11 essensielle hva slags programvare for WhatsApp markedsføring – velg det beste for virksomheten din

WhatsApp Business-appen er ok for små bedrifter, men større merker må bruke WhatsApp Business Platform (API). For dette trenger du programvare fra en WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Slik velger du den rette.

Jeg snakker med potensielle kunder hver dag om hva de trenger for deres kommersielle, merkevare- og støttebehov. Jeg har endt opp med en dyp forståelse av hva som ikke fungerer og ikke fungerer for ulike typer virksomheter som ønsker å komme inn i samtalehandel (cCom). 

Det er en langsiktig løsning som kommer med faste kostnader. Så selvfølgelig må du være sikker på hva du kjøper.

Gjort riktig, selvfølgelig, er ROI mer enn verdt det. Våre kunder får så mye som 155x avkastning på WhatsApp-markedsføringskampanjer. En klient, SNOCKS, har nettopp tjent sin første ⬠1 million på WhatsApp ? og planlegger å tjene over ⬬250k denne Black Friday.

For å hjelpe deg å utstyre bedriften din med de riktige WhatsApp Business-verktøyene, og for å feire Singles Day, her er sjekklisten min med 11 ting du bør sørge for at WhatsApp Business Solution Provider (BSP) tilbyr:

11 WhatsApp markedsføringsprogramvare du må ha fra din WhatsApp BSP 
Hva er en WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?

En WhatsApp BSP er et programvareselskap som tilbyr et brukergrensesnitt til bedrifter slik at de kan bruke WhatsApp Business Platform (API). De er Meta-partnere som tilbyr WhatsApp-ekspertise og programvare. Du finner dem i Meta Partner-katalogen.

Se mer i artikkelen, WhatsApp Business Solution Providers (BSPs): Hva er de? Hvordan velger du en?

For å være sikker på at du driver en lønnsom, engasjerende WhatsApp-kanal, bør du sørge for at BSP-en din tilbyr:

1. Salg og markedsføring samt støtte ?

For mange WhatsApp-programvareplattformer tilbyr bare funksjonaliteten til å utføre kundeservice og støtte, ofte gjennom en chatbot.

Men det er ikke nok.  

Når det gjelder å avslutte avtalen, er ikke funksjonaliteten der, og du taper på salg. Altomfattende programvare er sjelden å se, og likevel gir den deg avgjørende bevissthet om kundenes vaner â tidligere bestillinger og preferanser for eksempel â og du låser opp et langt større potensial. 

Det er det samme med WhatsApp-markedsføringskampanjer. Du trenger funksjonaliteten for å gjøre disse til en suksess, utover det en enkel støtteløsning tilbyr.

Ikke mange selskaper tilbyr alle tre (vi gjør det? ), så tenk virkelig på hvordan du vil bruke WhatsApp og sjekk at programvaren din vil gjøre disse tingene:

Markedsføring:kan du sende målrettede markedsføringskampanjer til bestemte målgrupper og analysere resultater? Kan du automatisere?

Salg:kan du integrere nettbutikken din for å se produkter og sende betalingslenker i chat?

Brukerstøtte:kan du enkelt svare på spørsmål fra kunder og tilby leveringsoppdateringer? 

Dette handler ikke bare om å sikre salg, men også avkastning på investeringen (ROI) på plattformen din.

Hver WhatsApp-samtale har en kostnad (i motsetning til e-post som er gratis), så muligheten til å tjene ekte inntekter er avgjørende for å bevise arbeidet til WhatsApp som en kanal.

Sterk, avansert markedsføringsfunksjonalitet som målgruppesegmentering, analyse, automatisering og butikkintegrasjon er nøkkelen til å oppnå avkastningen du trenger.

2. Avansert målgruppesegmentering ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp er et personlig rom, og folk ønsker å beholde det slik. Nøkkelen til å få forretningschatter til å fungere uten å trenge på kunder er å være personlig, vennlig og holde seg til vår gylne regel: høy relevans, lav frekvens. 

Betydning? WhatsApp-markedsføringskampanjene dine skal bare nå de du er sikker på vil være interessert i.

Høy relevans: å kunne segmentere publikum enkelt og detaljert. Løsningen din skal gjøre dette enkelt og bør være smart nok til å samle informasjon om kundene dine i utgangspunktet. 

Lav frekvens: vi sier vanligvis ikke mer enn 1-2 kampanjer i måneden. Dette sikrer høyt engasjement og minimerer sjansene for at du blir blokkert og risikerer WhatsApp-kvalitetsstatusen din. Du kan til og med bli blokkert fra WhatsApp-plattformen hvis du overdriver det.

3. GDPR-overholdelse ?

General Data Protection Regulation (GDPR) er loven i Europa og anbefales overalt ellers i verden. Det beskytter kunder mot å motta uønskede meldinger eller reklame og gir oss alle kontroll over dataene våre.

Land som India er avanserte med WhatsApp Business, men GDPR gjelder ikke der, og på grunn av dette er det noen spam-problemer. I EU på den annen side må bedrifter overholde GDPR og få "dobbeltvalg" før de får lov til å chatte med kunder. Enkelt sagt: folk må si minst to ganger at de vil høre fra deg.

En plattform med dette innebygd vil hjelpe deg med å overholde GDPR. Siden charles er basert i Europa, er plattformen vår basert på GDPR med innebygde personvernfunksjoner og datahosting på europeiske servere. Vi ansetter en juridisk personvernekspert og sikrer at GDPR-beredskap er sentralt i vår produktstrategi.

Les mer i Hva har GDPR med WhatsApp å gjøre?

4. Automatisering ?ââï¸

Automatisering kan spare deg for tid, penger og krefter. De fleste bedrifter med en WhatsApp-kanal bruker automatisering.

For å holde ting personlig, automatiser meldingsreisen, men ikke teksten. Du skriver fortsatt meldingene i merketonen din, men de sendes automatisk gjennom en flyt som utløses av hver kunderespons. 

Automatisering sparer deg for:

Tid:sende automatiske svar på vanlige spørsmål 

Penger:minimere antallet agenter du trenger for live kundechatter

Salg:send automatiske svar når butikken din er stengt for å fortsette å selge utenom åpningstidene

Merke:være konsekvent i meldinger, unngå feil og send korrekt informasjon, gjentatte ganger

Og selvfølgelig skal du alltid kunne bytte til en ekte samtale hvis du trenger det.

Se hvordan vi automatiserer WhatsApp med funksjonen vår, Journeys.

5. Enkel integrasjon â

Det er sannsynlig at du allerede har investert i programvare som Shopify, Slack, Messenger og andre. Sørg for at programvaren tilbyr enkel integrasjon med disse.

Hvis ikke, vil du ende opp med produktkompleksitet, lengre introduksjon, og du må bytte frem og tilbake fra produkt til produkt. Dette fører til tapt tid, frustrasjon og i verste fall feil når man snakker med kunder.

Enkel integrasjon forenkler innføringsprosessen, minimerer forstyrrelser og sørger for at du har en sanntids oversikt over hva som skjer i organisasjonen din.

Ta butikken din som et eksempel

Når du kan integrere butikksystemet ditt, kan du sjekke tilgjengelighet, se kundens kjøpsatferd og dra og slippe produkter til chat. Du kan til og med sende en betalingslenke med en fylt handlekurv til kunder i chat, og de kan kjøpe med ett trykk. 

Se charles integrasjoner.

6. Opt-in samlere?

Du kan ikke gjøre WhatsApp til en suksess hvis du ikke har kundenes telefonnumre. Mange av dem. 

Hvordan får du tak i dem? Det er flere måter, men den viktigste er chat-boblen på nettstedet ditt (vi kaller det en "Chat-in." Se mer her (trinn 3).

Programvaren din bør inkludere muligheten til å legge disse enkelt til på nettstedet ditt og fleksibiliteten til å tilpasse dem til merkevaren din.

Se hvordan du bygger opp WhatsApp-abonnentbasen din med charles Chat-ins. 

7. En menneskelig berøring   

Som du sikkert vet fra din egen personlige erfaring, kan chatbots faktisk skade kundeopplevelsen din. Velg en leverandør som vil ha som mål å holde mennesket i samtalen, og vil tilby deg automatisering uten behov for en chatbot (med mindre du selvfølgelig vil ha en). 

Få mennesker vil snakke med en robot når de har et spørsmål. De vil ha skreddersydd, personlig kundeservice, akkurat som du ville tilby i en virkelig butikk, og det er akkurat det du bør sikte på når du kommer inn på WhatsApp.

8. Enkelt å bruke grensesnitt   

Plattformen din skal være en fornøyelse å bruke, og enkel å plukke opp. For mange tilbydere fokuserer på de tekniske funksjonene og glemmer at brukeren bare vil ha en enkel, enkel opplevelse slik at de kan få mest mulig ut av verktøyene som tilbys.

Dessuten bør det kreve lite trening. Det kan være forskjellige personer som dypper inn og ut av plattformen – kundeservice, markedsføring og sosiale medier-team. Og du kan til og med ansette ekstra folk for store shoppingdager som Black Friday, Christmas og Singles Day. Jo enklere det er å bruke plattformen din, desto raskere og jevnere blir prosessene dine. 

Viktigst, hvis alle enkelt kan bruke plattformen og finne funksjonene de trenger, vil kundene dine nyte en sømløs opplevelse – som om det bare er én samtale med merkevaren din.

Se charles' WhatsApp-kontaktsenterløsning, Samtaler.

9. Rettferdig prising?

WhatsApp koster mer enn e-post. Du betaler per samtale du har med en kunde. I tillegg betaler du en månedlig avgift for WhatsApp Business-plattformen din. Selv om avkastningen våre kunder ser er (veldig) stor, bør du fortsatt shoppe rundt for å få en god pris. 

For eksempel inkluderer vår månedlige avgift utmerket støtte: inkludert kontinuerlig støtte fra suksessteamet vårt for å sikre avkastning, et produktteam som inkluderer tilbakemeldinger og ansetter talenter av høyeste kvalitet som finnes, og sesongbaserte kreative kampanjeideer. Målet med dette er å utvide virksomheten din slik at inntektene fortsetter å øke.

Se mer om WhatsApp Business API-priser her.

10. Stabilitet ?

Vil plattformen gå i stykker hvis du sender 50 000 meldinger om gangen? Hvis du allerede er et stort selskap, eller ønsker å vokse deg større, sørg for at plattformen din enkelt kan støtte deg nå og i fremtiden.

WhatsApp Business-programvare er en relativt ung teknologi, og det er mange nye spillere som kommer til scenen. Ung og frisk er ok, men ustabil er det ikke. 

11. Løpende støtte ?ï¸

Suksessen din hviler ikke bare på programvaren: den kan lages eller brytes av forholdet ditt til leverandøren.

En god WhatsApp Business-plattformleverandør vil gi deg mer enn bare noen smarte teknologier: den vil være en forretningspartner som tilbyr sterk kontinuerlig støtte og råd for å sikre suksess i WhatsApp Business-miljøet.

WhatsApp er en spennende, men ganske ny kanal, noe som betyr at informasjon er tynn på bakken for å hjelpe deg med å bestemme deg for den beste plattformen. Forhåpentligvis hjelper dette deg når du leter etter de beste WhatsApp Business-verktøyene. 

Vil du prøve Charles?La oss vise deg rundt.

Det er enkelt å komme i gang med WhatsApp, men først vil du sannsynligvis se hvordan det ville fungere for bedriften din. Vi lager deg en presentasjon med brukstilfeller vi tror vil generere inntekter og bidra til å bygge relasjoner med kundene dine, basert på forretningsmålene dine. 

Bestill en spilleautomat med vårt vennlige salgsteam, så tar vi deg gjennom en demo.