MOONOVA Q&A: odpowiedzi na Twoje pytania marketingowe w WhatsApp [wraz z pełnym filmem]

Przegapiłeś naszą rozmowę „WhatsApp, podróż rozmowy” w MOONOVA? Nie martw się, tutaj znajdziesz odpowiedzi na wszystkie Twoje pytania dotyczące marketingu WhatsApp.

Z przyjemnością rozmawialiśmy o marketingu WhatsApp na marcowym spotkaniu MOONOVA. MOONOVA to konferencja online poświęcona najnowszym trendom w handlu.

W tym roku nosiło ono tytuł: „Marketing i handel, co dalej?” i obejmował rozmowy takich firm jak PayPal, Salesforce i Charlesa

Dyrektor sprzedaży, Christopher Schubert, w swoim przemówieniu „WhatsApp, podróż poprzez rozmowę” opowiedział o marketingu WhatsApp.

Omówił korzyści płynące z marketingu WhatsApp i przypadki jego użycia. Następnie pokazał, jak korzystają z niego nasi klienci – przybliżając SNOCKS i PURELEI, dwóch klientów, którzy zarobili już ponad 1 milion euro dzięki WhatsApp.

Obejrzyj całą rozmowę tutaj

Jeśli chcesz sprawdzić, czy marketing WhatsApp jest odpowiedni dla Twojej firmy i czy Charles mógłby pomóc Ci wejść na ten kanał, zapoznaj się z pełnym wystąpieniem Christophera tutaj. (Jest w języku niemieckim, ale możesz włączyć napisy w języku angielskim na YouTube):

Czy mogę skorzystać ze standardowej kasy?

(A może pomiędzy nimi znajduje się PSP [dostawca usług płatniczych]?)

Nie ma PSP. Korzystasz z klasycznej realizacji transakcji, czy to za pośrednictwem Shopify, WooCommerce, czy czegokolwiek, z czego korzystasz. Za pomocą naszego narzędzia Commerce możesz utworzyć łącze „Chatout” za pośrednictwem platformy Charles i wysłać je do klienta w wiadomości WhatsApp. Spowoduje to przejście do standardowej strony płatności, ale będzie już zawierać produkty i/lub rabaty. Jak wstępnie napełniony wózek. Jeśli są już zalogowani, mogą dokonać zakupu już za pomocą 1 kliknięcia.

Do końca roku powinno to stać się jeszcze łatwiejsze dzięki dodatkowej funkcji otwierania okna w WhatsApp, dzięki czemu nie musisz opuszczać aplikacji, aby dokonać zakupu. Zapewni to jeszcze większą płynność zakupów dla klientów.

Jak długo trwa onboarding?

Jest to możliwe nawet w ciągu kilku godzin. Zależy to jednak od tego, jak szybko klient chce rozpocząć transmisję na żywo. I jest to szybsze, jeśli firma jest już zweryfikowana na Facebooku – jako platforma macierzysta w tle, musisz najpierw uzyskać autoryzację tutaj. Zasadniczo klient jest zawsze na miejscu kierowcy.

Czy istnieją testy porównawcze konwersji?

Tak, mierzymy współczynnik konwersji. Ale przede wszystkim mierzymy przychód na odbiorcę (RPR). Na przykład w 2022 r. firma SNOCKS zarabiała średnio 1,58 RPR. Liczba ta rosła z kwartału na kwartał, gdy odkrywaliśmy nowe możliwości poprawy wyników. Stosujemy również koszt klienta (CPC) i ROCS (przychody z wydatków na kampanię).

Jakie firmy korzystają z biuletynów WhatsApp?

Z naszego doświadczenia wynika, że ​​WhatsApp sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku firm B2C i D2C, takich jak handel elektroniczny i sklepy detaliczne. Jednak coraz więcej firm B2B zgłasza się do nas. Ostatecznie chodzi o posiadanie bazy klientów, którzy mają zapotrzebowanie na ten kanał. WhatsApp doskonale nadaje się do angażowania ludzi w kampanie marketingowe, precyzyjnej segmentacji klientów i zwiększania przychodów dzięki automatyzacji marketingu. Są one szczególnie skuteczne, gdy masz produkt fizyczny. I nie ma „reguły”, która mówiłaby, że średnia wartość zamówienia [AOV] wynosi 30 lub 300 euro… to jest bardzo zróżnicowane. Istnieje wiele różnych przypadków użycia. [Zobacz historie sukcesu naszych klientów.]

Jak ważna jest treść w porównaniu z ofertami?

To ważne, ale trudno powiedzieć dokładnie, co się sprawdza, ani podać dokładnych liczb, bo to zależy od marki i rodzaju klientów. Podobnie jak w e-mail marketingu. Jednak testowanie i segmentacja są bardzo ważne, aby dowiedzieć się, co działa. Zalecamy, aby pierwszy wysyłany newsletter zawierał interesującą treść. Następnie możesz wysłać drugą, z ofertami, do osób zaangażowanych w pierwszą kampanię – bo wiesz, kto jest zainteresowany Twoją marką. Uczenie się, jaki rodzaj treści jest najlepszy, jest dla marek ciągłą nauką. 

Czy integrujecie się z Klaviyo?

Tak, integrujemy się z Klaviyo, dzięki czemu możesz używać wyzwalaczy opartych na zdarzeniach do wysyłania wiadomości WhatsApp – takich jak powiadomienia o porzuconym koszyku i ponownym pojawieniu się w magazynie. W tym przypadku odkryliśmy, że WhatsApp prowadzi do znacznie wyższych współczynników konwersji. [Zobacz więcej na temat integracji Charlesa.]

Ile newsletterów możesz komuś wysłać?

Trudno tutaj podać konkretną odpowiedź – tak jakbyś wysyłał dokładnie 3 lub 5 miesięcznie. Marka musi ustalić, do czego służy kanał i jakie treści chcą otrzymywać klienci. Możemy tutaj dać ludziom bardzo dobre wskazówki. Możemy powiedzieć, że firmy szybko przechodzą na WhatsApp, a ci, którzy tego teraz nie zrobią, tracą.

Jak przekonać ludzi do zaufania WhatsApp?

Zaufanie jest ważne w takiej osobistej przestrzeni. Mamy nadzieję, że już zaufali marce i chcą dołączyć do jej kanału WhatsApp. Ale istnieje również weryfikacja za pomocą zielonego haczyka, podobnie jak niebieski haczyk na Twitterze. Wtedy klienci zobaczą: OK, to firma, której mogę zaufać. Ponadto marki muszą szanować zaufanie, jakim ktoś je obdarzył, wyrażając zgodę, i oferować łatwy sposób rezygnacji za pomocą słowa wyzwalającego, takiego jak „STOP” – choć rzadko się to zdarza, gdy marki robią to dobrze. Ważna jest także personalizacja i segmentacja. Zdecydowanie zalecamy klientom, aby nie wysyłali masowych wysyłek do 100 000 osób, ale ostrożnie segmentowali. Wysyłaj odpowiednie kampanie tylko do właściwych odbiorców.

 Który klient ma największy kanał WhatsApp?

W pierwszej piątce znalazły się SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU i MediaMarkt w Niemczech oraz Baro Cosmetics we Włoszech.  

Ilu mają abonentów?

6 figurek.