MOONOVA Q&A: WhatsApp markaðsspurningum þínum svarað [með fullu myndbandi]

Misstu af fyrirlestrinum okkar, "WhatsApp, ferðalag samtals," á MOONOVA? Engar áhyggjur, hér er það aftur, með öllum spurningum þínum um WhatsApp markaðssetningu svarað.

Við vorum ánægð með að tala um WhatsApp markaðssetningu á MOONOVA í mars. MOONOVA er netráðstefna sem skoðar nýjustu strauma í viðskiptum.

Í ár bar það yfirskriftina: "Markaðssetning og verslun, hvað er næst?" og innihélt viðræður fyrirtækja eins og PayPal, Salesforce og charles âºï¸

Sölustjóri, Christopher Schubert, talaði um WhatsApp markaðssetningu í ræðu sinni, "WhatsApp, ferð samtalsins."

Hann fjallaði um kosti WhatsApp markaðssetningar og notkunartilvik hennar. Hann sýndi síðan hvernig viðskiptavinir okkar nota það â að þysja inn á SNOCKS og PURELEI, tvo viðskiptavini sem hafa þegar þénað yfir â¬1 milljón í tekjur með WhatsApp.

Sjáðu ræðuna í heild sinni hér

Ef þú vilt sjá hvort WhatsApp markaðssetning henti fyrirtækinu þínu og hvort Charles gæti hjálpað þér að komast inn á þessa rás, skoðaðu þá ræðu Christophers í heild sinni hér. (Það er á þýsku, en þú getur kveikt á enskum skjátexta á YouTube):

Get ég notað hefðbundna útskráningu?

(Eða er PSP [greiðsluþjónustuveita] á milli?)

Það er enginn PSP. Þú notar klassíska úttektina þína, hvort sem það er í gegnum Shopify, WooCommerce eða hvað það er sem þú notar. Með viðskiptatólinu okkar býrðu til „Chatout“ hlekk í gegnum charles pallinn og sendir hann til viðskiptavina þinna í WhatsApp skilaboðum. Þetta mun leiða á venjulega greiðslusíðuna þína, en mun nú þegar innihalda vörur og/eða afslátt. Eins og áfyllt kerra. Ef þeir eru þegar skráðir inn geta þeir keypt inn allt að 1 smell.

Í lok ársins ætti þetta að verða enn auðveldara, með viðbótareiginleika til að opna glugga í WhatsApp â svo þú þurfir ekki að fara úr appinu til að kaupa. Þetta mun skapa enn sléttari kaupupplifun fyrir viðskiptavini.

Hvað tekur langan tíma að fara um borð?

Það er hægt á örfáum klukkustundum. En það fer eftir því hversu hratt viðskiptavinurinn vill fara í loftið. Og það er fljótlegra ef fyrirtækið er þegar staðfest á Facebook â sem móðurvettvangurinn í bakgrunni, þú þarft fyrst að hafa heimild hér. Í meginatriðum er viðskiptavinurinn alltaf í bílstjórasætinu.

Eru til viðskiptaviðmið?

Við mælum viðskiptahlutfall, já. En umfram allt mælum við tekjur á hvern viðtakanda (RPR). Til dæmis, árið 2022, framleiddi SNOCKS â¬1,58 RPR að meðaltali. Og þetta jókst frá ársfjórðungi til ársfjórðungs þegar við uppgötvuðum nýja möguleika til að auka árangur. Við notum einnig kostnað á hvern viðskiptavin (CPC) og ROCS (tekjur af eyðslu herferðar).

Hvaða fyrirtæki nota WhatsApp fréttabréf?

Reynsla okkar er sú að WhatsApp virkar sérstaklega vel fyrir B2C og D2C fyrirtæki, eins og netverslun og smásöluverslanir. Hins vegar koma fleiri og fleiri B2B fyrirtæki til okkar. Þegar öllu er á botninn hvolft snýst þetta um að hafa hóp viðskiptavina með eftirspurn eftir þessari rás. WhatsApp er frábært til að virkja fólk með markaðsherferðum, skipta viðskiptavinum fínt í sundur og auka tekjur með sjálfvirkni markaðssetningar. Þetta er sérstaklega öflugt þegar þú ert með líkamlega vöru. Og það er engin „regla“ um að þú þurfir að hafa meðalpöntunargildi [AOV] â¬30 eða â¬300... það er mjög mismunandi. Það eru mörg mismunandi notkunartilvik. [Sjá árangurssögur viðskiptavina okkar.]

Hversu mikilvægt er efni vs tilboð?

Það er mikilvægt, en það er erfitt að segja nákvæmlega hvað virkar, eða gefa nákvæmar tölur, því það fer eftir vörumerkjum og gerðum viðskiptavina. Rétt eins og í markaðssetningu með tölvupósti. En prófun og skipting eru mjög mikilvæg til að læra hvað virkar. Við mælum með því að fyrsta fréttabréfið sem þú sendir sé áhugavert efni. Síðan geturðu sent aðra, með tilboðum, til fólks sem tekur þátt í fyrstu herferðinni â vegna þess að þú veist hver hefur áhuga á vörumerkinu þínu. Að læra hvers konar efni er best er stöðugt nám fyrir vörumerki. 

Samþættir þú Klaviyo?

Já, við samþættum við Klaviyo, svo þú getur notað atburðabundnar kveikjur til að senda WhatsApp skilaboð â eins og yfirgefin körfu og tilkynningar aftur á lager. Fyrir þetta finnum við að WhatsApp leiðir til mun hærra viðskiptahlutfalls. [Sjá meira um samþættingar Charles.]

Hversu mörg fréttabréf er hægt að senda einhverjum?

Það er erfitt að gefa áþreifanlegt svar hér â eins og þú ættir að senda nákvæmlega 3 eða 5 á mánuði. Vörumerkið þarf að finna út fyrir hvað rásin er og hvers konar efni viðskiptavinir þeirra vilja fá. Við getum veitt fólki mjög góða leiðsögn hér. Það sem við getum sagt er að fyrirtæki fara hratt yfir í WhatsApp og þeir sem gera þetta ekki núna missa af því.

Hvernig færðu fólk til að treysta WhatsApp?

Traust er mikilvægt í svona persónulegu rými. Vonandi treysta þeir vörumerkinu nú þegar svo vilja taka þátt í WhatsApp rásinni. En það er líka til sannprófun með grænum merkjum, eins og bláa merkið á Twitter. Þá geta viðskiptavinir séð, allt í lagi, hér er fyrirtæki sem ég get treyst. Auk þess þurfa vörumerki að virða traustið sem einhver hefur sýnt þeim með því að taka þátt og bjóða upp á auðvelda leið til að afþakka með kveikjuorði eins og „STOPPA“ – þó það gerist sjaldan þegar vörumerki gera það rétt. Persónustilling og skipting eru líka mikilvæg. Við ráðleggjum viðskiptavinum eindregið að senda ekki út magnsendingar til 100.000 þúsunda manna, heldur að skipta vandlega upp. Sendu aðeins viðeigandi herferðir til rétta markhópsins.

 Hvaða viðskiptavinur er með stærstu WhatsApp rásina?

Topp 5 yrðu SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU og MediaMarkt í Þýskalandi og Baro Cosmetics á Ítalíu.  

Hvað eru þeir með marga áskrifendur?

6 tölur.