Sälja i WhatsApp-butiker: hur man kommer igång (med eller utan WhatsApp Business API)

Är du redo att öppna en WhatsApp-butik? Var börjar du och hur ser du till att det blir en framgång för din e-handelsverksamhet? Läs vidare för svar och bästa tips om försäljning och marknadsföring i WhatsApp.

Under 2018 lanserade WhatsApp en företagsspecifik app för att hjälpa varumärken att marknadsföra sina produkter och tjänster på WhatsApp.

Det heter WhatsApp Business och det erbjuder varumärkesexpertmeddelandeverktyg, kategoriseringsalternativ och möjligheten att skapa en företagsprofil, bland andra funktioner. Sedan lanseringen har appen fått stor uppmärksamhet och har nu över 50 miljoner användare.

Appen var ursprungligen inte utformad som ett marknadsföringsverktyg, men nu kan du använda WhatsApp Business-appen för att göra allt från att öka försäljningen, skapa WhatsApp-annonskampanjer och du kan till och med sälja på WhatsApp.

Du behöver bara veta hur det går till. 

Här är allt du behöver för att börja sälja på WhatsApp (med eller utan WhatsApp Business API), plus några tips för lycka till! ?

Hur man säljer i WhatsApp med samtalshandel

Följ dessa enkla steg för att komma igång:

Ladda ner WhatsApp Business-appen

Registrera dig och skapa en företagsprofil/sida

Ställ in öppettider och skriv ett välkomstmeddelande

Få ditt konto verifierat av WhatsApp för att öka konsumenternas förtroende (om du väljer att använda vår programvara hjälper vi dig med detta)

Använd etiketter för att organisera kunder och chatttrådar: som "ny" och "obetald"

Skapa och spara snabba svar på vanliga frågor

Skapa automatiska meddelanden för att svara kunder direkt

Skapa en produktkatalog för användning på WhatsApp och andra plattformar

Skapa profiler för din kund och dela dina produkter 

Skapa en WhatsApp-butik

Vad är en WhatsApp-butik? ?

En WhatsApp Business-butik är en plats för varumärken och enskilda återförsäljare att sälja enkelt och snabbt genom att bygga en katalog för att sälja produkter och tjänster via WhatsApp.   

När du har registrerat ditt WhatsApp Business-konto och skapat en WhatsApp-katalog kan du dela en unik butikslänk och bjuda in folk att se din katalog. Stressa inte? WhatsApp skapade en professionell uppsättning butiksverktyg för att göra det enkelt för varumärken och butiksägare att få sina produkter att se bra ut.

På charles-plattformen betyder en WhatsApp-butik mer. Vi kan integrera din onlinebutik i vår plattform, oavsett om det gäller Shopify, WooCommerce eller din egen egenbyggda butik.

Hur man skapar en WhatsApp-butikskatalog âï¸

När du skapar en katalog för en WhatsApp-butik kan du välja mellan en mängd olika funktioner för att hjälpa dig få fler besökare från dina befintliga och nya kunder:

Fotogalleri: visa upp dina produkter via fantastiska bilder

vCard: besökare kan spara din företagsinformation som en vCard-fil

Socialt: inkludera alla sociala handtag i ett digitalt visitkort

Lista över tjänster: lista dina tjänster med en beskrivning och förfrågningsknapp för att öka besökarnas omvandlingar

WhatsApp Chat: aktivera eller inaktivera WhatsApp Chat-funktionen i din WhatsApp-butik

Betalningar: lista dina accepterade betalningsmetoder i din WhatsApp-butik

Google-integration: integrera Google Business och/eller Google Maps för att visa din plats och Google-företagslänk

Fördelar med WhatsApp Business API
Vad är WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API är som WhatsApp Business-appen – en plattform för företag att sätta upp och hantera en WhatsApp-kanal – men med fler funktioner och färre begränsningar.

Den är designad för större företag med flera användare och tusentals kundinteraktioner. 

För att använda det måste du göra lite mjukvaruutveckling, eller använda en plattform som charles som redan har byggt ett användargränssnitt och extra funktionalitet ovanpå WhatsApp Business API. 

Här är några fördelar med

1. Nå fler människor med WhatsApp-sändningar ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

Det första du bör göra är att marknadsföra ditt företagstelefonnummer för att se till att kunderna sparar ditt nummer i sina kontakter â Lägg sedan till dina kunders namn till de produkter de har uttryckt intresse för. Detta är användbart för att skapa sändningsmeddelanden och listor.

Dela sedan in dina kontakter i grupper efter försäljningsresan: kunderna i "nya" eller "upptäcktsfasen", "övervägande"-kunderna som inkluderar de som överväger köp, och "beslut"-kunderna som inkluderar de som har köpt från du innan.

Nu kan du skicka ut gruppmeddelanden till varje lista och lita på att de får innehåll som är tillämpligt och tilltalande.

2. Minska arbetet med automatiserade marknadsföringskampanjer?

Genom att automatisera meddelanden kan du effektivisera försäljnings-, marknadsförings- och kundsupportprocesser. Vad är det exakt?

WhatsApp automatiserade meddelanden är förinställda svar som automatiskt skickas till inkommande svar från potentiella eller befintliga kunder på WhatsApp. Svaren skickas utan behov av hjälp från en mänsklig agent. 

Du kan programmera automatiska meddelanden med nyckelord eller "milstolpar". När ett nyckelord upptäcks i ett WhatsApp-meddelande eller en konversation skickas ett fördefinierat svar ut. En milstolpe fungerar med WhatsApp-integrationer som en plattform för kundrelationshantering (CRM) och inkluderar åtgärder som onlineköp. Detta skulle utlösa ett automatiskt âTack.â

3. Öka försäljningen med direkta samtal 

Fördelarna med att ha personliga, tillfälliga samtal med dina kunder är oändliga. När allt kommer omkring, skulle du inte hellre prata med en människa om ett köp än att läsa ett e-postmeddelande eller scrolla oändligt i onlinebutiker? Med det sagt använder de flesta av våra kunder väldigt lite resurser för att svara på kundförfrågningar – såvida det inte är inbyggt i deras WhatsApp-strategi. De flesta av våra kunder använder automation. eller ringa upp 

Konversationsmarknadsföring leder också till mer försäljning, korsförsäljning och merförsäljningsmöjligheter. Och direkta samtal innebär kortare försäljningscykler. WhatsApp-chattar, eller telefonsamtal i realtid, låter dig undvika tidskrävande formulär, e-postmeddelanden fram och tillbaka eller ordna tillbakaringningar. Enkelt uttryckt kommunicerar du mer information på kortare tid.

Proffstips för att sälja på WhatsApp?

Nu när du har lärt dig hur du börjar sälja på WhatsApp är det dags att överväga några av de bästa metoderna för att skapa vinnande WhatsApp-marknadsföringskampanjer. Några snabba tips:

Använd en företagsmobil enhet

Fråga efter kunders telefonkontakter

Bli verifierad

Skapa en WhatsApp-sändningslista/-grupper

Märk chatttrådar och kunder

Automatisera meddelanden och chattflöden

Lägg till intressanta länkar och kampanjer

Skicka personliga meddelanden

Skapa ett meddelandeschema

Och några mer detaljerade rekommendationer för att skapa en framgångsrik WhatsApp-strategi:

Ställ in automatiserade flöden:Använd WhatsApp Business API för att ställa in automatiska, anpassade meddelandeflöden. Detta inkluderar hela konversationer och vissa segment av konversationer. Automatiserade flöden utförs vanligtvis av Chatbots ?? som kan visa kataloger för kunder, hjälpa dig att välja rätt produkt, underlätta omedelbar utcheckning med en kundvagn, skicka aviseringar och viktigast av allt, tillhandahålla 24/7 service. Att ställa in flödena inkluderar att skapa dialogen och nyckelorden som behövs för att boten ska skicka ut automatiska svar. 

âï¸ I charles gör du detta med vårt Journeys-verktyg (kommer snart).

Skapa opt-ins för att bygga en gemenskap:Opt-ins är ett av de bästa sätten att börja samla in kontaktinformation och bestämma nivån av intresse för ditt varumärke. Att generera opt-ins är processen att bjuda in webbplatsbesökare och kalla leads att registrera sig för ytterligare marknadsföringsmaterial (nyhetsbrev, annonser, etcâ¦) Ett första incitament används ofta för att övertyga dem att opt-in, d.v.s. en rabattkod. 

âï¸ I charles gör du detta med vårt chat-ins-verktyg.

Skicka ut intressanta marknadsföringskampanjer:När du har din kundlista, engagera dem med roliga och lätta att skapa marknadsföringskampanjer. Arbeta med en WhatsApp Business Solutions Partner för att lära dig att skicka kreativt kampanjmaterial i bulk. Du kan också spåra, analysera och optimera din masskommunikation för att se till att du erbjuder de mest relevanta annonserna.

âï¸ I charles gör du detta med vårt kampanjverktyg.

Sälj "dina produkter" i WhatsApp direkt:Genom att skapa en onlinekatalog för ditt varumärke kan dina kunder enkelt se och välja dina produkter. Du kan sälja direkt från din katalog i WhatsApp Chats genom att integrera din onlinebutikskatalog med WhatsApp Business API. Andra funktioner inkluderar att skicka förfyllda vagnar med WhatsApp Shopping Cart, kontrollera tillgänglighet och se kunders köpvanor. 

âï¸ I charles gör du detta med vårt handelsverktyg.

Nu är du på väg att börja sälja mer med WhatsApp Business-appen eller API, beroende på typ och storlek på ditt företag. 

Eller behöver du en WhatsApp-plattform?

Om du är av en större storlek rekommenderar vi att du börjar med en dedikerad WhatsApp-plattform som charles. Du kommer också att upptäcka att om du börjar med bara en telefon, måste du uppgradera till speciell WhatsApp-programvara någon gång för att hjälpa dig hantera flera chattagenter och lägga till nödvändiga funktioner som analys, segmentering och mer.

För att hjälpa dig fatta detta beslut, använd den här checklistan för att se om du är rätt för en plattform (ännu).

Hoppas det här hjälper! Låt oss veta om du har några frågor om försäljning i WhatsApp.