Продажба в магазини на WhatsApp: как да започнете (със или без WhatsApp Business API)

Готови ли сте да отворите магазин за WhatsApp? Откъде да започнете и как да се уверите, че това е успех за вашия бизнес с електронна търговия? Продължете да четете за отговори и най-добри съвети за продажба и маркетинг в WhatsApp.

През 2018 г. WhatsApp пусна специфично за бизнеса приложение, за да помогне на марките да популяризират своите продукти и услуги в WhatsApp.

Нарича се WhatsApp Business и предлага на марките експертни инструменти за съобщения, опции за категоризиране и възможност за създаване на бизнес профил, наред с други функции. От стартирането си приложението привлече много внимание и вече има над 50 милиона потребители.

Първоначално приложението не е проектирано като маркетингов инструмент, но сега можете да използвате приложението WhatsApp Business, за да правите всичко - от увеличаване на продажбите, създаване на рекламни кампании в WhatsApp и дори можете да продавате в WhatsApp.

Просто трябва да знаете как се прави. 

Ето всичко, от което се нуждаете, за да започнете да продавате в WhatsApp (със или без WhatsApp Business API), плюс няколко съвета за късмет! ?

Как да продавате в WhatsApp с помощта на разговорна търговия

Следвайте тези лесни стъпки, за да започнете:

Изтеглете приложението WhatsApp Business

Регистрирайте се и създайте бизнес профил/страница

Задайте работно време и напишете поздравително съобщение

Потвърдете акаунта си от WhatsApp, за да увеличите доверието на потребителите (ако изберете да използвате нашия софтуер, ние ще ви помогнем с това)

Използвайте етикети, за да организирате клиенти и нишки за чат: като „ново“ и „неплатено“

Създавайте и запазвайте бързи отговори на ЧЗВ

Създавайте автоматизирани съобщения, за да отговаряте незабавно на клиентите

Създайте продуктов каталог за използване в WhatsApp и други платформи

Създайте профили за вашия клиент и споделете вашите продукти 

Настройте магазин в WhatsApp

Какво е WhatsApp магазин? ?

Бизнес магазинът на WhatsApp е място за марки и отделни търговци на дребно, които да продават лесно и бързо чрез изграждане на каталог за продажба на продукти и услуги чрез WhatsApp.   

След като регистрирате своя акаунт в WhatsApp Business и създадете каталог на WhatsApp, можете да споделите уникална връзка за магазин и да поканите хора да видят вашия каталог. Не се стресирайте? WhatsApp създаде професионален набор от инструменти за магазини, за да улесни марките и собствениците на магазини да правят продуктите си страхотни.

В платформата charles магазинът WhatsApp означава повече. Можем да интегрираме вашия онлайн магазин в нашата платформа, независимо дали е Shopify, WooCommerce или ваш собствен собствен магазин.

Как да създадете каталог на магазин WhatsApp âï¸

Когато създавате каталог за магазин на WhatsApp, можете да избирате от различни функции, които да ви помогнат да спечелите повече посетители от вашите съществуващи и нови клиенти:

Фотогалерия: покажете продуктите си чрез зашеметяващи изображения

vCard: посетителите могат да запазят вашата бизнес информация като vCard файл

Социални: включете всички социални манипулатори в една цифрова визитка

Списък с услуги: избройте вашите услуги с описание и бутон за запитване, за да увеличите реализациите на посетителите

WhatsApp Chat: активирайте или деактивирайте функцията WhatsApp Chat във вашия WhatsApp магазин

Плащания: избройте вашите приети начини на плащане във вашия магазин WhatsApp

Интеграция с Google: интегрирайте Google Business и/или Google Maps, за да показвате вашето местоположение и Google бизнес връзка

Предимства на WhatsApp Business API
Какво представлява WhatsApp Business API?

API на WhatsApp Business е като приложението WhatsApp Business – платформа за фирми за настройване и управление на канал в WhatsApp – но с повече функции и по-малко ограничения.

Той е предназначен за по-големи фирми с множество потребители и хиляди взаимодействия с клиенти. 

За да го използвате, ще трябва да направите малко софтуерна разработка или да използвате платформа като charles, която вече е изградила потребителски интерфейс и допълнителна функционалност върху WhatsApp Business API. 

Ето някои предимства на

1. Достигнете до повече хора с излъчвания в WhatsApp ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

Първото нещо, което трябва да направите, е да рекламирате вашия бизнес телефонен номер, за да сте сигурни, че клиентите запазват номера ви в контактите си â След това добавете имената на клиентите си към продуктите, към които са изразили интерес. Това е полезно за създаване на излъчвани съобщения и списъци.

След това разделете контактите си на групи според пътя на продажбата: клиенти във фазата на „нови“ или „откриване“, клиенти на „разглеждане“, които включват тези, които обмислят покупки, и клиенти на „вземане на решение“, които включват тези, които са закупили от ти преди.

Сега можете да изпращате групови съобщения до всеки списък и да вярвате, че получават съдържание, което е приложимо и привлекателно.

2. Намалете работата с автоматизирани маркетингови кампании?

Чрез автоматизиране на съобщенията можете да рационализирате процесите на продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти. Какво точно е?

Автоматизираните съобщения на WhatsApp са предварително зададени отговори, които автоматично се изпращат до входящи отговори от бъдещи или съществуващи клиенти на WhatsApp. Отговорите се изпращат без необходимост от помощ от човешки агент. 

Можете да програмирате автоматизирани съобщения, като използвате ключови думи или „основни етапи“. Когато ключова дума бъде открита в съобщение или разговор в WhatsApp, се изпраща предварително дефиниран отговор. Важен етап работи с интеграции на WhatsApp като платформа за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и включва действия като онлайн покупки. Това ще задейства автоматично „Благодаря“.

3. Увеличете продажбите с директни разговори 

Предимствата от личните, непринудени разговори с вашите клиенти са безкрайни. В крайна сметка, не бихте ли предпочели да говорите с човек за покупка, отколкото да четете имейл или да превъртате безкрайно в онлайн магазините? Имайки предвид това, повечето от нашите клиенти използват много малко ресурси, за да отговорят на клиентски заявки â, освен ако това не е вградено в стратегията им за WhatsApp. Повечето от нашите клиенти използват автоматизация. или наберете 

Разговорният маркетинг също така води до повече продажби, кръстосани продажби и възможности за продажби на по-високи цени. А директните разговори означават по-кратки цикли на продажби. Чатовете в WhatsApp или телефонните обаждания в реално време ви позволяват да избегнете отнемащи време формуляри, изпращане на имейли напред-назад или уреждане на обратно обаждане. Просто казано, вие съобщавате повече информация за по-малко време.

Професионални съвети за продажба в WhatsApp?

Сега, след като научихте как да започнете да продавате в WhatsApp, е време да разгледате някои от най-добрите практики за създаване на печеливши маркетингови кампании в WhatsApp. Няколко бързи съвета:

Използвайте бизнес мобилно устройство

Поискайте телефонни контакти на клиенти

Потвърдете се

Създайте списък/групи за излъчване в WhatsApp

Маркирайте нишките за чат и клиентите

Автоматизирайте съобщенията и чат потоците

Добавете интересни връзки и промоции

Изпращайте персонализирани съобщения

Създайте график за съобщения

И някои по-подробни препоръки, които да ви помогнат да създадете успешна стратегия за WhatsApp:

Настройте автоматизирани потоци:Използвайте API на WhatsApp Business, за да настроите автоматизирани персонализирани âпотоциâ. Това включва цели разговори и определени сегменти от разговори. Автоматизираните потоци обикновено се извършват от чатботове ?? които могат да показват каталози на клиентите, да ви помагат да изберете правилния продукт, да улесняват незабавното плащане с пазарска количка, да изпращат известия и най-важното, да предоставят 24/7 услуга. Настройването на потоците включва създаване на диалог и ключови думи, необходими на бота, за да изпраща автоматизирани отговори. 

âï¸ В charles правите това с нашия инструмент Journeys (очаквайте скоро).

Генерирайте включване, за да изградите общност:Включването е един от най-добрите начини да започнете да събирате информация за контакт и да определите нивото на интерес към вашата марка. Генерирането на включване е процес на покана на посетители на уебсайта и готови потенциални клиенти да се регистрират за допълнителни маркетингови материали (бюлетини, реклами и т.н.) Често се използва първоначален стимул, за да ги убеди да се включат, т.е. код за отстъпка. 

âï¸ В charles правите това с нашия инструмент за чатове.

Изпратете интересни маркетингови кампании:След като имате списък с клиенти, ангажирайте ги със забавни и лесни за създаване маркетингови кампании. Работете с партньор за бизнес решения на WhatsApp, за да се научите да изпращате творчески материали за кампанията на едро. Можете също така да проследявате, анализирате и оптимизирате масовите си комуникации, за да сте сигурни, че предлагате най-подходящите реклами.

âï¸ В charles правите това с нашия инструмент за кампании.

Продайте ââпродуктите си в WhatsApp директно:Създаването на онлайн каталог за вашата марка позволява на вашите клиенти лесно да разглеждат и избират вашите продукти. Можете да продавате директно от вашия каталог в WhatsApp Chats, като интегрирате каталога на вашия онлайн магазин с WhatsApp Business API. Други функции включват изпращане на предварително напълнени колички с WhatsApp Shopping Cart, проверка на наличността и преглед на навиците на клиентите за покупка. 

âï¸ В charles вие правите това с нашия инструмент за търговия.

Сега сте на път да започнете да продавате повече, като използвате приложението WhatsApp Business или API, в зависимост от вида и размера на вашата компания. 

Или имате нужда от платформа WhatsApp?

Ако сте с по-голям размер, бихме препоръчали да започнете със специална платформа WhatsApp като charles. Ще откриете също, че ако започнете само с един телефон, ще трябва да надстроите до специален софтуер WhatsApp в даден момент, за да ви помогне да управлявате множество чат агенти и да добавите необходими функции като анализи, сегментиране и други.

За да ви помогнем да вземете това решение, използвайте този контролен списък, за да видите дали сте подходящи за платформа (все още).

Надявам се това да помогне! Уведомете ни, ако имате въпроси относно продажбата в WhatsApp.