11 Základov marketingového softvéru WhatsApp – vyberte si to najlepšie pre vašu firmu

Aplikácia WhatsApp Business je vhodná pre malé podniky, ale väčšie značky musia používať platformu WhatsApp Business Platform (API). Na to budete potrebovať softvér od poskytovateľa WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Tu je návod, ako si vybrať ten správny.

Každý deň hovorím s potenciálnymi klientmi o tom, čo potrebujú pre svoje obchodné potreby, potreby značky a podpory. Skončil som s hlbokým pochopením toho, čo nefunguje a nefunguje pre rôzne typy firiem, ktoré sa chcú dostať do konverzačného obchodu (cCom). 

Je to dlhodobé riešenie s fixnými nákladmi. Takže si samozrejme musíte byť istí, čo kupujete.

Robené správne, samozrejme, návratnosť investícií je viac než hodná. Naši klienti získajú až 155-násobnú návratnosť marketingových kampaní WhatsApp. Jeden klient, SNOCKS, práve zarobil svoj prvý ¬1 milión na WhatsApp? a plánuje tento Čierny piatok zarobiť viac ako 250 000 €.

Aby sme vám pomohli vybaviť vašu firmu správnymi nástrojmi WhatsApp Business a oslávili Deň nezadaných, tu je môj kontrolný zoznam 11 vecí, o ktorých by ste sa mali uistiť, že váš poskytovateľ WhatsApp Business Solution Provider (BSP) ponúka:

11 Marketingový softvér WhatsApp, ktorý musíte mať z vášho WhatsApp BSP 
Čo je to poskytovateľ podnikových riešení WhatsApp (BSP)?

WhatsApp BSP je softvérová spoločnosť, ktorá podnikom poskytuje používateľské rozhranie, aby mohli používať platformu WhatsApp Business Platform (API). Sú to Meta partneri, ktorí ponúkajú odborné znalosti a softvér WhatsApp. Nájdete ich v adresári Meta Partner.

Viac nájdete v článku Poskytovatelia obchodných riešení WhatsApp (BSP): Čo sú to? Ako si jednu vybrať?

Aby ste sa uistili, že prevádzkujete ziskový a pútavý kanál WhatsApp, mali by ste sa uistiť, že váš BSP ponúka:

1. Predaj a marketing, ako aj podpora?

Príliš veľa softvérových platforiem WhatsApp ponúka iba funkcie na poskytovanie zákazníckeho servisu a podpory, často prostredníctvom chatbota.

Ale to nestačí.  

Pokiaľ ide o uzavretie obchodu, funkcia tam nie je a stratíte na predaji. Všeobecný softvér je vzácny, no napriek tomu vám poskytuje dôležité povedomie o zvykoch vašich zákazníkov – napríklad predchádzajúce objednávky a preferencie – a odomykáte oveľa väčší potenciál. 

Rovnako je to aj s marketingovými kampaňami WhatsApp. Na dosiahnutie úspechu potrebujete funkčnosť, ktorá presahuje rámec toho, čo ponúka jednoduché riešenie podpory.

Nie veľa spoločností ponúka všetky tri (my áno?), takže naozaj premýšľajte o tom, ako chcete používať WhatsApp, a skontrolujte, či váš softvér bude robiť tieto veci:

marketing:Môžete posielať cielené marketingové kampane konkrétnemu publiku a analyzovať výsledky? Viete automatizovať?

Predaj:môžete integrovať svoj online obchod na prezeranie produktov a odosielanie odkazov na pokladňu v chate?

Podpora:môžete ľahko odpovedať na otázky zákazníkov a ponúkať aktualizácie dodávok? 

Nejde len o zabezpečenie predaja, ale aj o návratnosť investícií (ROI) na vašej platforme.

Každá konverzácia WhatsApp má náklady (na rozdiel od e-mailu, ktorý je bezplatný), takže schopnosť zarábať skutočné príjmy je nevyhnutná na preukázanie práce WhatsApp ako kanála.

Silné a pokročilé marketingové funkcie, ako je segmentácia publika, analytika, automatizácia a integrácia obchodu, sú kľúčom k dosiahnutiu potrebnej návratnosti investícií.

2. Pokročilá segmentácia publika ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp je osobný priestor a ľudia chcú, aby to tak zostalo. Kľúčom k tomu, aby obchodné chaty fungovali bez zasahovania do zákazníkov, je byť osobný, priateľský a držať sa nášho zlatého pravidla: vysoká relevantnosť, nízka frekvencia. 

čo znamená? Vaše marketingové kampane WhatsApp by mali osloviť iba tých, o ktorých ste si istí, že ich budú zaujímať.

Vysoká relevancia: schopnosť segmentovať publikum jednoducho a podrobne. Vaše riešenie by to malo uľahčiť a malo by byť dostatočne chytré na to, aby v prvom rade zbieralo informácie o vašich zákazníkoch. 

Nízka frekvencia: zvyčajne hovoríme nie viac ako 1-2 kampane mesačne. To zaisťuje vysokú mieru zapojenia a minimalizuje šance, že budete zablokovaní a riskujete svoj stav kvality WhatsApp. Ak to preháňate, môžete byť dokonca zablokovaní z platformy WhatsApp.

3. Súlad s GDPR?

Všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR) je zákon v Európe a odporúča sa všade inde vo svete. Chráni zákazníkov pred prijímaním nechcených správ alebo reklám a dáva nám všetkým kontrolu nad našimi údajmi.

Krajiny ako India sú s WhatsApp Business pokročilejšie, ale GDPR sa tam neuplatňuje, a preto dochádza k problémom so spamom. Na druhej strane v EÚ musia podniky dodržiavať GDPR a získať „dvojité prihlásenie“, kým budú môcť chatovať so zákazníkmi. Jednoducho povedané: ľudia musia aspoň dvakrát povedať, že vás chcú počuť.

Platforma s týmto vstavaným vám pomôže dodržiavať GDPR. Keďže charles sídli v Európe, naša platforma je založená na GDPR so vstavanými funkciami ochrany osobných údajov a dátovým hostingom na európskych serveroch. Zamestnávame odborníka na ochranu súkromia a zabezpečujeme, že pripravenosť na GDPR je ústredným bodom našej produktovej stratégie.

Prečítajte si viac v Čo má GDPR spoločné s WhatsApp?

4. Automatizácia? ââï¸

Automatizácia vám môže ušetriť čas, peniaze a námahu. Väčšina firiem s kanálom WhatsApp používa automatizáciu.

Ak chcete, aby boli veci osobné, zautomatizujte cestu správ, ale nie text. Správy stále píšete v tóne svojej značky, ale odosielajú sa automaticky prostredníctvom toku, ktorý sa spúšťa každou reakciou zákazníka. 

Automatizácia vám ušetrí:

čas:posielať automatické odpovede na bežné otázky 

Peniaze:minimalizujte počet agentov, ktorých potrebujete pre živé zákaznícke chaty

Predaj:posielajte automatické odpovede, keď je váš obchod zatvorený, aby ste nepredávali mimo otváracích hodín

Značka:buďte konzistentní v správach, vyhýbajte sa chybám a posielajte správne informácie, opakovane

A samozrejme by ste mali byť vždy schopní prepnúť na skutočnú konverzáciu, ak to potrebujete.

Pozrite sa, ako robíme automatizáciu WhatsApp s našou funkciou Journeys.

5. Jednoduchá integrácia â

Je pravdepodobné, že ste už investovali do softvéru ako Shopify, Slack, Messenger a ďalších. Uistite sa, že softvér ponúka jednoduchú integráciu s týmito.

Ak nie, skončíte so zložitosťou produktu, dlhším zaradením a budete musieť prepínať tam a späť z produktu na produkt. To vedie k strate času, frustrácii a v horšom prípade aj chybám pri rozhovoroch so zákazníkmi.

Jednoduché integrácie uľahčujú proces registrácie, minimalizujú prerušenia a zaisťujú, že máte prehľad o dianí vo vašej organizácii v reálnom čase.

Vezmite si ako príklad svoj obchod

Keď dokážete integrovať svoj systém obchodu, môžete skontrolovať dostupnosť, zobraziť správanie zákazníkov pri nákupe a presunúť produkty do chatu. Zákazníkom v chate môžete dokonca poslať odkaz na pokladňu s naplneným košíkom a oni môžu nakúpiť jedným klepnutím. 

Pozrite si Karlove integrácie.

6. Zberatelia súhlasu ?

Nemôžete dosiahnuť úspech WhatsApp, ak nemáte telefónne čísla svojich zákazníkov. Veľa z nich. 

Ako ich získate? Existuje niekoľko spôsobov, ale tým najdôležitejším je chatová bublina na vašom webe (nazývame to „chat-in.“ Viac informácií nájdete tu (3. krok).

Váš softvér by mal zahŕňať možnosť ich jednoduchého pridania na vašu stránku a flexibilitu pri ich prispôsobení vašej značke.

Pozrite sa, ako si vybudovať základňu predplatiteľov WhatsApp pomocou charles Chat-in. 

7. Ľudský dotyk   

Ako pravdepodobne viete z vlastnej osobnej skúsenosti, chatboty môžu skutočne poškodiť vašu zákaznícku skúsenosť. Vyberte si poskytovateľa, ktorý sa bude snažiť udržať človeka v konverzácii a ponúkne vám automatizáciu bez potreby chatbota (pokiaľ ho samozrejme nechcete). 

Len málo ľudí chce hovoriť s robotom, keď má otázku. Chcú prispôsobené, osobné zákaznícke služby, presne také, aké ponúkate v reálnom obchode, a to je presne to, na čo by ste sa mali zamerať, keď sa dostanete do WhatsApp.

8. Ľahko použiteľné rozhranie   

Vaša platforma by mala byť radosťou používať a mala by byť ľahko vyzdvihnutá. Príliš veľa poskytovateľov sa zameriava na technické funkcie a zabúda na to, že používateľ chce len jednoduché a jednoduché prostredie, aby mohol čo najlepšie využiť ponúkané nástroje.

Tiež by to malo vyžadovať malý tréning. Môžu existovať rôzni ľudia, ktorí prichádzajú a odchádzajú z platformy – tímy služieb zákazníkom, marketingu a sociálnych médií. A dokonca môžete najať ďalších ľudí na veľké nákupné dni, ako je Čierny piatok, Vianoce a Deň nezadaných. Čím jednoduchšie je používanie vašej platformy, tým rýchlejšie a plynulejšie budú vaše procesy. 

A čo je najdôležitejšie, ak každý môže jednoducho používať platformu a nájsť funkcie, ktoré potrebuje, vaši zákazníci si vychutnajú bezproblémový zážitok – ako keby to bol len jeden rozhovor s vašou značkou.

Pozrite si riešenie kontaktného centra WhatsApp pre Charlesa, konverzácie.

9. Spravodlivé ceny?

WhatsApp stojí viac ako e-mail. Platíte za rozhovor so zákazníkom. Navyše platíte mesačný poplatok za svoju platformu WhatsApp Business. Aj keď sú výnosy našich klientov (veľmi) veľké, stále by ste mali nakupovať, aby ste získali dobrú cenu. 

Napríklad náš mesačný poplatok zahŕňa vynikajúcu podporu: vrátane nepretržitej podpory od nášho úspešného tímu na zabezpečenie návratnosti investícií, produktového tímu, ktorý zahŕňa vašu spätnú väzbu a najíma tých najkvalitnejších talentov, a nápady na sezónne kreatívne kampane. Cieľom je rozšíriť vaše podnikanie tak, aby vaše príjmy neustále rástli.

Viac informácií o cenách rozhrania WhatsApp Business API nájdete tu.

10. Stabilita ?

Rozbije sa platforma, ak pošlete 50 000 správ naraz? Ak ste už veľká spoločnosť alebo sa chcete zväčšiť, uistite sa, že vaša platforma vás môže ľahko podporovať teraz aj v budúcnosti.

Softvér WhatsApp Business je relatívne mladá technológia a na scénu prichádza veľa nových hráčov. Mladý a čerstvý je v poriadku, ale nestabilný nie. 

11. Pokračujúca podpora? ï¸

Váš úspech nespočíva len na softvéri: môže byť vytvorený alebo prerušený vaším vzťahom s poskytovateľom.

Dobrý poskytovateľ platformy WhatsApp Business vám poskytne viac než len nejakú šikovnú technológiu: bude obchodným partnerom, ktorý bude ponúkať silnú nepretržitú podporu a rady, ktoré vám zabezpečia úspech v prostredí WhatsApp Business.

WhatsApp je vzrušujúci, ale celkom nový kanál, čo znamená, že informácie sú na zemi málo, čo vám pomôže rozhodnúť sa pre najlepšiu platformu. Dúfajme, že vám to pomôže pri nakupovaní najlepších nástrojov WhatsApp Business. 

Chcete Charlesa vyskúšať?Ukážeme vám to.

Začať s aplikáciou WhatsApp je jednoduché, ale najskôr budete pravdepodobne chcieť zistiť, ako by to fungovalo pre vašu firmu. Urobíme vám prezentáciu s prípadmi použitia, o ktorých si myslíme, že by generovali výnosy a pomáhali budovať vzťahy s vašimi zákazníkmi na základe vašich obchodných cieľov. 

Rezervujte si miesto s naším priateľským predajným tímom a my vás prevedieme ukážkou.