11가지 WhatsApp 마케팅 소프트웨어 필수 사항 - 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것을 선택하세요

WhatsApp Business 앱은 소규모 기업에는 적합하지만 대규모 브랜드는 WhatsApp Business Platform(API)을 사용해야 합니다. 이를 위해서는 WhatsApp 비즈니스 솔루션 공급자(BSP)의 소프트웨어가 필요합니다. 올바른 것을 선택하는 방법은 다음과 같습니다.

저는 매일 잠재 고객과 상업, 브랜드 및 지원 요구 사항에 대해 이야기합니다. 나는 대화형 상거래(cCom)에 참여하려는 다양한 유형의 비즈니스에 무엇이 효과가 없고 효과가 없는지에 대해 깊이 이해하게 되었습니다. 

고정 비용이 따르는 장기적인 솔루션입니다. 그러니 당연히 무엇을 구매하는지 확인해야 합니다.

물론 올바르게 수행하면 ROI는 그만한 가치가 있습니다. 우리 고객은 WhatsApp 마케팅 캠페인을 통해 최대 155배의 수익을 얻습니다. SNOCKS라는 클라이언트가 WhatsApp에서 처음으로 백만 달러를 벌었습니다. 이번 블랙 프라이데이에는 25만 달러 이상의 수익을 올릴 계획입니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 WhatsApp Business 도구를 제공하고 광군제를 기념하기 위해 WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공업체(BSP)가 제공하는지 확인해야 할 11가지 사항에 대한 체크리스트는 다음과 같습니다.

WhatsApp BSP의 11가지 WhatsApp 마케팅 소프트웨어 필수품 
WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공업체(BSP)란 무엇인가요?

WhatsApp BSP는 기업이 WhatsApp 비즈니스 플랫폼(API)을 사용할 수 있도록 사용자 인터페이스를 제공하는 소프트웨어 회사입니다. WhatsApp 전문 지식과 소프트웨어를 제공하는 메타 파트너입니다. Meta Partner 디렉토리에서 찾으실 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공업체(BSP):란 무엇인가요? 기사에서 자세한 내용을 확인하세요. 하나를 어떻게 선택합니까?

수익성 있고 매력적인 WhatsApp 채널을 운영하려면 BSP가 제공해야 할 사항은 다음과 같습니다.

1. 영업 및 마케팅은 물론 지원까지?

너무 많은 WhatsApp 소프트웨어 플랫폼이 종종 챗봇을 통해 고객 서비스 및 지원 기능만 제공합니다.

하지만 그것만으로는 충분하지 않습니다.  

거래를 성사시킬 때 해당 기능이 없어 판매 손실을 입게 됩니다. 포괄적인 소프트웨어는 보기 드물지만 고객의 습관(예: 이전 주문 및 선호도)에 대한 중요한 인식을 제공하며 훨씬 더 큰 잠재력을 발휘할 수 있습니다. 

WhatsApp 마케팅 캠페인도 마찬가지입니다. 이러한 성공을 위해서는 단순한 지원 솔루션이 제공하는 것 이상의 기능이 필요합니다.

이 세 가지를 모두 제공하는 회사는 많지 않습니다(저희는 그렇습니다. ?). 따라서 WhatsApp을 어떻게 사용하고 싶은지 생각해 보고 소프트웨어가 다음 작업을 수행하는지 확인하세요.

마케팅:특정 고객에게 타겟 마케팅 캠페인을 보내고 결과를 분석할 수 있습니까? 자동화할 수 있나요?

매상:온라인 상점을 통합하여 제품을 보고 채팅으로 결제 링크를 보낼 수 있나요?

지원하다:고객 질문에 쉽게 답변하고 배송 업데이트를 제공할 수 있나요? 

이는 판매 보장뿐만 아니라 플랫폼에 대한 투자 수익(ROI)도 보장합니다.

각 WhatsApp 대화에는 비용이 발생하므로(무료인 이메일과 달리) WhatsApp이 채널로서 성과를 입증하려면 실제 수익을 얻을 수 있는 능력이 필수적입니다.

고객 세분화, 분석, 자동화, 매장 통합과 같은 강력한 고급 마케팅 기능은 필요한 ROI를 달성하는 데 핵심입니다.

2. 고급 청중 세분화 ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp은 개인 공간이므로 사람들은 그렇게 유지하고 싶어합니다. 고객을 방해하지 않고 비즈니스 채팅이 작동하도록 만드는 열쇠는 개인적이고 친절하며 황금률인 높은 관련성, 낮은 빈도를 고수하는 것입니다. 

의미? WhatsApp 마케팅 캠페인은 관심을 가질 것이라고 확신하는 사람들에게만 도달해야 합니다.

높은 관련성: 청중을 쉽고 세부적으로 분류할 수 있습니다. 귀하의 솔루션은 이를 쉽게 수행해야 하며, 우선 고객에 대한 정보를 수집할 수 있을 만큼 똑똑해야 합니다. 

낮은 빈도: 일반적으로 한 달에 1~2개 이하의 캠페인을 말합니다. 이를 통해 높은 참여도를 보장하고 차단되거나 WhatsApp 품질 상태가 위험해질 가능성을 최소화합니다. 과도하게 사용하면 WhatsApp 플랫폼에서 차단될 수도 있습니다.

3. GDPR 준수?

일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 유럽의 법률이며 전 세계 어디에서나 권장됩니다. 이는 원치 않는 메시지나 광고로부터 고객을 보호하고 우리 모두가 데이터를 통제할 수 있게 해줍니다.

인도와 같은 국가에서는 WhatsApp Business가 발전되어 있지만 GDPR이 적용되지 않으며 이로 인해 스팸 문제가 발생합니다. 반면 EU에서는 기업이 GDPR을 준수하고 고객과 채팅을 허용하기 전에 "이중 옵트인"을 받아야 합니다. 간단히 말해서, 사람들은 귀하의 의견을 듣고 싶다고 최소한 두 번 말해야 합니다.

이 기능이 내장된 플랫폼은 GDPR을 준수하는 데 도움이 됩니다. Charles는 유럽에 기반을 두고 있기 때문에 당사의 플랫폼은 개인 정보 보호 기능이 내장되어 있고 유럽 서버에서 데이터를 호스팅하는 GDPR을 기반으로 합니다. 우리는 법적 개인 정보 보호 전문가를 고용하고 GDPR 준비가 제품 전략의 핵심인지 확인합니다.

GDPR이 WhatsApp과 어떤 관련이 있나요?에서 자세히 알아보세요.

4. 자동화 ?…

자동화를 통해 시간, 비용, 노력을 절약할 수 있습니다. WhatsApp 채널을 보유한 대부분의 기업은 자동화를 사용합니다.

개인 정보를 유지하려면 메시지 여정을 자동화하되 텍스트는 자동화하지 마세요. 여전히 브랜드 톤으로 메시지를 작성하지만 메시지는 각 고객 응답에 의해 트리거되는 흐름을 통해 자동으로 전송됩니다. 

자동화를 통해 다음과 같은 비용이 절감됩니다.

시간:일반적인 질문에 자동 답장 보내기 

돈:실시간 고객 채팅에 필요한 상담원 수 최소화

매상:영업시간 외에도 계속 판매할 수 있도록 매장이 문을 닫았을 때 자동 응답을 보내세요.

상표:메시지의 일관성을 유지하고, 실수를 피하고, 올바른 정보를 반복해서 보내세요.

물론, 필요할 경우 언제든지 실제 대화로 전환할 수 있어야 합니다.

Journeys 기능을 사용하여 WhatsApp 자동화를 수행하는 방법을 알아보세요.

5. 손쉬운 통합

Shopify, Slack, Messenger 등과 같은 소프트웨어에 이미 투자했을 가능성이 높습니다. 소프트웨어가 이들과 쉽게 통합되는지 확인하십시오.

그렇지 않으면 결국 제품이 복잡해지고 온보딩 시간이 길어지며 제품 간에 전환해야 합니다. 이는 시간 낭비, 좌절감, 최악의 경우 고객과 대화할 때 실수로 이어집니다.

손쉬운 통합으로 온보딩 프로세스가 쉬워지고 업무 중단이 최소화되며 조직에서 일어나는 일을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

당신의 가게를 예로 들어보자

상점 시스템을 통합할 수 있으면 가용성을 확인하고, 고객의 구매 행동을 확인하고, 제품을 채팅에 끌어다 놓을 수 있습니다. 장바구니가 채워진 결제 링크를 고객에게 채팅으로 보낼 수도 있으며 탭 한 번으로 구매할 수도 있습니다. 

Charles 통합을 참조하세요.

6. 선택 수집가?

고객의 전화번호가 없으면 WhatsApp을 성공시킬 수 없습니다. 그들 중 다수. 

어떻게 얻나요? 여러 가지 방법이 있지만 가장 중요한 방법은 웹사이트의 채팅 풍선입니다(저희는 이를 "채팅"이라고 부릅니다. 자세한 내용은 여기(3단계)를 참조하세요.

귀하의 소프트웨어에는 이러한 기능을 귀하의 사이트에 쉽게 추가할 수 있는 기능과 이를 귀하의 브랜드에 적용할 수 있는 유연성이 포함되어야 합니다.

Charles Chat-ins를 사용하여 WhatsApp 구독자 기반을 구축하는 방법을 알아보세요. 

7. 인간적인 손길   

여러분도 개인적인 경험을 통해 알고 있듯이 챗봇은 실제로 고객 경험을 손상시킬 수 있습니다. 인간이 대화에 참여하도록 하고 챗봇 없이도 자동화를 제공하는 공급자를 선택하십시오(물론 원하는 경우는 제외). 

질문이 있을 때 봇과 대화하고 싶어하는 사람은 거의 없습니다. 그들은 실제 매장에서 제공하는 것과 같은 맞춤형 개인 고객 서비스를 원하며, 이것이 바로 WhatsApp에 접속할 때 목표로 삼아야 할 것입니다.

8. 사용하기 쉬운 인터페이스   

플랫폼은 사용하기 쉽고 선택하기 쉬워야 합니다. 너무 많은 공급자가 기술적 기능에 초점을 맞추고 사용자가 제공되는 도구를 최대한 활용할 수 있도록 쉽고 간단한 경험을 원한다는 사실을 망각하고 있습니다.

또한 훈련이 거의 필요하지 않습니다. 고객 서비스 팀, 마케팅 팀, 소셜 미디어 팀 등 플랫폼에 참여하는 다양한 사람들이 있을 수 있습니다. 또한 블랙 프라이데이, 크리스마스, 광군절과 같은 대규모 쇼핑일에는 추가 인력을 고용할 수도 있습니다. 플랫폼을 사용하기가 쉬울수록 프로세스가 더 빠르고 원활해집니다. 

가장 중요한 것은 모든 사람이 플랫폼을 쉽게 사용하고 필요한 기능을 찾을 수 있다면 고객은 브랜드와 단 한 번의 대화를 나누는 것처럼 원활한 경험을 누릴 수 있다는 것입니다.

Charles의 WhatsApp 연락 센터 솔루션인 Conversations를 참조하세요.

9. 공정한 가격?

WhatsApp은 이메일보다 비용이 더 많이 듭니다. 고객과의 대화에 따라 비용을 지불합니다. 또한 WhatsApp Business 플랫폼에 대한 월별 요금을 지불합니다. 고객이 보고 있는 수익이 (매우) 크더라도 좋은 가격을 얻으려면 계속해서 쇼핑해야 합니다. 

예를 들어, 월별 요금에는 ROI를 보장하기 위한 성공 팀의 지속적인 지원, 피드백을 포함하고 최고 품질의 인재를 고용하는 제품 팀, 계절별 창의적인 캠페인 아이디어 등 탁월한 지원이 포함됩니다. 이것의 목표는 귀하의 비즈니스를 성장시켜 귀하의 수익이 지속적으로 증가하는 것입니다.

여기에서 WhatsApp Business API 가격에 대해 자세히 알아보세요.

10. 안정성?

한 번에 50,000개의 메시지를 보내면 플랫폼이 중단되나요? 이미 대기업이거나 더 크게 성장하려는 경우 플랫폼이 현재와 미래에 쉽게 지원될 수 있는지 확인하세요.

WhatsApp Business 소프트웨어는 상대적으로 젊은 기술이며 현장에 새로운 플레이어가 많이 등장하고 있습니다. 젊고 신선한 것은 괜찮지만 불안정한 것은 그렇지 않습니다. 

11. 지속적인 지원?ï¸

귀하의 성공은 단지 소프트웨어에만 달려 있는 것이 아닙니다. 그것은 공급자와의 관계에 따라 성패가 갈릴 수도 있고 망가질 수도 있습니다.

훌륭한 WhatsApp Business 플랫폼 제공업체는 단지 영리한 기술 그 이상을 제공할 것입니다. 이는 WhatsApp Business 환경에서 귀하의 성공을 보장하기 위해 강력하고 지속적인 지원과 조언을 제공하는 비즈니스 파트너가 될 것입니다.

WhatsApp은 흥미롭지만 매우 새로운 채널입니다. 이는 최고의 플랫폼을 결정하는 데 도움이 되는 정보가 거의 없다는 것을 의미합니다. 이것이 최고의 WhatsApp Business 도구를 쇼핑할 때 도움이 되기를 바랍니다. 

찰스에게 한번 시도해 보고 싶나요?주변을 보여드리겠습니다.

WhatsApp을 시작하는 것은 쉽지만 먼저 이것이 귀하의 비즈니스에 어떻게 적용되는지 확인하고 싶을 것입니다. 귀하의 비즈니스 목표에 따라 수익을 창출하고 고객과의 관계 구축에 도움이 될 것으로 생각되는 사용 사례를 프레젠테이션으로 만들어 드리겠습니다. 

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