11 WhatsApp pazarlama yazılımının temelleri – işletmeniz için en iyisini seçin

WhatsApp Business uygulaması küçük işletmeler için uygundur ancak daha büyük markaların WhatsApp Business Platformunu (API) kullanması gerekir. Bunun için bir WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısının (BSP) yazılımına ihtiyacınız olacak. İşte doğru olanı nasıl seçeceğiniz.

Potansiyel müşterilerimle her gün ticari, marka ve destek ihtiyaçları için neye ihtiyaçları olduğunu konuşuyorum. Konuşmaya dayalı ticarete (CCom) girmek isteyen farklı türdeki işletmeler için neyin işe yaramadığı ve neyin işe yaramadığı konusunda derin bir anlayışa ulaştım. 

Sabit maliyetlerle birlikte gelen uzun vadeli bir çözümdür. Yani elbette ne satın aldığınızdan emin olmanız gerekiyor.

Elbette doğru yapıldığında yatırım getirisi buna değecektir. Müşterilerimiz WhatsApp pazarlama kampanyalarından 155 kata kadar getiri elde ediyor. SNOCKS adlı müşterimiz ilk 1 milyon Euro'yu WhatsApp'tan kazandı. ve bu Kara Cuma'da 250 bin Euro'nun üzerinde kazanç elde etmeyi planlıyor.

İşletmenizi doğru WhatsApp Business araçlarıyla donatmanıza yardımcı olmak ve Bekarlar Günü'nü kutlamak için, WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcınızın (BSP) sunduğundan emin olmanız gereken 11 şeyden oluşan kontrol listem:

WhatsApp BSP'nizde bulunması gereken 11 WhatsApp pazarlama yazılımı 
WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısı (BSP) nedir?

WhatsApp BSP, işletmelere WhatsApp İş Platformunu (API) kullanabilmeleri için bir kullanıcı arayüzü sağlayan bir yazılım şirketidir. Bunlar, WhatsApp uzmanlığı ve yazılımı sunan Meta Ortaklardır. Bunları Meta Ortağı dizininde bulabilirsiniz.

Daha fazlasını WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcıları (BSP'ler) başlıklı makalede bulabilirsiniz: Bunlar nelerdir? Birini nasıl seçersiniz?

Kârlı ve ilgi çekici bir WhatsApp kanalı işlettiğinizden emin olmak için BSP'nizin sunduklarından emin olmanız gerekenler şunlardır:

1. Satış ve pazarlamanın yanı sıra destek?

Çok fazla WhatsApp yazılım platformu, genellikle bir chatbot aracılığıyla yalnızca müşteri hizmetleri ve desteği sunma işlevselliği sunuyor.

Ama bu yeterli değil.  

Anlaşmayı tamamlamaya gelince, işlevsellik orada değildir ve satışları kaybedersiniz. Her şeyi kapsayan bir yazılımı görmek nadirdir, ancak yine de müşterilerinizin alışkanlıkları (örneğin önceki siparişler ve tercihler) hakkında önemli bir farkındalık sağlar ve çok daha büyük bir potansiyelin kilidini açarsınız. 

WhatsApp pazarlama kampanyalarında da durum aynıdır. Bunları başarıya ulaştırmak için basit bir destek çözümünün sunduklarının ötesinde işlevselliğe ihtiyacınız var.

Pek çok şirket bu üçünü de sunmuyor (biz sunuyoruz?), bu nedenle WhatsApp'ı nasıl kullanmak istediğinizi gerçekten düşünün ve yazılımınızın şunları yapıp yapmayacağını kontrol edin:

Pazarlama:Hedefli pazarlama kampanyalarını belirli kitlelere gönderip sonuçları analiz edebilir misiniz? Otomatikleştirebiliyor musunuz?

Satış:Ürünleri görüntülemek ve sohbette ödeme bağlantıları göndermek için çevrimiçi mağazanızı entegre edebilir misiniz?

Destek:Müşteri sorularını kolayca yanıtlayabilir ve teslimat güncellemeleri sunabilir misiniz? 

Bu sadece satışların sağlanmasıyla ilgili değil, aynı zamanda platformunuzdaki yatırım getirisinin (ROI) de sağlanmasıyla ilgilidir.

Her WhatsApp görüşmesinin bir maliyeti vardır (ücretsiz olan e-postanın aksine), bu nedenle gerçek gelir elde edebilme yeteneği, bir kanal olarak WhatsApp'ın çalıştığını kanıtlamak için çok önemlidir.

Hedef kitle segmentasyonu, analiz, otomasyon ve mağaza entegrasyonu gibi güçlü, gelişmiş pazarlama işlevleri, ihtiyacınız olan yatırım getirisini elde etmenin anahtarıdır.

2. Gelişmiş hedef kitle segmentasyonu

WhatsApp kişisel bir alandır ve insanlar bu şekilde kalmak ister. İş sohbetlerinin müşterilere müdahale etmeden çalışmasını sağlamanın anahtarı, kişisel ve arkadaş canlısı olmak ve altın kuralımıza bağlı kalmaktır: yüksek alaka düzeyi, düşük sıklık. 

Anlam? WhatsApp pazarlama kampanyalarınız yalnızca ilgileneceklerinden emin olduğunuz kişilere ulaşmalıdır.

Yüksek alaka düzeyi: Hedef kitlenizi kolayca ve ayrıntılı bir şekilde bölümlere ayırabilmek. Çözümünüz bunu kolaylaştırmalı ve ilk etapta müşterileriniz hakkında bilgi toplayacak kadar akıllı olmalıdır. 

Düşük sıklık: Genellikle ayda 1-2 kampanyadan fazla olmamasını söyleriz. Bu, yüksek etkileşim sağlar ve engellenme ve WhatsApp kalite durumunuzu riske atma olasılığınızı en aza indirir. Aşırıya kaçarsanız WhatsApp platformundan bile engellenebilirsiniz.

3. GDPR uyumluluğu?

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), Avrupa'daki bir yasadır ve dünyanın her yerinde tavsiye edilir. Müşterileri istenmeyen mesaj veya reklam almaktan korur ve verilerimizin kontrolünün hepimize verilmesini sağlar.

Hindistan gibi ülkeler WhatsApp Business konusunda ileri düzeydedir ancak GDPR burada geçerli değildir ve bu nedenle bazı spam sorunları yaşanmaktadır. Öte yandan AB'de işletmelerin müşterilerle sohbet etmelerine izin verilmeden önce GDPR'ye uymaları ve "çifte katılım" almaları gerekiyor. Basitçe söylemek gerekirse: insanların sizden haber almak istediklerini en az iki kez söylemeleri gerekir.

Bunun yerleşik olduğu bir platform, GDPR'ye uymanıza yardımcı olacaktır. Charles'ın merkezi Avrupa'da olduğundan, platformumuz yerleşik gizlilik özellikleri ve Avrupa sunucularında veri barındırma özelliğiyle GDPR'ye dayanmaktadır. Bir yasal gizlilik uzmanı çalıştırıyoruz ve GDPR'ye hazır olmanın ürün stratejimizin merkezinde yer almasını sağlıyoruz.

GDPR'nin WhatsApp ile ne alakası var? bölümünden daha fazlasını okuyun.

4. Otomasyon?

Otomasyon size zaman, para ve emek tasarrufu sağlayabilir. WhatsApp kanalı olan çoğu işletme otomasyonu kullanır.

İşleri kişisel tutmak için mesaj yolculuğunuzu otomatikleştirin ancak metni değil. Mesajları hâlâ marka tonunuzla yazıyorsunuz ancak mesajlar, her müşteri yanıtının tetiklediği bir akış aracılığıyla otomatik olarak gönderiliyor. 

Otomasyon sizi kurtarır:

Zaman:sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar gönder 

Para:Canlı müşteri sohbetleri için ihtiyaç duyduğunuz temsilci sayısını en aza indirin

Satış:Mesai saatleri dışında satış yapmaya devam etmek için mağazanız kapalı olduğunda otomatik yanıtlar gönderin

Marka:Mesajlarda tutarlı olun, hatalardan kaçının ve doğru bilgiyi tekrar tekrar gönderin

Ve tabii ki ihtiyacınız olursa her zaman gerçek bir sohbete geçebilmelisiniz.

Journeys özelliğimizle WhatsApp otomasyonunu nasıl yaptığımızı görün.

5. Kolay entegrasyonlar

Muhtemelen Shopify, Slack, Messenger ve diğerleri gibi yazılımlara zaten yatırım yapmışsınızdır. Yazılımın bunlarla kolay entegrasyon sağladığından emin olun.

Aksi takdirde, ürün karmaşıklığıyla karşı karşıya kalırsınız, işe alım süresi uzar ve üründen ürüne geçiş yapmak zorunda kalırsınız. Bu, zaman kaybına, hayal kırıklığına ve en kötü durumda müşterilerle konuşurken hatalara yol açar.

Kolay entegrasyonlar işe alım sürecini kolaylaştırır, aksaklıkları en aza indirir ve kuruluşunuzda olup bitenleri gerçek zamanlı olarak görmenizi sağlar.

Mağazanızı örnek alın

Mağaza sisteminizi entegre edebildiğinizde stok durumunu kontrol edebilir, müşteri satın alma davranışını görebilir ve ürünleri sohbete sürükleyip bırakabilirsiniz. Hatta sohbetteki müşterilerinize dolu sepetli bir ödeme bağlantısı gönderebilirsiniz ve tek dokunuşla satın alma işlemi gerçekleştirebilirler. 

Charles entegrasyonlarına bakın.

6. Kayıtlı toplayıcılar ?

Müşterilerinizin telefon numaralarına sahip değilseniz WhatsApp'ı başarıya ulaştıramazsınız. Çoğu. 

Onları nasıl elde edersiniz? Bunun birkaç yolu vardır, ancak en önemlisi web sitenizdeki sohbet balonudur (biz buna "Sohbet" diyoruz). Daha fazlasını burada görün (3. Adım).

Yazılımınız bunları sitenize kolayca ekleyebilme ve markanıza uyarlayabilme esnekliğini içermelidir.

Charles Chat-ins ile WhatsApp abone tabanınızı nasıl oluşturacağınızı görün. 

7. İnsani bir dokunuş   

Muhtemelen kendi kişisel deneyimlerinizden de bildiğiniz gibi, chatbotlar aslında müşteri deneyiminize zarar verebilir. İnsanı sohbette tutmayı hedefleyecek ve size bir chatbot'a ihtiyaç duymadan otomasyon sunacak bir sağlayıcı seçin (tabii ki istemediğiniz sürece). 

Çok az insan bir sorusu olduğunda bir botla konuşmak ister. Tıpkı gerçek hayattaki bir mağazada sunduğunuz gibi, kişiye özel, kişisel müşteri hizmetleri istiyorlar ve WhatsApp'a girdiğinizde tam olarak hedeflemeniz gereken şey bu.

8. Kullanımı kolay arayüz   

Platformunuzun kullanımı keyifli ve alınması kolay olmalıdır. Çok fazla sağlayıcı teknik özelliklere odaklanıyor ve kullanıcının sunulan araçlardan en iyi şekilde yararlanabilmek için yalnızca kolay ve basit bir deneyim istediğini unutuyor.

Ayrıca çok az eğitim gerektirmesi gerekir. Platforma girip çıkan farklı kişiler olabilir; müşteri hizmetleri, pazarlama ve sosyal medya ekipleri. Hatta Kara Cuma, Noel ve Bekarlar Günü gibi büyük alışveriş günleri için fazladan kişi bile kiralayabilirsiniz. Platformunuzu kullanmak ne kadar kolay olursa süreçleriniz de o kadar hızlı ve sorunsuz olur. 

En önemlisi, herkes platformu kolayca kullanabilir ve ihtiyaç duyduğu özellikleri bulabilirse, müşterileriniz kusursuz bir deneyimin keyfine varacaktır; sanki markanızla tek bir konuşma yapıyormuşsunuz gibi.

Charles'ın WhatsApp iletişim merkezi çözümü Konuşmalar'a bakın.

9. Adil fiyatlandırma?

WhatsApp e-postadan daha pahalıdır. Bir müşteriyle yaptığınız görüşme başına ödeme yaparsınız. Ayrıca WhatsApp Business platformunuz için aylık bir ücret ödersiniz. Müşterilerimizin gördüğü getiriler (çok) büyük olsa da, iyi bir fiyat almak için yine de alışveriş yapmalısınız. 

Örnek olarak, aylık ücretimiz mükemmel desteği içerir: yatırım getirisini sağlamak için Başarı ekibimizin sürekli desteği, geri bildirimlerinizi içeren ve mevcut en yüksek kalitede yetenekleri işe alan bir Ürün ekibi ve sezonluk yaratıcı kampanya fikirleri dahil. Bunun amacı işinizi büyüterek gelirinizin artmaya devam etmesini sağlamaktır.

WhatsApp Business API fiyatlandırması hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

10. Kararlılık?

Tek seferde 50.000 mesaj gönderirseniz platform bozulur mu? Zaten büyük bir şirketseniz veya daha da büyümek istiyorsanız platformunuzun sizi şimdi ve gelecekte kolayca destekleyebileceğinden emin olun.

WhatsApp Business yazılımı nispeten genç bir teknoloji ve sahneye çıkan birçok yeni oyuncu var. Genç ve taze iyidir ama istikrarsız değildir. 

11. Devam eden destek?ï¸

Başarınız yalnızca yazılıma bağlı değildir: sağlayıcıyla olan ilişkiniz tarafından da yapılabilir veya bozulabilir.

İyi bir WhatsApp Business platform sağlayıcısı size akıllı bir teknolojiden daha fazlasını sunacaktır: WhatsApp Business ortamında başarınızı garantilemek için sürekli olarak güçlü destek ve tavsiyeler sunan bir iş ortağı olacaktır.

WhatsApp heyecan verici ama oldukça yeni bir kanaldır; bu, en iyi platforma karar vermenize yardımcı olacak bilgilerin yetersiz olduğu anlamına gelir. Umarım bu, en iyi WhatsApp Business araçlarını ararken size yardımcı olur. 

Charles'ı denemek ister misin?Hadi sana etrafı gezdirelim.

WhatsApp'ı kullanmaya başlamak kolaydır, ancak önce muhtemelen bunun işletmeniz için nasıl çalışacağını görmek istersiniz. İş hedeflerinize göre gelir yaratacağını ve müşterilerinizle ilişkiler kurmanıza yardımcı olacağını düşündüğümüz kullanım örneklerini içeren bir sunum yapacağız. 

Güleryüzlü satış ekibimizle bir slot rezervasyonu yapın ve sizi bir demoya yönlendirelim.