Predaj v obchodoch WhatsApp: ako začať (s alebo bez rozhrania WhatsApp Business API)

Ste pripravení otvoriť obchod WhatsApp? Kde začať a ako zabezpečiť, aby to bolo úspešné pre váš elektronický obchod? Prečítajte si odpovede a najlepšie tipy na predaj a marketing v WhatsApp.

V roku 2018 WhatsApp spustil obchodnú aplikáciu, ktorá pomáha značkám propagovať ich produkty a služby na WhatsApp.

Volá sa WhatsApp Business a ponúka značkám expertné nástroje na odosielanie správ, možnosti kategorizácie a možnosť vytvoriť si firemný profil, okrem iných funkcií. Od svojho spustenia si aplikácia získala veľkú pozornosť a teraz má viac ako 50 miliónov používateľov.

Aplikácia nebola pôvodne navrhnutá ako marketingový nástroj, ale teraz môžete pomocou aplikácie WhatsApp Business robiť všetko od zvyšovania predaja, vytvárania reklamných kampaní WhatsApp a dokonca môžete predávať na WhatsApp.

Musíte len vedieť, ako sa to robí. 

Tu je všetko, čo potrebujete, aby ste mohli začať predávať na WhatsApp (s alebo bez rozhrania WhatsApp Business API), plus niekoľko tipov pre veľa šťastia! ?

Ako predávať v WhatsApp pomocou konverzačného obchodu

Ak chcete začať, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov:

Stiahnite si aplikáciu WhatsApp Business

Zaregistrujte sa a vytvorte si firemný profil/stránku

Nastavte otváracie hodiny a napíšte uvítaciu správu

Nechajte si overiť svoj účet WhatsApp, aby ste zvýšili dôveru spotrebiteľov (ak sa rozhodnete používať náš softvér, pomôžeme vám s tým)

Použite štítky na usporiadanie zákazníkov a vlákna četu: ako „nové“ a „neplatené“

Vytvárajte a ukladajte rýchle odpovede na často kladené otázky

Vytvárajte automatické správy, aby ste mohli zákazníkom okamžite odpovedať

Vytvorte katalóg produktov na použitie na WhatsApp a iných platformách

Vytvorte profily pre svojich zákazníkov a zdieľajte svoje produkty 

Založte si obchod WhatsApp

Čo je to obchod WhatsApp? ?

Obchod WhatsApp Business je miestom, kde môžu značky a jednotliví predajcovia predávať jednoducho a rýchlo vytvorením katalógu na predaj produktov a služieb cez WhatsApp.   

Keď si zaregistrujete svoj účet WhatsApp Business a vytvoríte katalóg WhatsApp, môžete zdieľať jedinečný odkaz na obchod a pozvať ľudí, aby si prezreli váš katalóg. Nestresovať sa? WhatsApp vytvoril profesionálnu súpravu nástrojov pre obchody, ktoré značkám a majiteľom obchodov zjednodušia, aby ich produkty vyzerali skvele.

Na platforme Charles znamená obchod WhatsApp viac. Dokážeme integrovať váš online obchod do našej platformy, či už Shopify, WooCommerce alebo váš vlastný obchod.

Ako vytvoriť katalóg obchodu WhatsApp âï¸

Keď vytvoríte katalóg pre obchod WhatsApp, môžete si vybrať z rôznych funkcií, ktoré vám pomôžu získať viac návštevníkov od vašich existujúcich a nových zákazníkov:

Fotogaléria: predveďte svoje produkty prostredníctvom úžasných obrázkov

vCard: návštevníci si môžu uložiť informácie o vašej firme ako súbor vCard

Sociálne: zahrňte všetky sociálne rukoväte do jednej digitálnej vizitky

Zoznam služieb: uveďte svoje služby s popisom a tlačidlom dopytu, aby ste zvýšili konverzie návštevníkov

WhatsApp Chat: povoľte alebo vypnite funkciu WhatsApp Chat vo vašom obchode WhatsApp

Platby: uveďte zoznam akceptovaných spôsobov platby vo svojom obchode WhatsApp

Integrácia Google: integrujte službu Google Business a/alebo Mapy Google, aby ste zobrazili svoju polohu a prepojenie na firmu Google

Výhody rozhrania WhatsApp Business API
Čo je to WhatsApp Business API?

Rozhranie WhatsApp Business API je ako aplikácia WhatsApp Business – platforma pre firmy na nastavenie a správu kanála WhatsApp – ale s viacerými funkciami a menším počtom obmedzení.

Je určený pre väčšie podniky s viacerými používateľmi a tisíckami interakcií so zákazníkmi. 

Ak ho chcete použiť, budete musieť urobiť nejaký softvérový vývoj alebo použiť platformu ako charles, ktorá už má vytvorené používateľské rozhranie a ďalšie funkcie nad rozhraním WhatsApp Business API. 

Tu sú niektoré výhody

1. Oslovte viac ľudí pomocou vysielania WhatsApp ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

Prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je inzerovať svoje firemné telefónne číslo, aby ste sa uistili, že zákazníci si vaše číslo uložia do svojich kontaktov. zoznamy.

Potom rozdeľte svoje kontakty do skupín podľa predajnej cesty: zákazníci vo fáze „noví“ alebo „objavenie“, zákazníci „zvažovania“, medzi ktorých patria tí, ktorí uvažujú o nákupe, a zákazníci „rozhodnutia“, ktorí zahŕňajú tých, ktorí nakupovali od ty predtým.

Teraz môžete posielať skupinové správy každému zoznamu a spoľahnúť sa, že dostávajú obsah, ktorý je vhodný a príťažlivý.

2. Znížiť prácu s automatizovanými marketingovými kampaňami?

Automatizáciou správ môžete zefektívniť procesy predaja, marketingu a podpory zákazníkov. čo to presne je?

Automatické správy WhatsApp sú prednastavené odpovede, ktoré sa automaticky odosielajú na prichádzajúce odpovede od potenciálnych alebo existujúcich zákazníkov na WhatsApp. Odpovede sa odosielajú bez potreby akejkoľvek pomoci ľudského agenta. 

Môžete naprogramovať automatické správy pomocou kľúčových slov alebo „míľnikov“. Keď sa v správe alebo konverzácii WhatsApp zistí kľúčové slovo, odošle sa vopred definovaná odpoveď. Míľnik funguje s integráciami WhatsApp, ako je platforma riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), a zahŕňa akcie, ako sú online nákupy. To by spustilo automatické „Ďakujem“.

3. Zvýšte predaj pomocou priamych rozhovorov 

Výhody osobných, neformálnych rozhovorov so zákazníkmi sú nekonečné. Napokon, nechceli by ste sa radšej o nákupe porozprávať s človekom, ako čítať e-maily alebo donekonečna rolovať v internetových obchodoch? Väčšina našich klientov však využíva len veľmi málo zdrojov na odpovedanie na požiadavky zákazníkov – pokiaľ to nie je zabudované do ich stratégie WhatsApp. Väčšina našich klientov používa automatizáciu. alebo vytočiť 

Konverzačný marketing tiež vedie k väčšiemu predaju, cross-sell a up-sell príležitostiam. A priame rozhovory znamenajú kratšie predajné cykly. WhatsApp chaty alebo telefónne hovory v reálnom čase vám umožňujú vyhnúť sa časovo náročným formulárom, posielaniu e-mailov tam a späť alebo zabezpečovaniu spätných volaní. Jednoducho povedané, komunikujete viac informácií za kratší čas.

Profesionálne tipy na predaj cez WhatsApp?

Teraz, keď ste sa naučili, ako začať predávať na WhatsApp, je čas zvážiť niektoré z najlepších postupov na vytváranie víťazných marketingových kampaní WhatsApp. Pár rýchlych tipov:

Použite firemné mobilné zariadenie

Požiadajte o telefónne kontakty zákazníkov

Nechajte sa overiť

Vytvorte zoznam/skupiny vysielania WhatsApp

Označte vlákna četu a zákazníkov

Automatizujte správy a toky rozhovorov

Pridajte zaujímavé odkazy a propagačné akcie

Posielajte personalizované správy

Vytvorte plán správ

A niektoré podrobnejšie odporúčania, ktoré vám pomôžu vytvoriť úspešnú stratégiu WhatsApp:

Nastavte automatické toky:Pomocou rozhrania WhatsApp Business API nastavte automatizované, vlastné toky správ. To zahŕňa celé konverzácie a určité segmenty konverzácií. Automatizované toky zvyčajne vykonávajú chatboti ?? ktorý môže zákazníkom zobraziť katalógy, pomôcť vám vybrať ten správny produkt, uľahčiť okamžitú platbu pomocou nákupného košíka, posielať upozornenia, a čo je najdôležitejšie, poskytovať služby 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Nastavenie tokov zahŕňa vytvorenie dialógu a kľúčových slov potrebných na to, aby robot odosielal automatické odpovede. 

âï¸ V Charlesovi to urobíte pomocou nášho nástroja Journeys (už čoskoro).

Vygenerujte prihlásenia na vybudovanie komunity:Prihlásenia sú jedným z najlepších spôsobov, ako začať zhromažďovať kontaktné informácie a určiť úroveň záujmu o vašu značku. Generovanie prihlásenia je proces pozývania návštevníkov webových stránok a neznámych potenciálnych zákazníkov, aby sa prihlásili na odber dodatočných marketingových materiálov (bulletiny, reklamy atď.). Často sa používa počiatočný stimul, ktorý ich presvedčí, aby sa prihlásili, t. j. zľavový kód. 

âï¸ V Charlesovi to urobíte pomocou nášho nástroja Chat-in.

Posielajte zaujímavé marketingové kampane:Keď budete mať svoj zoznam zákazníkov, zapojte ich do zábavných a ľahko vytvoriteľných marketingových kampaní. Spolupracujte s partnerom WhatsApp Business Solutions, aby ste sa naučili hromadne odosielať materiály pre kreatívne kampane. Môžete tiež sledovať, analyzovať a optimalizovať hromadnú komunikáciu, aby ste sa uistili, že ponúkate tie najrelevantnejšie reklamy.

âï¸ V Charlesovi to urobíte pomocou nášho nástroja Kampane.

Predávajte ââsvoje produkty priamo v WhatsApp:Vytvorenie online katalógu pre vašu značku umožní vašim zákazníkom jednoducho prezerať a vyberať vaše produkty. Môžete predávať priamo zo svojho katalógu v chatoch WhatsApp integráciou katalógu online obchodu s rozhraním WhatsApp Business API. Medzi ďalšie funkcie patrí odosielanie vopred vyplnených košíkov pomocou nákupného košíka WhatsApp, kontrola dostupnosti a prezeranie nákupných zvyklostí zákazníkov. 

âï¸ V Charlesovi to urobíte pomocou nášho obchodného nástroja.

Teraz ste na dobrej ceste začať predávať viac pomocou aplikácie WhatsApp Business alebo API, v závislosti od typu a veľkosti vašej spoločnosti. 

Alebo potrebujete platformu WhatsApp?

Ak máte väčšiu veľkosť, odporúčame vám začať so špecializovanou platformou WhatsApp, ako je Charles. Zistíte tiež, že ak začínate len s jedným telefónom, v určitom okamihu budete musieť prejsť na špeciálny softvér WhatsApp, ktorý vám pomôže spravovať viacero chatovacích agentov a pridať potrebné funkcie, ako je analýza, segmentácia a ďalšie.

Aby ste sa mohli rozhodnúť, použite tento kontrolný zoznam, aby ste zistili, či ste pre platformu (zatiaľ) to pravé.

Dúfam, že to pomôže! Dajte nám vedieť, ak máte nejaké otázky týkajúce sa predaja v WhatsApp.