11 elementos esenciales del software de marketing de WhatsApp: elija el mejor para su negocio

La aplicación WhatsApp Business está bien para pequeñas empresas, pero las marcas más grandes deben utilizar WhatsApp Business Platform (API). Para ello, necesitará un software de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp. Aquí se explica cómo elegir el correcto.

Hablo con clientes potenciales todos los días sobre lo que necesitan para sus necesidades comerciales, de marca y de soporte. Terminé con una comprensión profunda de lo que no funciona y lo que no funciona para los diferentes tipos de empresas que buscan ingresar al comercio conversacional (cCom). 

Es una solución a largo plazo que conlleva costos fijos. Por supuesto, debes estar seguro de lo que estás comprando.

Por supuesto, si se hace bien, el retorno de la inversión vale la pena. Nuestros clientes obtienen un retorno de hasta 155 veces en las campañas de marketing de WhatsApp. ¿Un cliente, SNOCKS, acaba de ganar su primer millón de euros en WhatsApp? y planea ganar más de 250.000 € este Black Friday.

Para ayudarlo a equipar su empresa con las herramientas adecuadas de WhatsApp Business y para celebrar el Día de los Solteros, aquí está mi lista de verificación de 11 cosas que debe asegurarse de que su proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP) ofrezca:

11 software de marketing de WhatsApp imprescindibles para tu BSP de WhatsApp 
¿Qué es un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP)?

Un BSP de WhatsApp es una empresa de software que proporciona una interfaz de usuario a las empresas para que puedan utilizar WhatsApp Business Platform (API). Son Meta Partners que ofrecen experiencia y software de WhatsApp. Puede encontrarlos en el directorio Meta Partner.

Vea más en el artículo Proveedores de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp: ¿Qué son? ¿Cómo eliges uno?

Para asegurarse de administrar un canal de WhatsApp rentable y atractivo, esto es lo que debe asegurarse de que ofrezca su BSP:

1. ¿Ventas y marketing, además de soporte?

Demasiadas plataformas de software de WhatsApp ofrecen solo la funcionalidad de brindar servicio y soporte al cliente, a menudo a través de un chatbot.

Pero eso no es suficiente.  

Cuando se trata de cerrar el trato, la funcionalidad no está ahí y se pierden ventas. Es poco común ver un software que lo abarque todo y, sin embargo, le brinda un conocimiento crucial de los hábitos de sus clientes (por ejemplo, pedidos y preferencias anteriores) y desbloquea un potencial mucho mayor. 

Lo mismo ocurre con las campañas de marketing de WhatsApp. Necesita la funcionalidad para que esto sea un éxito, más allá de lo que ofrece una simple solución de soporte.

No muchas empresas ofrecen los tres (¿nosotros sí?), así que piense realmente en cómo quiere usar WhatsApp y verifique que su software haga estas cosas:

Marketing:¿Puedes enviar campañas de marketing dirigidas a audiencias específicas y analizar los resultados? ¿Puedes automatizar?

Ventas:¿Puedes integrar tu tienda en línea para ver productos y enviar enlaces de pago en el chat?

Apoyo:¿Puedes responder las preguntas de los clientes fácilmente y ofrecer actualizaciones de entrega? 

No se trata sólo de garantizar las ventas, sino también el retorno de la inversión (ROI) en su plataforma.

Cada conversación de WhatsApp tiene un coste (a diferencia del correo electrónico que es gratuito), por lo que la capacidad de obtener ingresos reales es fundamental para demostrar el trabajo de WhatsApp como canal.

Una funcionalidad de marketing sólida y avanzada, como segmentación de audiencia, análisis, automatización e integración de tiendas, es clave para obtener el retorno de la inversión que necesita.

2. Segmentación de audiencia avanzada ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp es un espacio personal y la gente quiere seguir siéndolo. La clave para hacer que los chats de negocios funcionen sin inmiscuirse en los clientes es ser personal, amigable y ceñirse a nuestra regla de oro: alta relevancia, baja frecuencia. 

¿Significado? Tus campañas de marketing de WhatsApp deben llegar sólo a aquellos que estás seguro de que estarán interesados ​​en ellas.

Alta relevancia: poder segmentar tu audiencia de forma fácil y granular. Su solución debería facilitar esto y, en primer lugar, debería ser lo suficientemente inteligente como para recopilar información sobre sus clientes. 

Baja frecuencia: normalmente decimos no más de 1-2 campañas al mes. Esto garantiza una alta participación y minimiza las posibilidades de que te bloqueen y arriesgues el estado de calidad de WhatsApp. Incluso podrían bloquearte de la plataforma WhatsApp si te excedes.

3. ¿Cumplimiento del RGPD?

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es la ley en Europa y se recomienda en el resto del mundo. Protege a los clientes de recibir mensajes o publicidad no deseados y nos da a todos el control de nuestros datos.

Países como India están avanzados con WhatsApp Business, pero el GDPR no se aplica allí y debido a esto hay algunos problemas de spam. En la UE, por otro lado, las empresas deben cumplir con el RGPD y obtener "dobles suscripciones" antes de poder chatear con los clientes. En pocas palabras: las personas deben decir al menos dos veces que quieren saber de usted.

Una plataforma con esto integrado le ayudará a cumplir con el RGPD. Como Charles tiene su sede en Europa, nuestra plataforma se basa en GDPR con funciones de privacidad integradas y alojamiento de datos en servidores europeos. Empleamos a un experto en privacidad legal y nos aseguramos de que la preparación para el RGPD sea fundamental para nuestra estrategia de producto.

Lea más en ¿Qué tiene que ver el RGPD con WhatsApp?

4. ¿Automatización?ââï¸

La automatización puede ahorrarle tiempo, dinero y esfuerzo. La mayoría de las empresas con un canal de WhatsApp utilizan la automatización.

Para mantener las cosas personales, automatice el recorrido de su mensaje, pero no el texto. Aún escribes los mensajes en el tono de tu marca, pero se envían automáticamente, a través de un flujo que se activa con cada respuesta del cliente. 

La automatización te ahorra:

Tiempo:enviar respuestas automáticas a preguntas comunes 

Dinero:minimice la cantidad de agentes que necesita para chatear con clientes en vivo

Ventas:envía respuestas automáticas cuando tu tienda esté cerrada para seguir vendiendo fuera de horario

Marca:ser consistente en los mensajes, evitar errores y enviar información correcta, repetidamente

Y, por supuesto, siempre deberías poder pasar a una conversación real si es necesario.

Vea cómo automatizamos WhatsApp con nuestra función Journeys.

5. Integraciones sencillas â

Es probable que ya hayas invertido en software como Shopify, Slack, Messenger y otros. Asegúrese de que el software ofrezca una fácil integración con estos.

De lo contrario, terminará con un producto complejo, una incorporación más prolongada y tendrá que alternar de un producto a otro. Esto genera pérdida de tiempo, frustración y, en el peor de los casos, errores al hablar con los clientes.

Las integraciones sencillas facilitan el proceso de incorporación, minimizan las interrupciones y garantizan que tenga una vista en tiempo real de lo que sucede en su organización.

Tome su tienda como ejemplo.

Cuando puede integrar el sistema de su tienda, puede verificar la disponibilidad, ver el comportamiento de compra de los clientes y arrastrar y soltar productos en el chat. Incluso puede enviar un enlace de pago con un carrito lleno a los clientes en el chat y ellos pueden comprar con 1 toque. 

Ver integraciones de Charles.

6. ¿Coleccionistas autorizados?

No puedes hacer que WhatsApp sea un éxito si no tienes los números de teléfono de tus clientes. Muchos de ellos. 

¿Cómo los consigues? Hay varias formas, pero la más importante es la burbuja de chat en su sitio web (lo llamamos "Chat-in". Vea más aquí (Paso 3).

Su software debe incluir la capacidad de agregarlos fácilmente a su sitio y la flexibilidad para adaptarlos a su marca.

Vea cómo construir su base de suscriptores de WhatsApp con charles Chat-ins. 

7. Un toque humano   

Como probablemente sepa por su propia experiencia personal, los chatbots pueden dañar la experiencia de sus clientes. Elija un proveedor que tenga como objetivo mantener al ser humano en la conversación y le ofrezca automatización sin la necesidad de un chatbot (a menos, por supuesto, que desee uno). 

Pocas personas quieren hablar con un bot cuando tienen una pregunta. Quieren un servicio al cliente personalizado y personalizado, tal como lo ofrecerías en una tienda de la vida real, y eso es exactamente a lo que debes aspirar cuando ingresas a WhatsApp.

8. Interfaz fácil de usar   

Su plataforma debe ser un placer de usar y fácil de aprender. Demasiados proveedores se centran en las características técnicas y olvidan que el usuario sólo quiere una experiencia fácil y sencilla para poder aprovechar al máximo las herramientas que se ofrecen.

Además, debería requerir poca formación. Puede haber diferentes personas entrando y saliendo de la plataforma: equipos de servicio al cliente, marketing y redes sociales. E incluso podrías contratar gente adicional para los días de grandes compras como el Black Friday, Navidad y el Día de los Solteros. Cuanto más fácil sea utilizar tu plataforma, más rápidos y fluidos serán tus procesos. 

Lo más importante es que si todos pueden usar la plataforma fácilmente y encontrar las funciones que necesitan, sus clientes disfrutarán de una experiencia perfecta, como si fuera solo una conversación con su marca.

Consulte la solución de centro de contacto de WhatsApp de Charles, Conversaciones.

9. ¿Precio justo?

WhatsApp cuesta más que el correo electrónico. Pagas por conversación que tengas con un cliente. Además pagas una tarifa mensual por tu plataforma WhatsApp Business. Aunque los retornos que nuestros clientes están viendo son (muy) grandes, aun así debes comparar precios para obtener un buen precio. 

Por ejemplo, nuestra tarifa mensual incluye un soporte excelente: incluido el soporte continuo de nuestro equipo de Éxito para garantizar el retorno de la inversión, un equipo de Producto que incluye sus comentarios y contrata el talento de mayor calidad que existe, e ideas de campañas creativas de temporada. El objetivo de esto es hacer crecer su negocio para que sus ingresos sigan aumentando.

Vea más sobre los precios de la API de WhatsApp Business aquí.

10. ¿Estabilidad?

¿Se romperá la plataforma si envías 50.000 mensajes a la vez? Si ya es una gran empresa o desea crecer, asegúrese de que su plataforma pueda brindarle soporte fácilmente ahora y en el futuro.

El software WhatsApp Business es una tecnología relativamente joven y están llegando a escena muchos nuevos actores. Joven y fresco está bien, pero inestable no. 

11. ¿Apoyo continuo?ï¸

Su éxito no depende sólo del software: su relación con el proveedor puede lograrlo o deshacerlo.

Un buen proveedor de plataforma de WhatsApp Business le brindará más que solo tecnología inteligente: será un socio comercial que ofrecerá soporte y asesoramiento sólidos y continuos para garantizar su éxito en el entorno de WhatsApp Business.

WhatsApp es un canal interesante pero bastante nuevo, lo que significa que hay poca información para ayudarte a decidir cuál es la mejor plataforma. Esperamos que esto le ayude a buscar las mejores herramientas de WhatsApp Business. 

¿Quieres darle una oportunidad a Charles?Vamos a mostrarte los alrededores.

Es fácil comenzar con WhatsApp, pero primero probablemente quieras ver cómo funcionaría para tu negocio. Le haremos una presentación con casos de uso que creemos que generarían ingresos y ayudarían a establecer relaciones con sus clientes, según sus objetivos comerciales. 

Reserve un espacio con nuestro amigable equipo de ventas y lo guiaremos a través de una demostración.