11 software di marketing WhatsApp essenziali: scegli il meglio per la tua attività

L'app WhatsApp Business va bene per le piccole imprese, ma i marchi più grandi devono utilizzare la piattaforma WhatsApp Business (API). Per questo, avrai bisogno del software di un WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Ecco come scegliere quello giusto.

Parlo ogni giorno con potenziali clienti di ciò di cui hanno bisogno per le loro esigenze commerciali, di brand e di supporto. Alla fine ho acquisito una profonda comprensione di ciò che non funziona e non funziona per diversi tipi di aziende che desiderano entrare nel commercio conversazionale (cCom). 

È una soluzione a lungo termine che comporta costi fissi. Quindi ovviamente devi essere sicuro di cosa stai acquistando.

Fatto bene, ovviamente, il ROI vale più che la pena. I nostri clienti ottengono un rendimento fino a 155 volte superiore dalle campagne di marketing WhatsApp. Un cliente, SNOCKS, ha appena guadagnato il suo primo milione di euro su WhatsApp? e prevede di guadagnare oltre 250.000 euro questo Black Friday.

Per aiutarti a dotare la tua azienda degli strumenti WhatsApp Business giusti e per celebrare il Singles Day, ecco la mia lista di controllo di 11 cose di cui dovresti assicurarti che il tuo WhatsApp Business Solution Provider (BSP) offra:

11 software di marketing WhatsApp indispensabili dal tuo WhatsApp BSP 
Che cos'è un WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?

Un WhatsApp BSP è una società di software che fornisce un'interfaccia utente alle aziende in modo che possano utilizzare la WhatsApp Business Platform (API). Sono Meta Partner che offrono competenze e software WhatsApp. Puoi trovarli nella directory Meta Partner.

Scopri di più nell'articolo WhatsApp Business Solution Provider (BSP): cosa sono? Come ne scegli uno?

Per assicurarti di gestire un canale WhatsApp redditizio e coinvolgente, ecco cosa dovresti assicurarti che il tuo BSP offra:

1. Vendite, marketing e supporto?

Troppe piattaforme software WhatsApp offrono solo la funzionalità per fornire assistenza e supporto ai clienti, spesso tramite un chatbot.

Ma non basta.  

Quando si tratta di concludere l'affare, la funzionalità non è presente e si perdono le vendite. È raro vedere un software onnicomprensivo, eppure ti dà una consapevolezza cruciale delle abitudini dei tuoi clienti, ad esempio ordini e preferenze precedenti, e sblocca un potenziale molto maggiore. 

È lo stesso con le campagne di marketing di WhatsApp. Per far sì che questi abbiano successo, hai bisogno della funzionalità che va oltre ciò che offre una semplice soluzione di supporto.

Non molte aziende le offrono tutte e tre (noi sì? ), quindi pensa davvero a come vuoi utilizzare WhatsApp e controlla che il tuo software faccia queste cose:

Marketing:puoi inviare campagne di marketing mirate a segmenti di pubblico specifici e analizzare i risultati? Puoi automatizzare?

Saldi:puoi integrare il tuo negozio online per visualizzare i prodotti e inviare link di pagamento in chat?

Supporto:puoi rispondere facilmente alle domande dei clienti e offrire aggiornamenti sulla consegna? 

Non si tratta solo di garantire le vendite, ma anche un ritorno sull'investimento (ROI) sulla tua piattaforma.

Ogni conversazione WhatsApp ha un costo (a differenza della posta elettronica che è gratuita), quindi la possibilità di guadagnare entrate reali è essenziale per dimostrare il lavoro di WhatsApp come canale.

Funzionalità di marketing efficaci e avanzate come la segmentazione del pubblico, l'analisi, l'automazione e l'integrazione del negozio sono fondamentali per ottenere il ROI di cui hai bisogno.

2. Segmentazione avanzata del pubblico ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp è uno spazio personale e le persone vogliono mantenerlo tale. La chiave per far funzionare le chat di lavoro senza intromettersi nei clienti è essere personali, amichevoli e attenersi alla nostra regola d'oro: alta rilevanza, bassa frequenza. 

Senso? Le tue campagne di marketing su WhatsApp dovrebbero raggiungere solo coloro che sei sicuro saranno interessati.

Elevata pertinenza: essere in grado di segmentare il tuo pubblico in modo semplice e granulare. La tua soluzione dovrebbe rendere tutto ciò semplice e dovrebbe essere sufficientemente intelligente da raccogliere innanzitutto informazioni sui tuoi clienti. 

Bassa frequenza: di solito diciamo non più di 1-2 campagne al mese. Ciò garantisce un elevato coinvolgimento e riduce al minimo le possibilità di essere bloccato e di rischiare il tuo stato di qualità WhatsApp. Potresti anche essere bloccato dalla piattaforma WhatsApp se esageri.

3. Conformità al GDPR?

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è la legge in Europa ed è raccomandato in qualsiasi altra parte del mondo. Protegge i clienti dalla ricezione di messaggi o pubblicità indesiderati e dà a tutti noi il controllo dei nostri dati.

Paesi come l'India sono all'avanguardia con WhatsApp Business, ma lì il GDPR non si applica e per questo ci sono alcuni problemi di spam. Nell’UE, d’altro canto, le aziende devono conformarsi al GDPR e ottenere il “double opt-in” prima di poter chattare con i clienti. In poche parole: le persone devono dire almeno due volte che vogliono avere tue notizie.

Una piattaforma con questo integrato ti aiuterà a rispettare il GDPR. Poiché Charles ha sede in Europa, la nostra piattaforma si basa sul GDPR con funzionalità di privacy integrate e hosting dei dati su server europei. Ci avvaliamo di un esperto legale in materia di privacy e garantiamo che la conformità al GDPR sia fondamentale per la nostra strategia di prodotto.

Leggi di più in Cosa c'entra il GDPR con WhatsApp?

4. Automazione?

L’automazione può farti risparmiare tempo, denaro e fatica. La maggior parte delle aziende con un canale WhatsApp utilizza l'automazione.

Per mantenere le cose personali, automatizza il percorso del messaggio ma non il testo. Scrivi ancora i messaggi con il tono del tuo marchio, ma vengono inviati automaticamente, attraverso un flusso attivato da ciascuna risposta del cliente. 

L'automazione ti fa risparmiare:

Tempo:inviare risposte automatiche alle domande più comuni 

Soldi:riduci al minimo il numero di agenti necessari per le chat con i clienti dal vivo

Saldi:invia risposte automatiche quando il tuo negozio è chiuso per continuare a vendere fuori orario

Marca:essere coerente nei messaggi, evitare errori e inviare informazioni corrette, ripetutamente

E ovviamente dovresti sempre essere in grado di passare a una conversazione reale se necessario.

Guarda come eseguiamo l'automazione di WhatsApp con la nostra funzionalità Journeys.

5. Integrazioni facili â

È probabile che tu abbia già investito in software come Shopify, Slack, Messenger e altri. Assicurati che il software offra una facile integrazione con questi.

In caso contrario, ti ritroverai con la complessità del prodotto, un onboarding più lungo e dovrai passare avanti e indietro da un prodotto all'altro. Ciò porta a perdite di tempo, frustrazione e, nel peggiore dei casi, errori nel parlare con i clienti.

Le integrazioni semplici facilitano il processo di onboarding, riducono al minimo le interruzioni e ti assicurano una visione in tempo reale di ciò che sta accadendo nella tua organizzazione.

Prendi il tuo negozio come esempio

Quando puoi integrare il tuo sistema di negozio, puoi verificare la disponibilità, vedere il comportamento di acquisto dei clienti e trascinare e rilasciare i prodotti nella chat. Puoi anche inviare un link di pagamento con un carrello pieno ai clienti in chat e loro potranno acquistare con un solo tocco. 

Vedi le integrazioni di Charles.

6. Collezionisti partecipanti?

Non puoi garantire il successo di WhatsApp se non hai i numeri di telefono dei tuoi clienti. Molti di loro. 

Come ottenerli? Esistono diversi modi, ma il più importante è la bolla di chat sul tuo sito web (la chiamiamo "Chat-in". Per saperne di più, fai clic qui (Passaggio 3).

Il tuo software dovrebbe includere la possibilità di aggiungerli facilmente al tuo sito e la flessibilità di adattarli al tuo marchio.

Scopri come costruire la tua base di iscritti WhatsApp con Charles Chat-in. 

7. Un tocco umano   

Come probabilmente saprai per esperienza personale, i chatbot possono effettivamente danneggiare la tua esperienza cliente. Scegli un fornitore che mirerà a mantenere l'essere umano nella conversazione e ti offrirà l'automazione senza la necessità di un chatbot (a meno che, ovviamente, tu non ne voglia uno). 

Poche persone vogliono parlare con un bot quando hanno una domanda. Vogliono un servizio clienti personalizzato e su misura, proprio come lo offriresti in un negozio nella vita reale, ed è esattamente ciò a cui dovresti mirare quando entri in WhatsApp.

8. Interfaccia facile da usare   

La tua piattaforma dovrebbe essere un piacere da usare e facile da imparare. Troppi fornitori si concentrano sulle caratteristiche tecniche e dimenticano che l'utente desidera solo un'esperienza facile e semplice per poter sfruttare al meglio gli strumenti offerti.

Inoltre, dovrebbe richiedere poca formazione. Potrebbero esserci persone diverse che entrano ed escono dalla piattaforma: team di assistenza clienti, marketing e social media. E potresti anche assumere persone extra per le grandi giornate di shopping come il Black Friday, Natale e il Singles Day. Più facile sarà utilizzare la tua piattaforma, più rapidi e fluidi saranno i tuoi processi. 

Ancora più importante, se tutti possono utilizzare facilmente la piattaforma e trovare le funzionalità di cui hanno bisogno, i tuoi clienti potranno vivere un'esperienza fluida, come se fosse solo una conversazione con il tuo marchio.

Vedi la soluzione per contact center WhatsApp di Charles, Conversazioni.

9. Prezzi equi?

WhatsApp costa più della posta elettronica. Paghi per conversazione che hai con un cliente. In più paghi un canone mensile per la tua piattaforma WhatsApp Business. Anche se i rendimenti riscontrati dai nostri clienti sono (molto) elevati, dovresti comunque guardarti intorno per ottenere un buon prezzo. 

Ad esempio, la nostra tariffa mensile include un supporto eccellente: incluso il supporto continuo del nostro team di successo per garantire il ROI, un team di prodotto che include il tuo feedback e assume i talenti di altissima qualità disponibili, e idee per campagne creative stagionali. Lo scopo è far crescere la tua attività in modo che le tue entrate continuino ad aumentare.

Scopri di più sui prezzi dell'API WhatsApp Business qui.

10. Stabilità?

La piattaforma si romperà se invii 50.000 messaggi alla volta? Se sei già una grande azienda o stai cercando di ingrandirla, assicurati che la tua piattaforma possa supportarti facilmente ora e in futuro.

Il software WhatsApp Business è una tecnologia relativamente giovane e ci sono molti nuovi attori che arrivano sulla scena. Giovane e fresco va bene, ma instabile no. 

11. Supporto continuo ?ï¸

Il tuo successo non dipende solo dal software: può essere creato o distrutto dal tuo rapporto con il fornitore.

Un buon fornitore della piattaforma WhatsApp Business ti fornirà molto più di una semplice tecnologia intelligente: sarà un partner commerciale, offrendo un forte supporto continuo e consulenza per garantire il tuo successo nell’ambiente WhatsApp Business.

WhatsApp è un canale entusiasmante ma piuttosto nuovo, il che significa che le informazioni sono scarse per aiutarti a decidere sulla migliore piattaforma. Speriamo che questo ti aiuti quando cerchi i migliori strumenti di WhatsApp Business. 

Vuoi provare Charles?Ti facciamo fare un giro.

È facile iniziare con WhatsApp, ma prima probabilmente vorrai vedere come funzionerebbe per la tua azienda. Ti faremo una presentazione con casi d'uso che riteniamo possano generare entrate e aiutarti a costruire relazioni con i tuoi clienti, in base ai tuoi obiettivi aziendali. 

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