WhatsApp 상점에서 판매: 시작하는 방법(WhatsApp Business API 유무에 관계없이)

WhatsApp 상점을 열 준비가 되셨나요? 어디에서 시작하고 전자상거래 비즈니스의 성공을 어떻게 보장합니까? WhatsApp의 판매 및 마케팅에 대한 답변과 주요 팁을 읽어보세요.

2018년 WhatsApp은 브랜드가 WhatsApp에서 제품과 서비스를 홍보하는 데 도움이 되는 비즈니스 전용 앱을 출시했습니다.

WhatsApp Business라고 불리는 이 앱은 브랜드 전문 메시징 도구, 분류 옵션, 비즈니스 프로필 생성 기능 등을 제공합니다. 이 앱은 출시 이후 많은 관심을 받아 현재 5천만 명 이상의 사용자를 보유하고 있습니다.

이 앱은 원래 마케팅 도구로 설계되지 않았지만 이제 WhatsApp Business 앱을 사용하여 매출 증대, WhatsApp 광고 캠페인 생성, WhatsApp에서 판매까지 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

당신은 그것이 어떻게 완료되었는지 알아야합니다. 

WhatsApp(WhatsApp Business API 유무와 관계없이)에서 판매를 시작하는 데 필요한 모든 것과 행운을 위한 몇 가지 팁이 있습니다! ?

대화형 상거래를 사용하여 WhatsApp에서 판매하는 방법

시작하려면 다음의 간단한 단계를 따르십시오.

WhatsApp 비즈니스 앱을 다운로드하세요

비즈니스 프로필/페이지 등록 및 생성

영업시간 설정 및 환영 메시지 작성

소비자 신뢰도를 높이려면 WhatsApp에서 계정을 확인하세요(귀하가 당사 소프트웨어를 사용하기로 선택한 경우 이에 대해 도움을 드립니다).

라벨을 사용하여 고객 및 채팅 스레드 정리(예: '신규', '미결제')

FAQ에 대한 빠른 답변 생성 및 저장

고객에게 즉시 응답할 수 있는 자동 메시지 작성

WhatsApp 및 기타 플랫폼에서 사용할 제품 카탈로그 만들기

고객 프로필을 생성하고 제품을 공유하세요 

WhatsApp 상점 설정

WhatsApp 상점이란 무엇입니까? ?

WhatsApp 비즈니스 매장은 브랜드와 개인 소매업체가 WhatsApp을 통해 제품과 서비스를 판매하기 위한 카탈로그를 구축하여 쉽고 빠르게 판매할 수 있는 공간입니다.   

WhatsApp Business 계정을 등록하고 WhatsApp 카탈로그를 생성하면 고유한 상점 링크를 공유하고 사람들이 카탈로그를 보도록 초대할 수 있습니다. 스트레스 받지 마세요 ? WhatsApp은 브랜드와 상점 주인이 제품을 멋지게 보이게 만드는 전문적인 상점 도구 세트를 만들었습니다.

Charles 플랫폼에서 WhatsApp 상점은 그 이상을 의미합니다. Shopify, WooCommerce 또는 자체 제작 상점 등 귀하의 온라인 상점을 우리 플랫폼에 통합할 수 있습니다.

WhatsApp 상점 카탈로그를 만드는 방법 âï¸

WhatsApp 상점용 카탈로그를 생성할 때 기존 고객과 신규 고객으로부터 더 많은 방문자를 확보하는 데 도움이 되는 다양한 기능 중에서 선택할 수 있습니다.

사진 갤러리: 멋진 이미지를 통해 제품을 선보입니다.

vCard: 방문자는 귀하의 비즈니스 정보를 vCard 파일로 저장할 수 있습니다.

소셜: 하나의 디지털 명함에 모든 소셜 핸들을 포함합니다.

서비스 목록: 설명 및 문의 버튼을 사용하여 서비스를 나열하여 방문자 전환율을 높입니다.

WhatsApp 채팅: WhatsApp 상점에서 WhatsApp 채팅 기능을 활성화 또는 비활성화합니다.

결제: WhatsApp 상점에 허용되는 결제 방법 목록을 나열하세요.

Google 통합: Google 비즈니스 및/또는 Google 지도를 통합하여 귀하의 위치와 Google 비즈니스 링크를 표시합니다.

WhatsApp 비즈니스 API의 이점
WhatsApp 비즈니스 API란 무엇인가요?

WhatsApp Business API는 기업이 WhatsApp 채널을 설정하고 관리할 수 있는 플랫폼인 WhatsApp Business 앱과 비슷하지만 더 많은 기능과 더 적은 제한 사항을 가지고 있습니다.

이는 여러 사용자와 수천 건의 고객 상호 작용이 있는 대규모 비즈니스를 위해 설계되었습니다. 

이를 사용하려면 일부 소프트웨어 개발을 수행하거나 WhatsApp Business API 위에 이미 사용자 인터페이스와 추가 기능을 구축한 Charles와 같은 플랫폼을 사용해야 합니다. 

다음은 몇 가지 장점입니다.

1. WhatsApp 방송 ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

가장 먼저 해야 할 일은 사업장 전화번호를 광고하여 고객이 자신의 연락처에 귀하의 전화번호를 저장하도록 하는 것입니다. 그런 다음 고객이 관심을 표명한 제품에 고객의 이름을 추가하십시오. 이는 방송 메시지를 작성하는 데 유용하며 기울기.

그런 다음 영업 여정에 따라 연락처를 "신규" 또는 "발견" 단계 고객, 구매를 고려 중인 고객을 포함하는 "고려" 고객, 구매를 포함하는 '결정' 고객 등 그룹으로 나눕니다. 당신은 전에.

이제 각 목록에 그룹 메시지를 보내고 해당 목록이 적용 가능하고 매력적인 콘텐츠를 수신하고 있음을 신뢰할 수 있습니다.

2. 자동화된 마케팅 캠페인으로 업무를 줄이시나요?

메시지를 자동화하면 영업, 마케팅, 고객 지원 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 정확히 무엇입니까?

WhatsApp 자동 메시지는 WhatsApp의 잠재 고객 또는 기존 고객으로부터 수신되는 응답에 자동으로 전송되는 사전 설정된 응답입니다. 응답은 인간 에이전트의 도움 없이 전송됩니다. 

키워드나 "마일스톤"을 사용하여 자동 메시지를 프로그래밍할 수 있습니다. WhatsApp 메시지나 대화에서 키워드가 감지되면 미리 정의된 응답이 전송됩니다. 마일스톤은 CRM(고객 관계 관리) 플랫폼과 같은 WhatsApp 통합과 함께 작동하며 온라인 구매와 같은 작업을 포함합니다. 이렇게 하면 자동으로 '감사합니다.'가 실행됩니다.

3. 직접적인 대화로 매출 증대 

고객과 개인적이고 일상적인 대화를 나누는 것의 이점은 무궁무진합니다. 결국 이메일을 읽거나 온라인 상점에서 끝없이 스크롤하는 것보다 구매에 관해 사람과 대화하는 것이 더 낫지 않습니까? 하지만 대부분의 고객은 WhatsApp 전략에 포함되어 있지 않는 한 고객 요청에 응답하기 위해 리소스를 거의 사용하지 않습니다. 대부분의 고객은 자동화를 사용합니다. 아니면 전화를 걸어 

대화형 마케팅은 또한 더 많은 판매, 교차 판매 및 상향 판매 기회로 이어집니다. 직접적인 대화는 판매 주기를 단축시킵니다. WhatsApp 채팅이나 실시간 전화 통화를 사용하면 시간이 많이 걸리는 양식, 이메일 주고받기, 전화 회신 준비 등을 피할 수 있습니다. 간단히 말해서, 더 짧은 시간에 더 많은 정보를 전달할 수 있습니다.

WhatsApp 판매에 대한 전문가의 팁?

이제 WhatsApp에서 판매를 시작하는 방법을 배웠으므로 성공적인 WhatsApp 마케팅 캠페인을 만들기 위한 몇 가지 모범 사례를 고려해 볼 차례입니다. 몇 가지 빠른 팁:

업무용 모바일 기기를 사용하세요

고객의 전화 연락처를 요청하세요.

인증받기

WhatsApp 방송 목록/그룹 만들기

채팅 스레드와 고객에 라벨을 지정하세요.

메시지 및 채팅 흐름 자동화

흥미로운 링크 및 프로모션 추가

맞춤 메시지 보내기

메시지 일정 만들기

성공적인 WhatsApp 전략을 수립하는 데 도움이 되는 몇 가지 자세한 권장 사항은 다음과 같습니다.

자동화된 흐름을 설정합니다.WhatsApp Business API를 사용하여 자동화된 맞춤 메시지 '흐름'을 설정하세요. 여기에는 전체 대화와 특정 대화 세그먼트가 포함됩니다. 자동화된 흐름은 일반적으로 Chatbots에 의해 수행됩니다. 고객에게 카탈로그를 표시하고, 올바른 제품을 선택하도록 돕고, 장바구니로 즉시 결제를 촉진하고, 알림을 보내고, 가장 중요한 것은 연중무휴 서비스를 제공하는 것입니다. 흐름 설정에는 봇이 자동 응답을 보내는 데 필요한 대화와 키워드를 만드는 것이 포함됩니다. 

âï¸ Charles에서는 Journeys 도구(곧 제공 예정)를 사용하여 이 작업을 수행합니다.

커뮤니티 구축을 위한 선택 사항 생성:옵트인은 연락처 정보 수집을 시작하고 브랜드에 대한 관심도를 판단하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 옵트인 생성은 추가 마케팅 자료(뉴스레터, 광고 등...)에 가입하도록 웹사이트 방문자와 콜드 리드를 초대하는 프로세스입니다. 초기 인센티브는 종종 옵트인을 설득하기 위해 할인 코드와 같이 사용됩니다. 

âï¸ Charles에서는 채팅 도구를 사용하여 이 작업을 수행합니다.

흥미로운 마케팅 캠페인 보내기:고객 목록이 있으면 재미있고 만들기 쉬운 마케팅 캠페인을 통해 고객의 참여를 유도하세요. WhatsApp 비즈니스 솔루션 파트너와 협력하여 창의적인 캠페인 자료를 대량으로 보내는 방법을 알아보세요. 또한 가장 관련성 높은 광고를 제공하기 위해 대량 커뮤니케이션을 추적, 분석 및 최적화할 수도 있습니다.

âï¸ Charles에서는 캠페인 도구를 사용하여 이 작업을 수행합니다.

WhatsApp에서 직접 제품을 판매하세요.귀하의 브랜드에 대한 온라인 카탈로그를 생성하면 고객이 귀하의 제품을 쉽게 보고 선택할 수 있습니다. 온라인 상점 카탈로그를 WhatsApp Business API와 통합하면 WhatsApp Chats의 카탈로그에서 직접 판매할 수 있습니다. 다른 기능으로는 WhatsApp 쇼핑 카트로 미리 채워진 카트 보내기, 가용성 확인, 고객 구매 습관 보기 등이 있습니다. 

âï¸ Charles에서는 Commerce 도구를 사용하여 이 작업을 수행합니다.

이제 회사의 유형과 규모에 따라 WhatsApp Business 앱이나 API를 사용하여 더 많은 판매를 시작할 수 있습니다. 

아니면 WhatsApp 플랫폼이 필요합니까?

규모가 더 크다면 Charles와 같은 전용 WhatsApp 플랫폼으로 시작하는 것이 좋습니다. 또한 전화기 하나로 시작하는 경우 여러 채팅 상담원을 관리하고 분석, 세분화 등과 같은 필수 기능을 추가하는 데 도움이 되는 특별한 WhatsApp 소프트웨어로 업그레이드해야 한다는 사실도 알게 될 것입니다.

이러한 결정을 내리는 데 도움이 되도록 이 체크리스트를 사용하여 귀하가 플랫폼에 적합한지 (아직) 확인하세요.

도움이 되었기를 바랍니다! WhatsApp 판매에 대해 궁금한 점이 있으면 알려주세요.