Soal Jawab MOONOVA: soalan pemasaran WhatsApp anda dijawab [dengan video penuh]

Terlepas ceramah kami, "WhatsApp, perjalanan perbualan," di MOONOVA? Jangan risau, ini dia sekali lagi, dengan semua soalan anda tentang pemasaran WhatsApp terjawab.

Kami gembira untuk bercakap tentang pemasaran WhatsApp di MOONOVA pada bulan Mac. MOONOVA ialah persidangan dalam talian yang meneroka trend terkini dalam perdagangan.

Tahun ini, ia bertajuk: "Pemasaran dan Perdagangan, Apa Seterusnya?" dan termasuk ceramah oleh syarikat seperti PayPal, Salesforce dan charles âºï¸

Pengarah Jualan, Christopher Schubert, bercakap tentang pemasaran WhatsApp dalam ceramahnya, "WhatsApp, perjalanan perbualan."

Beliau merangkumi faedah pemasaran WhatsApp dan kes penggunaannya. Dia kemudian menunjukkan cara pelanggan kami menggunakannya â mengezum masuk pada SNOCKS dan PURELEI, dua pelanggan yang telah memperoleh pendapatan lebih â¬1 juta dengan WhatsApp.

Tonton ceramah penuh di sini

Jika anda ingin melihat sama ada pemasaran WhatsApp sesuai untuk perniagaan anda, dan jika charles boleh membantu anda memasuki saluran ini, lihat ceramah penuh Christopher di sini. (Ia dalam bahasa Jerman, tetapi anda boleh menghidupkan kapsyen bahasa Inggeris di YouTube):

Bolehkah saya menggunakan pembayaran standard saya?

(Atau adakah terdapat PSP [penyedia perkhidmatan pembayaran] di antaranya?)

Tiada PSP. Anda menggunakan pembayaran klasik anda, sama ada melalui Shopify, WooCommerce, atau apa sahaja yang anda gunakan. Dengan alat Perdagangan kami, anda membuat pautan "Sembang" melalui platform charles dan menghantarnya kepada pelanggan anda dalam mesej WhatsApp. Ini akan membawa ke halaman pembayaran standard anda, tetapi akan mengandungi produk dan/atau diskaun. Seperti troli yang telah diisi sebelumnya. Jika mereka sudah log masuk, mereka boleh membeli masuk seawal 1 klik.

Menjelang akhir tahun, ia akan menjadi lebih mudah, dengan ciri tambahan untuk membuka tetingkap dalam WhatsApp â supaya anda tidak perlu meninggalkan apl untuk membeli. Ini akan mewujudkan pengalaman pembelian yang lebih lancar untuk pelanggan.

Berapa lama masa orientasi?

Ia mungkin dalam masa beberapa jam. Tetapi ia bergantung pada seberapa pantas pelanggan mahu menyiarkan secara langsung. Dan lebih pantas jika perniagaan itu sudah disahkan Facebook â sebagai platform ibu di latar belakang, anda perlu diberi kebenaran di sini terlebih dahulu. Pada asasnya, pelanggan sentiasa berada di tempat duduk pemandu.

Adakah terdapat penanda aras penukaran?

Kami mengukur kadar penukaran, ya. Tetapi di atas semua itu, kami mengukur hasil setiap penerima (RPR). Sebagai contoh, pada tahun 2022, SNOCKS membuat purata â¬1.58 RPR. Dan ini meningkat dari suku ke suku apabila kami menemui kemungkinan baharu untuk meningkatkan hasil. Kami juga menggunakan kos setiap pelanggan (CPC) dan ROCS (hasil atas perbelanjaan kempen).

Syarikat apa yang menggunakan surat berita WhatsApp?

Pengalaman kami ialah WhatsApp berfungsi dengan baik terutamanya untuk perniagaan B2C dan D2C, seperti e-dagang dan kedai runcit. Walau bagaimanapun, semakin banyak syarikat B2B datang kepada kami. Pada penghujung hari, ini mengenai mempunyai pangkalan pelanggan dengan permintaan untuk saluran ini. WhatsApp sangat baik untuk melibatkan orang ramai dengan kempen pemasaran, membahagikan pelanggan secara halus dan meningkatkan hasil dengan automasi pemasaran. Ini amat berkuasa apabila anda mempunyai produk fizikal. Dan tiada "peraturan" yang anda perlu mempunyai purata nilai pesanan [AOV] â¬30 atau â¬300... ia berbeza-beza. Terdapat banyak kes penggunaan yang berbeza. [Lihat kisah kejayaan pelanggan kami.]

Seberapa penting kandungan vs tawaran?

Ia penting, tetapi sukar untuk menyatakan dengan tepat apa yang berkesan, atau memberikan angka yang tepat, kerana Ia bergantung pada jenama dan jenis pelanggan. Sama seperti dalam pemasaran e-mel. Tetapi ujian dan pembahagian adalah sangat penting untuk mempelajari perkara yang berkesan. Kami mengesyorkan bahawa surat berita pertama yang anda hantar ialah kandungan yang menarik. Kemudian anda boleh menghantar yang kedua, dengan tawaran, kepada orang yang terlibat dengan kempen pertama â kerana anda tahu siapa yang berminat dengan jenama anda. Mempelajari jenis kandungan yang terbaik ialah pembelajaran berterusan untuk jenama. 

Adakah anda berintegrasi dengan Klaviyo?

Ya, kami menyepadukan dengan Klaviyo, jadi anda boleh menggunakan pencetus berasaskan acara untuk menghantar mesej WhatsApp â seperti troli terbengkalai dan pemberitahuan stok kembali. Untuk ini, kami mendapati bahawa WhatsApp membawa kepada kadar penukaran yang jauh lebih tinggi. [Lihat lebih lanjut tentang integrasi charles.]

Berapa banyak surat berita yang boleh anda hantar kepada seseorang?

Sukar untuk memberikan jawapan konkrit di sini â seperti yang anda patut hantar tepat 3 atau 5 setiap bulan. Jenama itu perlu memikirkan untuk tujuan saluran itu dan jenis kandungan yang ingin diterima oleh pelanggan mereka. Kami boleh memberikan bimbingan yang sangat baik kepada orang ramai di sini. Apa yang boleh kami katakan ialah syarikat bergerak ke WhatsApp dengan pantas, dan mereka yang tidak melakukan ini sekarang akan terlepas.

Bagaimanakah anda membuat orang ramai mempercayai WhatsApp?

Kepercayaan adalah penting dalam ruang peribadi sedemikian. Mudah-mudahan mereka mempercayai jenama itu sehingga mahu menyertai saluran WhatsAppnya. Tetapi terdapat juga pengesahan tanda hijau, seperti tanda tanda biru dalam Twitter. Kemudian pelanggan boleh melihat, ok, ini syarikat yang saya boleh percayai. Selain itu, jenama perlu menghormati kepercayaan yang diberikan seseorang kepada mereka dengan mengikut serta dan menawarkan cara mudah untuk menarik diri dengan perkataan pencetus seperti "STOP" â walaupun ini jarang berlaku apabila jenama melakukannya dengan betul. Pemperibadian dan pembahagian juga penting. Kami amat menasihati pelanggan supaya tidak menghantar hantaran pukal kepada 100,000 orang, tetapi untuk membahagikan dengan berhati-hati. Hanya hantar kempen yang berkaitan kepada khalayak yang betul.

 Pelanggan manakah yang mempunyai saluran WhatsApp terbesar?

5 teratas ialah SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU dan MediaMarkt di Jerman, dan Baro Cosmetics di Itali.  

Berapa ramai pelanggan yang mereka ada?

6 angka.