MOONOVA Soru-Cevap: WhatsApp pazarlama sorularınızın yanıtları [tam videoyla birlikte]

MOONOVA'da "WhatsApp, sohbetin yolculuğu" konuşmamızı kaçırdınız mı? Endişelenmeyin, WhatsApp pazarlamayla ilgili tüm sorularınızın yanıtları yine karşınızda.

Mart ayında MOONOVA'da WhatsApp pazarlaması hakkında konuşmaktan büyük mutluluk duyduk. MOONOVA, ticaretteki en son trendleri araştıran çevrimiçi bir konferanstır.

Bu yılın başlığı şuydu: "Pazarlama ve Ticaret, Sırada Ne Var?" ve PayPal, Salesforce ve Charles gibi şirketlerin konuşmalarını içeriyordu.

Satış Direktörü Christopher Schubert, "WhatsApp, sohbetin yolculuğu" başlıklı konuşmasında WhatsApp pazarlamasından bahsetti.

WhatsApp pazarlamasının faydalarını ve kullanım örneklerini anlattı. Daha sonra müşterilerimizin WhatsApp'ı nasıl kullandığını gösterdi; WhatsApp ile hâlihazırda 1 milyon Euro'nun üzerinde gelir elde etmiş iki müşteri olan SNOCKS ve PURELEI'ye yakından baktı.

Konuşmanın tamamını buradan izleyin

WhatsApp pazarlamasının işinize uygun olup olmadığını görmek istiyorsanız ve Charles bu kanala girmenize yardımcı olabilirse Christopher'ın konuşmasının tamamına buradan göz atın. (Almancadır ancak YouTube'da İngilizce altyazıları açabilirsiniz):

Standart ödememi kullanabilir miyim?

(Ya da arada bir PSP [ödeme hizmeti sağlayıcısı] var mı?)

PSP'miz yok. Shopify, WooCommerce veya her ne kullanıyorsanız, klasik ödeme yönteminizi kullanırsınız. Ticaret aracımızla charles platformu üzerinden bir "Sohbet" bağlantısı oluşturur ve bunu müşterinize WhatsApp mesajıyla gönderirsiniz. Bu sizi standart ödeme sayfanıza yönlendirecektir ancak zaten ürünleri ve/veya indirimleri içerecektir. Önceden doldurulmuş bir araba gibi. Zaten giriş yapmışlarsa, 1 tıklama kadar kısa bir sürede satın alabilirler.

Yıl sonuna doğru, WhatsApp'ta bir pencere açma özelliği eklenerek bu iş daha da kolaylaşacak; böylece satın almak için uygulamadan ayrılmanıza gerek kalmayacak. Bu, müşteriler için daha sorunsuz bir satın alma deneyimi yaratacaktır.

Katılım ne kadar sürüyor?

Birkaç saat kadar kısa bir sürede mümkün. Ancak bu, müşterinin ne kadar hızlı yayına geçmek istediğine bağlıdır. İşletme zaten Facebook tarafından doğrulanmışsa bu daha hızlı olur; arka planda ana platform olduğundan, önce burada yetkilendirilmeniz gerekir. Esasen müşteri her zaman sürücü koltuğundadır.

Dönüşüm kriterleri var mı?

Dönüşüm oranını ölçüyoruz, evet. Ancak her şeyden önce alıcı başına geliri (RPR) ölçüyoruz. Örneğin, 2022'de SNOCKS ortalama 1,58 € RPR elde etti. Sonuçları artıracak yeni olanaklar keşfettikçe bu durum çeyrekten çeyreğe arttı. Ayrıca müşteri başına maliyeti (TBM) ve ROCS'yi (kampanya harcamalarından elde edilen gelir) kullanıyoruz.

WhatsApp haber bültenlerini hangi şirketler kullanıyor?

Deneyimlerimize göre WhatsApp özellikle e-ticaret ve perakende mağazaları gibi B2C ve D2C işletmelerde iyi çalışıyor. Ancak giderek daha fazla B2B şirketi bize geliyor. Günün sonunda önemli olan bu kanala talebi olan bir müşteri kitlesine sahip olmaktır. WhatsApp, insanları pazarlama kampanyalarıyla buluşturmak, müşterileri hassas bir şekilde segmentlere ayırmak ve pazarlama otomasyonuyla geliri artırmak için mükemmeldir. Bunlar özellikle fiziksel bir ürününüz olduğunda güçlüdür. Ve ortalama sipariş değerinin [AOV] 30 € veya 300 € olması gerektiğine dair bir "kural" yok... çok değişkenlik gösteriyor. Birçok farklı kullanım durumu vardır. [Müşteri başarı öykülerimize bakın.]

İçerik ve teklifler ne kadar önemli?

Bu önemlidir, ancak tam olarak neyin işe yaradığını söylemek veya kesin rakamlar vermek zordur çünkü markalara ve müşteri türlerine bağlıdır. Tıpkı e-posta pazarlamasında olduğu gibi. Ancak neyin işe yaradığını öğrenmek için test etme ve segmentasyon çok önemlidir. Göndereceğiniz ilk bültenin ilgi çekici içerikli olmasını öneririz. Daha sonra, ilk kampanyayla ilgilenen kişilere tekliflerle birlikte ikinci bir kampanya gönderebilirsiniz çünkü markanızla kimlerin ilgilendiğini bilirsiniz. Hangi tür içeriğin en iyi olduğunu öğrenmek markalar için sürekli bir öğrenme sürecidir. 

Klaviyo ile entegre oluyor musunuz?

Evet, Klaviyo ile entegrasyon sağlıyoruz, böylece WhatsApp mesajlarını göndermek için sepetten vazgeçilme ve stoğa geri dönme bildirimleri gibi olay bazlı tetikleyicileri kullanabilirsiniz. Bunlar için WhatsApp'ın çok daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açtığını görüyoruz. [Charles entegrasyonları hakkında daha fazlasını görün.]

Birine kaç tane haber bülteni gönderebilirsiniz?

Burada somut bir cevap vermek zor; ayda tam olarak 3 veya 5 tane göndermeniz gerektiği gibi. Markanın, kanalın ne için olduğunu ve müşterilerinin ne tür içerik almak istediğini anlaması gerekiyor. Burada insanlara çok iyi rehberlik edebiliriz. Söyleyebileceğimiz şey şu ki, şirketler hızla WhatsApp'a geçiyor ve bunu şimdi yapmayanlar çok şey kaçırıyor.

İnsanların WhatsApp'a güvenmesini nasıl sağlarsınız?

Böyle kişisel bir alanda güven önemlidir. Umarım markaya zaten güveniyorlardır ve WhatsApp kanalına katılmak istiyorlardır. Ancak Twitter'daki mavi tik gibi yeşil tik doğrulaması da var. O zaman müşteriler şunu görebilir: Tamam, güvenebileceğim bir şirket var. Buna ek olarak, markaların birinin kaydolarak kendisine duyduğu güvene saygı duyması ve "DUR" gibi tetikleyici bir kelimeyle vazgeçmenin kolay bir yolunu sunması gerekir; ancak markalar bunu doğru yaptığında bu nadiren gerçekleşir. Kişiselleştirme ve segmentasyon da önemlidir. Müşterilerimize 100.000'lerce kişiye toplu gönderim yapmamalarını, dikkatli bir şekilde segmentlere ayırmalarını şiddetle tavsiye ediyoruz. Yalnızca alakalı kampanyaları doğru hedef kitleye gönderin.

 Hangi müşteri en büyük WhatsApp kanalına sahip?

İlk 5'te Almanya'dan SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU ve MediaMarkt ile İtalya'dan Baro Cosmetics yer alıyor.  

Kaç aboneleri var?

6 rakam.