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MOONOVA Q&A : réponses à vos questions marketing WhatsApp [avec vidéo complète]

Vous avez manqué notre conférence « WhatsApp, le parcours d'une conversation » à MOONOVA ? Pas de soucis, le revoilà, avec des réponses à toutes vos questions sur le marketing WhatsApp.

Nous avons été ravis de parler du marketing WhatsApp à MOONOVA en mars. MOONOVA est une conférence en ligne qui explore les dernières tendances du commerce.

Cette année, il s'intitulait : « Marketing et commerce, quelle est la prochaine étape ? » et comprenait des conférences d'entreprises comme PayPal, Salesforce et Charles…

Le moyen le plus simple de vérifier le numéro de téléphone WhatsApp

Le directeur des ventes, Christopher Schubert, a parlé du marketing WhatsApp dans son discours intitulé « WhatsApp, le parcours d'une conversation ».

Il a abordé les avantages du marketing WhatsApp et ses cas d'utilisation. Il a ensuite montré comment nos clients l'utilisent – en zoomant sur SNOCKS et PURELEI, deux clients qui ont déjà gagné plus d'un million d'euros de revenus avec WhatsApp.

Regardez la conférence complète ici

Si vous souhaitez voir si le marketing WhatsApp convient à votre entreprise et si Charles peut vous aider à accéder à ce canal, consultez l'exposé complet de Christopher ici. (C'est en allemand, mais vous pouvez activer les sous-titres en anglais sur YouTube) :

Puis-je utiliser mon paiement standard ?

(Ou y a-t-il un PSP [prestataire de services de paiement] entre les deux ?)

Il n'y a pas de PSP. Vous utilisez votre paiement classique, que ce soit via Shopify, WooCommerce ou quoi que ce soit que vous utilisez. Avec notre outil Commerce, vous créez un lien "Chatout" via la plateforme charles et l'envoyez à votre client dans un message WhatsApp. Cela mènera à votre page de paiement standard, mais contiendra déjà des produits et/ou des réductions. Comme un panier pré-rempli. S'ils sont déjà connectés, ils peuvent s'inscrire en seulement 1 clic.

D'ici la fin de l'année, cela devrait devenir encore plus simple, avec une fonctionnalité supplémentaire permettant d'ouvrir une fenêtre dans WhatsApp – afin que vous n'ayez pas à quitter l'application pour acheter. Cela créera une expérience d’achat encore plus fluide pour les clients.

Combien de temps prend l'intégration ?

C'est possible en quelques heures seulement. Mais cela dépend de la rapidité avec laquelle le client souhaite mettre en ligne. Et c'est plus rapide si l'entreprise est déjà vérifiée sur Facebook – en tant que plateforme mère en arrière-plan, vous devez d'abord être autorisé ici. Essentiellement, le client est toujours aux commandes.

Existe-t-il des critères de conversion ?

Nous mesurons le taux de conversion, oui. Mais surtout, nous mesurons le revenu par destinataire (RPR). Par exemple, en 2022, SNOCKS a gagné 1,58 € RPR en moyenne. Et cela a augmenté de trimestre en trimestre à mesure que nous découvrions de nouvelles possibilités d'améliorer les résultats. Nous utilisons également le coût par client (CPC) et le ROCS (revenu sur les dépenses de campagne).

Quelles entreprises utilisent les newsletters WhatsApp ?

Notre expérience montre que WhatsApp fonctionne particulièrement bien pour les entreprises B2C et D2C, comme le commerce électronique et les magasins de détail. Cependant, de plus en plus d’entreprises B2B font appel à nous. En fin de compte, il s’agit d’avoir une clientèle ayant une demande pour ce canal. WhatsApp est excellent pour impliquer les gens dans des campagnes marketing, segmenter finement les clients et augmenter les revenus grâce à l'automatisation du marketing. Ceux-ci sont particulièrement puissants lorsque vous disposez d’un produit physique. Et il n'y a pas de "règle" selon laquelle vous devez avoir une valeur moyenne de commande [AOV] 30 ou 300 €... cela varie beaucoup. Il existe de nombreux cas d'utilisation différents. [Voir les témoignages de réussite de nos clients.]

Quelle est l’importance du contenu par rapport aux offres ?

C'est important, mais il est difficile de dire exactement ce qui fonctionne, ou de donner des chiffres exacts, car cela dépend des marques et des types de clients. Tout comme dans le marketing par e-mail. Mais les tests et la segmentation sont très importants pour savoir ce qui fonctionne. Nous recommandons que la première newsletter que vous envoyez soit un contenu intéressant. Ensuite, vous pouvez en envoyer une deuxième, avec des offres, aux personnes engagées dans la première campagne – parce que vous savez qui est intéressé par votre marque. Apprendre quel type de contenu est le meilleur est un apprentissage continu pour les marques.

Intégrez-vous Klaviyo ?

Oui, nous intégrons Klaviyo, vous pouvez donc utiliser des déclencheurs basés sur des événements pour envoyer des messages WhatsApp – comme des notifications de panier abandonné et de retour en stock. Pour ceux-ci, nous constatons que WhatsApp entraîne des taux de conversion bien plus élevés. [En savoir plus sur les intégrations Charles.]

Combien de newsletters pouvez-vous envoyer à quelqu'un ?

Il est difficile de donner une réponse concrète ici – par exemple, vous devriez en envoyer exactement 3 ou 5 par mois. La marque doit déterminer à quoi sert la chaîne et quel type de contenu ses clients souhaitent recevoir. Nous pouvons donner aux gens de très bons conseils ici. Ce que nous pouvons dire, c'est que les entreprises se tournent rapidement vers WhatsApp, et celles qui ne le font pas maintenant passent à côté.

Comment amener les gens à faire confiance à WhatsApp ?

La confiance est importante dans un tel espace personnel. J'espère qu'ils font déjà confiance à la marque et souhaitent donc rejoindre sa chaîne WhatsApp. Mais il existe également une vérification par coche verte, comme la coche bleue sur Twitter. Les clients peuvent alors voir : ok, voici une entreprise en qui je peux avoir confiance. En outre, les marques doivent respecter la confiance que quelqu'un leur accorde en s'inscrivant et offrir un moyen simple de se désinscrire avec un mot déclencheur comme « STOP » – bien que cela se produise rarement lorsque les marques font les choses correctement. La personnalisation et la segmentation sont également importantes. Nous conseillons fortement à nos clients de ne pas envoyer d'envois groupés à des centaines de milliers de personnes, mais de les segmenter avec soin. Envoyez uniquement des campagnes pertinentes au bon public.