MOONOVA Q&A: WhatsApp-markkinointikysymyksiisi vastattu [koko videolla]

Missasitko keskustelumme "WhatsApp, keskustelun matka" MOONOVAssa? Ei hätää, tässä se on taas, ja kaikkiin WhatsApp-markkinointia koskeviin kysymyksiisi on vastattu.

Olimme iloisia voidessamme puhua WhatsApp-markkinoinnista MOONOVAssa maaliskuussa. MOONOVA on verkkokonferenssi, jossa tarkastellaan kaupan uusimpia trendejä.

Tänä vuonna se oli nimeltään "Markkinointi ja kauppa, mitä seuraavaksi?" ja se sisälsi keskusteluja yhtiöiltä, ​​kuten PayPal, Salesforce ja Charles âºï¸

Myyntijohtaja Christopher Schubert puhui WhatsApp-markkinoinnista puheessaan "WhatsApp, keskustelun matka."

Hän kertoi WhatsApp-markkinoinnin eduista ja sen käyttötapauksista. Sitten hän näytti, kuinka asiakkaamme käyttävät sitä – lähentämällä SNOCKS- ja PURELEI-asiakkaita, jotka ovat jo ansainneet yli miljoonan euron tuloja WhatsAppilla.

Katso koko keskustelu täältä

Jos haluat nähdä, sopiiko WhatsApp-markkinointi yrityksellesi ja voisiko charles auttaa sinua pääsemään tälle kanavalle, katso Christopherin koko puhe täältä. (Se on saksaksi, mutta voit ottaa englanninkieliset tekstitykset käyttöön YouTubessa):

Voinko käyttää tavallista kassaani?

(Vai onko välissä PSP [maksupalveluntarjoaja]?)

Ei ole PSP:tä. Käytät klassista kassasi joko Shopifyn, WooCommercen tai minkä tahansa käyttämäsi kautta. Commerce-työkalullamme luot Chatout-linkin charles-alustan kautta ja lähetät sen asiakkaallesi WhatsApp-viestissä. Tämä johtaa tavalliselle maksusivullesi, mutta sisältää jo tuotteita ja/tai alennuksia. Kuten esitäytetty kärry. Jos he ovat jo kirjautuneet sisään, he voivat ostaa vain yhdellä klikkauksella.

Vuoden loppuun mennessä sen pitäisi muuttua entistä helpommaksi, ja siinä on lisätty ominaisuus avata ikkuna WhatsAppissa – joten sinun ei tarvitse poistua sovelluksesta ostaaksesi. Tämä luo asiakkaille entistä sujuvamman ostokokemuksen.

Kuinka kauan perehdytys kestää?

Se on mahdollista jopa muutamassa tunnissa. Mutta se riippuu siitä, kuinka nopeasti asiakas haluaa aloittaa live-lähetyksen. Ja se on nopeampaa, jos yritys on jo Facebook-vahvistettu – taustalla olevaksi emoalustaksi, sinun on ensin saatava valtuutus täällä. Pohjimmiltaan asiakas on aina kuljettajan paikalla.

Onko tulosten vertailuarvoja?

Kyllä, mittaamme konversioprosenttia. Mutta ennen kaikkea mittaamme tuloja vastaanottajaa kohden (RPR). Esimerkiksi vuonna 2022 SNOCKS teki keskimäärin ¬1,58 RPR. Ja tämä lisääntyi vuosineljänneksestä toiseen, kun löysimme uusia mahdollisuuksia parantaa tuloksia. Käytämme myös asiakaskohtaista hintaa (CPC) ja ROCS:ää (kampanjakulujen tuloja).

Mitkä yritykset käyttävät WhatsApp-uutiskirjeitä?

Kokemuksemme mukaan WhatsApp toimii erityisen hyvin B2C- ja D2C-yrityksissä, kuten verkkokaupoissa ja vähittäiskaupoissa. Kuitenkin yhä enemmän B2B-yrityksiä tulee meille. Loppujen lopuksi kyseessä on asiakaskunta, jolla on kysyntää tälle kanavalle. WhatsApp sopii erinomaisesti ihmisten sitouttamiseen markkinointikampanjoihin, asiakkaiden segmentointiin ja tulojen kasvattamiseen markkinoinnin automaation avulla. Nämä ovat erityisen tehokkaita, kun sinulla on fyysinen tuote. Eikä ole olemassa "sääntöä", jonka mukaan keskimääräisen tilauksen arvon [AOV] on oltava 30 tai 300... se vaihtelee paljon. Käyttötapauksia on monia erilaisia. [Katso asiakkaidemme menestystarinoita.]

Kuinka tärkeää on sisältö vs. tarjoukset?

Se on tärkeää, mutta on vaikea sanoa tarkalleen, mikä toimii, tai antaa tarkkoja lukuja, koska se riippuu tuotemerkeistä ja asiakastyypeistä. Aivan kuten sähköpostimarkkinoinnissa. Mutta testaus ja segmentointi ovat erittäin tärkeitä, jotta voidaan oppia, mikä toimii. Suosittelemme, että ensimmäinen lähettämäsi uutiskirje on mielenkiintoista sisältöä. Sitten voit lähettää toisen tarjousten kera ihmisille, jotka ovat sitoutuneet ensimmäiseen kampanjaan – koska tiedät, kuka on kiinnostunut brändistäsi. Parhaan sisällön oppiminen on jatkuvaa oppimista brändeille. 

Integroitutko Klaviyoon?

Kyllä, integroimme Klaviyon, joten voit käyttää tapahtumapohjaisia ​​triggereitä lähettääksesi WhatsApp-viestejä â kuten hylätystä ostoskorista ja varastosta palautusilmoituksia. Näiden osalta huomaamme, että WhatsApp johtaa paljon korkeampiin konversioprosenttiin. [Katso lisää Charlesin integroinnista.]

Kuinka monta uutiskirjettä voit lähettää jollekulle?

Tässä on vaikea antaa konkreettista vastausta – kuten sinun pitäisi lähettää tasan 3 tai 5 kuukaudessa. Brändin on selvitettävä, mitä varten kanava on tarkoitettu ja millaista sisältöä asiakkaat haluavat saada. Voimme antaa ihmisille erittäin hyvää ohjausta täällä. Voimme sanoa, että yritykset siirtyvät WhatsAppiin nopeasti, ja ne, jotka eivät tee tätä nyt, jäävät paitsi.

Kuinka saada ihmiset luottamaan WhatsAppiin?

Luottamus on tärkeää tällaisessa henkilökohtaisessa tilassa. Toivottavasti he luottavat jo brändiin, joten haluavat liittyä sen WhatsApp-kanavaan. Mutta siellä on myös vihreä punkki, kuten sininen rasti Twitterissä. Silloin asiakkaat näkevät, ok, tässä on yritys, johon voin luottaa. Lisäksi brändien on kunnioitettava luottamusta, jonka joku on antanut heille osallistumalla, ja tarjottava helppo tapa kieltäytyä käytöstä laukaisusanalla, kuten "STOP" – vaikka näin tapahtuu harvoin, kun brändit tekevät sen oikein. Myös personointi ja segmentointi ovat tärkeitä. Suosittelemme asiakkaita olemaan lähettämättä joukkolähetyksiä 100 000 ihmiselle, vaan segmentoimaan ne huolellisesti. Lähetä osuvia kampanjoita vain oikealle yleisölle.

 Millä asiakkaalla on suurin WhatsApp-kanava?

Top 5 olisivat SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU ja MediaMarkt Saksassa sekä Baro Cosmetics Italiassa.  

Kuinka monta tilaajaa heillä on?

6 hahmoa.