MOONOVA Q&A: dine WhatsApp marketing spørgsmål besvaret [med fuld video]

Gik du glip af vores foredrag, "WhatsApp, rejsen til en samtale," på MOONOVA? Ingen bekymringer, her er den igen, med alle dine spørgsmål om WhatsApp-marketing besvaret.

Vi var glade for at tale om WhatsApp marketing på MOONOVA i marts. MOONOVA er en online konference, der udforsker de seneste trends inden for handel.

I år havde den titlen: "Markedsføring og handel, hvad er det næste?" og inkluderede foredrag fra virksomheder som PayPal, Salesforce og charles âºï¸

Salgsdirektør, Christopher Schubert, talte om WhatsApp-marketing i sin tale, "WhatsApp, en samtales rejse."

Han dækkede fordelene ved WhatsApp-marketing og dets brugssager. Derefter viste han, hvordan vores kunder bruger det - ved at zoome ind på SNOCKS og PURELEI, to kunder, der allerede har tjent over 1 mio. kr. i omsætning med WhatsApp.

Se hele foredraget her

Hvis du gerne vil se, om WhatsApp-marketing passer til din virksomhed, og hvis charles kunne hjælpe dig med at komme ind på denne kanal, så tjek Christophers fulde tale her. (Det er på tysk, men du kan slå engelske billedtekster til på YouTube):

Kan jeg bruge min standardkasse?

(Eller er der en PSP [betalingstjenesteudbyder] imellem?)

Der er ingen PSP. Du bruger din klassiske kasse, uanset om det er via Shopify, WooCommerce, eller hvad det nu er, du bruger. Med vores Commerce-værktøj opretter du et "Chatout"-link gennem charles-platformen og sender det til din kunde i en WhatsApp-besked. Dette vil føre til din standard betalingsside, men vil allerede indeholde produkter og/eller rabatter. Som en færdigfyldt vogn. Hvis de allerede er logget ind, kan de købe ind så lidt som 1 klik.

Ved udgangen af ​​året skulle det blive endnu nemmere med en ekstra funktion til at åbne et vindue i WhatsApp â så du ikke behøver at forlade appen for at købe. Dette vil skabe en endnu mere smidig købsoplevelse for kunderne.

Hvor lang tid tager onboarding?

Det er muligt på så lidt som et par timer. Men det afhænger af, hvor hurtigt kunden ønsker at gå live. Og det er hurtigere, hvis virksomheden allerede er Facebook-verificeret â som moderplatformen i baggrunden, skal du først være autoriseret her. Grundlæggende er kunden altid i førersædet.

Er der konverteringsbenchmarks?

Vi måler konverteringsraten, ja. Men frem for alt måler vi omsætning pr. modtager (RPR). For eksempel lavede SNOCKS i 2022 â¬1,58 RPR i gennemsnit. Og dette steg fra kvartal til kvartal, efterhånden som vi opdagede nye muligheder for at booste resultaterne. Vi bruger også pris pr. kunde (CPC) og ROCS (indtjening på kampagneforbrug).

Hvilke virksomheder bruger WhatsApp-nyhedsbreve?

Vores erfaring er, at WhatsApp fungerer særligt godt for B2C- og D2C-virksomheder, såsom e-handel og detailbutikker. Der kommer dog flere og flere B2B-virksomheder til os. I sidste ende handler det om at have en kundebase med efterspørgsel efter denne kanal. WhatsApp er fremragende til at engagere folk med marketingkampagner, segmentere kunder fint og øge omsætningen med marketingautomatisering. Disse er særligt effektive, når du har et fysisk produkt. Og der er ingen "regel" om, at du skal have en gennemsnitlig ordreværdi [AOV] â¬30 eller â¬300... det varierer meget. Der er mange forskellige use cases. [Se vores kundes succeshistorier.]

Hvor vigtigt er indhold vs tilbud?

Det er vigtigt, men det er svært at sige præcis, hvad der virker, eller give præcise tal, for det afhænger af mærker og kundetyper. Ligesom i e-mail marketing. Men test og segmentering er meget vigtigt for at lære, hvad der virker. Vi anbefaler, at det første nyhedsbrev, du sender, er interessant indhold. Så kan du sende en anden med tilbud til folk, der er engageret i den første kampagne – fordi du ved, hvem der er interesseret i dit brand. At lære, hvilken type indhold der er bedst, er en løbende læring for brands. 

Integrerer du med Klaviyo?

Ja, vi integrerer med Klaviyo, så du kan bruge begivenhedsbaserede triggere til at sende WhatsApp-beskeder â som forladt vogn og notifikationer om tilbage på lager. For disse finder vi, at WhatsApp fører til langt højere konverteringsrater. [Se mere om charles integrationer.]

Hvor mange nyhedsbreve kan du sende til nogen?

Det er svært at give et konkret svar her â som om du skal sende præcis 3 eller 5 om måneden. Brandet skal finde ud af, hvad kanalen er til for, og hvilken slags indhold deres kunder ønsker at modtage. Vi kan give folk rigtig god vejledning her. Hvad vi kan sige er, at virksomheder flytter til WhatsApp hurtigt, og dem, der ikke gør dette nu, går glip af noget.

Hvordan får du folk til at stole på WhatsApp?

Tillid er vigtig i sådan et personligt rum. Forhåbentlig stoler de allerede på mærket, så de vil gerne deltage i dets WhatsApp-kanal. Men der er også grønt flueben, ligesom det blå flueben på Twitter. Så kan kunderne se, ok, her er en virksomhed, jeg kan stole på. Derudover skal brands respektere den tillid, som nogen har givet dem ved at tilmelde sig, og tilbyde en nem måde at fravælge med et udløsende ord som "STOP" – selvom dette sjældent sker, når brands gør det rigtigt. Personalisering og segmentering er også vigtigt. Vi råder kraftigt kunder til ikke at sende masseudsendelser til 100.000-vis af mennesker, men at segmentere omhyggeligt. Send kun relevante kampagner til den rigtige målgruppe.

 Hvilken klient har den største WhatsApp-kanal?

Top 5 ville være SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU og MediaMarkt i Tyskland og Baro Cosmetics i Italien.  

Hvor mange abonnenter har de?

6 figurer.