 RPR. Und dieser Wert steigerte sich von Quartal zu Quartal, da wir neue Möglichkeiten zur Ergebnissteigerung entdeckten. Wir verwenden auch Cost-per-Customer (CPC) und ROCS (Revenue on Campaign Spend).

Welche Unternehmen nutzen WhatsApp-Newsletter?

Unsere Erfahrung ist, dass WhatsApp besonders gut für B2C- und D2C-Unternehmen wie E-Commerce und Einzelhandelsgeschäfte funktioniert. Allerdings kommen immer mehr B2B-Unternehmen zu uns. Letztlich geht es darum, einen Kundenstamm zu haben, der eine Nachfrage nach diesem Kanal hat. WhatsApp eignet sich hervorragend, um Menschen mit Marketingkampagnen anzusprechen, Kunden fein zu segmentieren und den Umsatz durch Marketingautomatisierung zu steigern. Diese sind besonders wirkungsvoll, wenn Sie ein physisches Produkt haben. Und es gibt keine „Regel“, dass Sie einen durchschnittlichen Bestellwert [AOV] von 30 oder 300 € haben müssen … das variiert stark. Es gibt viele verschiedene Anwendungsfälle. [Sehen Sie sich die Erfolgsgeschichten unserer Kunden an.]

Wie wichtig sind Inhalte vs. Angebote?

Es ist wichtig, aber es ist schwierig, genau zu sagen, was funktioniert, oder genaue Zahlen zu nennen, weil es von Marken und Kundentypen abhängt. Genau wie im E-Mail-Marketing. Aber Tests und Segmentierung sind sehr wichtig, um herauszufinden, was funktioniert. Wir empfehlen, dass der erste Newsletter, den Sie versenden, interessante Inhalte enthält. Anschließend können Sie eine zweite Kampagne mit Angeboten an Personen senden, die an der ersten Kampagne beteiligt sind – denn Sie wissen, wer an Ihrer Marke interessiert ist. Für Marken ist es ein ständiger Lernprozess, herauszufinden, welche Art von Inhalten am besten geeignet ist. 

Integrieren Sie sich mit Klaviyo?

Ja, wir integrieren uns in Klaviyo, sodass Sie ereignisbasierte Auslöser verwenden können, um WhatsApp-Nachrichten zu senden – wie z. B. Benachrichtigungen über verlassene Warenkörbe und wieder auf Lager. Hier stellen wir fest, dass WhatsApp zu deutlich höheren Konversionsraten führt. [Weitere Informationen zu Charles-Integrationen.]

Wie viele Newsletter können Sie jemandem schicken?

Hier eine konkrete Antwort zu geben ist schwer – man sollte zum Beispiel genau 3 oder 5 pro Monat verschicken. Die Marke muss herausfinden, wofür der Kanal gedacht ist und welche Art von Inhalten ihre Kunden erhalten möchten. Wir können den Menschen hier eine sehr gute Orientierung geben. Was wir sagen können ist, dass Unternehmen schnell auf WhatsApp umsteigen und diejenigen, die dies jetzt nicht tun, etwas verpassen.

Wie bringt man Menschen dazu, WhatsApp zu vertrauen?

Vertrauen ist in einem so persönlichen Bereich wichtig. Hoffentlich vertrauen sie der Marke bereits und möchten daher ihrem WhatsApp-Kanal beitreten. Es gibt aber auch die Verifizierung durch grüne Häkchen, wie das blaue Häkchen bei Twitter. Dann können die Kunden sehen: Ok, hier ist ein Unternehmen, dem ich vertrauen kann. Darüber hinaus müssen Marken das Vertrauen respektieren, das ihnen jemand durch ihre Zustimmung entgegenbringt, und eine einfache Möglichkeit bieten, sich mit einem Auslösewort wie „STOP“ abzumelden – obwohl dies selten vorkommt, wenn Marken es richtig machen. Personalisierung und Segmentierung sind ebenfalls wichtig. Wir raten Kunden dringend davon ab, Massensendungen an 100.000 Personen zu versenden, sondern sorgfältig zu segmentieren. Senden Sie relevante Kampagnen nur an die richtige Zielgruppe.

 Welcher Kunde hat den größten WhatsApp-Kanal?

Die Top 5 wären SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU und MediaMarkt in Deutschland sowie Baro Cosmetics in Italien.  

Wie viele Abonnenten haben sie?

6 Figuren.