11 keperluan perisian pemasaran WhatsApp – pilih yang terbaik untuk perniagaan anda

Apl WhatsApp Business ok untuk perniagaan kecil, tetapi jenama yang lebih besar perlu menggunakan Platform Perniagaan WhatsApp (API). Untuk ini, anda memerlukan perisian daripada Penyedia Penyelesaian Perniagaan WhatsApp (BSP). Inilah cara untuk memilih yang betul.

Saya bercakap dengan bakal pelanggan setiap hari tentang perkara yang mereka perlukan untuk keperluan komersial, jenama dan sokongan mereka. Saya telah mendapat pemahaman yang mendalam tentang perkara yang tidak berkesan dan tidak berkesan untuk pelbagai jenis perniagaan yang ingin memasuki perdagangan perbualan (cCom). 

Ia merupakan penyelesaian jangka panjang yang disertakan dengan kos tetap. Jadi sudah tentu anda perlu memastikan apa yang anda beli.

Dilakukan dengan betul sudah tentu, ROI adalah lebih berbaloi. Pelanggan kami mendapat sebanyak 155x pulangan pada kempen pemasaran WhatsApp. Seorang pelanggan, SNOCKS, baru sahaja membuat â¬1 juta pertamanya di WhatsApp ? dan merancang untuk membuat lebih â¬250k ini Black Friday.

Untuk membantu anda melengkapkan perniagaan anda dengan alatan WhatsApp Business yang betul dan untuk meraikan Hari Bujang, berikut ialah senarai semak saya bagi 11 perkara yang anda harus pastikan Penyedia Penyelesaian Perniagaan WhatsApp (BSP) anda tawarkan:

11 perisian pemasaran WhatsApp mesti ada daripada BSP WhatsApp anda 
Apakah itu Pembekal Penyelesaian Perniagaan WhatsApp (BSP)?

WhatsApp BSP ialah syarikat perisian yang menyediakan antara muka pengguna kepada perniagaan supaya mereka boleh menggunakan Platform Perniagaan WhatsApp (API). Mereka adalah Rakan Kongsi Meta yang menawarkan kepakaran dan perisian WhatsApp. Anda boleh menemuinya dalam direktori Rakan Kongsi Meta.

Lihat lebih lanjut dalam artikel, Penyedia Penyelesaian Perniagaan WhatsApp (BSP): Apakah itu? Bagaimana anda memilih satu?

Untuk memastikan anda menjalankan saluran WhatsApp yang menguntungkan dan menarik, berikut ialah perkara yang perlu anda pastikan BSP anda menawarkan:

1. Jualan dan pemasaran serta sokongan ?

Terlalu banyak platform perisian WhatsApp hanya menawarkan fungsi untuk melakukan perkhidmatan dan sokongan pelanggan, selalunya melalui chatbot.

Tetapi itu tidak mencukupi.  

Apabila ia datang untuk menutup perjanjian, fungsi itu tidak ada dan anda kehilangan jualan. Perisian yang merangkumi semua jarang dilihat, namun ia memberi anda kesedaran penting tentang tabiat pelanggan anda â pesanan dan pilihan terdahulu contohnya â dan anda membuka potensi yang jauh lebih besar. 

Ia sama dengan kempen pemasaran WhatsApp. Anda memerlukan kefungsian untuk menjayakannya, melebihi apa yang ditawarkan oleh penyelesaian sokongan mudah.

Tidak banyak syarikat yang menawarkan ketiga-tiganya (kami lakukan? ) jadi fikirkan cara anda ingin menggunakan WhatsApp dan pastikan perisian anda akan melakukan perkara ini:

Pemasaran:bolehkah anda menghantar kempen pemasaran yang disasarkan kepada khalayak tertentu dan menganalisis hasil? Bolehkah anda mengautomasikan?

Jualan:bolehkah anda menyepadukan kedai dalam talian anda untuk melihat produk dan menghantar pautan pembayaran dalam sembang?

Sokongan:bolehkah anda menjawab soalan pelanggan dengan mudah dan menawarkan kemas kini penghantaran? 

Ini bukan sahaja tentang memastikan jualan, tetapi juga pulangan atas pelaburan (ROI) pada platform anda.

Setiap perbualan WhatsApp mempunyai kos (berbanding dengan e-mel yang percuma), jadi keupayaan untuk memperoleh pendapatan sebenar adalah penting untuk membuktikan kerja WhatsApp sebagai saluran.

Fungsi pemasaran yang kukuh dan maju seperti pembahagian khalayak, analitik, automasi dan integrasi kedai adalah kunci untuk menjadikan ROI yang anda perlukan.

2. Pembahagian khalayak lanjutan ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp adalah ruang peribadi dan orang ramai mahu mengekalkan cara itu. Kunci untuk membuat sembang perniagaan berfungsi tanpa mengganggu pelanggan adalah menjadi peribadi, mesra dan berpegang pada peraturan emas kami: perkaitan tinggi, kekerapan rendah. 

Maksudnya? Kempen pemasaran WhatsApp anda hendaklah menjangkau hanya mereka yang anda pasti akan berminat dengannya.

Perkaitan tinggi: dapat membahagikan khalayak anda dengan mudah dan terperinci. Penyelesaian anda harus memudahkan perkara ini dan harus cukup bijak untuk mengumpulkan maklumat tentang pelanggan anda pada mulanya. 

Kekerapan rendah: kami biasanya mengatakan tidak lebih daripada 1-2 kempen sebulan. Ini memastikan penglibatan yang tinggi dan meminimumkan kemungkinan anda disekat dan mempertaruhkan status kualiti WhatsApp anda. Anda juga boleh disekat daripada platform WhatsApp jika anda berlebihan.

3. Pematuhan GDPR ?

Peraturan Perlindungan Data Am (GDPR) ialah undang-undang di Eropah dan disyorkan di mana-mana tempat lain di dunia. Ia melindungi pelanggan daripada menerima mesej atau pengiklanan yang tidak diingini dan meletakkan kita semua mengawal data kita.

Negara seperti India maju dengan Perniagaan WhatsApp, tetapi GDPR tidak terpakai di sana dan disebabkan ini terdapat beberapa isu spam. Di EU sebaliknya, perniagaan perlu mematuhi GDPR dan mendapatkan "ikut serta berganda" sebelum mereka dibenarkan bersembang dengan pelanggan. Ringkasnya: orang perlu menyatakan sekurang-kurangnya dua kali bahawa mereka ingin mendengar daripada anda.

Platform dengan terbina dalam ini akan membantu anda mematuhi GDPR. Memandangkan charles berpangkalan di Eropah, platform kami diasaskan pada GDPR dengan ciri privasi terbina dalam dan pengehosan data pada pelayan Eropah. Kami menggaji pakar privasi undang-undang dan memastikan kesediaan GDPR adalah penting kepada strategi produk kami.

Baca lebih lanjut dalam Apa kaitan GDPR dengan WhatsApp?

4. Automasi ?ââï¸

Automasi boleh menjimatkan masa, wang dan usaha anda. Kebanyakan perniagaan dengan saluran WhatsApp menggunakan automasi.

Untuk memastikan perkara peribadi, automasi perjalanan mesej anda tetapi bukan teks. Anda masih menulis mesej dalam nada jenama anda, tetapi ia dihantar secara automatik, melalui aliran yang dicetuskan oleh setiap respons pelanggan. 

Automasi menjimatkan anda:

Masa:hantar balasan automatik kepada soalan biasa 

wang:meminimumkan bilangan ejen yang anda perlukan untuk sembang pelanggan secara langsung

Jualan:hantar balasan automatik apabila kedai anda ditutup untuk terus menjual di luar waktu

Jenama:konsisten dalam mesej, elakkan kesilapan dan hantar maklumat yang betul, berulang kali

Dan sudah tentu anda sentiasa boleh bertukar kepada perbualan sebenar jika perlu.

Lihat cara kami melakukan automasi WhatsApp dengan ciri kami, Journeys.

5. Penyepaduan mudah â

Kemungkinan anda telah melabur dalam perisian seperti Shopify, Slack, Messenger dan lain-lain. Pastikan perisian menawarkan penyepaduan mudah dengan ini.

Jika tidak, anda akan mengalami kerumitan produk, penerimaan yang lebih lama dan perlu bertukar-tukar dari produk ke produk. Ini membawa kepada kehilangan masa, kekecewaan dan, dalam kes yang paling teruk, kesilapan semasa bercakap dengan pelanggan.

Penyepaduan mudah memudahkan proses onboarding, meminimumkan gangguan dan pastikan anda mempunyai pandangan masa nyata tentang perkara yang berlaku dalam organisasi anda.

Ambil kedai anda sebagai contoh

Apabila anda boleh menyepadukan sistem kedai anda, anda boleh menyemak ketersediaan, melihat gelagat pembelian pelanggan dan seret dan lepas produk ke dalam sembang. Anda juga boleh menghantar pautan daftar keluar dengan troli yang diisi kepada pelanggan dalam sembang dan mereka boleh membeli dalam 1 ketikan. 

Lihat integrasi charles.

6. Ikut serta pengumpul ?

Anda tidak boleh menjayakan WhatsApp jika anda tidak mempunyai nombor telefon pelanggan anda. Kebanyakan mereka. 

Bagaimana anda mendapatkannya? Terdapat beberapa cara, tetapi yang paling penting ialah gelembung sembang di tapak web anda (kami memanggilnya "Sembang masuk." Lihat lebih lanjut di sini (Langkah 3).

Perisian anda harus menyertakan keupayaan untuk menambahkannya dengan mudah pada tapak anda dan fleksibiliti untuk menyesuaikannya dengan jenama anda.

Lihat cara membina pangkalan pelanggan WhatsApp anda dengan charles Chat-in. 

7. Sentuhan manusia   

Seperti yang anda mungkin tahu daripada pengalaman peribadi anda sendiri, chatbots sebenarnya boleh merosakkan pengalaman pelanggan anda. Pilih pembekal yang akan bertujuan untuk mengekalkan manusia dalam perbualan, dan akan menawarkan anda automasi tanpa memerlukan chatbot (melainkan sudah tentu anda mahukannya). 

Beberapa orang ingin bercakap dengan bot apabila mereka mempunyai soalan. Mereka mahukan perkhidmatan pelanggan peribadi yang disesuaikan, sama seperti yang anda tawarkan di kedai kehidupan sebenar, dan itulah yang anda patut sasarkan apabila anda masuk ke WhatsApp.

8. Antara muka yang mudah digunakan   

Platform anda seharusnya senang digunakan dan mudah diambil. Terlalu banyak penyedia menumpukan pada ciri teknikal dan lupa bahawa pengguna hanya mahukan pengalaman yang mudah dan ringkas supaya mereka boleh memanfaatkan sepenuhnya alatan yang ditawarkan.

Juga, ia memerlukan sedikit latihan. Mungkin terdapat orang yang berbeza memasuki dan keluar dari platform â pasukan perkhidmatan pelanggan, pemasaran dan media sosial. Dan anda juga mungkin mengupah orang tambahan untuk hari membeli-belah besar seperti Black Friday, Krismas dan Hari Bujang. Lebih mudah untuk menggunakan platform anda, lebih cepat dan lancar proses anda. 

Paling penting, jika semua orang boleh menggunakan platform dengan mudah dan mencari ciri yang mereka perlukan, pelanggan anda akan menikmati pengalaman yang lancar â seperti ini hanya satu perbualan dengan jenama anda.

Lihat penyelesaian pusat hubungan WhatsApp charles, Perbualan.

9. Harga berpatutan?

Kos WhatsApp lebih mahal daripada e-mel. Anda membayar setiap perbualan anda dengan pelanggan. Selain itu, anda membayar yuran bulanan untuk platform Perniagaan WhatsApp anda. Walaupun pulangan yang pelanggan kami lihat adalah (sangat) besar, anda masih harus membeli-belah untuk mendapatkan harga yang berpatutan. 

Sebagai contoh, yuran bulanan kami termasuk sokongan yang sangat baik: termasuk sokongan berterusan daripada pasukan Kejayaan kami untuk memastikan ROI, pasukan Produk yang merangkumi maklum balas anda dan mengupah bakat berkualiti tinggi yang ada serta idea kempen kreatif bermusim. Matlamat ini adalah untuk mengembangkan perniagaan anda supaya pendapatan anda terus meningkat.

Lihat lebih lanjut mengenai harga WhatsApp Business API di sini.

10. Kestabilan ?

Adakah platform akan rosak jika anda menghantar 50,000 mesej pada satu masa? Jika anda sudah menjadi syarikat besar, atau ingin berkembang lebih besar, pastikan platform anda boleh menyokong anda dengan mudah sekarang dan pada masa hadapan.

Perisian WhatsApp Business ialah teknologi yang agak muda dan terdapat ramai pemain baharu yang tiba di tempat kejadian. Muda dan segar adalah ok, tetapi tidak stabil tidak. 

11. Sokongan berterusan ?ï¸

Kejayaan anda bukan hanya bergantung pada perisian: ia boleh dibuat atau dipecahkan oleh hubungan anda dengan pembekal.

Pembekal platform WhatsApp Business yang baik akan memberi anda lebih daripada sekadar teknologi pintar: ia akan menjadi rakan kongsi perniagaan, menawarkan sokongan dan nasihat berterusan yang kukuh untuk memastikan kejayaan anda dalam persekitaran WhatsApp Business.

WhatsApp ialah saluran yang menarik tetapi agak baharu, yang bermaksud maklumat adalah tipis untuk membantu anda memutuskan platform terbaik. Semoga ini membantu anda semasa membeli-belah untuk alat Perniagaan WhatsApp yang terbaik. 

Ingin mencuba Charles?Mari tunjukkan anda.

Mudah untuk bermula dengan WhatsApp, tetapi pertama sekali anda mungkin ingin melihat cara ia berfungsi untuk perniagaan anda. Kami akan membuat anda pembentangan dengan kes penggunaan yang kami fikir akan menjana hasil dan membantu membina hubungan dengan pelanggan anda, berdasarkan matlamat perniagaan anda. 

Tempah slot dengan pasukan jualan kami yang mesra dan kami akan membawa anda melalui demo.