11 WhatsApp-markkinointiohjelmiston perusasiaa – valitse yrityksellesi paras

WhatsApp Business -sovellus sopii pienille yrityksille, mutta suurempien tuotemerkkien on käytettävä WhatsApp Business Platformia (API). Tätä varten tarvitset ohjelmiston WhatsApp Business Solution Providerilta (BSP). Näin valitset oikean.

Puhun mahdollisten asiakkaiden kanssa päivittäin siitä, mitä he tarvitsevat kaupallisiin, brändi- ja tukitarpeisiinsa. Olen päätynyt syvään ymmärrykseen siitä, mikä ei toimi ja mikä ei toimi erityyppisissä yrityksissä, jotka haluavat päästä keskustelulliseen kaupankäyntiin (cCom). 

Se on pitkän aikavälin ratkaisu, joka sisältää kiinteät kustannukset. Joten tietysti sinun on oltava varma, mitä ostat.

Oikein tehtynä ROI on tietysti enemmän kuin sen arvoinen. Asiakkaamme saavat jopa 155-kertaisen tuoton WhatsApp-markkinointikampanjoista. Yksi asiakas, SNOCKS, on juuri ansainnut ensimmäisen miljoonan euron WhatsAppissa? ja aikoo tienata yli 250 000 € tänä mustana perjantaina.

Jotta voit varustaa yrityksesi oikeilla WhatsApp Business -työkaluilla ja juhlia sinkkujen päivää, tässä on tarkistuslistani 11 asiasta, jotka sinun tulee varmistaa, että WhatsApp Business Solution Provider (BSP) tarjoaa:

11 pakollista WhatsApp-markkinointiohjelmistoa WhatsApp BSP:ltäsi 
Mikä on WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?

WhatsApp BSP on ohjelmistoyritys, joka tarjoaa käyttöliittymän yrityksille, jotta ne voivat käyttää WhatsApp Business Platformia (API). He ovat Meta-kumppaneita, jotka tarjoavat WhatsApp-asiantuntemusta ja -ohjelmistoja. Löydät ne Meta Partner -hakemistosta.

Katso lisää artikkelista WhatsApp Business Solution Providers (BSP:t): Mitä ne ovat? Miten valitset yhden?

Varmistaaksesi kannattavan, mukaansatempaavan WhatsApp-kanavasi, varmista, että BSP tarjoaa seuraavat asiat:

1. Myynti ja markkinointi sekä tuki ?

Liian monet WhatsApp-ohjelmistoalustat tarjoavat vain toiminnot asiakaspalveluun ja tukeen, usein chatbotin kautta.

Mutta se ei riitä.  

Kun on kyse kaupan tekemisestä, toiminnallisuus puuttuu ja menetät myyntiä. Kaikenkattavia ohjelmistoja on harvoin näkemässä, mutta silti se antaa sinulle tärkeän tietoisuuden asiakkaidesi tottumuksista – esimerkiksi aiemmista tilauksista ja mieltymyksistä – ja avaat paljon suuremman potentiaalin. 

Sama koskee WhatsApp-markkinointikampanjoita. Tarvitset toimintoja, jotta nämä onnistuvat, sen lisäksi, mitä yksinkertainen tukiratkaisu tarjoaa.

Monet yritykset eivät tarjoa kaikkia kolmea (me teemme? ), joten mieti todella, kuinka haluat käyttää WhatsAppia ja tarkista, että ohjelmistosi tekee nämä asiat:

Markkinointi:voitko lähettää kohdistettuja markkinointikampanjoita tietyille yleisöille ja analysoida tuloksia? Osaatko automatisoida?

Myynti:voitko integroida verkkokauppaasi katsellaksesi tuotteita ja lähettääksesi kassalinkkejä chatissa?

Tuki:voitko vastata helposti asiakkaiden kysymyksiin ja tarjota toimituspäivityksiä? 

Tämä ei tarkoita vain myynnin varmistamista, vaan myös sijoitetun pääoman tuottoa (ROI) alustallasi.

Jokaisella WhatsApp-keskustelulla on hinta (toisin kuin sähköposti, joka on ilmainen), joten kyky ansaita todellisia tuloja on välttämätöntä WhatsAppin toiminnan osoittamiseksi kanavana.

Vahvat, edistyneet markkinointitoiminnot, kuten yleisön segmentointi, analytiikka, automaatio ja liikkeiden integrointi, ovat avainasemassa tarvitsemasi ROI:n saavuttamisessa.

2. Tarkennettu yleisön segmentointi ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp on henkilökohtainen tila, ja ihmiset haluavat säilyttää sellaisena. Avain yrityskeskustelujen toimimiseen asiakkaiden häiritsemättä on olla henkilökohtainen, ystävällinen ja noudattaa kultaista sääntöämme: korkea relevanssi, alhainen taajuus. 

Merkitys? WhatsApp-markkinointikampanjoidesi tulisi tavoittaa vain ne, joista olet varma, että olet niistä kiinnostunut.

Suuri osuvuus: pystyt segmentoimaan yleisösi helposti ja yksityiskohtaisesti. Ratkaisusi pitäisi tehdä tästä helpoksi ja sen pitäisi olla tarpeeksi älykäs keräämään tietoja asiakkaistasi. 

Matala tiheys: sanomme yleensä enintään 1-2 kampanjaa kuukaudessa. Tämä varmistaa korkean sitoutumisen ja minimoi mahdollisuudet saada esto ja vaarantuisi WhatsApp-laatutilanteesi. Sinut voidaan jopa estää WhatsApp-alustalta, jos liioittelet sen.

3. GDPR-vaatimustenmukaisuus?

Yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) on laki Euroopassa ja sitä suositellaan kaikkialla muualla maailmassa. Se suojaa asiakkaita ei-toivotuilta viesteiltä tai mainoksilta ja antaa meille kaikille tietomme hallinnan.

Intian kaltaiset maat ovat edistyneet WhatsApp Businessin kanssa, mutta GDPR ei päde siellä, ja tästä johtuen on joitain roskapostiongelmia. Toisaalta EU:ssa yritysten on noudatettava GDPR:ää ja hankittava "kaksoisvalinta" ennen kuin ne voivat keskustella asiakkaiden kanssa. Yksinkertaisesti sanottuna: ihmisten on sanottava vähintään kahdesti, että he haluavat kuulla sinusta.

Alusta, jossa tämä on sisäänrakennettu, auttaa sinua noudattamaan GDPR:ää. Koska charles sijaitsee Euroopassa, alustamme perustuu GDPR:ään, jossa on sisäänrakennetut tietosuojaominaisuudet ja tietojen isännöinti eurooppalaisilla palvelimilla. Palveluksessamme on lainopillinen tietosuoja-asiantuntija ja varmistamme, että GDPR-valmius on keskeinen osa tuotestrategiaamme.

Lue lisää kohdasta Mitä tekemistä GDPR:llä on WhatsAppin kanssa?

4. Automaatio?ââï¸

Automaatio voi säästää aikaa, rahaa ja vaivaa. Useimmat yritykset, joilla on WhatsApp-kanava, käyttävät automaatiota.

Jos haluat pitää asiat henkilökohtaisina, automatisoi viestisi matka, mutta älä tekstiä. Kirjoitat silti viestit brändisävylläsi, mutta ne lähetetään automaattisesti jokaisen asiakkaan vastauksen käynnistämän kulun kautta. 

Automaatio säästää:

Aika:lähettää automaattisia vastauksia yleisiin kysymyksiin 

Raha:minimoi reaaliaikaisiin asiakaskeskusteluihin tarvitsemiesi agenttien lukumäärä

Myynti:lähettää automaattisia vastauksia, kun myymäläsi on suljettu, jotta myynti jatkuu aukioloaikojen ulkopuolella

Brändi:ole johdonmukainen viesteissä, vältä virheitä ja lähetä oikeaa tietoa toistuvasti

Ja tietysti sinun pitäisi aina pystyä siirtymään todelliseen keskusteluun, jos tarvitset.

Katso, kuinka teemme WhatsApp-automaation Journeys-ominaisuuden avulla.

5. Helppo integrointi â

Olet todennäköisesti jo investoinut ohjelmistoihin, kuten Shopify, Slack, Messenger ja muihin. Varmista, että ohjelmisto tarjoaa helpon integroinnin näiden kanssa.

Jos ei, joudut tuotteen monimutkaisuuteen, pidempään käyttöönottoon ja sinun on vaihdettava edestakaisin tuotteesta toiseen. Tämä johtaa ajanhukkaan, turhautumiseen ja pahimmassa tapauksessa virheisiin asiakkaiden kanssa puhuttaessa.

Helpot integraatiot helpottavat käyttöönottoprosessia, minimoivat häiriöt ja varmistavat, että sinulla on reaaliaikainen näkemys organisaatiosi tapahtumista.

Ota myymäläsi esimerkkinä

Kun pystyt integroimaan kauppajärjestelmän, voit tarkistaa saatavuuden, nähdä asiakkaiden ostokäyttäytymisen ja vetää ja pudottaa tuotteita chatiin. Voit jopa lähettää kassalinkin täytetyllä ostoskorilla asiakkaille chatissa, ja he voivat ostaa yhdellä napautuksella. 

Katso Charlesin integraatiot.

6. Osallistuvat keräilijät ?

Et voi tehdä WhatsAppista menestystä, jos sinulla ei ole asiakkaidesi puhelinnumeroita. Paljon niitä. 

Miten saat ne? On olemassa useita tapoja, mutta tärkein niistä on verkkosivustosi chat-kupla (kutsumme sitä "chat-in". Katso lisää täältä (vaihe 3).

Ohjelmistosi tulee sisältää mahdollisuus lisätä nämä helposti sivustollesi ja joustavuus mukauttaa ne brändiisi sopivaksi.

Katso, kuinka voit rakentaa WhatsApp-tilaajakuntasi Charles Chat-inien avulla. 

7. Inhimillinen kosketus   

Kuten luultavasti tiedät omasta kokemuksestasi, chatbotit voivat itse asiassa vahingoittaa asiakaskokemustasi. Valitse palveluntarjoaja, joka pyrkii pitämään ihmisen mukana keskustelussa ja tarjoaa sinulle automaatiota ilman chatbotin tarvetta (ellet tietenkään halua sellaista). 

Harvat ihmiset haluavat puhua botin kanssa, kun heillä on kysyttävää. He haluavat räätälöityä, henkilökohtaista asiakaspalvelua, aivan kuten tarjoat tosielämässä, ja juuri siihen sinun tulee pyrkiä, kun pääset WhatsAppiin.

8. Helppokäyttöinen käyttöliittymä   

Alustan pitäisi olla miellyttävä käyttää ja helppo poimia. Liian monet palveluntarjoajat keskittyvät teknisiin ominaisuuksiin ja unohtavat, että käyttäjä haluaa vain helpon ja yksinkertaisen käyttökokemuksen, jotta he voivat hyödyntää tarjolla olevia työkaluja parhaalla mahdollisella tavalla.

Lisäksi sen pitäisi vaatia vähän koulutusta. Alustalla voi olla erilaisia ​​ihmisiä – asiakaspalvelu-, markkinointi- ja sosiaalisen median tiimit. Voit jopa palkata ylimääräisiä ihmisiä suuriin ostospäiviin, kuten Black Friday, joulu ja sinkkujen päivä. Mitä helpompaa alustaasi on käyttää, sitä nopeampia ja sujuvampia prosessisi ovat. 

Mikä tärkeintä, jos kaikki voivat käyttää alustaa helposti ja löytää tarvitsemansa ominaisuudet, asiakkaasi nauttivat saumattomasta kokemuksesta – kuin se olisi vain yksi keskustelu brändisi kanssa.

Katso Charlesin WhatsApp-yhteyskeskusratkaisu, Keskustelut.

9. Kohtuullinen hinnoittelu?

WhatsApp maksaa enemmän kuin sähköposti. Maksat asiakkaan kanssa käymästäsi keskustelusta. Lisäksi maksat kuukausimaksun WhatsApp Business -alustastasi. Vaikka asiakkaidemme näkemät tuotot ovat (erittäin) suuria, kannattaa silti tehdä ostoksia saadaksesi hyvän hinnan. 

Esimerkiksi kuukausimaksumme sisältää erinomaisen tuen: mukaan lukien jatkuvan tuen menestystiimiltämme sijoitetun pääoman tuottoprosentin varmistamiseksi, tuotetiimin, joka sisältää palautteesi ja palkkaa laadukkaimmat kyvyt, sekä kausiluonteisia luovia kampanjaideoita. Tämän tavoitteena on kasvattaa liiketoimintaasi niin, että tulot kasvavat edelleen.

Katso lisää WhatsApp Business API -hinnoittelusta täältä.

10. Vakaus ?

Meneekö alusta rikki, jos lähetät 50 000 viestiä kerralla? Jos olet jo iso yritys tai aiot kasvaa suuremmaksi, varmista, että alustasi tukee sinua helposti nyt ja tulevaisuudessa.

WhatsApp Business -ohjelmisto on suhteellisen nuori tekniikka, ja paikalle on tulossa paljon uusia pelaajia. Nuori ja tuore on ok, mutta epävakaa ei. 

11. Jatkuva tuki ?ï¸

Menestyksesi ei riipu vain ohjelmistosta: sen voi tehdä tai rikkoa suhteesi palveluntarjoajaan.

Hyvä WhatsApp Business -alustan tarjoaja tarjoaa sinulle muutakin kuin älykästä tekniikkaa: se on liikekumppani, joka tarjoaa vahvaa jatkuvaa tukea ja neuvoja menestyksesi varmistamiseksi WhatsApp Business -ympäristössä.

WhatsApp on jännittävä mutta melko uusi kanava, mikä tarkoittaa, että tietoa on vain vähän, mikä auttaa sinua päättämään parhaan alustan. Toivottavasti tämä auttaa sinua ostaessasi parhaita WhatsApp Business -työkaluja. 

Haluatko kokeilla Charlesia?Näytämme sinulle ympärillesi.

WhatsAppin käytön aloittaminen on helppoa, mutta haluat todennäköisesti ensin nähdä, kuinka se toimisi yrityksellesi. Teemme sinulle esityksen käyttötapauksista, joiden uskomme tuottavan tuloja ja auttavan rakentamaan suhteita asiakkaidesi kanssa liiketoimintatavoitteidesi perusteella. 

Varaa paikka ystävällisen myyntitiimimme kanssa, niin ohjaamme sinut demon läpi.