11 основа ВхатсАпп маркетиншког софтвера – изаберите најбоље за своје пословање

Апликација ВхатсАпп Бусинесс је у реду за мала предузећа, али већи брендови морају да користе ВхатсАпп Бусинесс Платформ (АПИ). За ово ће вам требати софтвер од ВхатсАпп Бусинесс Солутион Провидер-а (БСП). Ево како да изаберете прави.

Сваки дан разговарам са потенцијалним клијентима о томе шта им је потребно за њихове комерцијалне, брендове и потребе подршке. Завршио сам са дубоким разумевањем о томе шта не функционише и шта не функционише за различите типове предузећа која желе да уђу у разговорну трговину (цЦом). 

То је дугорочно решење које долази са фиксним трошковима. Дакле, наравно, морате бити сигурни шта купујете.

Урађено исправно, наравно, повраћај улагања је више него вредан тога. Наши клијенти добијају чак 155к повраћај на ВхатсАпп маркетиншке кампање. Један клијент, СНОЦКС, управо је зарадио свој први милион евра на ВхатсАпп-у? и планира да заради преко 250 хиљада евра овог црног петка.

Да бисмо вам помогли да опремите своје пословање правим ВхатсАпп Бусинесс алатима и да прославите Дан самаца, ево моје контролне листе од 11 ствари за које треба да се уверите да ваш провајдер ВхатсАпп пословних решења (БСП) нуди:

11 ВхатсАпп маркетиншки софтвер који морате имати од вашег ВхатсАпп БСП-а 
Шта је ВхатсАпп провајдер пословних решења (БСП)?

ВхатсАпп БСП је софтверска компанија која пружа кориснички интерфејс предузећима како би могли да користе ВхатсАпп пословну платформу (АПИ). Они су Мета партнери који нуде ВхатсАпп стручност и софтвер. Можете их пронаћи у директоријуму Мета партнера.

Погледајте више у чланку, ВхатсАпп провајдери пословних решења (БСП): Шта су они? Како бирате једну?

Да бисте били сигурни да водите профитабилан, занимљив ВхатсАпп канал, ево шта би требало да будете сигурни да ваш БСП нуди:

1. Продаја и маркетинг као и подршка?

Превише софтверских платформи ВхатсАпп нуди само функционалност за пружање корисничке подршке и подршке, често преко цхат бота.

Али то није довољно.  

Када је у питању склапање посла, функционалност није ту и губите на продаји. Свеобухватни софтвер се ретко може видети, а ипак вам даје кључну свест о навикама ваших клијената а претходним поруџбинама и преференцијама на пример а и откључавате далеко већи потенцијал. 

Исто је и са ВхатсАпп маркетиншким кампањама. Потребна вам је функционалност да бисте ово учинили успешним, изван онога што нуди једноставно решење за подршку.

Нема много компанија које нуде сва три (ми?), тако да заиста размислите о томе како желите да користите ВхатсАпп и проверите да ли ће ваш софтвер урадити следеће:

Маркетинг:да ли можете да шаљете циљане маркетиншке кампање одређеној публици и анализирате резултате? Можете ли да аутоматизујете?

продаја:да ли можете да интегришете своју онлајн продавницу да бисте видели производе и послали везе за плаћање у ћаскање?

Подршка:можете ли лако одговорити на питања купаца и понудити ажурирања испоруке? 

Овде се не ради само о осигурању продаје, већ и о повраћају улагања (РОИ) на вашој платформи.

Сваки ВхатсАпп разговор има цену (за разлику од е-поште која је бесплатна), тако да је могућност остваривања стварног прихода од суштинског значаја за доказивање рада ВхатсАпп-а као канала.

Снажна, напредна маркетиншка функционалност као што је сегментација публике, аналитика, аутоматизација и интеграција продавнице је кључна за постизање потребног повраћаја улагања.

2. Напредна сегментација публике ??ааи¸?ааи¸

ВхатсАпп је лични простор и људи желе да тако остану. Кључ да пословна ћаскања функционишу без уплитања у клијенте јесте да будете лични, пријатељски расположени и да се придржавате нашег златног правила: висока релевантност, ниска фреквенција. 

Значење? Ваше ВхатсАпп маркетиншке кампање треба да досегну само оне за које сте сигурни да ће бити заинтересовани за њих.

Висока релевантност: можете лако и прецизно сегментирати публику. Ваше решење би ово требало да олакша и требало би да буде довољно паметно да прикупи информације о вашим клијентима на првом месту. 

Ниска учесталост: обично не кажемо више од 1-2 кампање месечно. Ово обезбеђује висок ангажман и минимизира шансе да будете блокирани и ризикујете свој статус квалитета ВхатсАпп-а. Можете чак бити блокирани са платформе ВхатсАпп ако претерате.

3. Усклађеност са ГДПР-ом?

Општа уредба о заштити података (ГДПР) је закон у Европи и препоручује се свуда у свету. Штити клијенте од примања нежељених порука или реклама и свима нама ставља контролу над нашим подацима.

Земље попут Индије су напредне са ВхатсАпп Бусинесс-ом, али ГДПР се тамо не примењује и због тога постоје неки проблеми са нежељеном поштом. У ЕУ, с друге стране, предузећа морају да се придржавају ГДПР-а и добију „двоструко одобрење“ пре него што им буде дозвољено да разговарају са клијентима. Једноставно речено: људи морају бар два пута да кажу да желе да чују од вас.

Платформа са овим уграђеним помоћи ће вам да се придржавате ГДПР-а. Пошто је Цхарлес базиран у Европи, наша платформа је заснована на ГДПР-у са уграђеним функцијама приватности и хостовањем података на европским серверима. Запошљавамо правног стручњака за приватност и осигуравамо да је спремност на ГДПР кључна у нашој стратегији производа.

Прочитајте више у Шта ГДПР има везе са ВхатсАпп-ом?

4. Аутоматизација ?ааи¸

Аутоматизација вам може уштедети време, новац и труд. Већина предузећа са ВхатсАпп каналом користи аутоматизацију.

Да би ствари биле личне, аутоматизујте своје путовање поруке, али не и текст. И даље пишете поруке у тону вашег бренда, али оне се шаљу аутоматски, кроз ток који се покреће сваким одговором корисника. 

Аутоматизација вам штеди:

Време:шаљите аутоматске одговоре на уобичајена питања 

новац:минимизирајте број агената који су вам потребни за ћаскање са клијентима уживо

продаја:шаљите аутоматске одговоре када је ваша продавница затворена да бисте наставили са продајом ван радног времена

Марка:будите доследни у порукама, избегавајте грешке и шаљите тачне информације, више пута

И наравно, увек би требало да будете у могућности да пређете на прави разговор ако је потребно.

Погледајте како радимо аутоматизацију ВхатсАпп-а помоћу наше функције, путовања.

5. Једноставне интеграције а

Вероватно сте већ инвестирали у софтвер као што су Схопифи, Слацк, Мессенгер и други. Уверите се да софтвер нуди лаку интеграцију са овим.

Ако не, завршићете са сложеношћу производа, дужим укључивањем и мораћете да прелазите са производа на производ. То доводи до изгубљеног времена, фрустрације и, у најгорем случају, грешака у разговору са купцима.

Једноставне интеграције олакшавају процес укључивања, минимизирају поремећаје и осигуравају да имате увид у реалном времену шта се дешава у вашој организацији.

Узмите своју радњу као пример

Када можете да интегришете свој систем продавнице, можете да проверите доступност, видите понашање купаца при куповини и превучете и испустите производе у ћаскање. Можете чак и да пошаљете везу за плаћање са попуњеном корпом купцима у ћаскању и они могу да купе једним додиром. 

Погледајте Цхарлесове интеграције.

6. Колектори који су се укључили?

Не можете учинити ВхатсАпп успешним ако немате телефонске бројеве својих клијената. Пуно њих. 

Како их добијате? Постоји неколико начина, али најважнији је облачић за ћаскање на вашој веб локацији (ми то зовемо „Часкање“. Више погледајте овде (Корак 3).

Ваш софтвер треба да садржи могућност да их лако додате на вашу веб локацију и флексибилност да их прилагодите вашем бренду.

Погледајте како да изградите базу претплатника на ВхатсАпп помоћу четовања Чарлса. 

7. Људски додир   

Као што вероватно знате из свог личног искуства, цхат ботови заправо могу оштетити ваше корисничко искуство. Изаберите провајдера који ће имати за циљ да задржи човека у разговору и понудиће вам аутоматизацију без потребе за цхатботом (осим ако га, наравно, не желите). 

Мало људи жели да разговара са ботом када имају питање. Они желе прилагођену, личну корисничку услугу, баш као што бисте понудили у стварној продавници, а то је управо оно чему бисте требали тежити када уђете у ВхатсАпп.

8. Интерфејс једноставан за коришћење   

Ваша платформа би требало да буде задовољство за коришћење и лака за преузимање. Превише провајдера се фокусира на техничке карактеристике и заборавља да корисник само жели лако и једноставно искуство како би максимално искористио понуђене алате.

Такође, требало би да захтева мало обуке. Можда постоје различити људи који улазе и излазе из платформе а тима за корисничку подршку, маркетинг и друштвене мреже. Можда чак и запослите додатне људе за велике дане куповине као што су Црни петак, Божић и Дан самаца. Што је лакше користити своју платформу, то ће ваши процеси бити бржи и глаткији. 

Што је најважније, ако сви могу лако да користе платформу и пронађу функције које су им потребне, ваши клијенти ће уживати у беспрекорном искуству а као да је то само један разговор са вашим брендом.

Погледајте решење Чарлсовог ВхатсАпп контакт центра, Разговори.

9. Поштене цене?

ВхатсАпп кошта више од е-поште. Плаћате по разговору који имате са клијентом. Плус плаћате месечну накнаду за своју ВхатсАпп Бусинесс платформу. Иако су поврати које наши клијенти виде (веома) велики, ипак бисте требали куповати да бисте добили добру цијену. 

На пример, наша месечна накнада укључује одличну подршку: укључујући сталну подршку нашег тима за успех како бисмо обезбедили повраћај улагања, тим за производе који укључује ваше повратне информације и ангажује најквалитетније таленте који постоје, и идеје за сезонске креативне кампање. Циљ овога је да повећате своје пословање тако да ваш приход настави да расте.

Погледајте више о ценама ВхатсАпп Бусинесс АПИ-ја овде.

10. Стабилност ?

Хоће ли се платформа покварити ако пошаљете 50.000 порука одједном? Ако сте већ велика компанија или желите да се повећате, уверите се да ваша платформа може лако да вас подржи сада и у будућности.

ВхатсАпп Бусинесс софтвер је релативно млада технологија и на сцену долази много нових играча. Млад и свеж је у реду, али нестабилан није. 

11. Стална подршка ?и¸

Ваш успех не почива само на софтверу: он може бити направљен или прекинут вашим односом са добављачем.

Добар добављач платформе ВхатсАпп Бусинесс пружиће вам више од неке паметне технологије: биће пословни партнер, који ће вам пружити снажну сталну подршку и савете како бисте осигурали ваш успех у ВхатсАпп пословном окружењу.

ВхатсАпп је узбудљив, али прилично нов канал, што значи да су информације танке на терену како би вам помогли да одлучите која је најбоља платформа. Надамо се да ће вам ово помоћи када купујете најбоље ВхатсАпп Бусинесс алате. 

Желите да пробате Чарлса?Хајде да ти покажемо около.

Лако је започети са ВхатсАпп-ом, али прво вероватно желите да видите како ће то функционисати за ваше пословање. Направићемо вам презентацију са случајевима коришћења за које мислимо да би генерисали пр