11 WhatsApp маркетингтік бағдарламалық қамтамасыз етудің негізгі қағидалары – бизнесіңіз үшін ең жақсысын таңдаңыз

WhatsApp Business қолданбасы шағын бизнес үшін жарамды, бірақ үлкенірек брендтер WhatsApp бизнес платформасын (API) пайдалануы керек. Ол үшін сізге WhatsApp Business Solution Provider (BSP) бағдарламалық құралы қажет. Міне, қалай дұрыс таңдау керек.

Мен күн сайын болашақ клиенттермен олардың коммерциялық, брендтік және қолдау қажеттіліктері үшін не қажет екендігі туралы сөйлесемін. Мен сөйлесу коммерциясына (cCom) кіргісі келетін әртүрлі бизнес түрлері үшін ненің жұмыс істемейтіні және жұмыс істемейтіні туралы терең түсінікке ие болдым. 

Бұл тұрақты шығындармен келетін ұзақ мерзімді шешім. Сондықтан, әрине, сіз не сатып алатыныңызға сенімді болуыңыз керек.

Әрине, дұрыс жасалды, ROI оған тұрарлық. Біздің клиенттер WhatsApp маркетингтік науқандарынан 155 есе көп табыс алады. Бір клиент, SNOCKS, WhatsApp-та өзінің алғашқы €1 миллионын жасады ма? және осы қара жұмада €250 мыңнан астам табыс табуды жоспарлап отыр.

Бизнесіңізді WhatsApp бизнесінің дұрыс құралдарымен жабдықтауға көмектесу үшін және Бойдақтар күнін тойлау үшін WhatsApp Business Solution Provider (BSP) ұсынатынына көз жеткізу керек 11 нәрседен тұратын менің бақылау тізімім:

11 WhatsApp маркетингтік бағдарламалық құралы WhatsApp BSP-те болуы керек 
WhatsApp бизнес-шешім провайдері (BSP) дегеніміз не?

WhatsApp BSP - бұл бизнеске WhatsApp бизнес платформасын (API) пайдалана алатындай пайдаланушы интерфейсін ұсынатын бағдарламалық жасақтама компаниясы. Олар WhatsApp тәжірибесі мен бағдарламалық жасақтамасын ұсынатын Meta Partners. Сіз оларды Meta Partner каталогында таба аласыз.

Мақалада толығырақ қараңыз, WhatsApp Business Solution Providers (BSPs): олар не? Біреуін қалай таңдайсыз?

Пайдалы, тартымды WhatsApp арнасын басқарғаныңызға көз жеткізу үшін BSP ұсынатынына көз жеткізіңіз:

1. Сату және маркетинг, сондай-ақ қолдау ?

Тым көп WhatsApp бағдарламалық платформалары көбінесе чатбот арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету және қолдау көрсету мүмкіндігін ғана ұсынады.

Бірақ бұл жеткіліксіз.  

Мәмілені жабуға келгенде, функционалдық жоқ және сіз сатылымнан айырыласыз. Барлығын қамтитын бағдарламалық құралды сирек кездестіруге болады, бірақ ол сізге тұтынушылардың әдеттері, мысалы, алдыңғы тапсырыстар мен қалаулар туралы маңызды ақпарат береді және сіз әлдеқайда үлкен әлеуетті ашасыз. 

WhatsApp маркетингтік науқандарымен де солай. Оларды сәтті ету үшін сізге қарапайым қолдау шешімі ұсынатын мүмкіндіктерден басқа функция қажет.

Көптеген компаниялар үшеуін де ұсынбайды (біз жасаймыз? ), сондықтан WhatsApp-ты қалай пайдаланғыңыз келетіні туралы ойланыңыз және бағдарламалық жасақтаманың мыналарды орындайтынын тексеріңіз:

Маркетинг:белгілі бір аудиторияға мақсатты маркетингтік науқандарды жіберіп, нәтижелерді талдай аласыз ба? Сіз автоматтандыруға болады ма?

Сатылымдар:чатта өнімдерді көру және төлем сілтемелерін жіберу үшін интернет-дүкенді біріктіре аласыз ба?

Қолдау:тұтынушылардың сұрақтарына оңай жауап беріп, жеткізу жаңартуларын ұсына аласыз ба? 

Бұл сатуды қамтамасыз ету ғана емес, сонымен қатар сіздің платформаңыздағы инвестицияның қайтарымы (ROI).

Әрбір WhatsApp сөйлесуінің құны бар (тегін электрондық поштаға қарағанда), сондықтан нақты табыс табу мүмкіндігі WhatsApp-тың арна ретінде жұмысын дәлелдеу үшін өте маңызды.

Аудиторияны сегменттеу, аналитика, автоматтандыру және дүкенді біріктіру сияқты күшті, жетілдірілген маркетинг функционалдығы сізге қажет ROI жасаудың кілті болып табылады.

2. Аудиторияны кеңейтілген сегменттеу ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp - бұл жеке кеңістік және адамдар осылай қалғысы келеді. Іскерлік чаттарды тұтынушыларға араласпай жұмыс істеудің кілті - жеке, мейірімді және алтын ережемізді ұстану: жоғары өзектілік, төмен жиілік. 

Мағынасы? WhatsApp маркетингтік науқандары сізді қызықтыратынына сенімді адамдарға ғана жетуі керек.

Жоғары өзектілік: аудиторияңызды оңай және егжей-тегжейлі бөлу мүмкіндігі. Сіздің шешіміңіз мұны жеңілдетуі және бірінші кезекте тұтынушыларыңыз туралы ақпаратты жинауға жеткілікті ақылды болуы керек. 

Төмен жиілік: біз әдетте айына 1-2 науқаннан артық емес деп айтамыз. Бұл жоғары қатысуды қамтамасыз етеді және бұғатталу және WhatsApp сапа күйіне қауіп төндіретін мүмкіндіктерді азайтады. Егер сіз шектен шығып кетсеңіз, WhatsApp платформасынан бұғатталуыңыз мүмкін.

3. GDPR сәйкестігі ?

Жалпы деректерді қорғау ережесі (GDPR) Еуропадағы заң болып табылады және әлемнің кез келген жерінде ұсынылады. Ол тұтынушыларды қажетсіз хабарларды немесе жарнамаларды алудан қорғайды және біздің барлығымызға деректерімізді бақылауға береді.

Үндістан сияқты елдер WhatsApp бизнесімен дамыған, бірақ GDPR бұл жерде қолданылмайды, сондықтан спам мәселелері бар. Екінші жағынан, ЕО-да бизнес тұтынушылармен сөйлесуге рұқсат бермес бұрын GDPR-ға сәйкес болуы және «қос қосылуды» алуы керек. Қарапайым тілмен айтқанда: адамдар сізден естігісі келетінін кем дегенде екі рет айтуы керек.

Бұл кірістірілген платформа GDPR талаптарына сәйкес келуге көмектеседі. Чарльз Еуропада орналасқандықтан, біздің платформа еуропалық серверлерде кірістірілген құпиялылық мүмкіндіктері мен деректерді хостингімен GDPR негізінде құрылған. Біз заңды құпиялылық бойынша сарапшыны жалдаймыз және GDPR дайындығы өнім стратегиямыздың негізгі бөлігі екенін қамтамасыз етеміз.

Көбірек оқыңыз GDPR WhatsApp-қа қандай қатысы бар?

4. Автоматтандыру ?ââï¸

Автоматтандыру уақытты, ақшаны және күш-жігерді үнемдей алады. WhatsApp арнасы бар компаниялардың көпшілігі автоматтандыруды пайдаланады.

Жеке нәрселерді сақтау үшін мәтінді емес, хабарламалар жолын автоматтандырыңыз. Хабарларды әлі де бренд тонында жазасыз, бірақ олар әрбір тұтынушының жауабы арқылы іске қосылатын ағын арқылы автоматты түрде жіберіледі. 

Автоматтандыру сізді үнемдейді:

Уақыты:жалпы сұрақтарға автоматтандырылған жауаптарды жіберу 

Ақша:тұтынушылармен тікелей сөйлесу үшін қажет агенттер санын азайтыңыз

Сатылымдар:Дүкен жабылған кезде сатуды жалғастыру үшін автоматтандырылған жауаптарды жіберіңіз

Бренд:хабарламаларда дәйекті болыңыз, қателерді болдырмаңыз және дұрыс ақпаратты қайта-қайта жіберіңіз

Әрине, егер қажет болса, сіз әрқашан шынайы әңгімеге ауыса аласыз.

Саяхаттар мүмкіндігімізбен WhatsApp автоматтандыруын қалай жасайтынымызды қараңыз.

5. Оңай интеграциялар â

Сіз Shopify, Slack, Messenger және т.б. сияқты бағдарламалық жасақтамаға инвестиция салған болуыңыз мүмкін. Бағдарламалық құралдың олармен оңай біріктіруді қамтамасыз ететініне көз жеткізіңіз.

Әйтпесе, сіз өнімнің күрделілігіне, ұзағырақ жұмыс істеуге және өнімнен өнімге ауысуға тура келеді. Бұл уақытты жоғалтуға, көңілсіздікке және ең нашар жағдайда тұтынушылармен сөйлесу кезінде қателіктерге әкеледі.

Оңай интеграциялар жұмысқа қосу процесін жеңілдетеді, үзілістерді азайтады және ұйымыңызда не болып жатқанын нақты уақыт режимінде көруге мүмкіндік береді.

Мысал ретінде дүкеніңізді алыңыз

Дүкен жүйесін біріктіре алатын болсаңыз, қолжетімділікті тексеруге, тұтынушының сатып алу әрекетін көруге және чатқа өнімдерді сүйреп апаруға болады. Сіз тіпті чатта тұтынушыларға толтырылған арбамен есеп айырысу сілтемесін жібере аласыз және олар бір рет түрту арқылы сатып ала алады. 

Чарльз интеграциясын қараңыз.

6. Таңдалған коллекторлар ?

Клиенттеріңіздің телефон нөмірлері болмаса, WhatsApp-ты сәтті ете алмайсыз. Олардың көпшілігі. 

Сіз оларды қалай аласыз? Бірнеше жол бар, бірақ ең маңыздысы веб-сайтыңыздағы сөйлесу көпіршігі (біз оны «Чатқа кіру» деп атаймыз. Толығырақ мына жерден қараңыз (3-қадам).

Бағдарламалық жасақтама оларды сайтыңызға оңай қосу мүмкіндігін және оларды брендіңізге бейімдеу икемділігін қамтуы керек.

Charles Chat-ins көмегімен WhatsApp жазылушылар базасын қалай құру керектігін қараңыз. 

7. Адамның жанасуы   

Өзіңіздің жеке тәжірибеңізден білетіндей, чат-боттар тұтынушы тәжірибесіне зиян тигізуі мүмкін. Әңгімелесуде адамды ұстап тұруды мақсат ететін және чат-ботты қажет етпей автоматтандыруды ұсынатын провайдерді таңдаңыз (әрине, сізге қажет болмаса). 

Сұрақ туындаған кезде ботпен сөйлескісі келетін адамдар аз. Олар нақты өмірдегі дүкенде ұсынатындай тұтынушыларға жеке қызмет көрсетуді қалайды және WhatsApp-қа кірген кезде дәл осы мақсатқа жету керек.

8. Пайдалануға оңай интерфейс   

Платформаны пайдалану рахат және оны алу оңай болуы керек. Тым көп провайдерлер техникалық мүмкіндіктерге назар аударады және пайдаланушы ұсынылған құралдарды барынша пайдалана алатындай оңай, қарапайым тәжірибені қалайтынын ұмытады.

Сонымен қатар, ол аз дайындықты қажет етуі керек. Платформаға әр түрлі адамдар кіріп-шығуы мүмкін: тұтынушыларға қызмет көрсету, маркетинг және әлеуметтік медиа командалары. Қара жұма, Рождество және Бойдақтар күні сияқты үлкен сауда күндері үшін қосымша адамдарды жалдай аласыз. Платформаңызды пайдалану қаншалықты оңай болса, процестеріңіз соғұрлым тезірек және тегіс болады. 

Ең бастысы, егер әрбір адам платформаны оңай пайдаланып, өзіне қажетті мүмкіндіктерді таба алса, сіздің тұтынушыларыңыз үздіксіз тәжірибе алады - бұл сіздің брендпен бір ғана сөйлесу сияқты.

Чарльздың WhatsApp байланыс орталығының шешімін қараңыз, Сөйлесулер.

9. Әділ баға ?

WhatsApp электрондық поштаға қарағанда қымбатқа түседі. Тұтынушымен сөйлескен сайын төлейсіз. Сонымен қатар сіз WhatsApp Business платформасы үшін ай сайын төлем төлейсіз. Клиенттеріміз көріп отырған табыстар (өте) үлкен болса да, жақсы баға алу үшін сіз әлі де дүкен аралауыңыз керек. 

Мысал ретінде ай сайынғы төлемімізге тамаша қолдау кіреді: оның ішінде ROI-ді қамтамасыз ету үшін біздің Табыс командасының тұрақты қолдауы, сіздің пікіріңізді қамтитын және ең жоғары сапалы таланттарды жалдайтын Өнім тобы және маусымдық шығармашылық науқан идеялары. Мұның мақсаты - сіздің табысыңыздың өсуін жалғастыру үшін бизнесіңізді дамыту.

WhatsApp Business API бағасы туралы қосымша ақпаратты мына жерден қараңыз.

10. Тұрақтылық ?

Бір уақытта 50 000 хабарлама жіберсеңіз, платформа бұзылады ма? Егер сіз қазірдің өзінде үлкен компания болсаңыз немесе ұлғайғыңыз келсе, платформаңыз сізге қазір және болашақта оңай қолдау көрсете алатынына көз жеткізіңіз.

WhatsApp Business бағдарламалық жасақтамасы салыстырмалы түрде жас технология және сахнаға көптеген жаңа ойыншылар келеді. Жас және балғын - жақсы, бірақ тұрақсыз емес. 

11. Үздіксіз қолдау ?ï¸

Сіздің табысыңыз тек бағдарламалық жасақтамаға байланысты емес: оны провайдермен қарым-қатынасыңыз арқылы жасауға немесе бұзуға болады.

WhatsApp Business платформасының жақсы провайдері сізге ақылды технология ғана емес: ол WhatsApp Business ортасында табысқа жету үшін тұрақты қолдау мен кеңес ұсынатын іскер серіктес болады.

WhatsApp - қызықты, бірақ өте жаңа арна, яғни ең жақсы платформаны таңдауға көмектесетін ақпарат жер бетінде жұқа. Бұл сізге WhatsApp бизнесінің ең жақсы құралдарын сатып алу кезінде көмектеседі деп үміттенеміз. 

Чарльзды сынап көргіңіз келе ме?Сізге айналаңызды көрсетейік.

WhatsApp-ты бастау оңай, бірақ алдымен оның бизнесіңіз үшін қалай жұмыс істейтінін көргіңіз келетін шығар. Біз сізге табыс әкелетін және бизнес мақсаттарыңызға негізделген тұтынушылармен қарым-қатынас орнатуға көмектесетін пайдалану жағдайлары бар презентация жасаймыз. 

Біздің достық сату тобымен сло