11 osnova WhatsApp marketinškog softvera – odaberite najbolje za svoju tvrtku

Aplikacija WhatsApp Business je u redu za mala poduzeća, ali veći brendovi moraju koristiti WhatsApp Business Platform (API). Za to će vam trebati softver WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Evo kako odabrati onu pravu.

Svaki dan razgovaram s potencijalnim klijentima o tome što im je potrebno za njihovu reklamu, robnu marku i podršku. Završio sam s dubokim razumijevanjem o tome što ne funkcionira i ne funkcionira za različite vrste tvrtki koje žele ući u razgovornu trgovinu (cCom). 

To je dugoročno rješenje koje dolazi s fiksnim troškovima. Stoga, naravno, morate biti sigurni što kupujete.

Urađeno kako treba, ROI je više nego vrijedan toga. Naši klijenti dobivaju čak 155 puta veći povrat na WhatsApp marketinške kampanje. Jedan klijent, SNOCKS, upravo je zaradio svojih prvih milijun eura na WhatsAppu? i planira zaraditi više od 250 tisuća € ovog crnog petka.

Kako bih vam pomogao opremiti svoju tvrtku pravim WhatsApp Business alatima i kako bismo proslavili Dan samaca, evo mog popisa od 11 stvari za koje biste trebali osigurati da vaš WhatsApp Business Solution Provider (BSP) nudi:

11 WhatsApp marketinškog softvera koji morate imati od vašeg WhatsApp BSP-a 
Što je WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?

WhatsApp BSP je softverska tvrtka koja pruža korisničko sučelje tvrtkama kako bi mogle koristiti WhatsApp Business Platform (API). Oni su Meta partneri koji nude WhatsApp stručnost i softver. Možete ih pronaći u direktoriju Meta partnera.

Pogledajte više u članku, WhatsApp Business Solution Providers (BSPs): Što su oni? Kako odabrati jedan?

Kako biste bili sigurni da vodite profitabilan, zanimljiv WhatsApp kanal, evo što biste trebali osigurati da vaš BSP nudi:

1. Prodaja i marketing kao i podrška?

Previše softverskih platformi WhatsApp nudi samo funkcionalnost pružanja korisničke usluge i podrške, često putem chatbota.

Ali to nije dovoljno.  

Kada dođe do sklapanja posla, funkcionalnost ne postoji i gubite na prodaji. Rijetko se može vidjeti sveobuhvatni softver, a ipak vam daje ključnu svijest o navikama vaših klijenata â prethodnim narudžbama i preferencijama na primjer â i otključavate daleko veći potencijal. 

Isto je i s WhatsApp marketinškim kampanjama. Potrebna vam je funkcionalnost da biste ih učinili uspješnim, osim onoga što nudi jednostavno rješenje za podršku.

Nema mnogo tvrtki koje nude sva tri (mi radimo? ) stoga stvarno razmislite o tome kako želite koristiti WhatsApp i provjerite hoće li vaš softver raditi sljedeće stvari:

Marketing:možete li poslati ciljane marketinške kampanje određenoj publici i analizirati rezultate? Možete li automatizirati?

Prodajni:možete li integrirati svoju internetsku trgovinu za pregled proizvoda i slanje poveznica za naplatu u chatu?

podrška:možete li jednostavno odgovoriti na pitanja kupaca i ponuditi ažuriranja isporuke? 

Ne radi se samo o osiguravanju prodaje, već i o povratu ulaganja (ROI) na vašoj platformi.

Svaki WhatsApp razgovor ima cijenu (za razliku od e-pošte koja je besplatna), tako da je mogućnost ostvarivanja stvarnog prihoda ključna za dokazivanje rada WhatsAppa kao kanala.

Jaka, napredna marketinška funkcionalnost kao što je segmentacija publike, analitika, automatizacija i integracija trgovine ključna je za postizanje potrebnog ROI-ja.

2. Napredna segmentacija publike ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp je osobni prostor i ljudi to žele i zadržati. Ključ kako bi poslovni razgovori funkcionirali bez ometanja klijenata jest biti osoban, prijateljski raspoložen i pridržavati se našeg zlatnog pravila: visoka relevantnost, niska učestalost. 

Značenje? Vaše WhatsApp marketinške kampanje trebale bi doseći samo one za koje ste sigurni da će biti zainteresirani za njih.

Visoka relevantnost: mogućnost jednostavnog i preciznog segmentiranja publike. Vaše rješenje bi to trebalo olakšati i trebalo bi biti dovoljno pametno da prikupi informacije o vašim kupcima na prvom mjestu. 

Niska učestalost: obično kažemo ne više od 1-2 kampanje mjesečno. To osigurava visoku angažiranost i smanjuje šanse da budete blokirani i riskirate svoj status kvalitete WhatsAppa. Čak biste mogli biti blokirani s platforme WhatsApp ako pretjerate.

3. Usklađenost s GDPR-om?

Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) zakon je u Europi i preporučuje se svugdje u svijetu. Štiti kupce od primanja neželjenih poruka ili reklama i svima nam daje kontrolu nad našim podacima.

Zemlje poput Indije napredne su s WhatsApp Businessom, ali tamo se GDPR ne primjenjuje i zbog toga postoje problemi s neželjenom poštom. U EU-u, s druge strane, tvrtke se moraju uskladiti s GDPR-om i dobiti "dvostruku prijavu" prije nego što im se dopusti razgovarati s klijentima. Jednostavno rečeno: ljudi moraju barem dvaput reći da vas žele čuti.

Platforma s ovim ugrađenim pomoći će vam u usklađivanju s GDPR-om. Budući da se Charles nalazi u Europi, naša se platforma temelji na GDPR-u s ugrađenim značajkama privatnosti i smještajem podataka na europskim poslužiteljima. Zapošljavamo pravnog stručnjaka za privatnost i osiguravamo da je spremnost za GDPR ključna za našu strategiju proizvoda.

Pročitajte više u odjeljku Kakve veze GDPR ima s WhatsAppom?

4. Automatizacija ?ââï¸

Automatizacija vam može uštedjeti vrijeme, novac i trud. Većina tvrtki s WhatsApp kanalom koristi automatizaciju.

Kako bi stvari bile osobne, automatizirajte putovanje poruke, ali ne i tekst. I dalje pišete poruke u tonu svoje marke, ali se šalju automatski, kroz tok koji pokreće svaki odgovor kupca. 

Automatizacija vam štedi:

Vrijeme:slati automatizirane odgovore na uobičajena pitanja 

Novac:smanjite broj agenata koji su vam potrebni za razgovore s korisnicima uživo

Prodajni:šaljite automatizirane odgovore kada je vaša trgovina zatvorena kako biste prodavali izvan radnog vremena

Marka:budite dosljedni u porukama, izbjegavajte pogreške i šaljite točne informacije, više puta

I naravno, uvijek biste se trebali moći prebaciti na pravi razgovor ako je potrebno.

Pogledajte kako automatiziramo WhatsApp s našom značajkom, Putovanja.

5. Jednostavne integracije â

Vjerojatno ste već uložili u softver kao što su Shopify, Slack, Messenger i drugi. Provjerite nudi li softver jednostavnu integraciju s njima.

Ako ne, završit ćete sa složenim proizvodom, dužom integracijom i morati se prebacivati ​​s proizvoda na proizvod. To dovodi do gubitka vremena, frustracija i, u najgorem slučaju, pogrešaka u razgovoru s kupcima.

Jednostavne integracije olakšavaju proces uključivanja, smanjuju smetnje i osiguravaju da u stvarnom vremenu imate uvid u ono što se događa u vašoj organizaciji.

Uzmimo svoju trgovinu kao primjer

Kada možete integrirati svoj sustav trgovine, možete provjeriti dostupnost, vidjeti ponašanje kupaca pri kupnji i povući i ispustiti proizvode u chat. Možete čak poslati vezu za naplatu s napunjenom košaricom kupcima u chatu i oni mogu kupiti jednim dodirom. 

Vidi charles integracije.

6. Opt-in sakupljači ?

Ne možete učiniti WhatsApp uspješnim ako nemate telefonske brojeve svojih kupaca. Puno njih. 

Kako ih nabaviti? Postoji nekoliko načina, ali najvažniji je oblačić za chat na vašoj web stranici (mi ga zovemo "Chat-in". Pogledajte više ovdje (3. korak).

Vaš softver trebao bi uključivati ​​mogućnost da ih jednostavno dodate na svoju stranicu i fleksibilnost da ih prilagodite svojoj robnoj marki.

Pogledajte kako izgraditi svoju bazu pretplatnika na WhatsAppu s charles Chat-inovima. 

7. Ljudski dodir   

Kao što vjerojatno znate iz vlastitog osobnog iskustva, chatbotovi zapravo mogu oštetiti vaše korisničko iskustvo. Odaberite pružatelja usluga koji će nastojati zadržati čovjeka u razgovoru i koji će vam ponuditi automatizaciju bez potrebe za chatbotom (osim ako ga naravno ne želite). 

Malo ljudi želi razgovarati s botom kada ima pitanje. Oni žele prilagođenu, osobnu korisničku uslugu, baš kakvu biste ponudili u stvarnoj trgovini, a to je upravo ono čemu biste trebali težiti kada uđete u WhatsApp.

8. Sučelje jednostavno za korištenje   

Vaša bi platforma trebala biti užitak koristiti i lako je uzeti u ruke. Previše se pružatelja usredotočuje na tehničke značajke i zaboravlja da korisnik samo želi lagano, jednostavno iskustvo kako bi mogao najbolje iskoristiti ponuđene alate.

Također, trebalo bi zahtijevati malo obuke. Mogu postojati različiti ljudi koji ulaze i izlaze iz platforme â timovi za korisničku službu, marketing i društvene medije. A možda čak i zaposlite dodatne ljude za dane velike kupovine kao što su Crni petak, Božić i Dan samaca. Što je lakše koristiti svoju platformu, to će vaši procesi biti brži i lakši. 

Ono što je najvažnije, ako svatko može jednostavno koristiti platformu i pronaći značajke koje su mu potrebne, vaši će klijenti uživati ​​u besprijekornom iskustvu – kao da je to samo jedan razgovor s vašim brendom.

Pogledajte Charlesovo rješenje WhatsApp kontaktnog centra, Razgovori.

9. Poštene cijene?

WhatsApp košta više od e-pošte. Plaćate po razgovoru koji vodite s korisnikom. Osim toga, plaćate mjesečnu naknadu za svoju platformu WhatsApp Business. Iako su povrati koje naši klijenti ostvaruju (vrlo) veliki, ipak biste trebali kupovati kako biste dobili dobru cijenu. 

Na primjer, naša mjesečna naknada uključuje izvrsnu podršku: uključujući stalnu podršku našeg tima za uspjeh kako bismo osigurali ROI, tim za proizvode koji uključuje vaše povratne informacije i zapošljava najkvalitetnije talente koji postoje, te sezonske kreativne ideje za kampanje. Cilj ovoga je razvoj vašeg poslovanja tako da se vaši prihodi nastave povećavati.

Ovdje pogledajte više o cijenama WhatsApp Business API-ja.

10. Stabilnost ?

Hoće li se platforma pokvariti ako pošaljete 50.000 poruka odjednom? Ako ste već velika tvrtka ili želite rasti, pobrinite se da vas vaša platforma može lako podržati sada i u budućnosti.

WhatsApp Business softver je relativno mlada tehnologija i na scenu dolazi mnogo novih igrača. Mlado i svježe je ok, ali nestabilno nije. 

11. Stalna podrška ?ï¸

Vaš uspjeh ne počiva samo na softveru: može ga stvoriti ili uništiti vaš odnos s pružateljem.

Dobar pružatelj platforme WhatsApp Business pružit će vam više od samo neke pametne tehnologije: bit će poslovni partner koji će nuditi jaku stalnu podršku i savjete kako bi osigurao vaš uspjeh u okruženju WhatsApp Business.

WhatsApp je uzbudljiv, ali prilično nov kanal, što znači da su informacije rijetke na terenu koje bi vam pomogle da odaberete najbolju platformu. Nadamo se da će vam ovo pomoći pri kupovini najboljih alata WhatsApp Business. 

Želite li Charlesa isprobati?Hajdemo vam pokazati okolo.

Lako je započeti s WhatsAppom, ali prvo vjerojatno želite vidjeti kako bi funkcionirao za vaš posao. Napravit ćemo vam prezentaciju sa slučajevima upotrebe za koje mislimo da bi generirali prihod i pomogli u izgradnji odnosa s vašim klijentima, na temelju vaših poslovnih ciljeva. 

Rezervirajte mjesto kod našeg ljubaznog prodajnog tima i mi ćemo vas provesti kroz demo.