MOONOVA Q&A: WhatsApp 마케팅 질문에 대한 답변 [전체 영상 포함]

MOONOVA에서 진행된 "WhatsApp, 대화의 여정" 강연을 놓치셨나요? 걱정하지 마세요. WhatsApp 마케팅에 대한 모든 질문에 대한 답변이 여기에 있습니다.

3월 MOONOVA에서 WhatsApp 마케팅에 대해 이야기하게 되어 기뻤습니다. MOONOVA는 커머스의 최신 트렌드를 탐구하는 온라인 컨퍼런스입니다.

올해의 제목은 "마케팅과 커머스, 다음은 무엇일까?"였습니다. PayPal, Salesforce, Charles와 같은 회사의 강연도 포함되었습니다.

영업 이사인 Christopher Schubert는 "WhatsApp, 대화의 여정"이라는 강연에서 WhatsApp 마케팅에 대해 이야기했습니다.

그는 WhatsApp 마케팅의 이점과 사용 사례를 다루었습니다. 그런 다음 그는 WhatsApp을 통해 이미 100만 달러 이상의 수익을 올린 두 고객인 SNOCKS와 PURELEI를 확대하면서 우리 고객이 이를 어떻게 사용하고 있는지 보여주었습니다.

여기에서 전체 강연을 시청하세요

WhatsApp 마케팅이 귀하의 비즈니스에 적합한지 확인하고 싶고 Charles가 이 채널에 진입하는 데 도움을 줄 수 있다면 여기에서 Christopher의 전체 강연을 확인하세요. (독일어로 되어 있지만 YouTube에서 영어 캡션을 켤 수 있습니다):

표준 결제를 사용할 수 있나요?

(아니면 그 사이에 PSP[결제 서비스 제공업체]가 있나요?)

PSP가 없습니다. Shopify, WooCommerce 또는 무엇을 사용하든 기존 결제를 사용합니다. 상거래 도구를 사용하면 charles 플랫폼을 통해 "Chatout" 링크를 생성하고 이를 WhatsApp 메시지로 고객에게 보낼 수 있습니다. 그러면 표준 결제 페이지로 연결되지만 이미 제품 및/또는 할인이 포함되어 있습니다. 미리 채워진 카트처럼요. 이미 로그인한 경우 단 한 번의 클릭만으로 구매할 수 있습니다.

연말에는 WhatsApp 내에서 창을 여는 기능이 추가되어 더욱 쉬워질 것입니다. 구매를 위해 앱을 종료할 필요가 없습니다. 이를 통해 고객은 더욱 원활한 구매 경험을 누릴 수 있습니다.

온보딩하는 데 시간이 얼마나 걸리나요?

단 몇시간이면 가능합니다. 하지만 이는 고객이 얼마나 빨리 서비스를 개시하기를 원하는지에 달려 있습니다. 그리고 비즈니스가 이미 Facebook 인증을 받은 경우 더 빠릅니다. 즉, 백그라운드의 모 플랫폼이므로 먼저 여기에서 승인을 받아야 합니다. 기본적으로 고객은 항상 운전석에 있습니다.

전환 벤치마크가 있나요?

우리는 전환율을 측정합니다. 그렇습니다. 하지만 무엇보다도 우리는 수신자당 수익(RPR)을 측정합니다. 예를 들어, 2022년에 SNOCKS는 평균 1.58 RPR을 벌었습니다. 그리고 이는 결과를 향상시킬 수 있는 새로운 가능성을 발견함에 따라 분기마다 증가했습니다. 또한 고객당 비용(CPC)과 ROCS(캠페인 지출 수익)도 사용합니다.

WhatsApp 뉴스레터를 사용하는 회사는 어디인가요?

우리의 경험에 따르면 WhatsApp은 전자상거래 및 소매점과 같은 B2C 및 D2C 비즈니스에 특히 효과적입니다. 하지만 점점 더 많은 B2B 기업이 우리를 찾아오고 있습니다. 결국 중요한 것은 이 채널에 대한 수요가 있는 고객 기반을 확보하는 것입니다. WhatsApp은 마케팅 캠페인으로 사람들을 참여시키고, 고객을 세밀하게 분류하고, 마케팅 자동화를 통해 수익을 높이는 데 탁월합니다. 이는 실제 제품이 있을 때 특히 강력합니다. 그리고 평균 주문 값[AOV] ~30 또는 ~300을 가져야 한다는 "규칙"은 없습니다. 많이 다릅니다. 다양한 사용 사례가 있습니다. [고객 성공 사례를 확인하세요.]

콘텐츠와 제안이 얼마나 중요합니까?

중요하지만 무엇이 효과가 있는지 정확히 말하거나 정확한 수치를 제공하기는 어렵습니다. 브랜드와 고객 유형에 따라 다르기 때문입니다. 이메일 마케팅과 같습니다. 그러나 무엇이 효과적인지 알아보려면 테스트와 세분화가 매우 중요합니다. 보내는 첫 번째 뉴스레터는 흥미로운 내용일 것을 권장합니다. 그런 다음 첫 번째 캠페인에 참여하는 사람들에게 제안과 함께 두 번째 캠페인을 보낼 수 있습니다. 왜냐하면 누가 귀하의 브랜드에 관심이 있는지 알 수 있기 때문입니다. 어떤 유형의 콘텐츠가 가장 좋은지 배우는 것은 브랜드를 위한 지속적인 학습입니다. 

Klaviyo와 통합되나요?

예, Klaviyo와 통합되므로 이벤트 기반 트리거를 사용하여 버려진 카트 및 재입고 알림과 같은 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다. 이를 위해 WhatsApp이 훨씬 더 높은 전환율로 이어지는 것을 발견했습니다. [찰스 통합에 대해 자세히 알아보세요.]

누군가에게 얼마나 많은 뉴스레터를 보낼 수 있나요?

한 달에 정확히 3~5통씩 보내야 한다는 식으로 구체적인 답변을 드리기는 어렵습니다. 브랜드는 채널이 무엇을 위한 것인지, 고객이 어떤 종류의 콘텐츠를 받기를 원하는지 파악해야 합니다. 우리는 여기서 사람들에게 아주 좋은 지침을 줄 수 있습니다. 우리가 말할 수 있는 것은 기업들이 WhatsApp으로 빠르게 전환하고 있으며, 지금 이를 수행하지 않는 기업은 놓치고 있다는 것입니다.

사람들이 WhatsApp을 신뢰하게 하려면 어떻게 해야 할까요?

그런 개인적인 공간에서는 신뢰가 중요해요. 그들이 이미 브랜드를 신뢰하고 있으므로 WhatsApp 채널에 가입하기를 원하기를 바랍니다. 하지만 트위터의 파란색 체크와 같은 녹색 체크 확인도 있습니다. 그러면 고객은 '여기 내가 믿을 수 있는 회사가 있다'는 것을 알 수 있습니다. 또한 브랜드는 선택을 통해 누군가가 제공한 신뢰를 존중해야 하며 "STOP"과 같은 유발 단어를 사용하여 선택을 취소할 수 있는 쉬운 방법을 제공해야 합니다. 하지만 브랜드가 올바르게 수행할 경우 이러한 일은 거의 발생하지 않습니다. 개인화와 세분화도 중요합니다. 우리는 고객에게 수십만 명에게 대량 발송을 하지 말고 신중하게 분할할 것을 강력히 권고합니다. 적절한 잠재고객에게만 관련 캠페인을 보내세요.

 어떤 클라이언트가 가장 큰 WhatsApp 채널을 가지고 있나요?

상위 5위는 독일의 SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU 및 MediaMarkt, 이탈리아의 Baro Cosmetics입니다.  

구독자는 몇 명인가요?

6개의 숫자.