11 essentielle WhatsApp marketingsoftware – vælg det bedste til din virksomhed

WhatsApp Business-appen er ok for små virksomheder, men større brands skal bruge WhatsApp Business Platform (API). Til dette skal du bruge software fra en WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Sådan vælger du den rigtige.

Jeg taler med potentielle kunder hver dag om, hvad de har brug for til deres kommercielle, brand- og supportbehov. Jeg er endt med en dyb forståelse af, hvad der ikke virker og hvad der ikke virker for forskellige typer virksomheder, der ønsker at komme ind i samtalehandel (cCom). 

Det er en langsigtet løsning, der kommer med faste omkostninger. Så du skal selvfølgelig være sikker på, hvad du køber.

Udført rigtigt er ROI mere end det værd. Vores kunder får så meget som 155x afkast på WhatsApp-marketingkampagner. En klient, SNOCKS, har netop tjent sine første â¬1 million på WhatsApp? og planlægger at tjene over 250.000 kr denne Black Friday.

For at hjælpe dig med at udstyre din virksomhed med de rigtige WhatsApp Business-værktøjer og for at fejre Singles Day, er her min tjekliste med 11 ting, du bør sørge for, at din WhatsApp Business Solution Provider (BSP) tilbyder:

11 WhatsApp marketingsoftware must-haves fra din WhatsApp BSP 
Hvad er en WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?

En WhatsApp BSP er en softwarevirksomhed, der leverer en brugergrænseflade til virksomheder, så de kan bruge WhatsApp Business Platform (API). De er Meta Partnere, der tilbyder WhatsApp-ekspertise og software. Du kan finde dem i Meta Partner biblioteket.

Se mere i artiklen, WhatsApp Business Solution Providers (BSP'er): Hvad er de? Hvordan vælger du en?

For at sikre, at du driver en rentabel, engagerende WhatsApp-kanal, skal du sørge for, at din BSP tilbyder:

1. Salg og marketing samt support ?

For mange WhatsApp-softwareplatforme tilbyder kun funktionaliteten til at udføre kundeservice og support, ofte gennem en chatbot.

Men det er ikke nok.  

Når det kommer til at lukke handlen, er funktionaliteten der ikke, og du taber på salget. Altomfattende software er sjældent at se, og alligevel giver det dig en afgørende bevidsthed om dine kunders vaner â tidligere ordrer og præferencer for eksempel â og du frigør langt større potentiale. 

Det er det samme med WhatsApp-marketingkampagner. Du har brug for funktionaliteten til at gøre disse til en succes, ud over hvad en simpel supportløsning tilbyder.

Ikke mange virksomheder tilbyder alle tre (det gør vi? ), så tænk virkelig over, hvordan du vil bruge WhatsApp, og kontroller, at din software vil gøre disse ting:

Marketing:kan du sende målrettede marketingkampagner til specifikke målgrupper og analysere resultater? Kan du automatisere?

Salg:kan du integrere din online butik for at se produkter og sende links til kassen i chatten?

Support:kan du nemt besvare kundespørgsmål og tilbyde leveringsopdateringer? 

Dette handler ikke kun om at sikre salg, men også et investeringsafkast (ROI) på din platform.

Hver WhatsApp-samtale har en omkostning (i modsætning til e-mail, som er gratis), så evnen til at tjene reelle indtægter er afgørende for at bevise WhatsApps arbejde som en kanal.

Stærk, avanceret marketingfunktionalitet som målgruppesegmentering, analyse, automatisering og butiksintegration er nøglen til at opnå det ROI, du har brug for.

2. Avanceret målgruppesegmentering ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp er et personligt rum, og det vil folk gerne beholde. Nøglen til at få forretningschat til at fungere uden at trænge ind på kunder er at være personlig, venlig og holde sig til vores gyldne regel: høj relevans, lav frekvens. 

Betyder? Dine WhatsApp-marketingkampagner bør kun nå dem, du er sikker på vil være interesseret i dem.

Høj relevans: at kunne segmentere dit publikum nemt og detaljeret. Din løsning skal gøre dette nemt og skal være smart nok til at indsamle information om dine kunder i første omgang. 

Lav frekvens: Vi siger normalt ikke mere end 1-2 kampagner om måneden. Dette sikrer højt engagement og minimerer chancerne for, at du bliver blokeret og risikerer din WhatsApp-kvalitetsstatus. Du kan endda blive blokeret fra WhatsApp-platformen, hvis du overdriver det.

3. GDPR-overholdelse ?

Den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) er loven i Europa og anbefales alle andre steder i verden. Det beskytter kunderne mod at modtage uønskede beskeder eller reklamer og giver os alle kontrol over vores data.

Lande som Indien er avancerede med WhatsApp Business, men GDPR gælder ikke der, og på grund af dette er der nogle spam-problemer. I EU på den anden side skal virksomheder overholde GDPR og få "double opt-ins", før de får lov til at chatte med kunder. Kort sagt: Folk skal mindst to gange sige, at de vil høre fra dig.

En platform med dette indbygget hjælper dig med at overholde GDPR. Da charles er baseret i Europa, er vores platform baseret på GDPR med indbyggede privatlivsfunktioner og datahosting på europæiske servere. Vi ansætter en juridisk privatlivsekspert og sikrer, at GDPR-beredskab er centralt i vores produktstrategi.

Læs mere i Hvad har GDPR med WhatsApp at gøre?

4. Automatisering ?ââï¸

Automatisering kan spare dig tid, penge og kræfter. De fleste virksomheder med en WhatsApp-kanal bruger automatisering.

For at holde tingene personlige skal du automatisere din beskedrejse, men ikke teksten. Du skriver stadig beskederne i dit brand-tone, men de sendes automatisk gennem et flow, der udløses af hvert kundesvar. 

Automatisering sparer dig for:

Tid:sende automatiske svar på almindelige spørgsmål 

Penge:minimere antallet af agenter, du har brug for til live kundechat

Salg:send automatiske svar, når din butik er lukket for at blive ved med at sælge uden for åbningstiden

Mærke:være konsekvente i beskeder, undgå fejl og sende korrekte oplysninger gentagne gange

Og du skal selvfølgelig altid kunne skifte til en rigtig samtale, hvis du har brug for det.

Se, hvordan vi automatiserer WhatsApp med vores funktion, Journeys.

5. Nem integration â

Det er sandsynligt, at du allerede har investeret i software som Shopify, Slack, Messenger og andre. Sørg for, at softwaren tilbyder nem integration med disse.

Hvis ikke, ender du med produktkompleksitet, en længere introduktion og skal skifte frem og tilbage fra produkt til produkt. Det fører til tabt tid, frustration og i værste fald fejl, når man snakker med kunder.

Nemme integrationer letter onboarding-processen, minimerer forstyrrelser og sikrer, at du har et realtidsoverblik over, hvad der sker i din organisation.

Tag din butik som eksempel

Når du kan integrere dit butikssystem, kan du tjekke tilgængelighed, se kundernes købsadfærd og trække og slippe produkter til chatten. Du kan endda sende et betalingslink med en fyldt indkøbskurv til kunder i chat, og de kan købe med 1 tryk. 

Se charles integrationer.

6. Opt-in samlere ?

Du kan ikke gøre WhatsApp til en succes, hvis du ikke har dine kunders telefonnumre. Mange af dem. 

Hvordan får du dem? Der er flere måder, men den vigtigste er chatboblen på dit websted (vi kalder det en "Chat-in." Se mere her (trin 3).

Din software bør omfatte muligheden for nemt at tilføje disse til dit websted og fleksibiliteten til at tilpasse dem til dit brand.

Se, hvordan du opbygger din WhatsApp-abonnentbase med charles Chat-ins. 

7. Et menneskeligt præg   

Som du sikkert ved fra din egen personlige erfaring, kan chatbots faktisk skade din kundeoplevelse. Vælg en udbyder, der vil sigte mod at fastholde mennesket i samtalen, og vil tilbyde dig automatisering uden behov for en chatbot (medmindre du selvfølgelig ønsker en). 

De færreste ønsker at tale med en bot, når de har et spørgsmål. De vil have skræddersyet, personlig kundeservice, ligesom du ville tilbyde i en virkelig butik, og det er præcis, hvad du skal sigte efter, når du kommer ind i WhatsApp.

8. Brugervenlig grænseflade   

Din platform skal være en fornøjelse at bruge og nem at samle op. Alt for mange udbydere fokuserer på de tekniske funktioner og glemmer, at brugeren bare vil have en nem, enkel oplevelse, så de kan få mest muligt ud af de værktøjer, der tilbydes.

Det burde også kræve lidt træning. Der kan være forskellige mennesker, der dykker ind og ud af platformen – kundeservice, marketing og sociale medier-teams. Og du kan endda hyre ekstra folk til store shoppingdage som Black Friday, Christmas og Singles Day. Jo nemmere det er at bruge din platform, jo ​​hurtigere og smidigere vil dine processer være. 

Vigtigst af alt, hvis alle nemt kan bruge platformen og finde de funktioner, de har brug for, vil dine kunder nyde en problemfri oplevelse – som om det kun er en samtale med dit brand.

Se charles' WhatsApp-kontaktcenterløsning, Samtaler.

9. Fair prissætning?

WhatsApp koster mere end e-mail. Du betaler per samtale, du har med en kunde. Derudover betaler du et månedligt gebyr for din WhatsApp Business-platform. Selvom det afkast, vores kunder ser, er (meget) stort, bør du stadig shoppe rundt for at få en god pris. 

Som et eksempel inkluderer vores månedlige gebyr fremragende support: inklusive løbende support fra vores succesteam for at sikre ROI, et produktteam, der inkluderer din feedback og ansætter talent af højeste kvalitet, der findes, og sæsonbestemte kreative kampagneideer. Målet med dette er at vækste din virksomhed, så din omsætning fortsætter med at stige.

Se mere om WhatsApp Business API-priser her.

10. Stabilitet ?

Vil platformen gå i stykker, hvis du sender 50.000 beskeder ad gangen? Hvis du allerede er en stor virksomhed eller ønsker at vokse dig større, så sørg for, at din platform nemt kan støtte dig nu og i fremtiden.

WhatsApp Business-software er en relativt ung teknologi, og der er mange nye spillere, der kommer på banen. Ung og frisk er ok, men ustabil er det ikke. 

11. Løbende support ?ï¸

Din succes hviler ikke kun på softwaren: den kan laves eller brydes af dit forhold til udbyderen.

En god WhatsApp Business-platformudbyder vil give dig mere end bare nogle smarte teknologier: den vil være en forretningspartner, der tilbyder stærk løbende support og rådgivning for at sikre din succes i WhatsApp Business-miljøet.

WhatsApp er en spændende, men ret ny kanal, hvilket betyder, at information er tynd på jorden for at hjælpe dig med at beslutte dig for den bedste platform. Forhåbentlig hjælper dette dig, når du shopper efter de bedste WhatsApp Business-værktøjer. 

Vil du prøve Charles?Lad os vise dig rundt.

Det er nemt at komme i gang med WhatsApp, men først vil du sikkert gerne se, hvordan det ville fungere for din virksomhed. Vi laver en præsentation til dig med use cases, som vi tror vil generere omsætning og hjælpe med at opbygge relationer med dine kunder, baseret på dine forretningsmål. 

Book en plads med vores venlige salgsteam, så tager vi dig gennem en demo.