MOONOVA Pitanja i odgovori: odgovori na vaša marketinška pitanja o WhatsAppu [s punim videozapisom]

Propustili ste naš razgovor, "WhatsApp, putovanje razgovora," na MOONOVA? Bez brige, evo ga opet, s odgovorima na sva vaša pitanja o WhatsApp marketingu.

Bilo nam je drago govoriti o WhatsApp marketingu na MOONOVA-i u ožujku. MOONOVA je online konferencija koja istražuje najnovije trendove u trgovini.

Ove godine nosio je naziv: "Marketing i trgovina, što je sljedeće?" i uključivao je razgovore tvrtki kao što su PayPal, Salesforce i charles âºï¸

Direktor prodaje, Christopher Schubert, govorio je o WhatsApp marketingu u svom govoru "WhatsApp, putovanje razgovora".

Objasnio je prednosti WhatsApp marketinga i njegove slučajeve upotrebe. Zatim je pokazao kako ga naši klijenti koriste â zumiranjem na SNOCKS i PURELEI, dva klijenta koji su već zaradili više od milijun eura prihoda s WhatsAppom.

Cijeli razgovor pogledajte ovdje

Ako želite vidjeti odgovara li WhatsApp marketing vašem poslovanju i može li vam Charles pomoći da uđete u ovaj kanal, ovdje pogledajte Christopherov cijeli govor. (Na njemačkom je, ali na YouTubeu možete uključiti titlove na engleskom):

Mogu li koristiti svoju standardnu ​​blagajnu?

(Ili postoji PSP [pružatelj usluga plaćanja] između?)

Nema PSP-a. Koristite svoju klasičnu naplatu, bilo putem Shopifyja, WooCommercea ili bilo čega drugog. Pomoću našeg Commerce alata stvarate vezu "Chatout" putem charles platforme i šaljete je svom kupcu u WhatsApp poruci. To će dovesti do vaše standardne stranice za plaćanje, ali će već sadržavati proizvode i/ili popuste. Kao unaprijed napunjena kolica. Ako su već prijavljeni, mogu kupiti u samo 1 kliku.

Do kraja godine trebalo bi postati još jednostavnije, s dodanom značajkom za otvaranje prozora unutar WhatsAppa â tako da ne morate napuštati aplikaciju da biste kupili. Ovo će stvoriti još lakši doživljaj kupnje za kupce.

Koliko dugo traje ukrcavanje?

Moguće je za samo nekoliko sati. Ali to ovisi o tome koliko brzo kupac želi ići uživo. I brže je ako je tvrtka već Facebook verificirana â kao matična platforma u pozadini, prvo morate biti ovlašteni ovdje. U suštini, kupac je uvijek na vozačevom mjestu.

Postoje li referentne vrijednosti konverzije?

Mjerimo stopu konverzije, da. Ali iznad svega, mjerimo prihod po primatelju (RPR). Na primjer, 2022. SNOCKS je u prosjeku zaradio 1,58 RPR. A to se povećavalo iz tromjesečja u tromjesečje kako smo otkrivali nove mogućnosti za poboljšanje rezultata. Također koristimo cijenu po kupcu (CPC) i ROCS (prihod od potrošnje kampanje).

Koje tvrtke koriste WhatsApp biltene?

Naše iskustvo pokazuje da WhatsApp posebno dobro funkcionira za B2C i D2C tvrtke, poput e-trgovine i maloprodajnih trgovina. No, dolazi nam sve više B2B tvrtki. Na kraju dana, radi se o tome da imate bazu kupaca s potražnjom za ovim kanalom. WhatsApp je izvrstan za angažiranje ljudi marketinškim kampanjama, fino segmentiranje kupaca i povećanje prihoda marketinškom automatizacijom. Oni su posebno moćni kada imate fizički proizvod. I ne postoji "pravilo" da morate imati prosječnu vrijednost narudžbe [AOV] 30 € ili 300 €... dosta varira. Postoji mnogo različitih slučajeva upotrebe. [Pogledajte priče o uspjehu naših klijenata.]

Koliko je važan sadržaj u odnosu na ponude?

Važno je, ali teško je reći što točno funkcionira ili dati točne brojke, jer ovisi o robnim markama i vrsti kupaca. Baš kao u email marketingu. Ali testiranje i segmentacija vrlo su važni da biste saznali što funkcionira. Preporučujemo da prvi newsletter koji pošaljete bude zanimljivog sadržaja. Zatim možete poslati drugu, s ponudama, ljudima koji su uključeni u prvu kampanju â jer znate tko je zainteresiran za vaš brend. Učenje o tome koja je vrsta sadržaja najbolja kontinuirano je učenje za robne marke. 

Integrirate li se s Klaviyo?

Da, integriramo se s Klaviyom, tako da možete koristiti okidače temeljene na događajima za slanje WhatsApp poruka â poput obavijesti o napuštenoj košarici i povratku na zalihe. Za njih smo otkrili da WhatsApp vodi do daleko viših stopa konverzije. [Pogledajte više o Charlesovim integracijama.]

Koliko newslettera možete poslati nekome?

Ovdje je teško dati konkretan odgovor – kao da biste trebali poslati točno 3 ili 5 mjesečno. Brend mora razraditi čemu kanal služi i kakav sadržaj njihovi kupci žele primati. Ovdje možemo ljudima dati vrlo dobre smjernice. Ono što možemo reći jest da tvrtke brzo prelaze na WhatsApp, a oni koji to sada ne rade propuštaju.

Kako natjerati ljude da vjeruju WhatsAppu?

Povjerenje je važno u takvom osobnom prostoru. Nadamo se da već vjeruju brendu pa se žele pridružiti njegovom WhatsApp kanalu. Ali postoji i verifikacija zelenom kvačicama, poput plave kvačice na Twitteru. Tada kupci mogu vidjeti, ok, evo tvrtke kojoj mogu vjerovati. Osim toga, robne marke moraju poštovati povjerenje koje im je netko ukazao uključivanjem i ponuditi jednostavan način isključivanja pomoću riječi okidača poput "STOP" â iako se to rijetko događa kada robne marke to učine kako treba. Personalizacija i segmentacija također su važni. Izričito savjetujemo klijentima da ne šalju skupna slanja na 100.000 ljudi, već da pažljivo segmentiraju. Šaljite samo relevantne kampanje pravoj publici.

 Koji klijent ima najveći WhatsApp kanal?

Top 5 bi bili SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU i MediaMarkt u Njemačkoj te Baro Cosmetics u Italiji.  

Koliko pretplatnika imaju?

6 figura.