MOONOVA Q&A: risposte alle tue domande di marketing su WhatsApp [con video completo]

Ti sei perso il nostro discorso "WhatsApp, il viaggio di una conversazione" a MOONOVA? Nessun problema, eccolo di nuovo con la risposta a tutte le tue domande sul marketing di WhatsApp.

Siamo stati lieti di parlare del marketing WhatsApp al MOONOVA di marzo. MOONOVA è una conferenza online che esplora le ultime tendenze del commercio.

Quest'anno il titolo era: "Marketing e commercio: quali prospettive?" e includeva interventi di aziende come PayPal, Salesforce e charles âºï¸

Il direttore delle vendite, Christopher Schubert, ha parlato del marketing di WhatsApp nel suo intervento "WhatsApp, il viaggio di una conversazione".

Ha trattato i vantaggi del marketing di WhatsApp e i suoi casi d'uso. Ha poi mostrato come lo utilizzano i nostri clienti, concentrandosi su SNOCKS e PURELEI, due clienti che hanno già guadagnato oltre 1 milione di euro di entrate con WhatsApp.

Guarda il discorso completo qui

Se desideri vedere se il marketing di WhatsApp è adatto alla tua attività e se Charles può aiutarti a entrare in questo canale, dai un'occhiata al discorso completo di Christopher qui. (È in tedesco, ma puoi attivare i sottotitoli in inglese su YouTube):

Posso utilizzare il pagamento standard?

(Oppure esiste un PSP [prestatore di servizi di pagamento] nel mezzo?)

Non c'è la PSP. Utilizzi il tuo checkout classico, tramite Shopify, WooCommerce o qualunque cosa tu usi. Con il nostro strumento Commerce, crei un collegamento "Chatout" attraverso la piattaforma charles e lo invii al tuo cliente in un messaggio WhatsApp. Questo porterà alla tua pagina di pagamento standard, ma conterrà già prodotti e/o sconti. Come un carrello preriempito. Se hanno già effettuato l'accesso, possono acquistare con solo 1 clic.

Entro la fine dell'anno, dovrebbe diventare ancora più semplice, con l'aggiunta di una funzionalità che consentirà di aprire una finestra all'interno di WhatsApp, così da non dover uscire dall'app per effettuare l'acquisto. Ciò creerà un'esperienza di acquisto ancora più fluida per i clienti.

Quanto tempo richiede l'onboarding?

È possibile in poche ore. Ma dipende dalla velocità con cui il cliente vuole che venga pubblicato. Ed è più veloce se l'azienda è già verificata su Facebook: come piattaforma madre in background, devi prima essere autorizzato qui. In sostanza, il cliente è sempre al posto di guida.

Esistono benchmark di conversione?

Misuriamo il tasso di conversione, sì. Ma soprattutto misuriamo le entrate per destinatario (RPR). Ad esempio, nel 2022, SNOCKS ha guadagnato in media 1,58 RPR. E questo è aumentato di trimestre in trimestre man mano che abbiamo scoperto nuove possibilità per aumentare i risultati. Utilizziamo anche il costo per cliente (CPC) e il ROCS (entrate sulla spesa della campagna).

Quali aziende utilizzano le newsletter di WhatsApp?

La nostra esperienza è che WhatsApp funziona particolarmente bene per le aziende B2C e D2C, come l’e-commerce e i negozi al dettaglio. Tuttavia, sempre più aziende B2B si rivolgono a noi. In fin dei conti, si tratta di avere una base di clienti con una domanda per questo canale. WhatsApp è eccellente per coinvolgere le persone con campagne di marketing, segmentare finemente i clienti e aumentare le entrate con l’automazione del marketing. Questi sono particolarmente potenti quando hai un prodotto fisico. E non esiste una "regola" secondo cui devi avere un valore medio dell'ordine [AOV] di â¬30 o â¬300... varia molto. Esistono molti casi d'uso diversi. [Vedi le storie di successo dei nostri clienti.]

Quanto sono importanti i contenuti rispetto alle offerte?

È importante, ma è difficile dire esattamente cosa funziona o fornire cifre esatte, perché dipende dai marchi e dalla tipologia di clienti. Proprio come nell'e-mail marketing. Ma i test e la segmentazione sono molto importanti per scoprire cosa funziona. Ti consigliamo che la prima newsletter che invii abbia contenuti interessanti. Quindi puoi inviarne una seconda, con offerte, alle persone che sono coinvolte nella prima campagna, perché sai chi è interessato al tuo marchio. Imparare quale tipo di contenuto è il migliore è un apprendimento continuo per i marchi. 

Ti integri con Klaviyo?

Sì, ci integriamo con Klaviyo, quindi puoi utilizzare trigger basati su eventi per inviare messaggi WhatsApp, come notifiche di carrello abbandonato e di ritorno in magazzino. Per questi, scopriamo che WhatsApp porta a tassi di conversione molto più elevati. [Scopri di più sulle integrazioni di Charles.]

Quante newsletter puoi inviare a qualcuno?

È difficile dare una risposta concreta in questo caso, ad esempio dovresti inviarne esattamente 3 o 5 al mese. Il marchio deve capire a cosa serve il canale e che tipo di contenuti i suoi clienti desiderano ricevere. Possiamo dare alle persone un'ottima guida qui. Quello che possiamo dire è che le aziende si stanno spostando rapidamente su WhatsApp e coloro che non lo fanno adesso si perdono qualcosa.

Come convincere le persone a fidarsi di WhatsApp?

La fiducia è importante in uno spazio così personale. Si spera che si fidino già del marchio, quindi vogliano unirsi al suo canale WhatsApp. Ma c'è anche la verifica con il segno di spunta verde, come il segno di spunta blu su Twitter. Quindi i clienti potranno vedere, ok, ecco un'azienda di cui mi posso fidare. Inoltre, i brand devono rispettare la fiducia che qualcuno ha dato loro aderendo e offrire un modo semplice per rinunciare con una parola chiave come "STOP" - anche se questo accade raramente quando i brand lo fanno bene. Anche la personalizzazione e la segmentazione sono importanti. Consigliamo vivamente ai clienti di non inviare invii collettivi a centinaia di migliaia di persone, ma di segmentarli attentamente. Invia campagne pertinenti solo al pubblico giusto.

 Quale cliente ha il canale WhatsApp più grande?

I primi 5 sarebbero SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU e MediaMarkt in Germania e Baro Cosmetics in Italia.  

Quanti abbonati hanno?

6 cifre.