11 WhatsApp mārketinga programmatūras pamatprincipi — izvēlieties savam biznesam labāko

WhatsApp Business lietotne ir piemērota maziem uzņēmumiem, taču lielākiem zīmoliem ir jāizmanto WhatsApp biznesa platforma (API). Šim nolūkam jums būs nepieciešama programmatūra no WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Lūk, kā izvēlēties pareizo.

Es katru dienu runāju ar potenciālajiem klientiem par to, kas viņiem ir nepieciešams viņu komerciālajām, zīmola un atbalsta vajadzībām. Esmu paguvis dziļu izpratni par to, kas neder un kas nedarbojas dažāda veida uzņēmumiem, kas vēlas iesaistīties sarunvalodas komercijā (cCom). 

Tas ir ilgtermiņa risinājums, kas nāk ar fiksētām izmaksām. Tāpēc, protams, jums ir jābūt pārliecinātam, ko jūs pērkat.

Protams, izdarīts pareizi, IA ir vairāk nekā tā vērta. Mūsu klienti saņem pat 155 reizes lielāku atdevi no WhatsApp mārketinga kampaņām. Viens klients, SNOCKS, tikko ir nopelnījis pirmo ¬1 miljonu vietnē WhatsApp? un plāno nopelnīt vairāk nekā ¬250 000 šajā melnajā piektdienā.

Lai palīdzētu jums aprīkot savu uzņēmumu ar pareizajiem WhatsApp Business rīkiem un lai atzīmētu vientuļo dienu, šeit ir mans 11 lietu kontrolsaraksts, kas jums jāpārliecinās, vai jūsu WhatsApp biznesa risinājumu nodrošinātājs (BSP) piedāvā:

11 WhatsApp mārketinga programmatūra, kas ir obligāta no jūsu WhatsApp BSP 
Kas ir WhatsApp biznesa risinājumu nodrošinātājs (BSP)?

WhatsApp BSP ir programmatūras uzņēmums, kas uzņēmumiem nodrošina lietotāja saskarni, lai tie varētu izmantot WhatsApp biznesa platformu (API). Tie ir Meta partneri, kas piedāvā WhatsApp zināšanas un programmatūru. Jūs varat tos atrast Meta Partner direktorijā.

Plašāku informāciju skatiet rakstā WhatsApp biznesa risinājumu nodrošinātāji (BSP): kas tie ir? Kā jūs izvēlaties vienu?

Lai pārliecinātos, ka izmantojat ienesīgu, saistošu WhatsApp kanālu, jums ir jāpārliecinās, ka jūsu BSP piedāvā:

1. Pārdošana un mārketings, kā arī atbalsts?

Pārāk daudz WhatsApp programmatūras platformu piedāvā tikai funkcionalitāti klientu apkalpošanai un atbalstam, bieži izmantojot tērzēšanas robotu.

Bet ar to nepietiek.  

Kad runa ir par darījuma slēgšanu, funkcionalitāte nav pieejama, un jūs zaudējat pārdošanas apjomu. Visaptveroša programmatūra ir reti sastopama, taču tā sniedz jums būtisku izpratni par jūsu klientu paradumiem, piemēram, iepriekšējiem pasūtījumiem un vēlmēm, un jūs atraisāt daudz lielāku potenciālu. 

Tas pats ir ar WhatsApp mārketinga kampaņām. Lai tās izdotos, jums ir nepieciešama funkcionalitāte, kas pārsniedz to, ko piedāvā vienkāršs atbalsta risinājums.

Ne daudzi uzņēmumi piedāvā visus trīs (mēs to darām? ), tāpēc patiešām padomājiet par to, kā vēlaties izmantot WhatsApp, un pārbaudiet, vai jūsu programmatūra veiks šādas darbības:

Mārketings:vai varat nosūtīt mērķtiecīgas mārketinga kampaņas noteiktām auditorijām un analizēt rezultātus? Vai jūs varat automatizēt?

Pārdošana:vai varat integrēt savu tiešsaistes veikalu, lai skatītu produktus un nosūtītu norēķināšanās saites tērzēšanā?

Atbalsts:vai varat viegli atbildēt uz klientu jautājumiem un piedāvāt piegādes atjauninājumus? 

Tas attiecas ne tikai uz pārdošanas nodrošināšanu, bet arī par ieguldījumu atdevi (IA) jūsu platformā.

Katrai WhatsApp sarunai ir jāmaksā (atšķirībā no bezmaksas e-pasta), tāpēc iespēja gūt reālus ieņēmumus ir būtiska, lai pierādītu WhatsApp kā kanāla darbību.

Spēcīga, uzlabota mārketinga funkcionalitāte, piemēram, auditorijas segmentēšana, analītika, automatizācija un veikalu integrācija, ir būtiska, lai sasniegtu nepieciešamo IA.

2. Izvērstā auditorijas segmentēšana

WhatsApp ir personiska telpa, un cilvēki vēlas to saglabāt. Galvenais, lai biznesa tērzēšana darbotos, neiejaucoties klientiem, ir jābūt personīgam, draudzīgam un jāievēro mūsu zelta likums: augsta atbilstība, zema frekvence. 

Nozīme? Jūsu WhatsApp mārketinga kampaņām ir jāsasniedz tikai tie, par kuriem esat pārliecināts, ka tās interesēs.

Augsta atbilstība: spēja viegli un detalizēti segmentēt auditoriju. Jūsu risinājumam vajadzētu to atvieglot, un tam jābūt pietiekami gudram, lai vispirms apkopotu informāciju par saviem klientiem. 

Zems biežums: mēs parasti sakām, ka ne vairāk kā 1-2 kampaņas mēnesī. Tas nodrošina augstu iesaistīšanos un samazina iespēju tikt bloķētam un riskēt ar WhatsApp kvalitātes statusu. Ja pārspīlēsit, jūs pat varētu tikt bloķēts no WhatsApp platformas.

3. GDPR atbilstība?

Vispārīgā datu aizsardzības regula (GDPR) ir likums Eiropā un tiek ieteikts visur citur pasaulē. Tas aizsargā klientus no nevēlamu ziņojumu vai reklāmu saņemšanas un ļauj mums visiem kontrolēt savus datus.

Tādas valstis kā Indija ir attīstījušās ar WhatsApp Business, taču GDPR uz tām neattiecas, un tādēļ ir dažas problēmas ar surogātpastu. No otras puses, ES uzņēmumiem ir jāievēro GDPR un jāsaņem “dubultā pieteikšanās”, lai tie varētu tērzēt ar klientiem. Vienkārši sakot: cilvēkiem ir vismaz divas reizes jāpasaka, ka viņi vēlas dzirdēt no jums.

Platforma, kurā ir iebūvēta šī funkcija, palīdzēs nodrošināt atbilstību GDPR. Tā kā Čārlzs atrodas Eiropā, mūsu platforma ir balstīta uz GDPR ar iebūvētām privātuma funkcijām un datu mitināšanu Eiropas serveros. Mēs nodarbinām juridisko privātuma ekspertu un nodrošinām, ka mūsu produktu stratēģijas pamatā ir gatavība GDPR.

Lasiet vairāk sadaļā Kas GDPR ir saistīts ar WhatsApp?

4. Automatizācija?ââï¸

Automatizācija var ietaupīt laiku, naudu un pūles. Lielākā daļa uzņēmumu ar WhatsApp kanālu izmanto automatizāciju.

Lai lietas būtu personiskas, automatizējiet ziņojuma gaitu, bet ne tekstu. Jūs joprojām rakstāt ziņojumus sava zīmola tonī, taču tie tiek nosūtīti automātiski, izmantojot plūsmu, ko aktivizē katra klienta atbilde. 

Automatizācija ietaupa:

Laiks:sūtīt automātiskas atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem 

Nauda:Samaziniet aģentu skaitu, kas jums nepieciešams tiešsaistes klientu tērzēšanai

Pārdošana:nosūtiet automātiskas atbildes, kad jūsu veikals ir slēgts, lai turpinātu izpārdošanu ārpus darba laika

Zīmols:esiet konsekventi ziņojumos, izvairieties no kļūdām un atkārtoti sūtiet pareizu informāciju

Un, protams, jums vienmēr vajadzētu būt iespējai pārslēgties uz īstu sarunu, ja nepieciešams.

Skatiet, kā mēs veicam WhatsApp automatizāciju, izmantojot mūsu funkciju Journeys.

5. Vienkārša integrācija â

Visticamāk, jūs jau esat ieguldījis tādās programmatūrā kā Shopify, Slack, Messenger un citās. Pārliecinieties, vai programmatūra piedāvā vienkāršu integrāciju ar tiem.

Ja nē, jūs saskarsities ar produkta sarežģītību, ilgāku iekļaušanu un būs jāpārslēdzas no produkta uz citu. Tas noved pie zaudēta laika, vilšanās un, sliktākajā gadījumā, kļūdām runājot ar klientiem.

Vienkārša integrācija atvieglo iekļaušanas procesu, samazina traucējumus un nodrošina, ka jums ir reāllaika skatījums uz jūsu organizācijā notiekošo.

Ņemiet savu veikalu kā piemēru

Kad varat integrēt savu veikala sistēmu, varat pārbaudīt pieejamību, skatīt klientu pirkšanas paradumus un vilkt un nomest produktus tērzēšanā. Jūs pat varat nosūtīt norēķinu saiti ar aizpildītu grozu klientiem tērzēšanā, un viņi var veikt pirkumu ar vienu pieskārienu. 

Skatiet Čārlza integrācijas.

6. Pieteikšanās kolekcionāri?

Jūs nevarat padarīt WhatsApp veiksmīgu, ja jums nav klientu tālruņa numuru. Daudzi. 

Kā jūs tos iegūstat? Ir vairāki veidi, taču vissvarīgākais ir tērzēšanas burbulis jūsu vietnē (mēs to saucam par "tērzēšanu". Plašāku informāciju skatiet šeit (3. darbība).

Jūsu programmatūrā ir jāiekļauj iespēja tos viegli pievienot savai vietnei un elastīgi pielāgot tos jūsu zīmolam.

Uzziniet, kā izveidot savu WhatsApp abonentu bāzi, izmantojot Čārlza tērzēšanas pakalpojumus. 

7. Cilvēka pieskāriens   

Kā jūs droši vien zināt no savas personīgās pieredzes, tērzēšanas roboti faktiski var sabojāt jūsu klientu pieredzi. Izvēlieties pakalpojumu sniedzēju, kura mērķis būs saglabāt cilvēku sarunā un piedāvās jums automatizāciju bez nepieciešamības pēc tērzēšanas robota (ja vien, protams, jūs tādu nevēlaties). 

Tikai daži cilvēki vēlas runāt ar robotu, kad viņiem ir jautājums. Viņi vēlas pielāgotu, personisku klientu apkalpošanu, tāpat kā jūs piedāvātu reālajā dzīvē, un tieši tas ir tas, uz ko jums jātiecas, iesaistoties WhatsApp.

8. Viegli lietojams interfeiss   

Jūsu platformai vajadzētu būt patīkamai lietošanai un viegli paņemamai. Pārāk daudzi pakalpojumu sniedzēji koncentrējas uz tehniskajām funkcijām un aizmirst, ka lietotājs vēlas tikai vieglu, vienkāršu pieredzi, lai viņi varētu maksimāli izmantot piedāvātos rīkus.

Turklāt tai vajadzētu būt nelielai apmācībai. Platformā var būt dažādi cilvēki — klientu apkalpošanas, mārketinga un sociālo mediju komandas. Un jūs pat varētu nolīgt papildu cilvēkus lielām iepirkšanās dienām, piemēram, Melnajai piektdienai, Ziemassvētkiem un Vientuļu dienai. Jo vieglāk būs izmantot savu platformu, jo ātrāki un vienmērīgāki būs jūsu procesi. 

Vissvarīgākais ir tas, ka, ja ikviens var viegli izmantot platformu un atrast vajadzīgās funkcijas, jūsu klienti izbaudīs nevainojamu pieredzi — tā, it kā tā būtu tikai viena saruna ar jūsu zīmolu.

Skatiet Čārlza WhatsApp kontaktu centra risinājumu, Sarunas.

9. Godīgas cenas?

WhatsApp maksā vairāk nekā e-pasts. Jūs maksājat par katru sarunu ar klientu. Turklāt jūs maksājat ikmēneša maksu par savu WhatsApp Business platformu. Lai gan mūsu klientu atdeve ir (ļoti) liela, jums tomēr vajadzētu iepirkties, lai iegūtu labu cenu. 

Piemēram, mūsu ikmēneša maksā ir iekļauts lielisks atbalsts, tostarp pastāvīgs atbalsts no mūsu veiksmes komandas, lai nodrošinātu IA, produktu komanda, kas ietver jūsu atsauksmes un nolīgst visaugstākās kvalitātes talantus, kā arī sezonas radošo kampaņu idejas. Tā mērķis ir attīstīt jūsu biznesu, lai jūsu ieņēmumi turpinātu palielināties.

Vairāk par WhatsApp Business API cenām skatiet šeit.

10. Stabilitāte?

Vai platforma sabojāsies, ja vienlaikus nosūtīsit 50 000 ziņojumu? Ja jau esat liels uzņēmums vai vēlaties augt, pārliecinieties, ka jūsu platforma var jūs viegli atbalstīt tagad un nākotnē.

WhatsApp Business programmatūra ir salīdzinoši jauna tehnoloģija, un uz skatuves ierodas daudz jaunu spēlētāju. Jauns un svaigs ir ok, bet nestabils nē. 

11. Pastāvīgs atbalsts? ï¸

Jūsu panākumi nav atkarīgi tikai no programmatūras: tos var radīt vai sabojāt attiecības ar pakalpojumu sniedzēju.

Labs WhatsApp Business platformas nodrošinātājs sniegs jums vairāk nekā tikai dažas gudras tehnoloģijas: tas būs biznesa partneris, kas piedāvās pastāvīgu atbalstu un padomus, lai nodrošinātu jūsu panākumus WhatsApp biznesa vidē.

WhatsApp ir aizraujošs, bet diezgan jauns kanāls, kas nozīmē, ka uz vietas ir maz informācijas, lai palīdzētu jums izlemt par labāko platformu. Cerams, ka tas jums palīdzēs, iegādājoties labākos WhatsApp Business rīkus. 

Vai vēlaties izmēģināt Čārlzu?Parādīsim jums apkārt.

Ir viegli sākt darbu ar WhatsApp, taču vispirms jūs, iespējams, vēlaties redzēt, kā tas darbosies jūsu uzņēmumā. Mēs izveidosim jums prezentāciju ar lietošanas gadījumiem, kas, mūsuprāt, varētu gūt ieņēmumus un palīdzēt veidot attiecības ar klientiem, pamatojoties uz jūsu uzņēmējdarbības mērķiem. 

Rezervējiet vietu ar mūsu draudzīgo pārdošanas komandu, un mēs jums parādīsim demonstrāciju.